1、學習 好資料更多精品文檔羅春元教案2015.03學習 好資料課題：溝通緒論教學目的：1、解釋溝通和人際溝通的概念2、說出溝通的重要性3、說出人際溝通的主要方式4、說出人際溝通的主要特征5、說出影響人際溝通的因素重點： 1、人際溝通的主要特征2、影響人際溝通的因素難點：人際溝通的主要特征第一節 溝通概述一、溝通的概念溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯。二、溝通的過程及要素（1） 、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進的過程，即雙方均要發出信息， 同時又要接受對方的反饋信息， 根據反饋信息， 調整策略， 再次發出信息， 如此往返， 直到結束。（2） 、溝通過程的要素：信息發送者，信息

2、接收者，信息，渠道，反饋，環境，干擾。三、溝通的意義（一）協調關系（二）社會整和更多精品文檔學習 好資料（三）獲得信息（四）教育學習（五）澄清事實（六）管理功能第二節 人際溝通概述一、人際溝通的概念：人們為達到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應對方的一種活動過程。二、人際溝通的方式（一）語言溝通與非語言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特征（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關系性（四）人際溝通的學習性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的因素（一）環境因素：

3、物理、社會、歷史、心理、文化（二）個人因素：發送者因素、接收者因素（三）信息因素：意義與符號、編碼與譯碼、組織（四）渠道因素：口語、書面語、非語言（五）干擾因素：外在干擾、內在干擾、語意干擾（六）理解因素更多精品文檔學習 好資料實訓：1 、請三位同學進行自我介紹2、請三位同學介紹同桌小結：人際溝通是互動的， 發生于兩方參與者之間的信息對信息的反應，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環境、個人、 傳遞渠道、 信息本身和理解等因素的干擾。 溝通具有有協調關系、社會整和、獲得信息、 教育學習、澄清事實和管理等功能； 具有目的性、 象征性、 學習性和決策性等特征，是個人能力不可或缺的部分， 也是現代

4、社會對人們的普遍要求。思考題：1 、在日常生活中，有哪些因素會影響到你的溝通？2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經驗。3 、 想一想， 舉例說明自己在與人溝通時， 是否曾受過干擾？這些干擾是什么？更多精品文檔學習 好資料課題：語言溝通教學目的： 1、解釋口語溝通的概念2、概述口語溝通的類型及特點3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧4、概述演講稿的構思及演講的注意事項5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點重點： 1、交談的主要特點2、傾聽的作用、態度和技巧3、演講稿的構思及演講的注意事項難點：演講稿的構思及演講的注意事項第一節 口語溝通一、概念：口語溝通是指人們在社會交

5、往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。二、類型與特點（一）說話1 、情境性情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構成的說話環境。 說話必須根據溝通情境來選擇話題和組合話語，使表達內容和表達形式與情境相適應。2 、得體性 就是說話時要看接受者和自己的關系，要看接受者此時此刻的心理狀態。（二）交談更多精品文檔學習 好資料1 、定義：是一方或雙方為著某一個目的，以對話的方式，相互進行思想、感情、信息交流的活動過程。2、特點：目的性、互動性、程序性3、過程及規律：啟動、進行、結束。（三）演講（詳見第二節）（四）傾聽1 、定義：指在交談過程中，一方接收對方的語言和非語言信息，明確含

6、義并做出反應的過程。2、作用和意義3、態度和技巧：恰當的反應、適當的提問。三、影響口語溝通的因素（一） 、溝通雙方的態度1、共同的態度2、尊重的態度3、真誠的態度4、信任的程度（二）口語溝通的技巧激發別人的談話有條有理避免“我”字別插嘴避免枯燥的話題勿觸怒別人勿道人長短討論而非爭辯別忽略沉默的人認真傾聽（三） 個人因素：生理、心理、智力、社會、信息傳遞更多精品文檔學習 好資料（四 ） 環境因素：物理、溝通具體場所 （五 ） 理解因素第二節 演講一、演講的概念所謂演講， 就是演講者在特定的時境和公共場合， 借助有聲語言和體態語言的藝術手段， 向眾多人就某問題發表意見或闡明事理從而達到與眾人溝通、

7、 感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。二、演講的特點：社會性、鼓動性、藝術性、工具性。三、演講的過程（一） 、演講的準備1 、確立演講主題主題要正確主題要新穎主題要鮮明主題要集中主題要深刻2、擬定演講題目題目要有積極性題目要力求新奇題目要有情感性3、收集選擇材料選擇表現主題的材料選擇典型的材料選擇新穎的材料選擇有針對性的材料更多精品文檔4、演講的構思：構思開頭、構思主體、構思結尾。5、撰寫演講稿撰寫演講提綱撰寫簡略稿全文撰寫（二）演講的實施1 、演講前的心理準備與場地準備調整心態演講設想嗓音練習場地準備2、演講時的語言表達技巧基本要求：準確精練、上口入耳、形象生動常用技巧：聲音、重音、吐字、語

