1、宅中固電棺CH IN A TEL ECOM國內(nèi)外主要電信運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析和新一代BOSS系統(tǒng)架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)研究中國電信集團中國研究與開發(fā)中心2003. 01. 06目錄1、項目簡介1.1.1項目背景1.2、TMF國際標準2.2.1 TMF組織簡介2.2.2 NGOSS項目的研究2.3、中國電信BSS/OSS現(xiàn)狀分析 3.3.1 技術(shù)分析3.3.2 業(yè)務(wù)分析3.3.3 分析匯總4.4、中國電信新一代 BSS/OSS的構(gòu)成要素研究 54.1 中國電信新一代 BSS/OSS的應用架構(gòu) 54.2 中國電信新一代 BSS/OSS的水平接口標準 84.3 中國電信新一代 BSS/OSS的企業(yè)級數(shù)據(jù)標

2、準 1 04.3.1 數(shù)據(jù)標準研究的最佳時機 1.04.3.2 企業(yè)級數(shù)據(jù)標準研究的方式 1.04.3.3 企業(yè)級數(shù)據(jù)標準的實施 1.14.4 中國電信新一代 BSS/OSS關(guān)鍵技術(shù) 1.14.4.1 工作流:中國電信新一代 BSS/OSS的技術(shù)核心 1 14.4.2 EAI 技術(shù)134.4.3 中間件技術(shù)1.44.5 中國電信新一代 BSS/OSS的特點 1.55、中國電信新一代 BSS/OSS的實施策略 1.65.1 實施策略1.65.2 梳理方法1.65.3 九七系統(tǒng)改造1.65.4 風險規(guī)避1.76、總結(jié)18內(nèi)部資料，注意保密，未經(jīng)同意，請勿翻印版本：v00.01.00文檔信息文檔名稱

3、國內(nèi)外主要電信運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程分析和新一代BOSS系統(tǒng)架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)研究論文送審稿文件編號2002 研發(fā) 005編制人謝青宇、趙海燕、楊晶、成建波保密級別2003. 01. 06修改過程版本號日期負責人概述V00.00.012002.01.06謝青宇本項目首先對 TOM/ETOMt行了研 究，并以TOM/ETO岫標桿，對現(xiàn)有 BSS/OSS系統(tǒng)進行了差距分析，并 在此基礎(chǔ)上，對新一 BSS/OSS的 關(guān)鍵要素：應用架構(gòu)、水平接口、 企業(yè)級數(shù)據(jù)標準、關(guān)鍵技術(shù)進行了 研究。評審過程版本號日期評審者概述V00.01.002002.01.08余良波 趙海燕本項目從水平層面和垂直層 面對中國電信的信息

4、系統(tǒng)進 行了梳理，提出了中國電信 新一 BSS/OSS的應用架 構(gòu)，并對其中的關(guān)鍵要素和 實施策略進行J研究分發(fā)范圍1、項目簡介1.1項目背景競爭的需要近年來，隨著電信管制的進一步放松，電信市場的進一步開放，再加上技 術(shù)的飛速發(fā)展和INTERNET的沖擊，無論是在國外還是在國內(nèi)，電信市場已經(jīng) 不再是由一個或幾個電信巨頭所壟斷的市場，而正在變成一個高度競爭的市 場。在這樣一個競爭的市場中，電信運營商要獲得成功，其關(guān)鍵成功因素在于 借助于新一代BSS/OSS系統(tǒng)的支撐以贏得： 改進服務(wù)質(zhì)量； 快速開發(fā)和部署新業(yè)務(wù)； 降低運營成本； 提高網(wǎng)絡(luò)的處理能力； 提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率；新公網(wǎng)呼喚新一代的運維

