1、實(shí)用文檔：課程名稱：旅游政策與法規(guī)考試時(shí)間：100 分鐘| 考試形式： 閉 卷試卷總分：100 分E I1 一、填空題（本大題共10小題，每空2分，總計(jì)20分）:名姓!1、合同解除是指合同成立并生效后，因雙方當(dāng)事人的協(xié)議或者法定事由，而使基于合:同發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為。合同解除有兩種形式：一是協(xié)議解除，二是。（法定解除）2、1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的 3月15日為。（國(guó)際消費(fèi)者權(quán) 益日）:號(hào)學(xué) ：號(hào)班學(xué)教3 .是從事導(dǎo)游工作的執(zhí)照，是由旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的準(zhǔn)許進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的憑證。（導(dǎo)游證）4 .旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為 年。（一）5、由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)委派訪查

2、員進(jìn)行訪查。（白金五星和五星級(jí)飯店）6、因重大誤解而訂立的合同從效力上看作的 合同。（可變更或可撤銷(xiāo)）7、是指有營(yíng)利目的、從事招彳來(lái)、組織、接待旅游者等旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（旅行社）:8、星指由旅行社在旅游行政管理部門(mén)制定的銀行開(kāi)設(shè)的專門(mén)賬戶存入的，i用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。（旅游質(zhì)量保證金）:9、根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游每名游客一次事故賠償限額為 萬(wàn)元人民幣。（8）f:業(yè)專級(jí)年i 10、投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議稱為 。（保險(xiǎn)合同）題號(hào)12345678910答案題號(hào)1112131415答案、單選題（本大題共15小題，每小題1分，共計(jì)15分，請(qǐng)將答案填寫(xiě)在表格

3、內(nèi)）i文案大全1、經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，需繳納（） 人民幣的質(zhì)量保證金。BA、 10 萬(wàn)元 B 、 20 萬(wàn)元C 、 30 萬(wàn)元 D 、 120 萬(wàn)元2、某旅游定點(diǎn)商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游人員帶領(lǐng)下購(gòu)買(mǎi)了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時(shí)，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者（）。 DA、可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換”B、可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品C、可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買(mǎi)等額其他商品D應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨3、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是（）。 DA、公平

4、、公開(kāi)、公正B、事實(shí)清楚，證據(jù)充分C、有法必依，違法必究D以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩4、我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分和年審管理，計(jì)分辦法實(shí)行年度l0 分制。不予通過(guò)年審的情形是（）。 CA、一次被扣6分者B、一次被扣8分者C、一次被扣10分者D累計(jì)扣分達(dá)10分者5、導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10 分制。導(dǎo)游人員的l0 分分值被扣完后，由（）暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明。（ C）A最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位B、最后扣分的旅游投訴機(jī)構(gòu)C、所在地旅游行政管理部門(mén)D導(dǎo)游證登記注冊(cè)單位6、導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，扣分標(biāo)準(zhǔn)是（） DA、 4 分 B 、 6 分 C 、 8 分

5、D 、 10分7、旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬(wàn)元。( B)A、 3 B 、 5 C 、 7 D 、 108、北京某國(guó)際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過(guò)失造成旅游者權(quán)益遭受?chē)?yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為()。( B)A、北京B 、鄭州 C 、北京和鄭州 D 、北京或鄭州9、經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，需繳納( ) 人民幣的質(zhì)量保證金。( B)A、 10 萬(wàn)元 B 、 20 萬(wàn)元 C 、 30 萬(wàn)元D 、 120 萬(wàn)元10、下列關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。(C)A、是依法取得領(lǐng)隊(duì)證的人B、是接受組團(tuán)社委派而從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的C、

6、工作地點(diǎn)主要在國(guó)內(nèi)D.服務(wù)對(duì)象主要是中國(guó)公民11、旅游保險(xiǎn)合同法律關(guān)系由()三大要素構(gòu)成。( A)A、合同主體、客體、內(nèi)容B、保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人C、旅行社、旅客、保險(xiǎn)公司D保險(xiǎn)人、投保人、受益人12、我國(guó)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是( ) 。 ( C )A、未滿18周歲的公民B、因過(guò)失傷害被判處兩年有期徒刑者C、曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證者D健康狀況不良者13、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)() ，并不得延期。(B)A、 1 個(gè)月 B 、 3 個(gè)月 C 、 6 個(gè)月 D 、 1 年14、外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民() 及赴港、澳、臺(tái)旅游的業(yè)務(wù)，但是另有規(guī)定的除外。( A)A、國(guó)

