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文檔簡介

1、謝謝觀賞1-管理-跨部門溝通技巧1跨部門的溝通技巧課程背景研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態，惟有從

2、內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。課程目標 認識到溝通的質量決定生存的質量 建立和正確理解企業價值觀，營造合作氛圍介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則 系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功課程時間1天課程大綱1 .思維轉換與跨部門溝通 思維影響溝通 優秀溝通的四種天賦 消極溝通與積極溝通 三種重要價值 關注圈與影響圈2 .高效溝通核心要素溝通的定義溝通的方式 語言溝通與非語言溝通 溝通的雙向性溝通中的三種行為 溝通的靈魂一同理心3 .有效溝通的三大技巧表達、

3、傾聽、提問技巧的應用 如何有效傾聽同理心傾聽 表達的五要素 引導性提問方法4 .影響跨部門溝通的因素沒注意關鍵點表達失誤觀察角度不同過早假設過去的經驗溝通中斷文化特性5 .應對不同的人際溝通風格自我測試：人際溝通風格了解個人溝通風格人際溝通風格的類型不同溝通風格的溝通技巧人際風格分析與心理學人際風格與溝通6 .企業中部門的價值 部門對于客戶和公司的商業價 部門溝通的障礙 見樹不見林一一只看到局部、看不到全局 本位主義的形成 部門存在的最重要的價值 跨部門合作的價值路徑 部門的使命和職責對工作能力的要求7.跨部門溝通與沖突管理沖突的由來與性質沖突的積極影響人際交流的行為分析 處理沖突的原則與方式 在協作中的角色認知 快速凝聚團隊的策略 克服障礙的方法 控制與引導團隊達成共識的步驟 如何說服意見與你不同的人8.溝通中的情緒管理 認識情緒 讓情緒充滿智慧 情緒調節與情緒釋放 打斷神經鏈，切斷不良情緒產生的根源 掌控自己，與團隊建立共贏關系9.建立共同的價值觀，打造學習型組織 深刻理解公司的共同價值觀

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