5、支撐系統(tǒng)新公網(wǎng)的最基本的特征是基于IP分組和基于信元的網(wǎng)絡(luò)，以數(shù)據(jù)通信為基 本技術(shù)，承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務(wù)。新公網(wǎng)同傳統(tǒng)電 信網(wǎng)絡(luò)在基礎(chǔ)設(shè)施、基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、業(yè)務(wù)開拓等方面存在的巨大差異， 使得支撐業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營的運維支撐系統(tǒng)也要為適應新公網(wǎng)的要求，為支撐新公 網(wǎng)提供的眾多業(yè)務(wù)的運營維護，提供新公網(wǎng)的運維支撐系統(tǒng)。技術(shù)驅(qū)動計算機技術(shù)的發(fā)展也為新一代的 BSS/OSS的實現(xiàn)創(chuàng)造了條件,相關(guān)的技術(shù) 主要有界面層的技術(shù)：Portal技術(shù)；系統(tǒng)之間的技術(shù)：EAI;系統(tǒng)內(nèi)部的技術(shù)： 中間件技術(shù)；流程層的技術(shù)：工作流技術(shù)。2、TMF國際標準2.1 TMF組織簡介電信管理論壇TMF是

6、一個非盈利的全球性組織。它的目的是指導信息和通 信行業(yè)尋找各種戰(zhàn)略性的和實際的解決方案，以提高它們的管理和運營能力。 TMF由340多家公司構(gòu)成，這些公司包括服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、軟件 提供商。TMF已經(jīng)為信息和通信服務(wù)業(yè)貢獻了 13年，它也與各種標準化組織 和工業(yè)團體建立了合作關(guān)系。TMF論壇技術(shù)項目是通過所有成員之間的共同協(xié)作來進行的一個項目。這 些成員共同去尋找和提供電信運營所需的各種解決方案。與BSS/OSS直接相關(guān)的是NGOSS項目。2.2 NGOSS項目的研究TMF的NGOSS項目對BSS/OSS的研究從以下幾個角度開展，如圖 1所 示：過程框架、信息框架、系統(tǒng)集成框架、技術(shù)

7、框架。過程框架從高層上描述 了業(yè)務(wù)管理的流程。信息框架從整個企業(yè)的角度描述了信息的靜態(tài)組織。過程 框架和信息框架構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務(wù)視圖，系統(tǒng)集成框架建立了從業(yè)務(wù)視圖到實 施視圖的橋梁，而技術(shù)框架是系統(tǒng)集成框架的具體技術(shù)的實現(xiàn)。企業(yè)的信息并 不屬于某個特定的業(yè)務(wù)過程或者操作，因此將信息框架與過程框架和技術(shù)框架 分開可以更好地使信息為多個業(yè)務(wù)過程或者操作所共享，并可在此基礎(chǔ)上開發(fā) 新的應用，如數(shù)據(jù)倉庫等。將系統(tǒng)集成框架與技術(shù)框架分開可使得系統(tǒng)集成框 架并不依賴于某種特定的技術(shù)，使得開發(fā)商和運營商可以根據(jù)自身的需要選擇 不同的技術(shù)，因此，具有很大的靈活性。業(yè)務(wù)視圖技術(shù)框架圖1 TMF電信運營研究總體框

8、架3、中國電信BSS/OSS現(xiàn)狀分析在本章節(jié)中，我們將從技術(shù)與業(yè)務(wù)層面對中國電信的BSS/OSS進行現(xiàn)狀分析，最后，我們將對這些問題的IT根本原因進行匯總。3.1 技術(shù)分析我們將中國電信的信息系統(tǒng)與全球最佳實踐從技術(shù)層面做了對比，如下表 所示。中國電信全球最佳實踐系統(tǒng)之間點到點連接，難以管理企業(yè)級的基礎(chǔ)的EAI平臺系統(tǒng)內(nèi)部兩層，可擴展性三層流程流程難以定制和調(diào)整米用工作流技術(shù)，實現(xiàn) 流程的靈活管理3.2 業(yè)務(wù)分析我們以國際標桿ETOM為基準，對中國電信的BSS/OSS系統(tǒng)從業(yè)務(wù)角度進 行了差距分析。ETOM將整個電信的運營分為三大塊：運營(OPS)、戰(zhàn)略/基 礎(chǔ)架構(gòu)/產(chǎn)品(SIP)、企業(yè)管理(

