1、如何做好培訓實施管理工作淺談市場的競爭就是人才的競爭， 培訓作為提升人才技能的重要工具，被越來越多的企業重視，但是如何讓人員從每場培訓中受益，如何讓制定好的年度培訓規劃/計劃落實實施，成了許多培訓組織者頭疼的問題，因為培訓實施中的工作千頭萬緒，一個環節不注意，就有可能使培訓無法達到期望的效果。通過這一年對培訓工作的實施情況， 結合自身對于培訓工作一些觀點， 淺談如何做好培訓實施與管理工作。一、培訓實施中遇到的常見問題：1沒有開展培訓調研，培訓重點與學員的期望不一致；2很多學員不了解培訓內容，沒有做好相應準備，只是被動的聽，培訓沒有解決他們的困惑。3培訓準備不周，缺乏統一協調組織，缺東少西，往往

2、事到臨頭了才發覺很多東西沒有準備好，整個培訓組織過程總是顯得手忙腳亂。4 培訓前資料的購買、印刷沒有計劃性，出現重復購買、印刷。5培訓過程中常常發現意想不到的問題，如培訓偏題、培訓冷場等，講師在臺上干巴巴的講，學員在臺下交頭接耳，許多培訓組織者對此束手無策。因此，要讓培訓成功舉行，要把年度培訓計劃落地實施，需要做 許多工作，主要有四項，即：實施計劃制定、培訓籌備組織、培訓現場實施和培訓后續服務。 實施計劃確定的是培訓主題； 培訓組織是通 過人財物籌備為培訓提供保障；通過現場實施解決培訓中隨時出現的 問題，而通過后續服務工作，則為整個培訓畫上一個圓滿的句號，做 到有始有終。這四項工作環環相扣，缺

3、一不可。二、培訓實施計劃制定：在開展某項培訓前，首先需要做出該培訓的實施計劃，作為整個 培訓的行動綱領。培訓實施計劃是年度計劃的延伸和細化， 年度培訓 計劃確定的是大體的培訓課程框架。而實施計劃是把課程框架落實為 詳細具體的實施步驟。實施計劃主要內容包括：培訓目的、培訓課程設計、培訓人員、 培訓場地、培訓講師、培訓形式、培訓時間等。當然，計劃內容可以 根據培訓的重要程度適當刪減，重要、復雜的培訓要求詳細具體，不 很重要的培訓，計劃內容可以簡單籠統些。（一）明確培訓目的為什么要舉辦這場培訓，培訓要取得什么樣的效果？這需要在培 訓前明確確定。培訓目的也為以后培訓評估提供了衡量標準。 培訓目 的要求

4、盡可能的具體和可以衡量，如加油站站長的培訓，就要求人員 培訓后能夠掌握相應的營銷技巧、明確油品損耗的關鍵和制定出降低 損耗的可行性框架。目標培訓就要求人員能夠制定、 分解自己的工作 目標。（二）培訓人員分析人員分析，是對受培訓人員的學歷背景、工作經驗、素質能力等 狀況進行綜合分析， 將這些綜合指數告知授課老師， 以便設計更有針對性的內容，使不同層次、 水平、等級的人員按不同的速度去掌握知識和技能； 避免出現良莠不齊的人員一起培訓， 對培訓課程和講課深度無法把握，其他人被迫“陪讀”的情況。另外，還可以根據人員工作性質，時間狀況等，安排人員進行分批次的培訓（課程自我開發的前提） 。人員分析往往同課

5、程調查一起進行。（三）培訓課程調研培訓課程調研， 主要確定此次培訓的重點是什么， 人員對哪些方面最關注、最欠缺等等。這樣就能達到缺什么，補什么的目的。如客戶經理培訓，就需要了解人員是哪方面不足：是基礎知識不牢、客戶拜訪犯難還是談判技巧不夠， 是希望理論傳授還是實戰演練等。 調查的越詳細，課程設計就會更有針對性。另外，對原先培訓課程的調研也不能忽視，如舉辦過哪些培訓課程，學員最滿意/不滿的地方是什么，什么樣的講師最受歡迎等等，通過調研，可以充分了解學員的關注點，設計最合適的課程。 同時人員參與調研，學習的熱情也會大大高漲。（四）培訓講師確定挑選講師需要從講師的知名度、專業性、價位等方面綜合考慮，

