1、一、營業治理軌制一交接班治理天天交接班時刻為天天14：3015：00，交接班記載包含：本班發作的藥品喪丟掉情況、毀壞情況、販賣支出記載、效期藥品提醒、新種類上柜情況、缺貨種類情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來職員招待情況以及需求提醒轉告下班的情況跟下班遺留咨詢題落實、承辦情況等等。交接班記載由每班工頭填寫，接班人具名。凡因交接班記載不全形成義務丟掉誤或運營喪丟掉，要追查司理跟當班人員的義務。收銀員交接班必需由本班收銀員結清本班次的營業額，與電腦核對，結清余額。在帳、款分歧的條件下，向下班收銀員接班。上交款由本班收銀員與門店經理一同在場進展交代。門店販賣額進帳單、備用金由專人保存存入保險柜，保

2、險柜鑰匙由門店司理保存。財政每旬對藥店進展一次清交核對。二藥店商品的扣頭權限只能憑藥店優惠卡履行扣頭，不得逾越權限，專門情況應報藥店司理裁定。假設有不恪守規那么，一經查出，門店司理將作嚴正處理。三商品喪丟掉的處理喪丟掉商品必需由店面主管統計出種類數目及金額。經義務人具名報門店司理分歧消帳，凡喪丟掉金逾額過規那么下限的局部，由義務人按進價抵償喪丟掉，假設是責任不清晰，由門店職員獨特承當喪丟掉。四效期商品的治理效期藥品必需在近效期兩個月時將記載清單報門店司理，由司理構造促銷。假設因門東家管反省不實時，形成過時、生效的藥品以及因報送不實時形成喪丟掉的藥品，由查出的義務人、門東家管或門店職員獨特承當。

3、五訂購、郵購藥品應依照以下央求1、做好求購注銷記載，應包含求購職員姓名、商品稱號、規格、數目、金額、破費廠家或產地、以及聯絡、地點等。2、先預收求購總額15作定金。3、分歧交門店擔當人處理，24小時必需有復興。各分組訂購，郵購營業銷售額歸入分組販賣考察。六保持清爽、劃一、干凈的店內情況，一切團體物品、辦公用品、衛生器具按規那么定置定位寄存，藥店司理常常反省店容店貌，進展效能品質反省，對優越分組發布流淌錦旗，并做為分組考察內容之一。二、藥店十禁絕規那么一禁絕干與義務有關的情況或下班時刻接打大年夜眾。二禁絕與主顧發作爭持。三禁絕占用運營商品或代親朋寄售商品。四禁絕販賣商品后不輸電腦。五禁絕調用公款

4、或私設小金庫。六禁絕瞞哄原形，當天貨款及商品余缺應照實上報。七禁絕隨便亂開辟票。八禁絕未經贊成私自調班。九禁絕承受主顧及供貨商的任何贈予含夾帳、讓利、宣揚費、宣揚品、商品。十禁絕透露藥店秘密或發作任何有損藥店抽象的言行。三、藥店效能品質治理規范為了樹破優秀的企業抽象，增進天龍藥業連鎖奇跡的安康開展，特訂破本規范：一售前預備1、耽誤10分鐘下班，衣著分歧的義務服，準確佩帶分歧號牌，保持儀表儀容的劃一。2、做好櫥窗、貨架、園地、收銀臺、購物框、商場空中通道的干凈衛生工作。3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的反省收拾、裝備預備義務。二售中效能1、保持商場情況劃一、雅不美不雅、溫馨、燈光亮堂適宜

5、，商場走道及公用部位遲滯，不堆物品。保持四潔：本身干凈、貨架干凈、空中干凈、門面干凈。2、仔細履行商品定位擺設規那么、貨架專柜、櫥窗等框架上擺設的商品要做到擺放劃一、雅不美不雅、豐滿，不得有空格，商品售缺應實時配貨補足。3、履行站破效能，保持儀容嚴正、小氣、淺笑、招待主顧應自動熱忱、耐心、周密、有咨詢必答、百咨詢不厭、規那么用語“你好、請、感謝、對不起，用普通話。不得在商場內高聲喧鬧，不得跟主顧爭持。4、要熟習商品的功能、特點、用處、忌諱跟本卷須知。準確、捕風捉影的引見。對一些隨便惹起過敏、嚴厲反沾染如妊婦跟小兒家用的藥品或專門用途的藥品要自動勸說主顧。對一切主顧都必需告訴：“請具體瀏覽說明書