7、內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、出國(guó)旅游業(yè)務(wù)C、出境旅游業(yè)務(wù)D、特種旅游業(yè)務(wù)15、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向()要求賠償。( C)第 2頁(yè) 共 2 頁(yè)A、原企業(yè)的主管部門(mén)B、工商行政主管部門(mén)C、分立、合并后的企業(yè)D原企業(yè)法定代表人三、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共計(jì)20分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)在表格內(nèi)）題號(hào)12345答案題號(hào)678910答案1、合同法的基本原則有（）。（ABCDEA、平等原則B、公平原則C、合法原則D誠(chéng)實(shí)信用原則E、自愿原則2、消費(fèi)者或者其他受害人因產(chǎn)品缺陷遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。（AD）A、銷(xiāo)售者B、維修者 C、代

8、理商D、生產(chǎn)者 E、銷(xiāo)售人員3、導(dǎo)游人員（），且情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。（ABC）A、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的B、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的C、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的D進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的E、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，擅自變更接待計(jì)劃的4、導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。（AC）A、正式導(dǎo)游證 B、中文導(dǎo)游證 C、臨時(shí)導(dǎo)游證 D、外語(yǔ)導(dǎo)游證 E、粵語(yǔ)導(dǎo)游證5、在

9、我國(guó)旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有()。 (ABCDE)A、某省旅游局B、國(guó)內(nèi)某五星級(jí)飯店C、來(lái)中國(guó)旅游的英國(guó)游客D中國(guó)旅行社的法人名稱E、某省長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸公司6、導(dǎo)游人員王某有()行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門(mén)扣除4 分。 (BD)A、講解時(shí)吃東西B、私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽C、私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用D不尊重旅游者民族風(fēng)俗E、 10 人以上的團(tuán)隊(duì)旅游未打接待社7、下列屬于旅游法律事件的是()。 (BCD)A、離店手續(xù)B、在旅游活動(dòng)中發(fā)生的地震、滑坡、水災(zāi)等自然現(xiàn)象導(dǎo)致旅游活動(dòng)受阻C、旅游者的出生、死亡、失蹤事件D因戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等社會(huì)現(xiàn)象導(dǎo)致旅游活動(dòng)受阻8、下列社會(huì)關(guān)系中，屬于我國(guó)合

10、同法調(diào)整范圍的是()。 (BCE)A、李某與福利院簽訂了領(lǐng)養(yǎng)一男孩的協(xié)議B、甲企業(yè)與乙企業(yè)簽訂了一份購(gòu)銷(xiāo)合同C、高某與旅行社簽訂了北京五日游的合同D王某與趙某為其子女包辦蠟姻E、黃某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了 一雙名牌皮鞋9、處理旅游糾紛的方式有()。( ABCDE)A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、投訴D、仲裁 E、訴訟10、某旅行社在一次旅游產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)上發(fā)布虛假旅游信息，致使王某等50 人在展銷(xiāo)會(huì)后接受其組織的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到損害。王某等人有權(quán)向() 要求賠償。( CD)A、旅游行政管理部門(mén)B、工商行政管理部門(mén)C、該旅行社D展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者E、展銷(xiāo)會(huì)審批部門(mén)四、名詞解釋（本大題共4 小題，每小題5 分，共計(jì)

11、20 分）1、法律關(guān)系：指由法律規(guī)范所確認(rèn)和調(diào)整的當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。2、旅游法律責(zé)任：指行為人對(duì)其實(shí)施違反旅游法律關(guān)系的行為，或違反旅游合同約定行為造成的損害所必須承擔(dān)的賠償、補(bǔ)償、接受懲罰的法律后果。3、代位求償權(quán)：指財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中保險(xiǎn)人賠償被保險(xiǎn)人的損失后，可以取得在其賠付保險(xiǎn)金的限度內(nèi)，要求被保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)讓其對(duì)造成損失的第三人享有追償?shù)臋?quán)利。4、旅游安全事故：是指涉及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的意外損失或?yàn)?zāi)禍。五、簡(jiǎn)答題（本大題共3 小題，每小題5 分，共計(jì)15分）1、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員享有哪些權(quán)利。答： 1、享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)。2、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)。3、導(dǎo)游人員對(duì)