6、對講師的確定需要及早進行，尤其是外部講師，因為對講師的聯系、甄選和談判需要一個過程。而且，很多優秀講師的時間都排的很緊，所以經常需要從多個講師中才能挑選出一個最合適的。 聘請外部講師需要提前一個月甚至數月就要著手準備、預約。否則，很可能找不到合適的講師。當然，內部講師的安排就不用如此費周折了。講師確定后， 雙方的信息溝通非常重要， 培訓組織者需要把培訓學員的具體情況，如調查結果、人員素質、組織準備等情況向講師詳細說明， 同時， 對講師情況也要了解清楚， 如講課特色、 需要的設備、特別要求等。 另外要求講師做好充足準備。 否則， 雖然講師很有名氣，但沒有準備好，講課效果也可能不好。 例如：站長培

7、訓班的團隊建設與管理需要空曠的、 安全性高的場地及相關案例印刷，這些就應該事先與講師溝通，提前準備。（五）培訓內容設計培訓講師根據培訓組織者提供的信息資料， 進行課程設計。 課程設計包括兩部分，一是培訓提綱的設計，作為發布培訓計劃/通知之用，讓學員及早了解培訓的主要內容；另外是培訓講義的設計，讓學員按照此學習。 （主要涵蓋PPT 講義、案例的印刷裝訂等）培訓講師或培訓機構設計完培訓提綱和講義后， 培訓組織者要認真審核，征詢相關人員意見，對課程中不恰當之處，及時要求對方修改。對企業內部講師來說，可以采用小規模試講的方式，由相關人員對其課程提出針對性的改進意見。（六）培訓地點選擇不同的培訓需要選擇

8、不同的場所。 理論或操作性不強的培訓可以選擇在常規的教室進行， 游戲活動多的培訓就需要教室桌椅能夠方便移動，實踐性操作課程要選擇在操作現場或者能夠實施操作的地方進 行。如果培訓需要外部場地，需要提前預定并進行現場勘察等。這些 都要在制定實施計劃時明確落實。（七）培訓時間落實如果是自主開發的培訓項目，培訓時間的落實要注意兩個方面， 一是了解學員是否有時間，需要協調各參與者的時間和公司相關活動 的時間，避免時間撞車。另一方面若是講師的時間，特別是合適的外 聘講師是否有恰當的時間，這需要雙方磨合，相互協商一下。如果各 方面時間不是很好湊合，具體培訓時間也可以適當的拖后或前延。 若 是傳統的上級培訓項

9、目，學員的培訓時間不是問題，問題在于講師的 時間需要較早的確定，以防接近開班再發生調整、更換。（八）培訓實施計劃表附1:自主開發項目自主開發項目實施計劃表項目組成立間實施前一周項目組負責人制定預算、項目實施計劃、課程安排、協調組織人員溝通反饋、項目組成員由培訓、財務、后勤部門共同組成項目分工XX （培訓）班主任（教師聯系、教師接送、教師食宿安AF、學員信息聯系/統計、班前會、教學服務、學員管理、旅游組織、培訓后續 /培訓滿意度調查/總結/費用報銷）項目分工XX （培訓）資料準備（購買、印刷、裝袋）XX （培訓）接/送站安AF、車輛調度、票務統計（接送站由后勤外包安排）XX （后勤）食宿安排、資

10、料袋發放、日用品發放、教室衛生、開鎖門XX （財務）收費、開據發票項目調研需求分析、崗位分析、職責分析、任務分析 能力分析課程開發（詳見課程開發項目書）培訓目的培訓人員項目實施時間課時課程內容講 師案例開發課程文件制作學員教材/手冊、電子文檔保存講授方式體驗式案例式講授式、實操式具體時間上/下課、用餐、班會、課外活動時間具體安排課表、外出活動安用F考核方式自學內容培訓實施實施過程、存在問題培訓結束培訓滿意度調查、費用報銷、總結項目組會議總結經驗教訓附2:計劃內培訓任務分工XX班主任（教師聯系、教師接送、教師食宿安AF、學員信息聯系/統計、班前會、教學服務、學員管理、旅游組織、培訓后續 /培訓滿

