1、中等職業學校電子商務 專業教學標準框 架一、專業名稱（專業代碼）電子商務（121100）二、入學要求初中畢業生或同等及學力者三、基本學制3年。四、培養目標本專業面向各類中小企業電子商務應用領域， 培養具有商務網頁 設計制作、網絡營銷、商務信息處理、商務信息維護與管理、網絡客 戶服務與管理等專業能力，具有良好的職業道德，具有綜合管理技能, 并能夠從事相關操作技能的專門人才。五、職業范圍職業工種：電子商務師廳P對應職業 崗位職業資格證書舉例專業（技能）1商務網頁制 作電子商務員職業資格證書（勞動部：職業資格四級）能夠制作商務 網頁i2網站內容維 護計算機文字錄入員證書（勞動部：職業資格四級） 電子

2、商務員職業資格證書（勞動部：職業資格四級）能夠維護企業 商務網站3網絡營銷電子商務員職業資格證書（勞動部：職業資格四級） 營銷員職業資格證書（勞動部：職業資格五級）能夠進行網絡 推廣4網上交易管 理電子商務員職業資格證書（勞動部：職業資格四級）能夠進行網上 交易管理5網絡客戶服 務計算機文字錄入員證書（勞動部：職業資格四級） 電子商務員職業資格證書（勞動部：職業資格四級）能夠進行客戶 服務及處理客 戶投訴六、人才規格本專業培養的人才應具有以下職業道德、專業知識和職業技能。（一）職業道德1 .具有一定的文化基礎知識、良好的職業道德規范和職業素養；2 .具有良好的人際交往能力、溝通協調能力、團隊合

3、作精神和服 務意識；3 .具有良好的商業意識和就業、創業能力，具備良好的創新意識;4 .了解電子商務的發展方向，具有自主學習和適應職業變換的能 力；5 .具有安全操作、環境保護以及電子商務等法規的相關知識和技（二）專業知識1 掌握電子商務的基本概念和相關術語；2熟悉與電子商務行業相關的法律等知識；3掌握網絡交易基礎知識；4掌握利用網絡開展商務活動的流程和網上營銷的基本知識；5了解中小電子商務企業（網店）核算的基本知識；6熟悉電子商務站的基本框架和結構；7熟悉中小企業的客戶群和相關服務的流程及服務特點。8掌握商務網頁制作的基本知識（三）專業技能1 .能夠制作商務網頁；2 .能夠進行網絡推廣；3

4、.能夠處理客戶投訴；4 .能夠對中小企業商務網站的內容進行維護；5 .能夠進行商品拍攝與圖像處理；6 .能夠處理網上訂單價；7 .能夠進行網上交易管理。七、主要接續專業高職：電子商務等專業本科：電子商務等專業八、課程結構電子商務專業的課程包括公共基礎課和專業技能課。公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康課、藝術課及其他自然科學和人文科學類基礎課。專業技能課包括專業核心課、技能實訓。專業核心課針對職業崗 位群所共同的工作任務和職業能力。技能實訓包括專業技能實訓和專 業綜合實訓，可以有校內實訓、校外實訓和頂崗實習等多種形式。九、課程設置及要求（一）公共基礎課廳P課程名稱課程性質與任務參考學時1德

5、肯本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導 學生關注遵守電子商務的最新法律和網絡的職業操守。1282語文本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導 學生關注網絡應用文寫作的寫作特點和和寫作方法。1283數學本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時培養學 生關注網絡計算問題（如訪問量、客戶點擊量）。1924英語本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導 學生關注網絡英語的使用方向和使用習慣。1285計算機應 用基礎本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應提高 學生計算機網絡應用、多媒體應用的技術和使用計算機獲得96網絡信息的能力。應計算機指導學生關注網絡英語的

6、使用方 向和使用習慣。6體育與健 康本課程的性質與任務應該符合*大綱的要求，同時應指導 學生注意針對長期使用計算機所進行體育鍛煉。1287藝術（或首 樂、美術）本課程是中等職業學校學生必修的一門公共課程，其任務是 陶冶學生的藝術情操，培養學生具備基本的藝術素養，使學 生具備f的藝術鑒賞能力#網頁審美能力。328其他128（二）專業核心課廳P課程名稱主要教學內容和要求參考學時1電子商務 基礎本課程是中等職業學校電子商務專業學生必修的一門專業核 心課程，其任務以電子商務業務流程為主線，系統講述電子 商務的基本概念、電子商務模式、網絡支付、物流信息、電 子商務安全、網絡推廣、電子商務法規等基礎知識。

