1、（產(chǎn)品管理）用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品管理20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品管理第壹章用戶體驗(yàn)(UserExperience,UE)人員日益從商業(yè)角度對(duì)他們的工作感興趣。于他們的核心觀念中，用戶體驗(yàn)的角色集中于理解用戶的需求且創(chuàng)造有用和易用的產(chǎn)品來(lái)表達(dá)這種需求。UE人員通常于他們的研究、設(shè)計(jì)和創(chuàng)意沒有獲得相應(yīng)的尊重時(shí)感到非常失落。幾乎每位UE人員均有過(guò)和那些盡管缺乏用戶交互或獲取相應(yīng)需求和流程的知識(shí)，卻根據(jù)他們的感覺或沒有理由的觀念來(lái)駁回壹個(gè)建立于研究基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)的管理層打交道的糟糕經(jīng)歷，很多UE人員逐漸意識(shí)到他們有經(jīng)驗(yàn)和洞察力來(lái)運(yùn)

2、用權(quán)威性且于他們幫助構(gòu)建的產(chǎn)品中發(fā)揮更大的影響力。產(chǎn)品管理層也對(duì)這些希望增加他們的影響且確保以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)(順利進(jìn)行)的交互設(shè)計(jì)師、信息架構(gòu)師和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們產(chǎn)生了更多的興趣。對(duì)很多用戶體驗(yàn)實(shí)踐者來(lái)說(shuō)，成為產(chǎn)品經(jīng)理(ProductManager,PM)是壹個(gè)合理的步驟，因?yàn)樗麄兂３Ｓ趨⒑陀脩趔w驗(yàn)中需要相同的技能，特性和能力。此外，產(chǎn)品管理層是壹個(gè)很多組織中共有的角色，因此向這樣壹個(gè)已存于的角色過(guò)渡是較為容易的。不過(guò)信息架構(gòu)師或交互設(shè)計(jì)師如果選擇這種直接發(fā)方式來(lái)影響(產(chǎn)品)，他們也應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考。PM是什么？傳統(tǒng)意義上PM就是壹個(gè)產(chǎn)品的主管，為了方便討論，我們這里將產(chǎn)品定義為軟件、網(wǎng)

3、站、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、局域網(wǎng)或技術(shù)產(chǎn)品。作為壹名領(lǐng)導(dǎo)者，PM將對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé)，這其中包括用戶體驗(yàn)。對(duì)技術(shù)產(chǎn)品而言，用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品成功中非常重要的部分，當(dāng)然仍包括其他方面，包括產(chǎn)品的銷售、技術(shù)、法律、商業(yè)模式、定位、品牌和營(yíng)銷等。為了保證成功，PM必須扮演壹個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，而非獨(dú)裁者的形象，以獲得來(lái)自各個(gè)方面的支持。猶如壹個(gè)總統(tǒng)會(huì)和負(fù)責(zé)防務(wù)、交通、農(nóng)業(yè)等的各類官員共事壹樣，PM的團(tuán)隊(duì)包括營(yíng)銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)和其他領(lǐng)域的人。PM必須對(duì)用戶和客戶負(fù)責(zé)，通過(guò)收入、利潤(rùn)、用途和其他市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素來(lái)論證，而不是依靠簡(jiǎn)單的投票來(lái)產(chǎn)生產(chǎn)品管理中涉及的各項(xiàng)任務(wù)和領(lǐng)域使得PM必須精通業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。PM的責(zé)任PM的基本責(zé)任是理

4、解市場(chǎng)且引導(dǎo)開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。由于UE人員往往已經(jīng)熟悉了他們所做設(shè)計(jì)的用戶需求且具有市場(chǎng)知識(shí)，因此他們具有成為優(yōu)秀PM的潛力。PM具有如下壹些較高層次的任務(wù)：?建立產(chǎn)品策略，集中于對(duì)產(chǎn)品的未來(lái)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的和有說(shuō)服力的眼力。?將策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品路線，擁有清晰的遠(yuǎn)景和策略后，PM就要和管理層壹道確認(rèn)他們能執(zhí)行策略。?撰寫能支持商業(yè)策略和市場(chǎng)需要的需求書，路線確認(rèn)了主要的方面，然后就是細(xì)化的特定可執(zhí)行的需求了。?確定以合適的順序，于合適的時(shí)間提供合適的功能特性（features）,以客戶價(jià)值和市場(chǎng)關(guān)聯(lián)程度來(lái)劃分這些特性。?確定和市場(chǎng)有適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃哉_的方式向正確的人發(fā)送正確的消息，且確認(rèn)客戶已知