11、意度調查/總結/費用報銷）XX （培訓）資料準備（購買、印刷、裝袋）XX （培訓）接/送站安AF、車輛調度、票務統計（接送站由后勤外包安排）XX （后勤）食宿安排、資料袋發放、日用品發放、教室衛生、開鎖門XX （財務）收費、開據發票課程實施（詳見課程開發項目書）培訓目的培訓人員項目實施時間課時課程內容講 師案例開發課程文件制作學員教材/手冊、電子文檔保存講授方式體驗式案例式講授式、實操式具體時間上/下課、用餐、班會、課外活動時間具體安排課表、外出活動安用F考核方式自學內容培訓實施實施過程、存在問題培訓結束培訓滿意度調查、費用報銷、總結項目組會議總結經驗教訓（八）培訓籌備組織確定了講師，編制好培

12、訓實施計劃表以后，就要進行培訓的倒計 時準備了，這個階段工作特別多，主要是一些事務性的工作，瑣碎繁 雜，需要其他部門人員來參與協助。需要考慮周全，把各個細節做好。 這時主要工作有：1 .組建培訓項目小組建立項目小組主要是協調培訓中的各項工作安排，確保培訓如 期、圓滿的完成。項目小組的組建可以根據培訓的重要程度、復雜程 度靈活安排。如果屬于公司重點培訓，在培訓計劃期間就應該成立項 目小組。如果培訓屬于按部就班，公司各類培訓資源比較齊全，就不 需要成立項目小組，臨時協調一下就可以了。人員確定到位后，需要召開項目小組會，明確各個人員在項目中 的工作內容和責任，制定培訓實施的倒計時工作計劃，對培訓所有

13、環 節及事項做具體安排，確保每個環節都有專人負責，并做好相應的應 急處理準備。2 .項目小組人員組成及分工情況（詳見項目計劃書項目分工）特別注意事項A.培訓場地：場地要根據培訓的具體情況而定，桌椅要根據講 師需要安排適當的形狀。如果做游戲活動，就需要桌椅能夠活動，如 果以討論為主，安排成八字或環形最合適，單純的講課則以常規性的 課堂擺放即可。場地光線要好，能夠通風，不能空氣污濁，有異味。 培訓場地要有窗簾，一是防止刺眼，另外投影也可以看得清楚。培訓 設備要進行細致檢查：如空調、通風設備、線路等運轉是否完好；培 訓設備要事先調試，如電腦與投影儀匹配性，麥克的效果等；如果講 師有什么特別需求，都要

14、預先溝通并做好相應準備。B.培訓后勤準備：后勤準備主要有幾大塊：人員飲食、交通安 排，是否有專人負責。講課資料的準備，如講義、表格的打印、復印, 確定相應的份數。講師的服務，特別是外部講師，包括講師接送、飲 食和票據的預定報銷等要有相應的程序。培訓特別安排，如領導講話、 節目表演、攝影拍照、特別活動等，要具體落實并妥善準備。另外， 培訓一定要有應急準備，如準備好復印機，隨時復印各種資料等，容 易出現故障的設備/工具要有備用，以免培訓出現意外時再匆忙去找。（九）培訓計劃倒計時檢查表注：（外）表示外聘講師到公司培訓一、實施日一月前（具體時間可根據班的層次和規模確定）計劃擬定課程確定講師聯系（外）地

15、點初確定課程培訓調查信息反饋講師最終確定培訓大綱審查一、實施日一周前成立項目小組召開分工會議制作課表（初）講義付印器材用品準備學員信息統計評估表制作課后問卷制作二、實施日前一天講師行程確定接誨S制作報到表制作報到須知制作票務訂購聯系車輛預定餐飲、住宿準備回答學員咨詢四、最后清點項目簽到表課程評估表培訓講義手冊電腦投影設備麥克、電池相機、電池排插白板、筆、板擦膠條、圖釘等白紙茶葉、小食品教師用水飲水機、杯子條幅、升班PPT班前會事宜五、實施日前T布置教室燈光調試空調測試視聽設備調試桌椅擺放培訓教材文具懸掛條幅接送講師（外）安排講師食宿信息溝通安排講師觀察教室講師票據預定六、報道當日工作學員接站簽