8、氣語調3、演講的非語言表達技巧：表情、眼神、身體姿態（三）對演講的反思與總結1 、演講過程中的反饋2、演講后的反思與總結第三節 書面語溝通一、概念是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。二、特點：超時空性、準確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應用（一）便簽（二）函（三）文件（四）書信更多精品文檔學習 好資料（五）文章（六）著作四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者實訓：1、游戲： “打電話”2、朗誦： 最后一次的講演小結：語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式， 口語溝通是通過說話和傾聽進行的， 書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。個人因素，環境因素，信息符號，傳遞途徑，干擾因素等方

9、面均會影響語言溝通。思考題：1 、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點？3、為達到有效溝通，在交談傾聽時應注意哪些問題？4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點。學習 好資料課題：非語言溝通教學目的： 1、說出非語言溝通的特點，舉例說明其含義2、說出非語言溝通的作用3、列出非語言溝通的主要表現形式4、說出非語言溝通中的行為規范及禁忌符號重點： 1、非語言溝通的作用2、非語言溝通的主要表現形式3、非語言溝通中的行為規范及禁忌符號難點：非語言溝通中的行為規范及禁忌符號第一節 概述一、非語言溝通的概念是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所

10、進行的信息傳遞。2、 非語言溝通的特點： 連貫性、 真實性、 相似性、 多義性、 通義性、 協同性、 及時性、 心理性。三、非語言溝通的意義1 、有助于情感的表達，增強溝通效果更多精品文檔2、有助于促進自身素質的提高3、有助于個人形象和社會生活的美化4、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設第二節 非語言溝通的作用及表現形式一、非語言溝通的作用1 、補充作用2、替代作用3、強調作用4、否定作用5、重復作用6、調節作用二、非語言溝通的表現形式1 、動態語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。2、靜態語：空間效應、時間控制、環境布置、衣著儀表。3、類語言：4、輔助語言：語速、音量、音重

11、、音質。第三節 非語言溝通的行為準則一、非語言溝通的禁忌語1 、禁忌的姿態語2、禁忌的情態語3、禁忌的觸摸語4、禁忌的空間語5、禁忌的標志語6、禁忌的輔助語二、非語言溝通的行為規范1 、挺拔的站姿2、端莊的坐姿更多精品文檔學習 好資料3、灑脫的走姿4、優雅的蹲姿5、規范的手勢6、豐富的表情7、合理的排序8、著裝的講究實訓：模擬非語言溝通1、猜詞語2、猜動物小結：非語言溝通是人際溝通的重要組成部分， 是以表情、 姿勢、 時間、 空間等非自然語言為載體進行的信息傳遞， 它不是獨立存在的， 是與語言符號相互伴隨， 相互說明， 相互補充的。非語言溝通具有連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、 協同性

12、、 及時性、 心理性等特征， 具有補充、 替代、強調、否定、重復、 調節語言溝通的作用。 非語言溝通對人們的日常行為、 動作姿勢、 時間空間、 穿著打扮等方面有具體明確的要求， 經過長期應用， 約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準則。思考題：1 、非語言溝通的主要表現形式有哪些？2、動態語包括哪些方面？簡述距離與交往的關系。3、在實際交往中，人體接觸應注意什么？更多精品文檔學習 好資料課題：溝通技巧教學目的： 1、分別說出“五會”技巧的要點2、說出“游戲規則”技巧的主要內容3、簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點： 1、溝通中的“五會”技巧2、溝通中的“游戲規則”技巧難點：溝通中

13、的“五會”技巧第一節 溝通中的“五會”技巧一、學會聽話“會聽”1 、克服偏見2、學會注意3、積極傾聽4、批判性傾聽更多精品文檔學習 好資料5、努力記憶二、學會說話“會說”1 、學會說話的三項基本功學會組織內部語言學會快速組織詞句學會應用語音表情達意2、養成良好的說話習慣養成先想再說的習慣養成敏于表達的習慣養成說文明語言的習慣三、學會閱讀“會讀”1 、確定讀書的動機2、提高閱讀速度的技巧集中注意力創造讀書環境查明關鍵詞3、提高理解能力的技巧循序漸進抓住重點總結回顧4、尋找主題的技巧：順序法、對比法、問題法。5、做筆記的技巧：傳統法、重點標示法、制圖法。四、學會書寫“會寫”要求： 1、字要寫得好：

