1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_物業(yè)公司管理工作總結（5篇） 物業(yè)公司管理工作總結1 xx月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我所做的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書

2、本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責1、通過幾個月的調整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。3、團結同事，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，積極

3、配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。4、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理。區(qū)域內部設施設備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。5、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業(yè)中的重要性。三、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：1、性格急促，工作方法不夠靈活。2、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。在今后的工

4、作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。 物業(yè)公司管理工作總結2 20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數、戶數、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。在工作中嚴格遵守公

5、司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%；二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經驗和收獲：1、只有擺正

6、自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足：1、對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務

7、知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協調、互學互進、共同發(fā)展共同進步。收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。謝謝各位！ 物業(yè)公司管理工作總結3 為了全面回顧20xx年的各項工作，認真總結經驗，吸取教訓，確保20xx年各項目標工作的順利開展，下面將通遼京漢物業(yè)公司環(huán)境管理部

8、一年時間的工作做總結如下：一、小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作是一項綜合性、社會性很強的工作，擔負著小區(qū)的美化環(huán)境，景歡美化，草坪樹木維護及修剪任務，這項工作責任重大，同時肩負著對小區(qū)業(yè)主的關心，關愛的光榮使命，要想把這項工作做好，只有達到小區(qū)居民的生活井然有序、幸福安康、后顧無憂、安居樂業(yè)，我們全體綠化人員是這樣想的，同時也用這種思想和精神指導工作的實踐。二、小區(qū)概況及服務工作范圍京漢通遼綠地面積為12萬平方米，共有住戶1804戶，一期1000戶，二期562戶；三期242戶。小區(qū)內綠化面積超過xx%，內有一條景觀溪谷，業(yè)主出入中為電子智能化擋車桿，小區(qū)內實行封閉管理，24小時閉路監(jiān)控運行

9、，并設有各種文體娛樂設施，為業(yè)主的安居樂業(yè)提供了舒適的生活環(huán)境，于xxxx年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成，12年物業(yè)公司全面接管后進行補植。小區(qū)內種植主要品種冷季型草坪、大葉黃楊及喬木。紅瑞木球。柏樹墻。梧桐樹等。12年春季按照集團領導要求，在圓區(qū)種植花果梨樹950棵。一年來，我們全體憑借自己熱心真誠，全身心地的投入小區(qū)建設規(guī)劃工作中，主要做了十項工作。一是抓員工的思想教育及培訓，每月兩次業(yè)務培訓，以培訓來促使?jié)M意度的提升。二是建立了一整套的科學管理制度，嚴謹的操作流程，及各項管理制度的考核，為了給業(yè)主提供方便，專門設立了客戶服務回訪及投訴電話，回訪率98%，24小時為業(yè)主服

10、務，對業(yè)主的投訴做到高度重視，隨時發(fā)現問題隨時解決，基本做到了讓居民滿意，全年草坪修剪超過次，樹木及花草平均10天澆一次透水；在冬季修剪的基礎上進行復剪，使樹木型達到美觀。養(yǎng)護修率和合格率基本達標，三是綠化更新改造，根據圓區(qū)存在問題綠化班對圓區(qū)綠化進行了部分改造，草坪播種更新、坡度改造、宿根花卉分栽、樹坑修整、樹木整理。四是在綠化修剪提倡人過地凈、全員保潔；五是按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。六是清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。七是對小區(qū)垃圾日產曰清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

11、；維修維護，八是強化衛(wèi)生管理，采用劃分衛(wèi)生責任區(qū)。常年工作與突擊性大掃除相結合，搞衛(wèi)生和滅害除病相結合等辦法，使小區(qū)的各個角落保持整齊、潔凈，為小區(qū)居民提供一個優(yōu)美干凈的生活學習環(huán)境。九是加強隊伍建設，造就一支思想好、作風硬、技術精的環(huán)境管理隊伍，首先抓崗位責任制落實，明確職責范圍和獎懲標準及阿米巴方案落實。要求對領導負責，對自已所擔負的工作負責，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，保質保量做好本職工作。十是抓勤儉節(jié)約，耍堅持過緊日子的思想，精打細算。通過一年來的實踐，我們的深深的體會到，要想做好工作，讓居民滿意，領導的科學決策，正確的指導，是我們做好工作的關鍵所在，建立健全各項制度，明確工作職責，是我們環(huán)境

12、員工做好工作的基本保證，通過認真總結我們全體人員在執(zhí)行力方面還有欠缺，嚴謹的管理還要加強，執(zhí)行制度方面更要加強，要號召全體員工要以業(yè)主的需要就是我們的責任，所以在今后的工作中，需要發(fā)揚上年的優(yōu)點，積極改正缺點及時總結經驗教訓，認真領會各級領導的意圖和指導，不斷創(chuàng)新管理機制，改進工作方式，提高管理意識和執(zhí)行力及管理水平，恪盡職守，扎實工作，把阿米巴推行工作扎實有效常期抓下去，做到讓各級領導滿意，居民滿意的環(huán)境管理隊伍。 物業(yè)公司管理工作總結4 我們在公司領導正確的戰(zhàn)略方針下完成了xx年的工作。xx年，是環(huán)境管理部學習的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的.一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)

13、技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規(guī)章，成本控制方面加強了管理，使其達到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都給予了大力的協助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。xx年，我部將在進取中學習、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作?，F在，我把xx年的工作總結和xx年的工作計劃進行簡述如下，望各位領導及同事給予指正：一、部門接手總結1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神

14、嚴重影響了團隊的建設和發(fā)展。針對內部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設的事件發(fā)生，一旦發(fā)現苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調整?，F在一切基本正常。2、配合編制了員工守則，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進一步整理。3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓。4、本部在基層領班管理方面進行了調整，辭退一名領班，從內部提

15、拔了兩名領班。進行了合理地分配和調到適合領班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。5、在溝通協調方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協調力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態(tài)。多與員工進行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務保障，才能更好的提高工作效率。6、在物料控制方面，本部與經營部聯系了多家物料供應商，進行了“擇優(yōu)”選取，誰質量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，

16、力求把物料成本降到最低。二、部門管理總結1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見箱，積極聽取民意，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。2、在巡視檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡視檢查力度。跟進了平時較差員工的督導力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡視力度。3、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關心與幫助，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進行幫助。我們意識到只有做好員工的服務工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。我們服務好員工，員工服務好客戶，客戶產生

17、經濟效益的循環(huán)體系。4、在部門文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。5、為了加強員工工作的積極性，實施了每月先進員工獎勵評比。6、本年度在入室有償服務方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽99%。7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。8、年度共培訓員工32次（自5月起）。 物業(yè)公司管理工作總結5 xx月份我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理處一個月來的工作情

18、況總結如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免

19、疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全月投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收