7、642網絡營銷本課程是中等職業學校電子商務專業學生必修的一門專業核 心課程，其任務是使學生能夠使用搜索引擎、網絡廣告和論 壇、博客、電子郵件等網絡營銷基本方法進行網絡營銷。963商務網站 建設與維 護本課程是中等職業學校電子商務專業學生必修的一門專業核 心課程，其任務是使學生熟悉電子商務站的基本框架和結構， 能夠使用第三方平臺建立電子商務網站，并能夠進行內容維 護。964在線客戶 服務本課程是中等職業學校電子商務專業學生必修的一門技能方 向課程，其任務是使學生了解在線客戶服務的流程和方法， 掌握各種網絡通信工具的使用方法，能利用網絡通信工具為 客戶提供在線服務，并能處理客戶投訴。645冏品拍攝

8、 與圖片處 理本課程是中等職業學校電子商務專業學生必修的一門技能方 向課程，其任務是使學生掌握商品拍攝的基本方法，能熟練 進行商品圖片拍攝，并能運用相關計算機軟件對商品圖片進 行美化處理。646網絡開店 與經營本課程是中等職業學校電子商務專業學生必修的一門技能方 向課程，其任務是使學生熟悉網絡開店的基本流程，能運用 所學知識實際開辦網店，并能進行網店的運營與管理。647網頁設計 與制作本課程是中等職業學校電子商務專業學生必修的一門專業核 心課程，其任務是使學生了解商務網頁制作的基礎知識，掌64握制作網頁的一般原則、布局方案，能根據企業產品特點， 制作商務網頁。十、教學時間安排（一）基本要求1

9、.本教學時間安排針對三年制中等職業學校，學校可結合實際情 況參照執行。每學年為52周，其中教學時間40周（含復習考試和集 中實訓），假期12周。周學時一般為28。實習（認知、專業、頂崗） 一般按每周40小時（1小時折1學時）安排。三年總學時數約為2800 3000。課程開設順序和周課時安排，學校可根據實際情況自行確定。2 .實行學分制的學校，一般1618學時為1個學分，三年制總學 分不得少于170。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育等活動，以 1周為1學分，共5學分。3 .公共基礎課中的德育課，語文、數學、英語、計算機應用基 礎課，體育與健康課，藝術（或音樂、美術）課為必修課。學校還可 根據需

10、要，開設關于安全教育、節能減排、環境保護、人口資源、現 代科學技術、管理等方面的選修課程或專題講座（活動）。公共基礎課學時一般占總學時的三分之一， 累計總學時約為一學 年。允許不同地區、不同學校、不同專業根據人才培養的實際需要在 規定的范圍內適當調整，上下浮動，但必須保證學生修完公共基礎課 的必修內容和學時。對文化基礎要求較高或對職業技能要求較高的專 業，可根據需要對課時比例作適當的調整。4 . 專業技能課為必修課，專業技能課學時一般占總學時的三分之二，其中實習（含認知實習、專業實習、頂崗實習等），累計總學時約為一學年。在確保學生實習總量的前提下，學校可根據實際需要，集中或分階段安排實習時間。

11、5 . 課程設置中的選修課教學時數，占總學時的比例應不少于10%，選擇課自行設置。（二）課程學時安排（僅供參考）課程類別課程名稱學分（參考）學時（參考）公共基礎課德育81288128數學12192英語8128計算機應用基礎696體育與健康8128藝術（或音樂、美術）232其他8128專業技 能課網絡營銷電子商務基礎464網絡營銷696產品銷售與服務696推銷實務464現代商務232網絡客戶服務商務禮儀232電子商務英語2-32普通話口語232企業文化2132在線客戶服務464網上交易管理會計基礎4164商品知識464網絡商品米購464網絡開店與經營696商品保管與配送464模擬公司組建運作實訓

