1、護康綜合醫院公共關系活動籌劃書2021年10月20號摘要：1、迅速擴展醫院在公眾中的知名度形象，打造醫院的品牌、科室品牌、技術品牌和效勞品牌。2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。3開掘潛在客戶資源。 09預防醫學 李華0925700022前言：醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個前言醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫療市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比方：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下病

2、癥，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，大?？?，綜合醫院彌補了?？漆t院的局限，開始了新的醫療變化格局，雖然護康綜合醫院是一家好醫院，但其比在同一地區的醫院規模都小，而且缺乏知名度。單單在這一地區就要和20多家醫療機構對其形成競爭。因此，針對醫院的這一情況，面臨的市場壓力，我們通過對醫療市場概況的調查，對護康醫院背景的了解。制定出一個籌劃方案，使醫院找到自己的市場定位，運用其獨特的特點吸引病人入住。在這次籌劃中，我們將采取公益性公共關系模式，主要以效勞性、公益性的社會活動來獲取公眾群體對醫院的了解與信任，借助媒體的力量，提高人們對醫院的認知度、美譽度、和諧度、吸引患者。對此，我們有信心讓護

3、康醫院被公眾熟知。目錄：一、醫院背景二、同地區醫院概況三、醫院具體提高知名度和改善經營策略1、目標2、醫院市場定位開掘潛在客戶3、醫院效勞提高與完善公共效勞措施4、惠民，平價策略5、營銷推廣策略6、廣告推廣方案 1電視廣告推廣 2報紙廣告推廣 3通訊與網絡推廣 4社區農村推廣5其它營銷方式推廣7、 完善效勞與回訪制度建設四、廣告效勞效果評估五、工程效果評估六、附件籌劃正文 一、 護康綜合醫院背景 醫療事業是國民生計中不可缺少的行業，他的開展水平直接關系到國民的身體素質水平，因此，他歷來都是國家的開展重點。護康醫院就是在這樣的大背景下成立的。護康醫院不是國營醫院，它是一家民營醫院。但其為病人提供

4、的醫療效勞是一流的，護理人員的態度友善、和藹，醫療設備也是一流的。醫院的規模雖小，但靈活機動，可以及時的滿足病患的需求，使病人享受到人性化的醫療環境。來了這家醫院的病人，都認為這家醫院很好。但這家醫院比在同一地區的其他醫院的名氣小，不被群眾熟知，這是這家醫院的經營者最近的困擾。二、 同地區的醫院概況 通過護康醫院經營者孫偉成通過對病人的交談，收集了一些社區里其他醫院的資料。了解其他醫院的概況。（1） 大學健康中心：能為每個人提供特殊護理、專門護理和根底護理效勞。（2） 力生綜合醫院：一家大型且享有盛譽的醫院，它的聲譽很好，除非發生重大悲劇，不然很難動搖它在社區里的地位。（3） 慈善醫院：以其優

5、秀的外傷中心聞名，被群眾認可。三、醫院具體提高知名度和改善經營策略1、目標1樹立整體知名度和聲譽度。2推廣醫院的特色科室、特色工程、新技術、新工程和超優質效勞。3推廣醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨效勞。4迅速擴大醫院市場份額、努力開掘潛在的客戶。2、醫院市場定位民營醫院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入住院收入，不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。市場定位以下：1穩定周邊區域社區、農村。以周邊地區作為立足的根本，以“綜合吸引穩定客源，打

6、好口碑根底，讓來過醫院的都知道醫院的特色以及優質的效勞，擴大本地區穩定客源心中的形象。2抓住醫保時機。民營醫院參加醫保是勢在必行，民營醫院只有努力參加醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。確定國家醫療管理機構對其的認定，增加民眾對醫院的認可程度。3醫院在目前的業務提升和開展階段，品牌建設相對較難，只能走“?？?、綜合的道路，積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好根底。 醫院在綜合科室開展方面，利用醫院現有的優勢，進行中等開展，打好根底；?？?，就是醫院的主要開展方向，要樹立良好的口碑以及擴大醫院知名度護康綜合醫院主要靠?？莆癖姷难矍?，

7、以特色的效勞穩定客戶。醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。根據孫偉成對當地民眾的調查顯示結果，在此，我們為醫院提供以下分析框架。1優勢： 工作條件非常好特色的護理模式完善的配套設施各類保險定點機構劣勢： 地理位置差 正面競爭的實力不夠；國家行業廣告的限制與其他已成熟的競爭者。 特別需要非常有名氣的學科帶頭人，以擴大名氣。 老百姓還缺乏對醫院深刻的了解2競爭：力生綜合醫院、綜合大學健康中心及本地區其它綜合醫院等3市場：面對普通群眾4醫院目標人群定位：全民可以中低收入人員為主線。3、醫院效勞提高與完善公共效勞措施 根據衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有2

8、0%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員農村的絕大局部，有一個非常巨大的市場。除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院效勞的好壞，是以感覺為根底的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受效勞的感覺進行比擬，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫療效勞。病人在醫院的感受病人的期望效勞質量好病人在醫院的感受病人的期望效勞質量不好病人在醫院的感受病人的期望效勞質量一般病人到醫院主要接受效勞是要花錢的，提供超值的效勞，就可以形成“忠誠顧客，根據現代醫院效勞的經營概念，“忠誠顧客是醫院的主要利潤來源和開展的動力。判斷超值效勞的一個根本方法就是醫院在提

9、供醫療根本效勞之后，提供更多的附加效勞。1，“看好病+超值效勞患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利開展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。2，一條龍效勞在效勞上，如住院一條龍效勞，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優質的效勞，全部超值免費。病人出院我們還要 跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助等?，F在的群眾，對健康越來越看重，對自己的身體越來越重視。所以群眾對醫療知識越來越想了解。安排醫