9、EM),如我們在第二章節(jié)所描述，其中，與 BSS/OSS相關(guān)的主要是運營、戰(zhàn)略/基礎(chǔ)架構(gòu)/產(chǎn)品兩塊。下面，我們從這兩方 面對中國電信的信息系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)差距分析。從運營來看：(1)客戶層缺乏統(tǒng)一的用戶界面管理，按照面向產(chǎn)品的業(yè)務(wù)部門需求設(shè)計開發(fā)的 系統(tǒng)很難支持”一站式服務(wù);缺乏銷售和渠道管理；缺乏營銷活動和市場響應管理缺乏有效的Qos和SLA管理；缺乏客戶的忠誠度和流失率分析客戶資料分散，難以形成統(tǒng)一的客戶視圖缺乏對產(chǎn)品整個生命周期管理的支持，如新業(yè)務(wù)的開發(fā)、投入市場、 特性的跟蹤與分析、新業(yè)務(wù)能力的改進、新業(yè)務(wù)的退出等。(2)業(yè)務(wù)層對業(yè)務(wù)開通和保障缺乏有效的支持缺乏業(yè)務(wù)流程的生命周期管理(3)

10、資源層網(wǎng)絡(luò)資料分散，缺乏對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)資源進行集中管理和維護的能力；缺乏有效地資源信息的收集、分析與控制，難以為上層應用提供相關(guān)的信息：如部分計費數(shù)據(jù)源尚未實現(xiàn)自動采集等，難以為營業(yè)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)開通支持；從戰(zhàn)略、基礎(chǔ)架構(gòu)和產(chǎn)品來看：（ 1） 戰(zhàn)略支持BSS/OSS對管理決策支持的力度很弱，不能為決策提供有效的信息源（ 2） 生命周期管理對產(chǎn)品、市場營銷、業(yè)務(wù)的生命周期缺乏有效的管理管理；同時，運營、戰(zhàn)略/基礎(chǔ)架構(gòu)/產(chǎn)品兩塊之間也缺乏信息系統(tǒng)來有效的支持：如新的服務(wù)開發(fā)出來后很難在運營層面很快地推出；同樣，服務(wù)在運營時發(fā)生地各種問題也不能及時反饋給服務(wù)開發(fā)，使其能夠持續(xù)地對服務(wù)進行改善；3.3 分

11、析匯總我們將技術(shù)分析和業(yè)務(wù)分析進行了匯總，得到了以下IT 根本問題。在應用層面，存在以下不足：系統(tǒng)間邊界不清楚； 系統(tǒng)間缺乏整合； 某些系統(tǒng)缺乏某些關(guān)鍵的功能； 關(guān)鍵應用系統(tǒng)地存在多種版本；在數(shù)據(jù)層面，存在以下不足：缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)視圖，數(shù)據(jù)相互冗余和不一致；在技術(shù)層面，存在以下不足：系統(tǒng)之間缺乏基礎(chǔ)的EAI 架構(gòu) ，系統(tǒng)間的接口缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，有些接口需要手工連接，缺乏有效的端到端的FAB 流程管理；系統(tǒng)多為兩層架構(gòu)；系統(tǒng)之間、系統(tǒng)內(nèi)部都缺乏工作流技術(shù)，流程難以靈活的實現(xiàn)調(diào)整和配置；總之，由于技術(shù)架構(gòu)落后使得系統(tǒng)的可擴展性、兼容性差；4、中國電信新一代 BSS/OSS的構(gòu)成要素研究在

12、第四章節(jié)我們分析了中國電信新一代 BSS/OSS系統(tǒng)的不足，并將其歸為 三個IT問題。在本章節(jié)，我們將針對這些問題，對新一代 BSS/OSS的關(guān)鍵要 素進行研究：應用架構(gòu)、水平接口標準、企業(yè)級數(shù)據(jù)標準、關(guān)鍵技術(shù)。4.1 中國電信新一代 BSS/OSS的應用架構(gòu)我們以ETOM/TOM為藍本，對應用系統(tǒng)進行了劃分，水平層面的應用架構(gòu)如 圖2所示。客戶服務(wù)系統(tǒng)（ 1000）網(wǎng)上營業(yè)廳B2B網(wǎng)關(guān)接口CRM -= m產(chǎn)品目錄/產(chǎn)品引市場營銷, 訂單管理 曰!收費/催繳 客戶資料畸理二11銷售管理 n 故障管理二11客戶服務(wù)二EAI平臺口客戶分析匚二1信用度管理網(wǎng)絡(luò)提供與激活施工管理一I I4工TE業(yè)務(wù)管

