1、旅游安全事故的處理和預防選擇題1、不屬于旅游安全事故處理一般原則的是(A、不損害旅行社利益B、人身安全第一C、及時報告、妥善處理D、以法律法規為準繩2、全陪為防止旅游者走失,應當采取的措施是(A、自由活動時,發給每人一張“飯店請送卡”B、每天都要向旅游者通報一天的行程、旅游景點、餐廳C、出團前,發給每人一份團隊旅游行程表D、進入景區后,在該景點示意圖前介紹游覽路線3、旅游者在飯店衛生間滑到導致胳膊骨折,為幫助旅游者,導游員首先應采取的措施是(A、服用止疼藥B、上夾板臨時固定C、聯系家屬D、向飯店索賠4、為防止旅游者走失,地陪應(A、將旅游者分成小組B、將車頭紙放在旅游車一側C、每位旅游者發一張

2、飯店請送卡D、每位旅游者發一份旅游行程表5、某旅游團乘坐的車輛中途拋錨,而當天還有景點沒有游覽,導游員應采取的措施是(A、等待車輛修好后在游覽B、未去的景點安排到第二天游覽C、報告組團社,等待處理D、盡快租車前往景點繼續游覽6、旅游團一位成員在飯店丟失了行李,導游員小趙首先應該(A、在本團旅游者房間查找B、請飯店行李部幫忙查找C、報警,請警方協助查找D、請旅游者自己想辦法查找7、旅游業發展的基礎和生命線是(A、導游業務B、旅游交通C、旅游安全D、旅行社8、旅游者游覽時不慎摔傷,要求給予巨額賠償,作為導游員處理這類事故的一般原則是(A、合理而可能B、服務至上C、以法律法規為準繩D、平等協商9、為

3、避免旅游者在旅游過程中丟失行李,導游員應當( A、在行李箱上貼上本旅行社的標簽B、在行李箱上保留每一站的行李標簽C、在行李箱上貼有導游員名字的標簽D、在行李運送帶前為旅游者取回行李10、導游員小楊帶旅游團到泰山旅游,到達南天門集合時,發現少了一位客人,電話也聯系不上。一般去負責尋找客人的人員是(A、全陪和領隊B、全陪和地陪C、地陪和領隊D、親屬和好友11、旅游者在機場丟失行李,導游人員錯誤的處理方法是(A、再三查找運送帶周圍B、行李一時難以找到,帶領遺失者到機場行李詢問處報失C、當地游覽期間,要經常督促遺失者與機場聯系,詢問尋找情況D、若行李確屬丟失,由有關部門開具證明,根據國際慣例向有關航空

4、公司索賠12、為保證旅游團隊的交通安全,導游人員應當A、途中要常與司機聊天B、無論任何原因,都不能改變行程C、途中要有乘客搭車,可以讓其停車D、當車輛邊行邊修時,應另行租車13、處理旅游安全事故最重要的依據是(A、交通法B、民法通則C、旅游法律法規D、旅行社與旅游者的合同14、關于交通事故的預防,說法不正確的是(A、導游人員發現司機超速行車時應加以勸阻B、如遇上惡劣天氣,導游人員不要改變行程C、導游人員不可以在行車時打瞌睡乘車D、乘車及乘船超載,是造成交通事故的主要原因15、旅游安全事故發生后,導游人員要與發生地有關單位嚴格保護現場,保護現場的原因不包括( A、尋找破案線索B、確定事故性質C、

5、便于搶救傷員D、妥善處理安全事故16、為防止旅游者走失,地陪、全陪、領隊要互相配合,在團隊行走在,( 在前面引路,(在后面,時常清點人數A、全陪、地陪和領隊B、領隊、地陪和全陪C、地陪、全陪和領隊 D全陪和地陪、領隊17、導游員小江帶領一行30人的親子團,下列做法不利于預防意外傷害發生的是(A、鼓動所有的游客參加潛水活動B、提醒游客注意交通安全C、老人、小孩安排在旅游車的中部D、下車時小江先下、站在車門口簡答1、某旅游團在前往景點途中發生了交通事故,造成多名旅游者受傷。請問該導游員該采取哪些處理措施?2、兩側有著外出旅游,對旅游安全的心理需求特別強烈,一旦發生安全事故,導游員處理的一般程序是什

6、么?3、旅游安全處理的一般原則是什么?4、如何做好交通事故的預防?案例分析1、王女士隨旅游團到海南旅游,結果在行李傳送帶是未發現自己的行李,導游員小李接下來應做好哪些工作?導游員們如何預防這種事故的發生?2、你帶一法國高中生旅游團游覽丹東市境內的鳳凰山。剛剛走下“老牛背”,導游員發現一位游客不幸摔傷,造成小腿骨折,請問你如何處理?3、初當導游的小劉一早便趕到機場迎接旅游團,由于準備充分小劉很快的接到了自己的團隊,正當小劉要松口氣時,有位客人說傳送帶上沒有他的行李,另一位游客說他的朋友因為旅途勞累中暑暈倒了,面對這些意外,小劉手忙腳亂,請你告訴小劉他應該如何處理?4、2013年7月1日,地陪小李