5、曉他們的產(chǎn)品。產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)的差異盡管PM的責(zé)任很廣闊且有戰(zhàn)略性,PM也需要通過(guò)戰(zhàn)術(shù)來(lái)具化他們的戰(zhàn)略.于這個(gè)層面上，他們可能存于壹些和用戶體驗(yàn)人員重疊的問題.正如JohathanKorman寫道：當(dāng)我向那些不知道“交互設(shè)計(jì)”的人們描述我是做什么的時(shí)候，首先，我說(shuō):“我觀察用戶的需要，確定哪些產(chǎn)品最適合他們，然后制定有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的行為規(guī)范，讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)這個(gè)來(lái)推動(dòng)他們的工作。"人們常常說(shuō)："于我的組織里，我們稱之為"PM"。乍壹見，用戶體驗(yàn)的角色和產(chǎn)品管理驚人的相似.然而你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)于職責(zé)、重點(diǎn)和依賴度上是有區(qū)別的。.UE 人員

6、仍職責(zé):PM負(fù)責(zé)整體成功，而用戶體驗(yàn)人員是負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)能滿足用戶需求且易于使用應(yīng)如同銷售、營(yíng)銷、工程人員那樣關(guān)注整體的成功，盡管且不需要這些方面負(fù)責(zé)。重點(diǎn):當(dāng)UE人員聚焦于界面和產(chǎn)品體驗(yàn)之時(shí),PM會(huì)從整體市場(chǎng)反饋、特定市場(chǎng)規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)、收益和損耗以及可調(diào)用的資源等方面來(lái)審視這些界面和產(chǎn)品體驗(yàn)。依賴:信息架構(gòu)師(IA)、圖形設(shè)計(jì)師、易用性專員等主要集中于界面使其依賴自身或處于類似角色的其他人壹起來(lái)完成工作,PM則堅(jiān)定地要求他人能執(zhí)行其產(chǎn)品策略,這個(gè)角色更多地需要融合壹些微妙的產(chǎn)品遠(yuǎn)景、策略、影響力、堅(jiān)定且公平地決策等,這些要求多甚于UE人員.或許JohathanKorman最好地詮釋了PM

7、和其他角色如UE之間的差異:PM負(fù)責(zé)產(chǎn)品應(yīng)該做什么(Whattheproductshoulddo),而其他角色負(fù)責(zé)產(chǎn)品怎么做(Howtheproductdoesthat).產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)的沖突最常見的UE和產(chǎn)品管理間的沖突發(fā)生于對(duì)該產(chǎn)品應(yīng)該做什么和產(chǎn)品該怎么做的討論上,倆者經(jīng)常辯論誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品特性和需求.PM感覺應(yīng)該由他們負(fù)責(zé),因?yàn)樗麄児芾懋a(chǎn)品,可是UE人員感覺應(yīng)該由他們負(fù)責(zé),因?yàn)樗麄兓藭r(shí)間來(lái)研究用戶需求且直接和客戶和用戶互動(dòng)。最終因?yàn)镻M對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé),他們也就成了決定產(chǎn)品做什么的最后仲裁者.優(yōu)秀的以市場(chǎng)為重點(diǎn)的PM能理解市場(chǎng)背景和客戶需求,且于第壹手經(jīng)驗(yàn)和已有研究的基礎(chǔ)上

8、決定合適的產(chǎn)品特性和功能。UE人員常常對(duì)此非常光火,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己更貼近客戶和用戶,理應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的需求收集和定義優(yōu)秀的PM理應(yīng)象UE人員那樣貼近自己的用戶，否則就會(huì)脫離用戶，只知道坐于辦公室里開大會(huì)卻讓UE人員來(lái)做此類研究。好的PM能深知用戶體驗(yàn)這個(gè)角色且理解其重要性,重視他們的投入且利用他們的研究和建議來(lái)創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品.正如總統(tǒng)需要從自己的內(nèi)閣成員那里獲得建議壹樣,PM也應(yīng)該利用自己的”內(nèi)閣成員”-用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)等一去做出決策從UE人員向PM角色的轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)不止去操作所有的界面設(shè)計(jì)，PM壹項(xiàng)很重要也很有挑戰(zhàn)的任務(wù)是負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品的目標(biāo)和策略，樹立內(nèi)于和外于的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)能力，創(chuàng)造商業(yè)模式及