13、理業(yè)務(wù)流程知識庫務(wù)開通 業(yè)務(wù)保障 管理上,售速直w 而", 資源規(guī)劃、設(shè)! GISJ -計，調(diào)配 反絡(luò)資源管理11備品備件管理換網(wǎng)管 傳輸網(wǎng)管”二1 數(shù)據(jù)網(wǎng)管圖2水平層面的應用系統(tǒng)劃分架構(gòu)設(shè)計原則：避免大而全，采用層次化、模塊化、松散耦合的應用架構(gòu)；應用系統(tǒng)在功能模塊間有清晰的界限；我們對中國電信新一代BSS/OSS的研究將從兩個層面開展：水平層面和垂 直層面。其中，水平層面將以 ETOM/TOM為藍本，從客戶角度出發(fā)來梳理我 們的信息系統(tǒng)。垂直層面將水平層面的系統(tǒng)劃分按照集團、省、本地網(wǎng)三個層 面進行縱向擴展。詳細的功能定位描述見下表：目標系統(tǒng)功能定位1000、網(wǎng)上營業(yè)廳、B2B網(wǎng)

14、關(guān)通過客戶服務(wù)和自助服務(wù)提供個性化的 客戶界面通過B2B網(wǎng)關(guān)提供統(tǒng)一的對銀行、統(tǒng) 一的其匕運宮商等合作伙伴的連接CRM（客戶關(guān)系管理）實現(xiàn)今的用戶界面管理；提供今的客戶視圖提供客戶行為分析統(tǒng)一的銷售渠道管理；提供主動的營銷活動和市場響應管理 提供肩效的Qos和SLA管理；產(chǎn)品整個生命周期管理業(yè)務(wù)管理實現(xiàn)SLA的端到端的業(yè)務(wù)開通和保障； 提供對跨省、跨運營商的服務(wù)開通和保 障的肩效的支持標準化的業(yè)務(wù)開通與保障流程的生命周 期的管理帳務(wù)與結(jié)算實現(xiàn)米集、廿漆帳務(wù)、結(jié)算的集中的管理；提供靈活的服務(wù)捆綁和折扣功能；資源管理實現(xiàn)資源的集中管理，并對資源的狀況 進行后效地分析；為面向客戶的應用如營銷、業(yè)務(wù)開

15、通提 供接口；自動采集避免由于遺失話單所引起的經(jīng)濟損失 為實時抽奠定基礎(chǔ)綜合網(wǎng)管實現(xiàn)各類網(wǎng)管系統(tǒng)的心 管理網(wǎng)絡(luò)提供與激活提供網(wǎng)絡(luò)上開通的人工工單和電子工單 的管理，最終，電子工單將取代人工工 單，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開通的自動化EAI（企業(yè)應用集成）企業(yè)的基礎(chǔ)的平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)間的互 連、流程的自動化以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視 圖；在水平劃分的基礎(chǔ)上，我們將這些系統(tǒng)按照集團、省、本地網(wǎng)三個層面進 行縱向擴展，得到應用系統(tǒng)在垂直層面的分布圖，如下表所示。本地網(wǎng)省集團接入客戶服務(wù)系統(tǒng)（1000）網(wǎng)上營業(yè)廳B2B網(wǎng)關(guān)B2B網(wǎng)關(guān)CRM*業(yè)務(wù)管理*帳務(wù)與結(jié)算*資源管理*自動采集*網(wǎng)絡(luò)提供與激活*綜合網(wǎng)管*下面，我們給出在應用架

16、構(gòu)上運行的一些例子，省內(nèi)業(yè)務(wù)開通流程（F）示例、省內(nèi)業(yè)務(wù)保障流程（A）示例。圖3省內(nèi)業(yè)務(wù)開通流程（F）示例f6、通知客戶1000/網(wǎng)上營業(yè)廳CRM網(wǎng)絡(luò)提供與激活4、口.單資源管理3-帳務(wù)與結(jié)算工作流管理系統(tǒng)5、通 知 CRM系 統(tǒng)3、資原更新業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)2、下故障單綜合網(wǎng)管7、SLA折扣流程執(zhí)行Jb 1、識別故障11消息總線流程定義圖4省內(nèi)業(yè)務(wù)保障流程（F）示例4.2 中國電信新一代 BSS/OSS的水平接口標準在給出了應用系統(tǒng)的劃分以后，我們必須對這些目標系統(tǒng)之間的接口進行 研究與目標系統(tǒng)的劃分相同，目標系統(tǒng)之間的接口也分兩個層面：水平層面與 垂直層面。那么，采用何種方式才能制定有效的接口標

