1、工作行為規(guī)范系列立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)：FS-QG-97579立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理Receptionandconferenceservicemanagementintheregistrationhall說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。機(jī)關(guān)立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理1、大廳接待人員崗位職責(zé)(1)大廳接待人員在機(jī)關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作；(2)嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；(3)負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)當(dāng)事人來(lái)電，做好登

2、記，并做由相應(yīng)處理；(4)會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、由入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；(5)負(fù)責(zé)立案大廳協(xié)助安檢保安對(duì)大樓生入人員的控制(6)負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理來(lái)訪者的問(wèn)詢；(7)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生；(8)熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各科室分布情況；(9)每日認(rèn)真填寫接訪記錄表；(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。2、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾，著工裝，儀容儀表端正、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；(2)班前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；(3)迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑；(4)工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；(5)接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、

3、美觀；(6)熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；(7)能正確識(shí)別來(lái)訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；(8)合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；(9)給來(lái)訪人提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)訪人問(wèn)題要得體、明確；(10)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)。3、會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)(1)法院各類會(huì)議、賓客來(lái)訪接待工作；(2)主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來(lái)客接待工作；(3)負(fù)責(zé)食堂宴客接待工作；(4)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生；(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。4、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表，認(rèn)真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。(2)迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑。(3)會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生整潔，會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀。(4)來(lái)賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候、依次接待。(5)給來(lái)賓引位時(shí)要及時(shí)，入座后及時(shí)倒茶水。(6)會(huì)務(wù)進(jìn)行中每隔15分鐘進(jìn)場(chǎng)加水，服務(wù)人員站在合適的位置，悉心觀察會(huì)場(chǎng)狀況。(7)送客人時(shí)要及時(shí)提醒客人拿好物品并道請(qǐng)走好”