1、QC 小組活動(dòng)基本知識(shí)一、QC、組的概念與分類1、QC小組的概念QC 小組是在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。特點(diǎn)：1）明顯的自主性以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。2）廣泛的群眾性QC 小組是廣大職工積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作一線的操作人員參加。3）高度的民主性小組長(zhǎng)民主推選，小組內(nèi)部討論問(wèn)題時(shí)各成員是平等的，不分職位與技術(shù)高低，高度發(fā)揚(yáng)民

2、主，各抒己見(jiàn)、互相啟發(fā)、集思廣益4）嚴(yán)密的科學(xué)性a、活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。b、活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析、解決問(wèn)題，不要憑"想當(dāng)然"或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。2、QC小組的分類現(xiàn)場(chǎng)型以操作工人為主體組成，活動(dòng)范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。主要以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。服務(wù)型由從事服務(wù)工作的職工組成，活動(dòng)范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。主要以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。攻關(guān)型通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。管理型由管理人員組成。以提高業(yè)務(wù)、工作質(zhì)量，解決

3、管理中存在的問(wèn)題為目的。二、QC小組活動(dòng)的作用1、開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)職工崗位成材。3、實(shí)現(xiàn)全員參加管理，有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。4、有利于改進(jìn)質(zhì)量和預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題，提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。三、QC、組活動(dòng)的步驟1、選擇課題選擇課題可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題

4、選題要注意的幾個(gè)問(wèn)題1）課題宜小不宜大2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問(wèn)題，不可抽象，避免喊大口號(hào)或把采用的主要對(duì)策冠以課題名稱（即對(duì)策加目的）。選題理由選題理由應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、充分， 直接寫(xiě)出此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是QC、組活動(dòng)中重要的一環(huán)，其作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題1）要用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意：a、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集或挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。b、收集的數(shù)據(jù)要有可比性c、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束（要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)）2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所

5、在。數(shù)據(jù)的分類方法a、按時(shí)間分類b、按地點(diǎn)（位置）分類c、按癥狀（缺陷的種類、特性、狀態(tài)）分類 d、按作業(yè)（生產(chǎn)工序、機(jī)臺(tái)、操作者）分類3）在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，不僅要收集己在記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)去跟蹤觀察、測(cè)量，掌握第一手資料。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。目標(biāo)不要設(shè)定得太多，通常通常以一個(gè)為宜，最多不要超過(guò)二個(gè)。2）目標(biāo)要明確表示，即要用數(shù)據(jù)表達(dá)目標(biāo)值。只有量化的目標(biāo)才能檢查對(duì)比，不能量化的目標(biāo)一般不能設(shè)定為目標(biāo)。3）要說(shuō)明制訂目標(biāo)的

6、依據(jù)即要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要是通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。制訂目標(biāo)的依據(jù)（可行性分析）主要從以下方面尋找：1）國(guó)內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平2）本小組的歷史水平3）上級(jí)的考核指標(biāo)或要求4）顧客（下工序也是顧客）的意見(jiàn)和要求對(duì)于指令性課題，因課題和目標(biāo)都是指令性的，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析，分析時(shí) 要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距，差距的癥結(jié)在哪里。設(shè)定目標(biāo)常用的方法：柱狀圖、折線圖4、分析原因分析原因時(shí)，應(yīng)讓小組成員充分開(kāi)闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。在分析原因時(shí)要注意：1）分析原因必須針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行。如果在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)已經(jīng)分析出問(wèn)題的癥結(jié)，就應(yīng)針對(duì)這

7、個(gè)癥結(jié)來(lái)分析原因。2）分析原因原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。3）分析原因要徹底。要展開(kāi)分析到可以直接采取對(duì)策的具體因素為止。原因分析得徹底，就能使對(duì)策制訂得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析，且原因之間沒(méi)有交叉影響時(shí)，可使用因果圖或系統(tǒng)圖；針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析，原因之間有交叉影響時(shí)，用關(guān)聯(lián)圖。5、確定主要原因確定主要原因的目的就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將對(duì)問(wèn)題影響不大的原因排除掉，為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因的一般步驟：1）把因果圖

8、、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因確認(rèn)，就是要找出某因素影響問(wèn)題的證據(jù)（即客觀事實(shí)），要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。確認(rèn)要因常用的方法：1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。對(duì)方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)非常有效。2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類的因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)非常有效。3）調(diào)查、分析設(shè)計(jì)調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。對(duì)人方面的有些因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)非常有效。確認(rèn)要因時(shí)應(yīng)注意：1 ）必須到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)

9、，取得數(shù)據(jù)，不能只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)，采用舉手表決、"01 打分法 " 、按重要度評(píng)分法等，均不可取。2）末端因素要逐條確認(rèn)，否則可能把是主要原因的因素漏掉。3） 在確認(rèn)每條末端原因是否要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。確定主要原因常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法6、制定對(duì)策制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1）提出對(duì)策針對(duì)每一條主要原因，讓小組成員從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策（ 先不考慮提出的對(duì)策是否可行） ，集思廣益，盡量做到不遺漏。2） 研究、確定所采取的對(duì)策分析研究對(duì)策的有效性和

10、可實(shí)施性。選用的對(duì)策既要能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因， 又要是可以并能夠?qū)嵤┑模苊獠捎门R時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。3） 制定對(duì)策表對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。制定對(duì)策表的原則5W1H 原則即 What 對(duì)策Why目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人When時(shí)間Where地點(diǎn)How措施制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、矢線圖PDPO、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法7、實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策就是按照對(duì)策表的要求對(duì)問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)。實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意：1）小組長(zhǎng)要做好組織協(xié)調(diào)工作并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。2）在實(shí)施過(guò)程中如遇到難以

11、克服的困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。3）每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，并與對(duì)策表中所確定的目標(biāo)進(jìn)行比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。4）在實(shí)施過(guò)程中要做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體實(shí)施過(guò)程記錄下來(lái)，以便為整理成果報(bào)告提供依據(jù)。8、檢查效果對(duì)策表中所在對(duì)策全部實(shí)施完后，就要按新的情況進(jìn)行試運(yùn)行，并在試運(yùn)行中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組的目標(biāo)進(jìn)行比較如果達(dá)到了目標(biāo)，則可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果；如果未達(dá)到目標(biāo)，則要回頭從分析原因開(kāi)始，再進(jìn)行一個(gè)PDCAf環(huán)，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2）

12、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)） 。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)。9、制定鞏固措施為把取得的效果維持下去，應(yīng)把活動(dòng)中的在效措施納入標(biāo)準(zhǔn)化管理。1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明有效的措施（如操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和班組管理辦法、制度。2）到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3）在鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定（一般為三個(gè)月），只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。10、總結(jié)和下一步打算課題完成后，小組成員要圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：1）通過(guò)