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文檔簡介

1、4 月優(yōu)質服務簡報XXXX 縣 XXXXXXXX 分社優(yōu)質服務簡報陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XXXX 縣 XXXXXXXX 分社以真情、優(yōu)質的服務溫暖每位顧客。細節(jié)決定成敗， 細致化服務一直是 XXXXXXXX 言用社的服務宗旨。 統(tǒng)一布署項日常管理事務，結合實際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認知度和滿意度。XXXXXXXX 信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷

2、的發(fā)展新客戶從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網點大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務質量以心交流，折射青春的美麗，XXXXXXXX 地處偏遠，客戶的認知能力有限，在辦理各項業(yè)務的過程中，XXXXXXXX 信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸！優(yōu)質的服務不僅僅是一個微笑， 更是一面真誠的鏡子， 它反射出顧客心情，亦照出了服務的品質；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質服務一一成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質量，關鍵在于

3、服務中的每一個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關心溫暖對方，才能將工作做好。XXXX 縣 XXXXXXXX 分社 20132013 年 0404 月 2626優(yōu)質文明服務深思XX 縣 XXXX 分社優(yōu)質服務簡報金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 VIPVIP 客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、

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