6、非處方藥或告訴：“請在大年夜夫指點下使用處方藥。5、要嚴厲反省商品的品質，不得將過時、生效、演化、毀壞等商品存列在貨架上。6、商品標價要分歧打價，清晰刺眼，商品標簽零落要實時補好，禁絕呈現無標價或多張標價堆疊的商品呈現。7、收銀員收尋鈔票，要做到“三唱一單即唱收、唱價、唱尋、同時給顧客一張收取貨款的打印票據。8、主顧購置商品付清款后，普通要用塑料袋將商品裝好。凡需求包扎商品應替主顧包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿開釋，留心規那么用語，不要讓顧客久候。9、對主顧的央求及倡議要照實記載，實時向司理講演，能夠破刻回答的，應破刻回答，不克不及破刻回答的，應講演門店司理處理。10、隨時留心商場情況，做

7、好平安捍衛義務。三售后效能1、仔細做好商品的互換義務。凡契合互換規那么的，辦好退調手續予以迅調。對不契合退調規那么的，收銀員應耐煩說明清晰，留心文化規那么。2、主顧購物，發作不記得物品要妥當保存，辦法出借，發作營業過丟掉，經核對核實，予以糾正。3、下班交代前，收銀機上的營業額累計數須嚴厲核對，履行復核手續后，仔細做好結帳、填單、交款義務。4、交接班前要嚴厲依照規那么收拾貨架，盤點物資，假設有充沛報司理處理。四法那么1、服從司理的義務安排。2、下班時刻不得干與本職義務有關的事，不得帶著家眷小孩在商場勾留，不得陪伴熟人選購商品。3、喪丟掉商品由當班職員抵償，收銀不入帳，經查實將從嚴嘉獎。五效能條約

8、文化效能，規那么售貨，想方辦法，便利主顧。上崗著裝，佩帶胸章，儀表嚴正，用語文化。店堂干凈，商品劃一，品質保障，平安無效。密碼標價，唱收唱付，仔細核對，精打細算。有咨詢必答，百咨詢不煩，引見商品，捕風捉影。恪守店規，嚴正軌律，勾結合作，爭創名店。四、藥店商品擺設規那么商品擺設規那么與辦法目的：制造更多的販賣機會，進步販賣事跡二原那么：1、易見易取普通程度視野下方200為核心的上100下200范疇。高度：中段次上端易拿男性女性男性女性男性女性男性女性70一160CM60一150CM160一180CM150一170CM40一70CM次下端30一60CM高低端180CM40CM170CM30CM上端

9、可進展顏色彩理跟裝潢擺設。遠近：放在前面的比放在前面或不處的東西隨便拿到。2、分區定位原那么一切商品要按GSP央求進展分類治理，詳見“門店品質治理軌制央求每一類、每一項商品都必需有一個絕對硬朗的擺設地位，。使商品擺設規范化，便利老主顧。要把相干商品的貨位安排在鄰近或劈面，便于主顧互相比擬，增進連帶購置。商品貨位下端應勤調停。區定位并非原封不動，要依照時刻、商品流行期的變更，隨時調停。但調停幅度不宜過大年夜。3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3、行進梯狀原那么行進式擺設：依照進步先出的原那么，彌補的新貨放在前面，陳貨放在前面，并要保持陳列豐滿。梯狀擺設：擺設商品應前低后高，

10、呈途徑狀，使商品擺設既有平面感跟豐滿感，而有不會使主顧發作壓榨感，毀壞商品擺設的延續性，使主顧發作溫馨感，親熱感。三商品擺設的全然辦法量感擺設、展現擺設1、量感擺設；指商品擺設的數目標幾多多。夸張大年夜重視擺設的技能，使主顧在視覺上覺得商品特未幾，實際數特未幾。時節性促銷、節慶促用、新產物促銷、媒體鼎力宣揚及主顧大年夜量購置等多采納此辦法。2、展現擺設：夸張大年夜特不推出的商品魅力而采納的擺設辦法。要緊吸引主顧的凝視跟興味，營建店肆的氛圍。擺設場合；櫥窗、店內擺設臺、柜臺、手不易夠到的地點貸頂全然要點：清晰主題，留心形成手腕。、新品展現臺。留心表示手腕獨特展現展現擺設館用的表示手腕：七種凹陷擺