12、旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。4、導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)的行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。2、簡(jiǎn)述旅游法律責(zé)任的構(gòu)成條件。答： 1、行為的社會(huì)危害性。2、行為的違反性。3、違法違約行為與損害結(jié)果之間的因果關(guān)系。4、行為人主觀上有過(guò)錯(cuò)。3、鐵路旅客應(yīng)該履行哪些義務(wù)？答： 1、持票乘車(chē)。2、遵守鐵路法律法規(guī)規(guī)章。3、愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全，及時(shí)領(lǐng)取托運(yùn)行李。六、案例分析（本大題共2 小題，每小題5 分，共計(jì)10 分）1、 2009 年 10 月，導(dǎo)游人員李某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游。當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客于某提出請(qǐng)李某帶其到“人妖夜總會(huì)”觀看激情表演，

13、 導(dǎo)游人員李某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此， 游客于某覺(jué)得很沒(méi)面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱李某人格的閑話。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1） 作為導(dǎo)游人員，李某能否拒絕游客的上述要求?為什么 ?第 2頁(yè) 共 2 頁(yè)答：李某有權(quán)拒絕游客于某的要求。因?yàn)橛谀程岢龅囊笫沁`反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對(duì)此, 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。（2）導(dǎo)游人員李某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦 ？答：導(dǎo)游人員李某對(duì)侮辱其人格的言行有權(quán)向有關(guān)部門(mén)控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。旅游政策與法規(guī)試卷（B卷）答案一、填空題（本大題共10小題，每空2分，總計(jì)20分）1、法定解除2、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日3、導(dǎo)游證）4、一5、白金五

14、星和五星級(jí)飯店6、可變更或可撤銷(xiāo)7、旅行社8、旅游質(zhì)量保證金9、810、保險(xiǎn)合同、單選題（本大題共15小題，每小題1分，共計(jì)15分，請(qǐng)將答案填寫(xiě)在表格內(nèi)）題號(hào)12345678910答案BDDCCDBBBC題號(hào)1112131415答案ACBAC三、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共計(jì)20分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)在表格內(nèi)）題號(hào)12345答案ABCDEADABCACABCDE題號(hào)678910答案BDBCDBCEABCDECD四、名詞解釋（本大題共 4小題，每小題5分，共計(jì)20分）1、法律關(guān)系：指由法律規(guī)范所確認(rèn)和調(diào)整的當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。2、旅游法律責(zé)任：指行為人對(duì)其實(shí)施違反旅游法律關(guān)系的行為

15、，或違反旅游合同約定 行為造成的損害所必須承擔(dān)的賠償、補(bǔ)償、接受懲罰的法律后果。3、代位求償權(quán)：指財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中保險(xiǎn)人賠償被保險(xiǎn)人的損失后，可以取得在其賠付保險(xiǎn) 金的限度內(nèi)，要求被保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)讓其對(duì)造成損失的第三人享有追償?shù)臋?quán)利。4、旅游安全事故：是指涉及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的意外損失或?yàn)?zāi)禍。五、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題5分，共計(jì)15分）1、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員享有哪些權(quán)利。答：1、享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)。2 、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)。3 、導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。4 、導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)的行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。2、簡(jiǎn)述旅游法律責(zé)任的構(gòu)成條件。答：1、行為的社會(huì)危害性。2 、行為的違反性。3 、違法違約行為與損害結(jié)果之間的因果關(guān)系。4 、行為人主觀上有過(guò)錯(cuò)。3、鐵路旅客應(yīng)該履行哪些義務(wù)？答：1、持票乘車(chē)。2 、遵守鐵路法律法規(guī)規(guī)章。3 、愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全，及時(shí)領(lǐng)取托運(yùn)行李。第 2頁(yè)共2頁(yè)六、案例分析(本大題共2 小題，每小題5 分，共計(jì)10 分)1、 2009 年 10 月，導(dǎo)游人員李某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游。當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客于某提出