1、精選優質文檔-傾情為你奉上2013年5月中英合作商務管理專業金融管理專業管理段證書課程考試商務溝通方法與技能試題（課程代碼 11742）注意事項：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。一、二、三題為必答題。四、五、六題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。考試時間為165分鐘。 第一部分 必答題 （本部分包括一、二、三題，共60分。）一、本題包括第1-3小題，共20分。 MP公司是一家生產型企業。隨著全球各地訂單數量的增加，公司規模不斷擴大。這意味著公司需要增加資本投入，員工人數和機器數量都會相應增加。為了提高產量，董事會正考慮引入新的一線生

2、產員工換班制度。如果實行新的換班制度，公司每周6天、每天24小時將不間斷運轉。總經理從多種換班制度方案中，選擇了如下方案： 班次 上班時間 下班時間 休息時間 第1班 7:00 15:00 （用餐）60分鐘+（休息）15分鐘×2次 第2班 14:30 22:00 （用餐）60分鐘+（休息）15分鐘×2次 第3班 21:30 07:30 （用餐）60分鐘+（休息）20分鐘×3次 新的換班制度將給公司帶來較大變化，特別是對目前在職的50名一線生產員工影響重大。總經理咨詢人力資源部經理后，決定召開一次全體員工會議，介紹新的換班制度。同時，總經理也認識到有必要充分利用內部

3、網，以便員工了解公司的發展以及進行日常溝通。（案例信息純屬虛構，僅作考試用途。）1指出總經理可以用于通知生產員工參加會議的三種有效溝通方法（內部網除外）。（6分）2為確保會議成功，應做好哪五項準備工作？（10分）3內部網的使用將在哪兩個方面有助于MP公司與員工進行有效溝通？(4分)二、本題包括第4、5小題，共20分。 詹姆斯·凱甘是一位計算機專家，就職于A公司，擔任IT部門經理一職。他十分熱衷于研究計算機和IT系統，總是鼓勵公司員工充分利用計算機系統。他熟知計算機運行、程序編寫和應用軟件的相關知識。對他來說，這些知識沒什么高深的。因此，他無法向缺乏計算機知識的員工解釋清楚如何發揮計算

4、機系統的最大優勢。他習慣使用計算機術語，而這些術語對許多員工來說就像一門外語。在日常溝通中，經常有同事要求他減慢語速，并使用通俗易懂的語言交流。但是，對計算機系統的狂熱和癡迷導致他無法與同事們進行有效溝通。 （案例信息純屬虛構，僅作考試用途。）4指出詹姆斯在與同事溝通的過程中存在的問題，并就如何幫助他克服溝通問題提出三 條建議。（10分）5指出并解釋造成工作中溝通障礙的五種因素。（10分）三、本題包括第6小題，共20分。 Midland廣告公司雇傭了具備不同技能的員工，從而確保每份合同均能按照客戶要求完成。這些員工包括負責收集相關數據的調查人員，負責分析數據的統計人員，負責廣告設計的創意人員，

5、負責成本核算和其它財務事項的財會人員，以及確保參與廣告開發的員工能夠更好地工作的行政管理人員。公司老板科林先生根據合同內容安排相應的員工組成團隊進行工作。當有新的合同需要履行時，他會再重新指派員工組成新團隊。因此，員工經常從一個小組被調配到另一個小組，貢獻他們各自的特殊技能。這是一個有效的系統。但是，員工們開始意識到他們往往不知道其他員工的工作情況。例如，如果有人離開辦公室去見客戶，只有科林先生知道。于是，他們開始要求更多地了解其他員工的技能、正在進行的工作以及去處。實際上，員工們要求建立一個更有效的內部溝通體系。 （案例信息純屬虛構，僅作考試用途。）6請給科林先生寫一份簡短的報告，在報告中指

6、出公司內部溝通體系存在的問題，并提 出可行的解決方案。（20分） 第二部分 選答題（本部分包括四、五、六題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。共40分。）四、本題包括第7-9小題，共20分。 下圖由Trend服裝公司銷售主管制作，顯示的是2007-2008年公司所生產的產品的銷售收入。2007-2008年Trend服裝公司產品銷售收入7請解釋上圖顯示的趨勢。（4分）8請用另一種圖示說明2007-2008年Trend服裝公司產品銷售收入。（10分）9請解釋你選擇第8題中圖示方式的理由。（6分）五、本題包括第10、11小題，共20分。 假設你在Thompson電子產品公司的公關部

7、工作。該公司是一家生產各類家電產品的跨國企業。你收到了總經理發來的備忘錄，內容如下：我剛收到家住D市峽谷路17號的沃利太太的來信。她投訴所購買的720型洗衣機壞了。你也知道，這種型號的洗衣機在五年前已停產，而其壽命通常只有三年，所以現在壞了純屬正常。請你寫信告知沃利太太這一情況。切記對所有顧客以禮相待是公司的一貫政策。10.請按總經理的要求以英文商務信函的格式給沃利太太寫一封信。（10分）11.公司常使用印有抬頭的信紙通信，請列出信頭中通常包括的五項信息（10分）六、本題包括第12、13小題，共20分。 麥克是一位出色的工程師，就職于一家魚罐頭食品加工廠，擔任經理一職。他對機器的運轉了如指掌。

8、他知道如何確保工廠一切運行正常。他總是努力工作，加班加點，是人人皆知的優秀員工。但遺憾的是，個性和行為方面的一些問題使他很難與其他同事相處。他總是不修邊幅，令上司們不滿。上司們認為作為一名經理，麥克應該注意一下儀表。一些下屬也覺得麥克的形象顯得對公司不夠尊重。他不經常洗澡，這令許多人反感。他脾氣暴躁，每當工作出現問題時，就對下屬大呼小叫。此外，由于來自另一地區，他帶有不同于其他員工的口音，即便以正常的語速講話，許多員工還是聽不懂。更讓人難以忍受的是，他經常盯著別人看。事實上，麥克是一個性情溫和、不會惹是生非的人，他只想把事情做好。當出現問題時，他會表現出煩躁。他之所以大呼小叫，是由于沒有預見到問題而