17、準呢？由圖 5可見，我們端到端的過程流程將映射成目標系統(tǒng)內(nèi)部的子流程以及目標系統(tǒng)之間的EAI集成流目標系統(tǒng)的子流程端到端過程流程目標系統(tǒng)間的接口EAI平臺的集成流程程。并且，通過目標系統(tǒng)對端到端流程的切割，我們將得到目標系統(tǒng)的對外接 口。通過該方法，我們可以對各個目標系統(tǒng)之間的接口進行統(tǒng)一的規(guī)劃，避免接口建設(shè)的盲目性。我們對通用過程之間的流程進行了分析，得到了各個目標系統(tǒng)的接口，其 中，圖6給出了 BSS/OSS系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)的接口，圖7是從B2c視圖給出的 BSS/OSS內(nèi)部目標系統(tǒng)的接口。各項業(yè)務(wù)、各種標準口徑匯總的收圖6BSS/OSS系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)的接口13.工單B2B網(wǎng)關(guān)金融1.查詢：

18、定單進程、產(chǎn) 品、帳單/付費信息直詢1000號、網(wǎng)上營業(yè)爐2.定單/故障單傳19查詢：信用度信息、5費信息、費 單，酒費信息14.施 H服務(wù)管理系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)提供與激活6.SLA條款信息傳送故障單、定單處理結(jié)果傳送、7. SLA.偏離信息傳送_ _a本心行木口D./，貝口發(fā)18.付費CRM22. 數(shù) 據(jù) 傳2O<J 3.市場反饋信 4故障單、定單傳送9 .查詢資源優(yōu)息資源管理系統(tǒng)10 .更改資源狀態(tài)11 .網(wǎng)絡(luò)性能和配置數(shù)據(jù)查詢"12 .通知故障綜合網(wǎng)管系統(tǒng)資源信息淡源同步帳務(wù)與結(jié)算系統(tǒng)17.CDR/IPCDR自動采集系統(tǒng)工 歸 檔 信 息 傳 送15. SLA偏差圖7 BSS/O

19、SS內(nèi)部應用間接口： B2c視圖4.3 中國電信新一代 BSS/OSS的企業(yè)級數(shù)據(jù)標準4.3.1 數(shù)據(jù)標準研究的最佳時機何時是企業(yè)級的數(shù)據(jù)標準制定的最佳時機呢？理查德諾蘭(Richard LNolan)在“計算機化企業(yè)”發(fā)展階段論中指出：數(shù)據(jù)標準制定的最佳階段就是 由控制走向集成的階段，如圖 8所示。目前，中國電信經(jīng)過多年的信息系統(tǒng)建 設(shè)，已經(jīng)建立了九七系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、資源管理等大量的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng) 為整個企業(yè)帶來了計算機管理的思想，是中國電信企業(yè)信息化發(fā)展歷程上很重 要的一個階段。但隨著競爭規(guī)則的變化，這些按產(chǎn)品或者地域分割的、信息相 對孤立的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要，有效地對

20、這些系統(tǒng)進行的集 成已經(jīng)迫在眉睫。當前是一個有力的時機，必須致力于數(shù)據(jù)標準的制定，實現(xiàn) 信息系統(tǒng)的跨越式發(fā)展，從而推動中國電信企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。4.3.2 企業(yè)級數(shù)據(jù)標準研究的方式研究廣度：企業(yè)間共享的數(shù)據(jù)，而不包括各應用系統(tǒng)私有的數(shù)據(jù)研究深度：實體的分類與編碼實體的邏輯視圖：新的商用軟件包通常有自己的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，最佳的選 擇是允許這些應用保持自己的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，運營商只需要給制定出這些 實體的邏輯視圖，并通過要求相應的的接口來約束這些應用；研究方式：由于數(shù)據(jù)標準的復雜性，對數(shù)據(jù)標準的研究應當從多個途徑展開，如 參照國際標桿、借助現(xiàn)有數(shù)據(jù)標準和模型、引進咨詢公司等研究的步驟：確定企業(yè)級所有共享的主

