1、座位號試卷代號：1068中央廣播電視大學2005-2006學年度第一學期“開放本科"期末考試工商管理專業 小企業管理 試題得分評卷人一.名詞解釋（每題3分，共12分）1.人力資源管理2.市場退出3.市場細分4.危機（1068號）小企業管理試題第1頁（共10頁）2006年1月題號二三四五六七總分分數得分評卷人二、判斷并改正（每題3分，共12分）1. 摘要是在商業計劃的其他部分完成之前開始準備的。（）2. 高增長、低競爭力的現金牛產品往往是正處于成熟期的經營單位。（）3. 人才培訓就是要提離員工的知識和技能。（）4. 有什么樣的經營戰略就有什么樣的經營哲學與之相適應，經營戰略是經營哲學在

2、市場中的實踐。（）得分評卷人三、單項選擇（每題1分，共10分）1. 創業者打算購買一家現存企業之前，必須對其進行全面的審查，主要包括（）。A. 財務狀況、市場狀況以及出售原因B. 效益狀況、市場狀況以及出售原因C. 財務狀況、產品銷售渠道以及出售原因D. 企業形象以及出售原因2. 1991年美國經濟學家羅納徳科斯被授予諾貝爾經濟學獎，其主要貢獻為（）。A. 東完全市場理論 .B.交易費用理論C. 產業分工理論D.人力資本理論（1068號）小企業管理試題第2頁（共10頁）3. 以下選項中，不屬于具有低成本優勢的小企業參與競爭的方式是（）。A. 同樣的質量較低的價格B. 較差的質量較低的價格C.

3、更好的質量較低的價格D. 同樣的價格更好的質量4. 向投資人出具關于本商業計劃的保密須知或守密協議的內容包含在（）中。A.附錄B.主體內容C.扉頁D.封面5. 下列激勵方法中，屬于精神激勵的是（）。A.工資獎金激勵B養老保險激勵C.參與激勵D.福利待遇激勵6. 小企業選聘人才的首要原則是（）。A.內部優先B.知人善任、擇崗定人*C.德才兼備D.不拘一格、能力至上7. 在網絡交易的三種基本模式中，網上拍賣指的是（）模式。A. B-BB.CBC. BC D. CY&企業采用新材料、新元件或新技術，使產品功能有重大突破的創新屬于（）產品創B.改進型D.全新型B.組織風險A.模仿型C.換代型9

4、小企業創業的管理風險中不包括（）oC.規模風險A.意識風險1）.決策風險10.股份有限公司的最高權力機構是（A.董事會C 總經理B. 股東大會D董爭長（1068號）小企業管理試題第3頁（共10頁）得分評卷人四、多項選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）1.小企業可以獲得的商業信用多種多樣，常見的有（)oB.應交稅金A.應付賬款C.商業票據D. 預收賬款2-產品定價的基本方法有（A-盈利導向定價法B成木導向定價法C. 需求導向定價法D. 競爭導向定價法3.廣義的市場退出行為包括（）。A.修剪B規模收縮C.出售D范圍收縮4.選擇戰略伙伴應考慮（A.地理位置B.能力C.承諾D.兼容性5家族企業

5、的創業成本低，主要體現在（)oC.冃人成本低B技術成本低A-融資成本低D.經營管理成本低6.下列屬丁創業機會的特征的是（)oB.偶然性7.按照管理職能劃分，小企業的管理工作包括（）0A.普遍性C.消逝性D.盈利性B.緩織A計劃C-領導&小企業的宏觀環境包括（A.經濟環境C.文化環境）控制)oB.政治環境I）.法律環境E. 技術環境（ 1068號）小企業管理試題第4頁（共10頁）B.產品創新D.工藝創新B. CBD. CC9.技術創新包括（）。A.制度創新C.服務創新E. 市場創新10網絡渠道的基本模式有（A. B-BC. B CE. B-C-C得分評卷人五、簡答題（每題5分，共20分）

6、1. 簡述客戶關系管理的一般目標。2. 請舉例說明什么是小企業的經營理念？3. 簡述工藝創新的一般原則。4. 簡述小企業的外部市場競爭優勢。得分評卷人六.論述題（10分）分析說明創業者應具備哪些素質要求？得分評卷人七、案例分析（16分）梅家具公司是梅先生的父母在50年前創建的。目前梅家仍是公司的大股東。公司對臥 房和會客室家具的經營是相當成功的，但對餐桌和兒童家具的經營卻面臨著重重困難。公司 管理委員會每年召開一次會議.研究討論策略和有關的政籠。在會議上，總經理梅先生指出了 公司內的員工懶散問題，對此進行了嚴厲的批評，要求扭轉這種局面，他還為公訶制定了五年 目標：1-臥房和會客室家具銷量增加2

7、0%2. 餐桌和兒童家具銷售量增加100%3. 降低總生產費用10%4. 減少補缺職工人數3%5. 開辟一條庭院金屬椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元這些目標主要是想增加公司收入、降低成本，獲得更大利潤。但公司的副總經理丹托馬 斯對此卻有不同的看法。他認為這些目標，聽起來很好，但根本就不適用于本公司。托馬斯認 為：目標1太容易了一這是我公司最強的生產線，用不著花什么力氣就可以增加20%,目 標缺乏激勵作用；目標2難于實現一在方面的市場上，我公司根本不是競爭對手，絕不可能實現增加 100%,目標缺乏可行性；目標3與目標2矛盾一一要想增加銷售量，就要進行產品設計和提高產品質量，還要擴大

8、生產線，進行廣告宣傳，這些都要增加費用，而不是削減費用，目標缺乏一致性；目標4聽起來很好聽，但均與前三個目標相矛盾，由于要擴大生產，又要降低成本，無疑就 會對工人施加更大的壓力，從而也會迫使更多的工人離開公司，空缺的工人也會愈來愈多，在 這種情況下,怎么還要降低補缺工人數的3%呢？目標缺乏全局性；目標5倒有些道理，我公司原來其他生產線都是以木材為主，但沒有市場調查怎么能確定 五年內我們的銷售量能達到五百萬美元呢？冃標缺乏可靠基礎。經過詳細分析，托馬斯認為它有足夠的理由對總經理所制定的冃標提出質問。除此之外, 他還發現一段時間以來，總經理似乎對這家公司失去了興趣，不了解公司的具體情況；他已50 多歲，而且獨身一人，從未提起由誰來接替他的工作。因此托馬斯毫不懷疑，梅總經理似乎要 把這家公司賣掉。企圖擴大銷