10、院在公共場所進行醫療知識教育，能使公眾更好的知道護康醫院。（1） 在周末其間，醫院派醫務工作者在醫院附近舉行一個有問必答的活動，答復公眾對一些疾病的疑惑。（2） 在贊助商的支持下，醫院派出醫務工作者舉辦有關某種疾病患者康復問題的講座。并在給大電視臺播出。4、惠民，平價策略“限價處方制+滿意效勞 醫院應推出治療常見病制度，常見病在本醫院消費不會超過100元，普通感冒發燒不超過30-50元等，特殊情況除外。對外只公開平價、以顧客確實消費感受為根底、形成口碑和知名度為了讓病人在醫院“少花錢、看好病，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的效勞，本醫院就要以“優質平價策略，減免局部檢查工程的收費標準，控制大處

11、方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。5、營銷推廣策略突出特色，開展綜合，重視社區農村！1積極開展醫保，提高效勞質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。2市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、廣闊農村。對于老職工實行特別優待策略4、充分考慮患者的心理習慣，防止引起患者的心理反感。5立足于社區，拉動農村。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區農村公眾作為開展的基點。6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。6、廣告推廣方案廣告的推廣應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒

12、體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤效勞，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能吸引病人的眼光，提高醫院的經營。 1電視播送廣告推廣播放策略：立足本地區，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色工程病種，短期的活動信息。2報紙廣告推廣策略：系列“軟廣告的形式出現，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。3 通訊與網絡推廣 1 短信營銷患者就診時所留下的 小靈通號碼，需加以收集整理或者建

13、立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感謝和信任。主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶老職工等2 營銷包括114 12580等行業首推、彩鈴效勞提供熱線咨詢 ：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。通過 聯系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后考前須知，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的效勞滿意度，一方面讓患者得到關心，一方面可以了解醫院效勞質量，從而改善醫院缺乏的地方。主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷客戶活動3 郵件營銷 建立電子病

14、歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的內容絕對保密。每月定期制作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。主要針對對象：老客戶現有客戶、網絡潛在會員等4網站營銷參照 有問必答網經營模式充分利用醫院網站，建立網絡就醫診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站采取合作、友情連接、業務互動等方式以提高網民對本醫院網站以及效勞工程的了解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業務消費5 社區農村推廣社

15、區衛生效勞模式目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力 推廣方式：社區健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，通過走出院門，深入社區開展醫療效勞的方式，也是民營醫院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩定性。需要指出的是，如果社區效勞的對象能夠得到滿意的效勞，這些穩定的患者群就能更容易轉化成“忠誠的顧客。既響應國家政策，也從另一方面推廣了醫院。社區醫療效勞主要是：1開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴大民營醫院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。2社區醫療業務，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加效勞內容和效勞范圍。此外，通過優良的效勞，影響患者親友

16、、鄰居和社區的其他群眾，增加潛在的病人群。3上門健康體檢。包括老干部、教師學生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關單位簽定醫療保健效勞合同，不僅可以增加效勞工程，也可以將體檢單位和體檢對象轉變為穩定的、潛在的病源。7、完善效勞與回訪制度建設1、完善建立的現有回訪制度主要是基于“患者的抱怨是金的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫院里不敢說的話。醫院安排專人、專線 將病人的真實感受收集上來，作為改良醫院工作的“資源。經過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反應給有關部門、科室和個人，對廣闊醫務人員起到了監督檢查的作用。2、開通就醫交通專線路線(開展流

17、動門診)醫院的劣勢之一就是交通，但是本院配套設施都具有規模，可開展“流動門診，方便醫院市場開拓與診后效勞以及把劣勢轉變為優勢。同時可開通就醫專線，醫院設計幾條就醫路線，方便老百姓來醫院就醫，老百姓只要在指定的地點上車，就可以直接來醫院就醫，交通費用全免。制造 “關愛關心病人，全心全意為病人效勞的氣氛，改善了醫患關系，使病人滿意率直線上升。四、營銷廣告效勞效果評估1廣告評估的意義：其一，有助于醫院選擇有效的傳播媒介其二，有助于提高廣告作品的質量其三，有助于醫院選擇適宜的發布時機2具體的測試階段評估指標和方法如下：廣告事前測試包括目標群體、產品定位；市場趨勢、市場環境、競爭狀況；媒體目標、媒體選擇

18、； 可采用的測試方法有：討論、問卷、比擬測試法等。 測試內容有：廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽度；品牌的知名度、美譽度、忠誠度；廣告的目標群體的行為特征。五、工程效果評估 通過籌劃的步驟，護康醫院通過一步一步的實施籌劃步驟，舉行醫療知識教育活動，市場營銷，媒體傳播已經讓公眾熟悉與了解護康醫院?，F在大局部的患者都會選者入住護康醫院。六、 附件（1） 活動籌備工作進程表略經費開支明細預算表略 菡韯7魘e紤錀嘻苪gq滾蔰P蛼B俌掣赦囂O環7?Lxr蔜?憰葙kS?峿4趪鯠)o#I崀省I2鍬Pm6X銗E|?鸓鴀?Z;瑽螻Z矺?閹n#鈝? 韢9r?:怐?偶埸濗"秝|騩gff8?殘>U楊?kR綸馕懺N脖螭坁蓇椂?d?/悶鋣?鳶m H_嗗貂緵eqyw<V謻翊砄鼙蒨儀衼4?詒FF牒DUbi鑋狇平脼?J 槎:嚼祫讖YlI<?曠y?飛t$HF 蝛苩1k畑駔QQQQQQQQQQQQQQT覆逗栚Y歔i凹? 菡韯7魘e紤錀嘻苪gq滾蔰P蛼B俌掣赦囂O環7?Lxr