21、題數(shù)據(jù)庫；按照重要性對這些主題數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)先排序；依次對主題數(shù)據(jù)庫進行深入的研究;4.3.3 企業(yè)級數(shù)據(jù)標準的實施企業(yè)級數(shù)據(jù)標準制定后，如何實施呢？或者，企業(yè)數(shù)據(jù)標準如何指導我們 的信息系統(tǒng)建設(shè)呢？在新一代BSS/OSS建設(shè)中，很重要的一方面就是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視圖。統(tǒng) 一的數(shù)據(jù)標準可以是物理集中的。在目前的情況下，實現(xiàn)物理的數(shù)據(jù)集中是不 太現(xiàn)實的，主要因為各個系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的使用有自己的特色，如帳務(wù)系統(tǒng)主要是 進行批處理的，而客戶服務(wù)系統(tǒng)主要是進行各種操作的；并且，某些數(shù)據(jù)主要 為某些系統(tǒng)所處理。因此，在一定的準則下，仍允許數(shù)據(jù)分屬于不同的系統(tǒng) 中，并由某個集中的數(shù)據(jù)庫來維護數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視圖，這種方

22、式將更符合現(xiàn)有的 情況：遺留的系統(tǒng)、商品化的軟件，是比較可行的做法，如圖 10所示。vationDate : Date ngStatusCode : String.in:SaseO盟Vice . StringCustomerJEcoStringStringerminationldl : int1.*資源管理EAI實現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標準的映射集中數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)標準帳務(wù)與結(jié)算系統(tǒng)圖10企業(yè)級數(shù)據(jù)標準的實施4.4 中國電信新一代 BSS/OSS關(guān)鍵技術(shù)新一代的BSS/OSS涉及到的關(guān)鍵技術(shù)主要有三種：流程技術(shù)一工作流技 術(shù)；系統(tǒng)之間的集成技術(shù)一EAI技術(shù)；系統(tǒng)內(nèi)部技術(shù)一中間件；下面，我們將 對這些

23、技術(shù)進行詳細的介紹。4.4.1 工作流：中國電信新一代BSS/OSS的技術(shù)核心4.4.1.1 工作流技術(shù)出現(xiàn)的背景隨著社會的發(fā)展，激烈的市場競爭給企業(yè)帶來了巨大的壓力。為了提高效率，企業(yè)必須將以職能為基礎(chǔ)的組織機構(gòu)和運行機制轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為中心的管 理模式，如圖11。相應的，企業(yè)計算機應用的發(fā)展也由面向功能的事物處理轉(zhuǎn) 變?yōu)槊嫦蜻^程的業(yè)務(wù)處理。工作流管理的主要目標就是通過調(diào)用有關(guān)的信息資 源與人力資源來協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，使之按照一定的順序依次進行， 從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動化。目前，作為支持企業(yè)經(jīng)營過程重組(BusinessProcess Reengineering,BPR) 和經(jīng)營過程

24、自動化 (Business Process Automation)的一種手段，工作流技術(shù)應用日益受到學術(shù)界和企業(yè)界的重視。傳族的功 斷門髭翼結(jié)構(gòu)面向過程的 耐化臃裂結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu) j Bai j J： j H a . . ft n _圖11組織結(jié)構(gòu)扁平化工作流起源于生產(chǎn)組織和辦公自動化領(lǐng)域，它是針對日常工作中具有固定 程序的活動提出的一個概念，目的是通過將工作分解成定義良好的任務(wù)、角 色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事 效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力的目標。TMF在NGOSS的研究中的一個核心思想就是：以客戶為中心的端到端的 過

25、程流程來梳理我們的運營過程，并利用工作流技術(shù)來實現(xiàn)端到端的流程管 理。由此可見，過程流程構(gòu)成了新一代 BSS/OSS的核心，而 工作流技術(shù)構(gòu)成了 新一代BSS/OSS的技術(shù)核心。4.4.1.2工作流相關(guān)的概念WFMC是專門研究工作流標準的組織，它給出了如下的工作流定義： 工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列 過程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí) 行。工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計 算機軟件系統(tǒng)。目前，業(yè)界關(guān)于工作流系統(tǒng)已經(jīng)達到如下共識：工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計 算機軟件系統(tǒng)。它不是

