1、“三座大山”壓頂 空調業急需再造業務流程曲衛東 來源：中華工商時報轉眼間又一個空調制冷年度快要結束了， 回眸2002空調制冷年，用眾生產 廠家的話來形容：怎一個“慘”字了得。“慘”的原因不在于天氣，而在于行業自身。因為空 調業頭上壓著三座大山庫存、 應收賬款與服務隱患。面對近乎窒息的市場壓力，明年要打翻身仗的空調廠家出路只有一條：推翻三座大山。庫存重負在肩的第一座山庫存猛于虎今年業內人士不得不發出如此慨嘆。在2001年中國空調業產銷達到歷史最高的水平后，人們發現，由于空調產能與市場需求之間矛盾的 日益擴大，隨著產銷量的猛增，庫存的比例也在大幅增長。產能嚴重供大于求導 致巨大的工業及商業庫存是

2、2002年中國空調廠商不容回避的問題。從中國家電 協會提供的數字看，去年全國的空調庫存已達到600萬臺。今年預計全國空調總 生產能力為2500萬臺，而實際中國市場的容量是 1200萬1500萬臺。除出口 外，中國空調總庫存將達到700萬臺1000萬臺，這恐怕是最近6年的最高記 錄。巨大的降價損失。很多上市公司的預虧因“存貨”而起。當市場上空調價格 大幅下降時，巨大的庫存對工廠而言無疑是一場災難，因為賬面上的利潤遠遠抵不上實際造成的跌價損失。如果存貨比例較高，計提比例又較低的話，其潛在虧 損是在所難免的。那么，企業虧損數額又有多大呢？若按每臺空調均價 2600元, 按今年最低庫存量700萬臺，總

3、庫存額約為182億元。近幾年空調每年價格的降 幅在15%以上，如果按15%對空調庫存產品計提跌價損失的話，庫存跌價損失 額會高達27. 3億。照此說來，庫存居高不下的廠家恐怕只有打落牙齒和著血往 肚里咽了。庫存加劇導致的一個重要問題就是新品研發受到嚴重影響。如果商家還有庫 存，就不會把明年的貨款提前預付給廠家，廠家也不會有更多的資金去投產新品， 近千萬臺空調的高庫存必然會繃緊各家現金流的鏈條。 沒有資金不但談不上新品 開發，更重要的連正常生產儲備都難以做到， 所以當庫存量越來越大， 企業就會 面臨越來越大的困境。 何況即便有資金開發新產品， 面對庫存的老產品， 沒有哪 個廠家可以無所顧忌，用自

4、己的新品淹沒自己的庫存。應收賬款積重難返的第二座山工廠的鋪貨與商家庫存的未變現， 致使空調廠家難以收回貨款。 而在此間出 現的三角債、呆賬、壞賬一直是空調企業心中永遠的痛。資金運轉呆滯，周轉率 低，必然會增加成本。 信用關系鏈的斷裂， 導致空調廠家上游供應鏈與下游銷售 鏈的波動， 將引起連鎖反應。 廠家資金周轉率低， 或是沒有資金運轉就無法進行 新產品開發等相應業務，整體銷售必然受到影響，甚至會造成相關企業的虧損。 如果一年按 400 個億的空調銷售額來算， 行業內應收賬款平均占用達到兩成， 那 么 1 年就會有 80 億元的應收占用。如果按國際大公司的計算辦法，超過 1 年以 上的應收均視為

5、壞賬的，那么 1 年 80 億元的應收占用，其風險之大難以想象。服務隱患不可小覷的第三座山今年的空調市場除了激烈的價格競爭之外， 服務戰被提上了議事日程。 服務 是質量的延伸，除了空調業內早就有的“三分產品，七分安裝”之說以外，服務 也成為今年眾多空調廠家在銷售旺季市場受阻的主要原因。旺季裝不上，服務不到位。 對于一些品牌而言， 由于質量的不穩定與服務費 用投入的不足，高溫反倒成了其痛苦的煎熬。天氣的驟熱，空調安裝、維修量的 大增，讓很多空調廠家捉襟見肘?？照{賣出去了，卻安裝不上，于是就出現了投 機取巧，招來社會閑散人員臨時抱佛腳的情形。 更有甚者， 有些廠家為的只是大 撈一筆，追求短期效應。

6、不到一兩年，廠家消失得無影無蹤，消費者投訴無門。 服務不到位， 服務形象差造成了消費者對空調市場的疑慮與不滿， 也使得消費者 選購越來越重品牌。蘿卜快了不洗泥， 隱患無窮。 臨時抱佛腳遲早有露餡的一天。 當初馬馬虎虎 安裝的空調，在運轉一段時間后罷了工。噪音大、不制冷還算小事，可怕的是那些沒有專業上崗證的閑散人員不懂電路連接安裝的空調。今年出現多起空調失火、爆炸傷人等事故不就說明了這個問題嗎？消費者受到傷害，對廠家不再信任，勢必會影響市場的良性發展。出路：再造業務流程中國空調業要走出困境，用老思路解決老問題顯然是不可能的， 必須進行徹底的革命。打破原有的發展模式，重塑自我，成了空調業 的唯一出

7、路。如何重塑自我，更好地滿足市場即用戶的個性化需求？ 早在 4 年前，海爾已經在內部提出了“市場鏈”與“業務流程再造” ， 當時很多人都不理解，但現在看來，業務流程再造已成了一道業界不 得不解的算術題。海爾的“市場鏈”從組織上把以前內部分散的資源 整合為一個整體，一手緊抓用戶的需求，一手緊抓內外部的資源，以 市場鏈為紐帶，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快 與用戶的零距離、 產品的零庫存和零運營成本 “三個零” 目標的實現。 即使那些質疑海爾的人也必須承認，海爾的業務流程再造是卓有遠見 的。4 年前，在問題未暴露之前即做出這樣的決策是需要勇氣和冒風 險的。但正因為有風險，也就創造出更多的機遇。畢竟，庫存、應收 賬款和服務隱患這三座在別人眼里的大山，對海爾而言，已通過流程 再造邁過去了。目前空調業正處于調整時期，如何撥開云霧