7、按計劃帶團前往頤和園游覽。該團乘坐的旅游車途中由于避讓行人,緊急剎車,被緊隨其后的一輛轎車追尾,旅游車后部損害嚴重。由于慣性的作用,車內數名游客摔倒輕微受傷,其中兩名老年游客腿部骨折。(1小李在處理這起交通事故中應采取哪些措施?(2為確保行車安全,導游人員應求如何協助司機做好安全工作?5、一旅游團游覽北京故宮時,地陪導游員告訴游客從南門進,2小時候在北門外集合,上車后,導游員清點人數時發現少了一位客人。(1導游員應如何處理?(2地陪導游員怎樣做才能避免此類事故的發生?6、某旅行社組織一團隊-長沙四天游,第二天從君山返回岳陽途中在湖南洞庭湖時,因湖面突然遭遇7級大風,導致游船在洞庭湖水域翻船沉沒

8、,事件中有九人死亡。試分析這是一起什么事故,出現后導游應如何處理?7、地陪小吳在某景區游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區較大,且有好幾個出口,游客焦急的等待著,可一直不見他的蹤影,小吳非常著急。試分析小吳應如何處理這一事故?8、一旅游團在游覽某名山時,有位游客要在一巨石旁拍照,請地陪幫忙,地陪說在巨石上拍更有氣魄,便扶游客攀上巨石,沒想到在下來時,游客不慎摔傷,左手臂骨折,此時,地陪馬上將隨身攜帶的跌打的內服藥取出讓患者服用。隨后,地陪讓全陪帶團繼續活動,自己講將受傷者送往醫院治療。請問:地陪的做法中有哪些不妥?請寫出正確的處理措施?答案選擇 1A 2C 3B 4C 5D 6A 7C

9、 8C 9A 10A 11C 12C 13C 14B 15C 16C 17A簡答 1、該團導游員應采取的處理措施:立即搶救保護現場請示匯報安撫客人書面報告2、立即報告保護事故現場組織緊急救援穩定情緒,引導自救做好善后處理工作總結事故,吸取教訓3、“人身安全第一”原則“處事不慌”和“盡心盡責”原則“及時報告,妥善處理”原則“以法律法規為準繩”原則4、交通事故的預防:加強安全意識安全行車,遵守規則注意天氣變化杜絕超載學習急救常識案例分析1、在機場內行李丟失的處理:努力尋找立即報失安慰客人保持聯系暫未找到行李:如果在本地前行李仍未找到,導游人員應打電話到機場行李詢問處,告知本旅游團的全部旅游行程,各

10、地接待社名稱及所住飯店的名稱、電話,以便在行李找到后能及時送到遺失者手里行李丟失或損壞:雖然不是導游人員的責任,也要向遺失者表示歉意,同時由有關部門開具證明,根據國際慣例向有關航空公司索賠行李丟失的預防清點行李掛上行李牌貼上本旅行社的標簽盡快領取行李2、緊急處理,止血包扎,上夾板,防止移動加重病情盡快送醫院,緊急處理后盡快送醫院治療,全陪應陪同到醫院處理善后。治療后與有關單位商討索賠,并寫出書面報告3、在機場丟失姓李的處理:在機場內行李丟失的處理:努力尋找立即報失安慰客人保持聯系暫未找到行李:如果在本地前行李仍未找到,導游人員應打電話到機場行李詢問處,告知本旅游團的全部旅游行程,各地接待社名稱

11、及所住飯店的名稱、電話,以便在行李找到后能及時送到遺失者手里行李丟失或損壞:雖然不是導游人員的責任,也要向遺失者表示歉意,同時由有關部門開具證明,根據國際慣例向有關航空公司索賠中暑者暈倒的處理:導游人員應請其他人協助把中暑者抬到陰涼通風的地方平躺,解開其衣扣,放松褲帶,若有條件,可讓中暑者引用含鹽飲料。如果旅游團中有醫務人員,氫氣掐中暑者的人中、合谷等穴位,促使其蘇醒,然后立即送醫院治療。4、立即組織搶救,看兩位老年游客傷勢如何,如果傷勢嚴重,要就地搶救;如不能就地搶救，要將傷員送往據出事地點最近的醫院搶救 保護現場立即報案，應指定專人保護現場，并盡快通知交通、公安部門， 請求派人來現場調查處

12、理。迅速向旅行社報告，聽取領導對下一步工作指示 做好全團旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀游覽活動；事故原因查 清后，要向全體旅游者說明情況，寫出書面報告 導游人員應：在接待旅游者前，提醒司機檢查車輛，不要催促司機為搶 時間趕日程而違章行駛 在遇到天氣不好、交通擁擠、路況不好等情況時間時，要主動提醒司機注 意安全，謹慎駕駛 應阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒 如遇司機酒后開車，立即阻止，并向旅行社領導匯報，請求改派其他車輛 或調換司機 5、導游人員應：迅速查找 請求幫助 分清責任 吸取教訓 地陪應：說明要入住的飯店 下車前提醒有關注意事項 進入景區前 對景區活動進行介紹 用高水平的到有技巧吸引旅游者 與全陪領隊互相 配合，巧用飯店請送卡 把自己的聯系方式告訴旅游者 6、這是一起嚴重的交通事故 立即搶救 保護現場 請示匯報 安撫客人 書面報告 7、小吳應該這樣處理：迅速尋找：全陪領隊分頭尋找，低配繼續帶團游覽， 并保持電話聯系 請求幫助，小吳還應打電話給飯店詢問客人是否自己已回 到飯店；在一時找不到的情況下，小吳應向景區派出所或管理處報告，請求他 們幫助尋找，必要時向公安機關報案 分清責任：找到后先安慰旅游者，再 了解原因 吸取教訓，寫出書面報告 8、不妥之處