9、獲得資本，從小事出發(fā)又能著眼大局，且協(xié)調(diào)市場(chǎng)、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、銷售當(dāng)然仍有UE壹起向成功邁進(jìn)。于第二章，我們將向你介紹邁向產(chǎn)品管理的方方面面，包括彳于UE崗位上不能夠做而于PM角色上需要做的事情、成為PM你必須做哪些準(zhǔn)備、UE背景的人成為PM后常有的缺陷等，來(lái)幫助你作出這中轉(zhuǎn)變。第二章于前壹章中，我們勾勒了PM的職責(zé)、PM和UE人員的差異以及為什么倆種角色之間會(huì)產(chǎn)生沖突等。當(dāng)下我們來(lái)介紹當(dāng)UE人員成為PM后其思考重點(diǎn)、職責(zé)和挑戰(zhàn)將會(huì)發(fā)生哪些改變，離開UE工作崗位后你將有哪些收獲和損失以及如何為這種轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備等。于你向PM的角色縱身壹越之時(shí)，最好清楚你這壹條對(duì)自身的影響。作為UE人員不能夠做而作

10、為PM必須做的事情成為PM后,你每天的工作將會(huì)發(fā)生巨大的變化！你必須運(yùn)用你的全部知識(shí)投入到整個(gè)產(chǎn)品中.作為UE人員你也許能同樣做到這壹點(diǎn)，可是限于行政授權(quán)你未必需要和公司內(nèi)的全部決策部門打交道以下就是你的壹些"新職責(zé)”：關(guān)注產(chǎn)品策略以客戶和終端用戶的需求（這也是你做出轉(zhuǎn)決定的原因）你必須長(zhǎng)時(shí)間地研究客戶和用戶，找出用戶需求和商業(yè)目標(biāo)的切合點(diǎn)。相應(yīng)地了解這方面的知識(shí)且有意識(shí)地利用它。，過(guò)去我們常常對(duì)這些方面的重要性認(rèn)識(shí)從產(chǎn)品的整體性上協(xié)助確定用戶的焦點(diǎn)，不只是設(shè)計(jì)溝通、政策以及定價(jià)均必須整合成為“客戶體驗(yàn)”的整體不夠，作為產(chǎn)品經(jīng)理你必須對(duì)關(guān)乎產(chǎn)品體驗(yàn)的方方面面負(fù)責(zé)平衡各方力量確保你的產(chǎn)

11、品重點(diǎn)是客戶和用戶需求非常重要，可是其他方面同樣值得關(guān)注，包括但不限于?銷售目標(biāo)?市場(chǎng)/品牌目標(biāo)?技術(shù)趨勢(shì)?文檔管理?預(yù)算管理?市場(chǎng)趨勢(shì)?商業(yè)模式和回報(bào)效應(yīng)（可能的人員浮動(dòng)、變局影響、價(jià)格杠桿等）做好壹款產(chǎn)品需要于商業(yè)目標(biāo)、用戶需求和市場(chǎng)效應(yīng)之間進(jìn)行壹系列權(quán)衡，作為PM,你就必須于各方之間努力做好平衡。傳播產(chǎn)品你必須同時(shí)于內(nèi)部（包括銷售、市場(chǎng)、管理層、開發(fā)者等）和外部（包括客戶、用戶、業(yè)界分析員和媒體）取得支持。僅僅只是開發(fā)壹款好的產(chǎn)品是不夠的，你仍必須讓人們知道它，傳達(dá)它帶來(lái)的好處。向組織中的其他產(chǎn)品提供策略投入如果你是壹間中型或大型公司的PM,你于這個(gè)位置上同樣需要影響其他產(chǎn)品。由于你也會(huì)