12、464商務網頁制作網頁設計與制作232商品拍攝與圖片處理464網站內容維護商務應用文寫作232商務網站建設與維護464網絡編輯464認知 實習第一學期電子商務認識116第二學期電子商務體驗464專業 實習第三學期網站建設與維護8128第四學期網上交易管理8128頂崗 實習第五學期網絡客戶服務12200第六學期網絡推廣12200注：1.公共基礎按教委要求設置2.專業技能課中7門專業核心必修，其它自行設置十一、教學實施（一）教學策略依據專業培養目標和人才規格要求，以及學生能力與教學資源，采用適當的教學方法，以達到預期的教學目標。可采用講授式教學、啟發式教學、案例式教學、項目式教學、問題探究式教學、

13、理實一體化教學、任務驅動式教學等方法，通過企業參觀、集體講解、師生對話、小組討論、案例分析、演講競賽、模擬實驗、分組訓練、綜合實踐等形式，配合實物教學設備、多媒體教學課件、數字化教學資源、仿真模擬軟件等手段，使學生更好地理解和掌握比較抽象的原理性知識，調動學生學習積極性，提高教學效果，使學生奠定扎實的基礎并具備從事電子商務工作的基礎技能。為專業基礎課和專業技能課的學習以及再教育奠定基礎。（二）教學管理建議（ 1）各學校依據本方案，制定實施性教學計劃。各校在制定實施性教學計劃時，要結合本地實際情況和學校的辦學特色。教學計劃中學生至少要選擇一個專業（技能）方向的課程學習。各課程課時，可視學生程度、

14、師資隊伍狀況、社會需要及本校實習實訓設備情況酌量增減。（ 2）根據人才培養規格要求和本專業教學特點，可把部分公共基礎課和專業技能課放在第一學年完成，第二學年按專業方向安排技能方向課和技能實訓課及部分時間的頂崗實習，第三學年安排部分選修課程、技能實訓課程及企業頂崗實習。（3）學校可根據學生個性發展、就業崗位需要以及學校自身的辦學條件和學生就業情況，設置校企合作特色課程；也可根據企業的用人要求，開展訂單式人才培養，并自主設置學校特色課程。（4）學校在教學實施前，要組織任課教師進行教學設計，明確課程實施的載體，制定課程實施的具體方案，細化考核標準和確定評價方法。十二、考核與評價1堅持事前評價與事后評

15、價相結合、過程評價與結果評價相結合、 定性評價與定量評價相結合、主觀評價與客觀評價相結合的多元化評價原則。2要根據課程的特點，注重評價內容的整體性，既要關注學生對知識的理解、技能的掌握和能力的提高，又要關注學生養成規范操作、安全操作的良好習慣，以及愛護設備、節約能源、保護環境等意識與觀念的形成。3實行理論考試、實訓考核與日常操行表現評價相結合的評價方式， 以利于學生綜合職業能力的發展；理論部分的考核可以采用課堂綜合表現評價、作業評價、學習效果課堂展示、綜合筆試等多元評價方法。 筆試主要針對各部分的基本知識進行命題；實踐部分采用過程性評價和成果考核相結合的方式。實踐考試要設計便于操作的考題和細化

16、的評分標準。4. 注意引入行業、企業的考核與評價標準，并邀請行業、企業專家參與考核評價，使學生適應行業、企業的考核評價方法；不同課程、 教學項目應采取不同的評價方法，逐步建立學生的發展性評價體系。十三、實訓實習環境本專業應配備三種類型的實習（實訓）室，即核心課程實習（實訓）室、專門化方向課程實習（實訓）室及校外實訓基地。核心課程實習（實訓） 室是為了滿足培養學生專業核心能力所必須具備實習（實訓）條件，要求針對性強，數量充足，并有一定的先進性。專門化方向課程實習（實訓） 室是學校根據區域經濟特點和本校的辦學特色所開設的專門化方向課程及人才培養需求，有針對性地建設的實習（實訓）室。校外實訓基地是滿

