1、復盤步驟解析基于復盤的機理和長期的實踐，聯想集團于2011年提出了復盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗，如圖3-2所示。這與美軍的行動后反思（AAR）和英國石油公司的“事后回顧”的做法基本一致。我將其稱為在企業中進行復盤的“底層邏輯”。圖3-2復盤步驟1.回顧目標復盤始于對預期目標的回顧。在這一步，主要回答的問題如下所示。·當初行動的意圖或目的是什么？·事件/行動想要達到的目標是什么？·我們計劃怎么做？預先制訂的計劃是什么？·事先設想要發生的事情是什么？雖然這些問題從表面看比較簡單，其實不然。在實際操作過程中，要么目標不清

2、，要么大家的理解不一致，要么缺乏對實現目標的策略、辦法與措施的規劃，導致人們無法有效地從行動中學習。（1）主要問題及對策建議83在本階段，主要存在的問題包括以下幾個。沒有目標按照復盤的學習機理，如果沒有預期的目標和計劃，就談不上復盤。因為沒有目標，就無所謂做得好與壞，也就沒有差異，沒有從中學習的意義。因此，事先制訂清晰、明確的預期目標與計劃，對于復盤是至關重要的。如果在進行復盤之前了解到項目/事件沒有目標，我建議應盡快“亡羊補1 / 3牢”，通過訪談項目負責人或組織項目團隊研討，補充、確認項目/事件目標，并在復盤會議開始階段聲明這一點，提醒大家特別留意。事實上，這本身也應成為一個重要的學習點，

3、是下次改進的重要教訓之一。目標不清在現實世界中，許多人的目標定得比較籠統、模糊，這樣不利于充分從復盤中學習。為此，我們建議在行動前要將目標盡可能明確、細化。在軍隊中，目標通常被定義得非常精確。它們包括三個元素：“關鍵的任務，執行任務時需要的條件，以及可接受的成功標準”（例如，在夜間，距離2000碼的范圍內，擊中以每小時20英里1的速度在不平坦的地面上行進的坦克，準確率不低于80%）。如此清晰、準確的目標，使得判別一項工作是否成功完成很容易，也有助于避免回顧時的困惑和莫衷一是。在聯想的實踐中，也強調要分清目的與目標的不同。雖然二者存在很多的關聯，有時也難以完全界定，但概括而言，目的是做某件事情要

4、達到的功效（價值），目標是目的實現之后要達到的景象，是衡量目的是否達到的指標。清晰而科學的目標能更好地被分解和執行，保障目的的實現。84在企業管理領域，對于目標的制定，通常認為要符合SMART原則，即滿足如下五方面的要求。·明確具體（specific）。·可衡量（measurable）。·有挑戰但可實現（achievable）。·相關、可控（related）。·有時限（time-limited）。如果無法列出量化的目標，也要盡可能細致地進行分解，或制定出一些標志性里程碑（milestone）或關鍵結果（key results）。目標缺乏共識回顧

5、目標時，另外一個常見的問題是團隊成員對目標缺乏共識。這通常是事前未充分溝通或目標不清所致。為此，我建議，應將目標展現出來，即將目標很清晰明確地在某一個地方寫出來，讓每一個參加行動的人都能夠看到。同時，事先要經過團隊的討論，確保團隊成員對任務的目的和成功的標準理解一致，否則就失去了一起評價業績和甄別計劃與結果之間差異的基礎。缺乏對實現目標的策略、方法、措施的規劃雖然一些團隊在行動前擬定了目標，但是往往沒有認真地規劃如何實現這些目標，也就是說，缺乏對實現目標的策略、方法以及行動措施的規劃。85在這種情況下，匆匆地開始行動，即使團隊成員對目標的理解一致，也可能因為團隊中每個人對如何實現目標有自己的理解，從而導致行