26、企業(yè)的一個具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行提供一個軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個計算機上的操作系統(tǒng)。支撐的范圍比較大、環(huán)境比較復雜，所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)（BOS Business Operating System）。工作流管理系統(tǒng)可以用來定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍（單個工作者、部門、全企業(yè)、企業(yè)間）、不同時間跨度（分鐘、小時、天、月）的經(jīng)營過程。在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過集成具體的業(yè)務(wù)應用軟件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對企業(yè)經(jīng)營過程運行的支持。所以，工作流管理系統(tǒng)在一個企業(yè)或部門的經(jīng)營過程中的應用過程是一個業(yè)務(wù)應用軟件系統(tǒng)的集成與實施過程。（從后面的EAI 平

27、臺技術(shù)的介紹我們也可以看到，工作流技術(shù)是 EAI 的關(guān)鍵構(gòu)成要素。）4.4.2EAI 技術(shù)在舊的BSS/OSS建設(shè)中，在系統(tǒng)間常用的實現(xiàn)集成方案主要是通過點對點的數(shù)據(jù)通信或基于消息總線的數(shù)據(jù)通訊，它只能適用于簡單的數(shù)量少的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程固定且不經(jīng)常變化的情況，隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，系統(tǒng)越來越多，存在著新系統(tǒng)與新系統(tǒng)之間、新系統(tǒng)與老系統(tǒng)之間的多種接口，這種紛繁復雜的系統(tǒng)間通信方式已經(jīng)顯示出很大的局限性，主要體現(xiàn)在：難以實現(xiàn)變動，難以適應增加新業(yè)務(wù)，重復數(shù)據(jù)處理，增加網(wǎng)絡(luò)流量，難以管理應用的交互，不能作為業(yè)務(wù)流程管理/B2B 平臺等。企業(yè)應用集成EAI（Enterprise Applicatio

28、n Integration） 技術(shù)能很好地解決目前應用集成所存在的問題，實現(xiàn)傳統(tǒng)系統(tǒng)與新軟件包的集成。EAI 軟件是一種配備數(shù)據(jù)形式以及代碼體系的轉(zhuǎn)換功能的中間軟件，可以用來連動多個不同的系統(tǒng) , 不管是購買的應用程序還是自己開發(fā)的應用程序，使這些應用程序可以更好地支持業(yè)務(wù)處理過程。EAI 軟件通過將公司內(nèi)外的所有系統(tǒng)中把連動所需的功能獨立出來的方法，便于擴展現(xiàn)有系統(tǒng)的功能和開發(fā)新系統(tǒng)。由于EAI 軟件很大程度上獨立于它所連接的不同應用程序，因此業(yè)務(wù)處理過程可以在不改變應用程序的情況下進行變化和擴展。EAI 可以提供諸如流程管理、分布式計算、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等服務(wù)。基于 EAI 方法的信息總

29、線集成將各個應用系統(tǒng)通過信息總線連接在一起，解決了系統(tǒng)之間相互通信的問題。每個應用系統(tǒng)通過適配器與總線連接，它不必關(guān)心其它系統(tǒng)在什么地方，系統(tǒng)之間的交互是松耦和的。并且，它還提供了一系列工具，實現(xiàn)系統(tǒng)流程的設(shè)計與開發(fā)，并且能對流經(jīng)各個系統(tǒng)的流程進行監(jiān)控，使企業(yè)的管理者能從全局來查看整個企業(yè)的流程。成熟的 EAI 集成產(chǎn)品的架構(gòu)如下圖12。WorkflowT消息總線，工作流引擎費器的A da pltar Layer*后臺的數(shù)據(jù)存儲 Adapter圖12 EAI構(gòu)成由圖1可以看出，工作流引擎是 EAI產(chǎn)品的重要組成部分，是實現(xiàn)系統(tǒng)之 間流程靈活配置的關(guān)鍵。4.4.3中間件技術(shù)中國電信的許多應用程序