14、清楚、勻稱、整齊2、語句內容要寫得好：簡潔、流暢、重點突出五、學會觀察“會看”1 、在溝通中的觀察與注意2、澄清觀察印象的方法：知覺檢驗、目光接觸、衣著。更多精品文檔第二節 溝通的“游戲規則”技巧一、誠信是“金” 、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態度端正是關鍵三、人文素養是基礎、把握適度是策略第三節 處理特殊關系的技巧一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。二、人際影響的技巧：陳述理由、說實話、情感訴求、自我肯定。3、 人際沖突處理的技巧： 退縮、 忍讓、 攻擊、 說服、 討論。實訓：說話訓練：一件有趣的事一本有意義的書一部有意義的電視劇小結：從聽、說、讀、寫、看五個方面入

15、手，勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧， 在日常生活中有意訓練 “會聽、 會 說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。在人際溝通中，誠信是“金” ，尊重是“銀” ，態度端正是關鍵， 目的明確是前提， 方式適度是策略。 努力提高自己的人文素養， 為提高溝通能力灌溉施肥， 培育基礎方能夠高屋建瓴。 以真誠、 情感、 討論、 忍讓等適當的方式營造氣氛、影響他人、 以及處理沖突和糾紛， 不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題：更多精品文檔學習 好資料1 、說一說怎樣在日常的學習生活中訓練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力？2、為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要？3、為什么說態度決定命運？課題：人際溝通在

16、日常生活中的應用教學目的： 1、說出用人際溝通進行人際交往的方式2、分別說出不同人際溝通方式的技巧3、說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧重點： 1、通過交談協調關系2、應聘求職技巧和參加面試技巧難點：應聘求職技巧和參加面試技巧第一節 協調人際關系一、通過交談協調關系1 、寒暄與敬語：禮儀性、應酬性、規范性、伸縮性更多精品文檔學習 好資料2、贊揚與恭維誠懇熱情 明確具體真實恰當3、話題與興趣4、機智與詼諧5、幽默與笑話二、通過電話協調關系1 、應思想專注，聲情并茂2、聲音應清晰，發音要準確3、應心中有數，控制節奏4、要隨聲應答，及時反應5、應聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協調關系1 、合

17、乎規范，用語禮貌2、內容真實，通情達理3 、字跡工整, 文辭順暢4、重點突出，詳略得當5、恰當修辭，巧用妙語6、通俗易懂，樸實自然四、通過非語言溝通協調關系1 、交談時輔之以相應的態勢語2、打電話時反映出個人的品德和修養3、在公共場合時展示自已的風采4、在工作場所時樹立良好的自我形象5、在家居時折射出生活的情趣和品味6、有效利用時間提高工作、生活質量第二節 常見關系溝通實務一、登門訪晤技巧更多精品文檔學習 好資料（1） 、一般技巧1 、到住所拜訪的技巧事先有約，不做“不速之客”選擇適當時間敲門或按門鈴選擇小禮品講究服飾、儀容注意常用禮節2、到辦公室拜訪的技巧事先有約，準時到訪敲門或按門鈴自我介

18、紹 ,說清來意控制時間（二 ）接待技巧根據來訪的不同心態和性格特點、 意圖采取不同的處理方式。1 、文明型：以禮相待2、沖動型：以柔克剛3、糾纏型：隨機應變，但要態度明確，前后口徑一致二、應聘求職技巧（一）撰寫求職信1 、求職信的內容與格式寫出自身符合招聘單位要求的條件如有關的知識、技能和特長，接受過的訓練及實踐等個人簡歷一份附件：畢業證、技能考核證、獲獎證書、論文2、注意事項：要有信心、要有條理、要寫清楚更多精品文檔學習 好資料（二）撰寫履歷表（個人簡歷）1、內容：自傳，工作和學習經歷，成就清單2、注意事項：文字簡潔，用詞貼切重點突生，條理清楚文字整齊，書面整潔三、參加面試技巧1 、面試的準備：思想準備、形象設計2、面試的溝通技巧服飾得體，講究衛生遵守時間，寧早勿遲表情自然，動作得體注意細節，樹立形象充滿自信，表現自我戰勝自我，挑戰失敗四、咨詢技巧（一） 、發問的原則1 、三因性原則2、可答性原則3、禁忌性原則4、禮貌性原則（2） 、發問的方式1 、封閉式提問2、開放式提問（三）應答技巧2 、現場反應敏捷2、把握話題核心更多精品文檔學習 好資料3、言辭清晰生動實訓：自我介紹訓練法：用口語向他人介紹自己的有關情況。包括：年齡、籍貫和特點，也可是你的理想、愿望、不平凡的經歷和有趣的童年。要求：突出一個側面或重點，不可眉