16、到、收費安排食宿晚上班前會七、培訓當日工作開班典禮拍照領導講話合影留念介紹講師講師授課突發事件處理八、上課工作項目課程錄音/拍照茶水服務評估問卷發放回收配合講師工作反饋學員信息評估問卷發放評估問卷收回九、后續工作項目教師打掃設備歸位講師費簽收路費報銷安排車送講師評估表統計經費報銷撰寫培訓總結三、培訓現場實施培訓準備完成后，就開始了現場實施，這是人們容易忽視的一個 階段，認為講師請了，學員來了，直接培訓就可以了，這種觀念往往 導致出現的問題不能及時處理，培訓效果欠佳。作為培訓組織者來說, 在培訓現場，他需要做好三種角色，即培訓主持人、講師助手和學員 服務者，這樣才能讓培訓成功實施。（一）培訓主持

17、人這是毫無疑問的，組織者要從頭到位跟蹤培訓，這時他需要作的 工作有：培訓發言主持：作為主持人，要做開場白，包括講師介紹、培訓 議程、紀律宣告、飲食安排等；要做好結束致詞，如感謝人員參加， 感謝講師培訓，布置培訓后續工作；要宣告培訓中的各類安排，如中 場休息、培訓發言、特別說明等。把握培訓主題：要隨時注意培訓的內容，不能偏離主題，尤其是 學員討論偏題甚至出現企業避諱的話題，這時作為會議主持人要及時 出場糾偏，把他們拉回到預定的軌道上來。培訓內容調整：根據人員反饋情況，及時調整培訓時間或課時安 排，如人員對講師的培訓特別興奮，就需要適當延長培訓時間或者臨 時追加一些特別活動，如課下座談研討等形式，

18、把講課效果充分發揮。 如果培訓很差，就要采取措施補救。如調換培訓形式、縮短培訓時間、 切換培訓主題等。如果這些還不能奏效，就要果斷取消培訓，把它作 為教訓銘記在心。（二）講師助手培訓組織者要作為講師的助手，協助講師把培訓做好，要做的工 作主要有：培訓事務配合：講師有許多事務性工作，如講義問卷下發回收、 培訓器材調換準備、人員分組安排、協助統計分析等等，都需要培訓 組織者來配合完成。培訓內容配合：培訓組織者要積極配合講師，尤其是出現冷場時， 要采取帶頭參與活動、復述講師要點、適當提問等形式與講師互動， 幫助講師把氣氛搞好，必要的話，可以事先安排幾個積極發言的，在 適當時刻排上用場，讓培訓活躍。特

19、殊情況處理：如果講師在培訓中出現特別情況，如培訓中出現 對立、騷動甚至尷尬下不來臺時，這時培訓組織者就要站出來進行調 節，通過轉變培訓方式、與學員溝通、相互研討交流等方式，幫助講 師克服這類情況。（三）學員服務者作為培訓組織者的客戶，學員的服務工作一定要跟上，這樣才會 有滿意度。聽取學員意見：培訓組織者要積極聽取學員的意見， 如講師培訓 的優缺點、講課速度的快慢、培訓內容的深淺、培訓形式的認可度、 培訓疑難解答等等，要把學員的意見及時反饋給講師，并與講師協調 改進，爭取讓學員滿意。觀察學員反映：培訓組織者不僅要聽取學員意見，還要眼觀六路， 耳聽八方，察看學員的表現，如果學員對培訓內容無動于衷、哈欠連 天，交頭接耳甚至是不斷離場等，這時就要主動詢問原因，讓講師及 時調整課程內容或形式。培訓后勤服務：后勤服務必不可少，如人員飲食安排、現場錄像 拍照、現場環境清潔、緊急情況處理等等，這些都需要培訓組織者安 排解決。四、培訓后期服務培訓評估測評：培訓結束后，要做好評估測評工作，評估包括通 過學員對培訓講師的評估、培訓組織者的問卷評估等，看看講師及培 訓組織者是否讓學員滿意。而測評主要