1、一簡答題（每題10分，共20分）1禮儀的核心是什么？你認為在社會活動中應該遵循哪些商務禮儀？（1）禮儀的核心是“尊重為本，以少為佳”。第一點，尊重為本。首先，你自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解對方的信息。第二點就是以少為佳。在禮儀中，比如電話時間不宜超過三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過三樣等等。（2）在社會活動中應該遵循：1、形象禮儀（儀容禮儀、儀態禮儀、服飾禮儀、談吐禮儀）2、職場商務禮儀（辦公室禮儀、見面禮儀、商務接待禮儀等）3、商務會議禮儀 4、交通旅行禮儀（旅行禮儀、住店禮儀） 5、求職禮儀2商務活動中，打電話和接電話應該注意的問題？現代商務活動中，電話的作用越來越

2、重要，掌握商務電話禮儀也成為每一個商務人士的必修課。對于商務人士來說，一次電話的成敗直接關系到工作的成敗。所以作為一名商務人士，在接打電話時一定要注意到自己的禮儀。接電話禮儀接電話的時間以電話鈴響第二聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀；如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙，要么就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結果都是會嚴重的影響到個人或者公司的形象。接電話時聲音應該充滿激情，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調不能過高，除非對方或者你正在鬧市區聽不清楚，過高的聲調會

3、讓人覺得你是在吵架。接電話時第一聲要先向對方問好，可以說：“您好，您找哪位？”不能一開始就說“喂，喂”或者是說“你是誰啊，你找誰”，這樣會讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個電話。接電話時還要注意不要邊接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正，要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。如果是正在開會或者是正在接待客人，可以向對方說明情況，并表示歉意，同時可以讓對方留下聯系方式，自己稍后給他回電話。代接電話禮儀如果電話不是找自己而是找同事，也應該禮貌的進行轉接，可以說：“您稍等，我幫您叫他。”在通知同事時不能隔

4、很遠就大聲呼喊，要知道對方能在電話中聽到你的態度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，*不在，您可以稍等一會再打過來嗎？或者您可以告訴我您的聯系方式，稍后我讓他和您聯系。”你可以問一下對方是否有事情需要轉達，如果要求轉達一定要記清楚事情內容，并在對方說完后再確定一遍。對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，因為這些內容可能涉及到同事的隱私。對于打錯的電話不要對對方進行指責，要禮貌的告訴對方打錯了電話，并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。打電話禮儀打電話之前要做好準備工作，明確自己打電話的目的，

5、必要時可以講自己要問的問題或者是要知道的內容列一個提綱。準備好紙和筆，以便隨時記下電話的重要內容。打電話的時間要考慮到對方是否方便，最好在早上八點后及晚上十點前，中午一、二點鐘時最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個小時，不選周末、周五下班前。打電話時間不要超過三分鐘，如果需要長談，可以約定時間面談或者是先詢問對方是否方便。撥通電話后應該自報家門同時還要確定一下對方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請接電話的人轉告。并要記得在結束時向別人道謝。交談時要注意用語禮貌，同時說話要言簡意賅，表達清晰準確，掛斷電話禮儀要結束通化時一般要由打電話者提出，再要說的內容說完之后或者是對方已經不

6、耐煩時應該主動提出結束通話。在掛電話時不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機上，要注意等對方掛斷電話之后再掛電話。結束通話后不要馬上說對方的壞話，這樣會讓人覺得不虛偽。甚至有時候電話并沒有完全掛上，這樣的壞話會直接讓對方聽到。二論述題（每題20分，共40分）1如何打造你的專業形象？請從商務禮儀的角度闡述。 1.在商務往來中，個人的儀表管理、穿著形象就是你為客戶打開的第一扇門。2.一個人的儀表管理并不僅限于他的穿著，還要注重自己的儀表儀容，自己的談吐，注意見面與人打招呼的禮儀3良好的生活習慣是需要時間來培養的，臨時抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習慣一旦形成，它就會成為一個人整體形象的可靠保障，你

7、的整潔，你的大方，你由內及外所發散出的優雅的氣質，才能在舉手投足間不經意展現，這才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習慣是真水無香，不易覺察；話習慣則難掩其陋，纖毫畢現。因此，培養良好的生活習慣，注意個人衛生，是儀表管理的必修之課，關系甚巨，不可不察。4.要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。購買服裝時，盡量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時它會發揮作用。要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。5.關注職業裝的質量而非數量。購買一些質量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品味和變化。注意平時對服裝鑒賞力的培養和積累。2商務禮儀的

8、主要作用有哪些？通過學習商務禮儀你有哪些收獲和體會？1.塑造個人與企業良好形象2.規范我們日常商務行為3.傳遞信息、展示價值商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀在商務交往中無處不在，它可以表現出一個人的道德修養，它可以增進人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備

9、了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。這學期的學習雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學到了不少，深深懂得：在商務交往中如果不懂禮儀、忽略細節，如著裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。3 方案設計題（40分）著裝方面：注意TPO原則。公司人員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色西裝，白色襯衫，并配以黑色皮鞋。講究整體協調原則。介紹方面：在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般的介紹順序如下：先把男士介紹給女士 先把完備介紹給長輩 先把職位低的介紹給職位高的 先把主任介紹給客人 現將晚到

10、者介紹給早到者 先把家人介紹給外人 介紹別人時動作要優雅，無論介紹那一方，都要是指并攏掌心向上指向被介紹的一方。握手方面：握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。握手時，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手。握手時還要避免上下過分地搖動。名片方面：雙手向客人遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對著客人。雙手接過客人名片迅速念出客人姓名、職務等。遞接名片時，應站起略向客人彎腰以示尊重。坐下時應將客人的名片按職務大小順序排列在桌上。不得擺弄客人名片。入座方面： 客方人員面門而坐，主方人員背門

11、而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座接待方面：對外地來的客人，應派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應弄清楚客人所乘車次、班次、及到達時間。接客一定要提前到達，接到客人要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿行包。宴請方面：首先我們必須清楚了解要宴請的對象、目的、形式。并按照這些選擇正確的場所，安排席位。在擬定菜單和用酒時，我們應該考慮客人的飲食習慣和禁忌。用餐時，我們要吃有吃像，吃得文雅。談判方面：商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