17、足學生頂崗生產實習、專業教師培養、校企合作辦學等所必須建設的實訓基地。電子商務專業綜合實習（實訓）室設備參考配備標準如下：實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（設備數量應滿足至少 48 人同時操作的需求）說明：根據專業技術需要建立電子商務專業教室，能滿足25 人左右的小班化實訓操作。專業考證以滿足專業教學中的應用為出發點，硬件配置要適度，軟件配置要專業化，切實解決投入和更新換代問題。 要根據學校發展及生源變化情況，根據計算機技術的發展變化，適時補充新機器，降檔使用及報廢舊機器，以滿足教學內容不斷更新變化的需要，充分發揮投資效益。建議學校建成能代表電子商務行業方向、具有典型代表、相對穩定的校

18、外定崗實習基地，以滿足學生專業認知實習、技能訓練和定崗實習的需要。十四、專業師資隊伍基本要求1按專業學生規模配備教師，專業教師不僅要具有中等職業學校教師任職資格證書，學歷均應在本科以上，且研究生學歷應占30%以上，本專業教師職稱結構應合理；2 .本專業帶頭人需具有高級職稱和高級職業資格證，并取得電子商務技師或電子商務設計師，在電子商務企業有一定的工作經驗。3 .專業教師中的雙師型教師占專業教師的70%以上， 雙師型教師中至少有2 名取得電子商務設計師或電子商務技師職業資格證書，其他雙師型教師需取得電子商務設計員或助理電子商務師職業資格證書。本專業對應的（技能）方向中，（技能）方向的負責人需取得

19、該（技能）方向考證要求的技師（國家二級）職業資格證書，其他雙師型教師需取得助理級（國家三級）職業資格證書。4 專業實訓指導教師必須具有行業、企業工作經歷或經過行業、企業培訓。可根據專業課程開設的需求，應聘請行業、企業的專家或技術人員作為外聘教師。5校內實訓（實習）教學，每小班（25人左右）應配備一位指導教師，較復雜的教學項目視具體情況應適當增加指導教師。6學生到行業、企業頂崗實習階段，應配備行業、企業的專職指導師傅，學校應配備專職管理教師負責學生頂崗實習階段的相關管理工作， 配備專業教師對學生進行專門指導，協助專職指導師傅做好學生的指導工作。十五、其他說明 附錄一：工作任務與職業能力分析工作崗

20、位工作任務職業能力1.商務網貝 制作網貝制作1 .能夠使用布局工具進行網貝布局2 .能夠進行網頁動回制作網頁圖形圖像處理1 .能夠編輯和應用圖層2 .能夠創建和導出圖像切片商品拍攝與處理1 .能夠拍攝多種類商品2 .能夠根據要求處理圖片2.網站建 設與維護建設商務網站1 .能夠在第二方平臺上建立商務網站2 .能夠裝修網上商店網站內容維護1 .能夠米集并發布網絡商務信息2 .能夠進行商務網站安全維護3.網絡客 戶服務客戶服務基本要求*1 .懂得商務禮儀2 .掌握普通話及日常英語3 . 了解企業文化在線問題解答1 .能夠在線解答客戶常見問題2 .能夠整理客戶的問題3 .能夠進行售后服務客戶服務平臺

21、應用1 .能夠復述在線客戶服務的流程2 .能夠使用網絡即時通訊工具進行交流處理客戶投訴1 .能夠復述客戶異議與投訴的類型2 .能夠處理多種類型客戶投訴4.網絡營銷使用網絡推銷工具推銷1 .能夠使用電子郵件進行推廣2 .能夠利用搜索引擎進行推廣3 .能夠使用博客進行推廣網絡媒體發布1 .能夠在社會化媒體平臺發布商務信息2 .能夠在網絡媒體平臺發布廣告5.網上交 易管理網上銷售管理1 .能夠錄入商品信息2 .能夠進行訂單處理網上采購管理1 .能夠發布米購/息2 .能夠維護供應商信息3 .能夠執行采購合同*不屬于工作任務，屬崗位基本素質要求附錄二：電子商務基礎課程標準一、課程性質與任務本課程是中等職業學校電子商務專業的一門專業核心課程，完成國家電子商務師職業標準中所需的基礎知識內容。二、參考學時64學時。三、課程學分4學分。四、課程教學目標通過學習電子商務概論課程，學生掌握以電子商務基本業務為主 體的知識框架，了解電子商務職業專業能力與就業崗位的關系， 為以 后系統學習電子商務專業課程打下基礎。五、教學內容與要求序號教學單元教學內容和基本要求參考學 時