30、需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的異構(gòu)平臺上運行。在這種分布異 構(gòu)環(huán)境中，存在著多種硬件系統(tǒng)平臺，在這些硬件平臺上又存在多樣的系統(tǒng)軟 件（如不同的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、語言編譯器等），這些硬件系統(tǒng)平臺還可能 采用不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)連接。如何把這些軟件、硬件系統(tǒng)集成起 來并開發(fā)新的應用，保護原有的軟、硬件投資，是我們面臨的一大問題。為解決分布異構(gòu)問題，建議采用中間件技術(shù)。中間件是位于平臺（硬件和操作系統(tǒng)）和應用之間的通用服務(wù)，可以在應用領(lǐng)域的軟件生產(chǎn)中作為零件納入新 的體系中被重用，運行于多種硬件和 OS平臺，支持分布式計算，提供跨網(wǎng) 絡(luò)、硬件和OS平臺的透明性的應用或服務(wù)的交互，并且支持標準的接口。采用中間

31、件從性能方面、安全方面、開發(fā)和維護考慮等方面為整個系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)帶來了極大的好處。從性能的角度考慮，中間件技術(shù)具有以下優(yōu)點：減少數(shù)據(jù)庫并發(fā)用戶減少網(wǎng)絡(luò)開銷應用服務(wù)器負載平衡分擔數(shù)據(jù)庫部分工作從安全的角度考慮，中間件技術(shù)具有以下優(yōu)點：實現(xiàn)對事務(wù)的訪問而非數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限權(quán)限的集中控制透明地對信息加密從開發(fā)維護方便性的角度考慮，中間件技術(shù)具有以下優(yōu)點：可明確分工提高開發(fā)效率軟件復用可維護性、可擴展性好實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫平臺的異構(gòu)目前，常見的中間件產(chǎn)品如下表所示，這些產(chǎn)品分別適用于不同的場合中間件類型主要產(chǎn)品適用場合遠程過程調(diào)用(RPC)適用于基礎(chǔ)性的開發(fā)消息中間件(MOM)IBM MQSerie

32、s, BEA MessageQ適用于廣域網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)絡(luò)不 太穩(wěn)定的應用開發(fā)、以及松散 耦合的系統(tǒng)之間的集成交易中間件BEA Texedo, IBM CICS適用于并發(fā)的、大量的事 物處理對象組件模型中 問件CORBA-IONAOrbix, J2EE/EJB 一 BEA WebLogic , Microsoft COM/DCOM適用于分布式面向?qū)ο蠹?術(shù)4.5中國電信新一代 BSS/OSS 的特點在本節(jié)中，我們分析了新一代 BSS/OSS的關(guān)鍵構(gòu)成要素，由這些關(guān)鍵要素 我們可以看出，新一代的 BSS/OSS從不同層面上都體現(xiàn)了整體性和靈活性的特 點。新一代的BSS/OSS的特點概括如下：(1)用層次

33、化、模塊化、松散耦合的應用架構(gòu)(2)應用系統(tǒng)間開放的標準接口(3)數(shù)據(jù)的標準化、集中化(4)端到端的流程管理5、中國電信新一代BSS/OSS 的實施策略5.1 實施策略統(tǒng)一規(guī)劃、突出重點、分部實施、逐步到位”；實施轉(zhuǎn)型規(guī)劃是保障：由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，且項目執(zhí)行難度大，必須制定統(tǒng)一的實施轉(zhuǎn)型規(guī)劃，并且每一階段的決策都必須由由IT、業(yè)務(wù)及財務(wù)人員共同決定，從而保證流程導向和成本投資問題；多項目管理(Program Management):確保跨多 OSS應用、項目、配置和部門和組織的管理和協(xié)調(diào)；項目關(guān)聯(lián)多，參與方多，復雜程度高，要求足夠的項目管理經(jīng)驗來應付；循序漸進地實現(xiàn)和推廣整合：清晰需求定義，并分階段實施的方法，并需通過有效的目標和變更控制來管理好整合項目；通過循序漸進的方式對現(xiàn)有系統(tǒng)和知識財產(chǎn)的合理利用、升級改造；避免忽視建設(shè)的長期性和采用網(wǎng)絡(luò)模式指導BSS/OSS的建設(shè)；開始100%注視整合：所有的BSS/OSS 事務(wù)都必須是面向整合的，即使整合的推廣需要一段時間才能實現(xiàn)；充分保護現(xiàn)有投資，包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)、流程、操作人員使用的習慣等；5.2 梳理方法