11、設：目的是引誘、招徠主顧。高度應適宜，不宜太多端頭擺設：貨架兩頭，是販賣命極強的擺設地位，擺設種類要有關系性島形擺設：擺設柜、平臺、貨柜等擺設東西夸張大年夜時節感、潮水、豐厚感普通置于店內前部跟中部去蓋包裝整箱擺設吊掛擺設樹叢式擺設散裝或混雜擺設五、藥店營業職員著裝儀容、儀態及舉措規范一售前預備1、著裝全然央求。本店分歧著裝，義務牌佩帶在左上方。打扮分有品級；司理服及伙計服。男士著裝：西裝或馬夾、襯衫、領帶樣式特定、玄色皮鞋密斯著裝：西裝或馬夾、襯杉、領花、玄色皮鞋、肉色長襪2、儀容容顏容顏劃一男士：不得留髯毛密斯：化淡妝發型雅不美不雅小氣男士：平頭或分頭，發足不得蓋耳部及后衣領密斯：短發不得

12、過肩，長發束起或盤發髻要與著裝相搭配，密斯頭飾普通為玄色金飾恰當團體衛生口腔指甲打扮不得有異味短指甲，不得涂有色指甲油外衣干凈，襯衣天天或隔天換洗一次3、定崗、定位迎候主人停業前3一5分鐘，全部伙計定崗、定位，司理在門口迎候第一位主人1姿勢站姿要點：挺胸收腹，提臂，抬肩，雙腿并攏成丁字步或略分八字步，臂天然下垂，雙手旋繞腹前或天然背于去世后。手勢舉措：攀談規那么手勢再會報示偏向手勢引領主人營業操縱手勢遞交商品2面都心情全然央求：心情天然淺笑心情高低唇微閉，吵嘴微側拉；口嘴含笑，嘴唇似閉非閉，以顯露不到半牙為宜3眼神保持三米原那么，三米之內就要用眼神表白。表示對人的尊敬、坦白、誠實、親熱，不得表

13、顯露膩煩，驚疑等，差別人要用差別眼神。白叟尊敬眼光兒童保護眼光主人緊迫憐憫眼光普通主人親熱、誠實眼光4言語稱謂恰當：普通情況：老師、蜜斯、太太、夫人、密斯清晰姓名或職務：XX司理，X總邊疆人：同道、大年夜伯、阿姨規那么用語：早上好！你好！請！感謝！對不起！祝你安康！對不起，讓你久等了！請隨我來。禁語：再會！歡送再來！請再次蒞臨！你本人看你本人尋。不清晰。忌用否認詞，如不清晰，不等。二售中效能當主顧鄰近柜臺面都心情十言語十姿勢視野轉向主顧自動打召喚老師或小組，我能為你做些什么？你需求什么？低頭售貨主顧多時，表示對主顧重視人未到聲先到“請稍候話未到眼神先到搖頭表示系列性，連帶性引見，當好主顧顧問，

14、留心“捕風捉影輕拿輕放，舉措矯捷儀態，純熟易碎寶貴商品雙手遞到主人眼前與主顧道不“感謝，請拿好！唆使主人交款“請到收銀處交款手勢“請到那兒交款協助主人選擇商品拿遞商品買賣終了收銀效能收尋鈔票唱價唱收唱尋開辟票遞比武勢“請你收好“請你過目裝袋包裝，遞交商品輕拿輕放“讓你久等了，請你慢走“讓你久等了，請你走好辭不三營業終了下班時刻已到，主人仍然選擇，能夠對主顧說：“老師或蜜斯，不必急，你漸漸選。不克不及作出收攤關燈、關門、掃地、易服等舉措不克不及有催趕主人舉措送客：“天晚了，請你漸漸走。六、退換貨治理一藥品為專門商品，售出后除以下緣故外，普通不予退換或換貨。1、凡售出商品經確認品質存在咨詢題，賜與退貨。2、商品內包裝事先察覺毀壞，可破刻退換。3、主顧購錯商品，原商品完好無損，可在一周內憑本店電腦單或發票操持退換貨手續，過時不予受理。二逾越上述范疇，必需有門店司理具名方能予以退貨或