12、同其他公司內(nèi)的PM交流，你就需要考慮公司的全部產(chǎn)品線，且將你的產(chǎn)品融合于其中。你面臨的挑戰(zhàn)和壓力PM這個(gè)新角色會(huì)讓你很有榮譽(yù)感和責(zé)權(quán)感，而且新頭銜帶給你的影響力可能會(huì)勝過(guò)其他，但它同樣是帶刺的玫瑰你同樣必須應(yīng)付挑戰(zhàn)和壓力作為PM,你的權(quán)力很有限GuyKawasaki形容PM是”壹個(gè)背負(fù)全部職責(zé)卻沒有任何權(quán)力的人”。大部分為你的產(chǎn)品工作的人會(huì)向不同的管理層匯報(bào),很少甚至沒有人會(huì)直接向你匯報(bào)。你必須梳理這些分散的資源同時(shí)指導(dǎo)他們的工作,盡管他們從各自的經(jīng)理那里獲得了不同的工作方向。你必須做出決定且對(duì)此負(fù)責(zé),而不僅僅是建議事實(shí)上你必須做出很多的決定仍要為此負(fù)責(zé),也且非所有人均會(huì)認(rèn)同（你的這些決定）。

13、當(dāng)然如果你的工作干的好,你能夠向他們證明你的決定,明確地解釋你的原則,其他人也不會(huì)顯得焦急或輕視-但這且不容易!UE出身的PM會(huì)發(fā)現(xiàn)所創(chuàng)建的體驗(yàn)也許不是對(duì)用戶”最好”的體驗(yàn),因?yàn)槿孕枰紤]其他重要的因素（比如管理層的需求、商業(yè)策略、商業(yè)模式等）,讓他們理解做出這樣的決定或許有損用戶,但最終有益于產(chǎn)品往往需要時(shí)間。你將經(jīng)常處于利害分歧的中心銷售人員希望有不同的功能、開發(fā)人員將你制定的時(shí)間表往回推、財(cái)務(wù)人員需要新的后端功能、商業(yè)開發(fā)人員希望能為合作伙伴做壹些產(chǎn)品調(diào)整、設(shè)計(jì)師希望更改壹些功能的實(shí)現(xiàn)、用戶希望增加壹項(xiàng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的新功能、管理層希望你的產(chǎn)品能和公司新產(chǎn)品進(jìn)行整合。PM就處于這樣不同

14、的爭(zhēng)執(zhí)中心,于壹些公司中這樣的處境是很不妙的。你必須調(diào)節(jié)好這些沖突的想法,制定相互之間的優(yōu)先級(jí)以推動(dòng)產(chǎn)品策略且保證皆大歡喜（至少不能讓某個(gè)人動(dòng)怒）。成功的PM總是圍繞著整體的目標(biāo)和策略來(lái)平衡各方的要求,決定哪些能夠最大限度地支持這些目標(biāo)。PM對(duì)目標(biāo)和策略的理解越深,就越能做出權(quán)衡考量。有時(shí)候壹點(diǎn)小的讓步能夠得到更多的收益,有時(shí)候則需要更好地梳理目標(biāo)。管理層需要從你這里得到關(guān)于產(chǎn)品的信息PM不只是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的壹員,你是整個(gè)產(chǎn)品的象征。無(wú)論你把事情做好了或搞砸了,也無(wú)論你是否真的能駕御局面，你均必須為此負(fù)責(zé)作為UE人員能夠做而作為PM不能夠做的事情從UE崗位轉(zhuǎn)換到PM崗位的人會(huì)對(duì)新職責(zé)感到興奮和有挑戰(zhàn)性，和此同時(shí)，他們也會(huì)失去壹些UE工作的壹些方面：PM不必插手過(guò)多細(xì)節(jié)這是很多之前習(xí)慣過(guò)問小事的人面臨的最艱難挑戰(zhàn)。作為PM很多具體的工作均應(yīng)該是委派給其他人（來(lái)做）,壹個(gè)花費(fèi)太多時(shí)間去處理細(xì)節(jié)問題的PM注定沒有作好他們的本職工作,PM需要關(guān)注的是戰(zhàn)略層而不是戰(zhàn)術(shù)層。PM且不追求盡善盡美和理論性的完美有壹個(gè)針對(duì)UE的笑話是UE人員經(jīng)常回答問題的時(shí)候說(shuō)”這個(gè)取決于”。作為P