1、.職業道德培訓職業道德培訓.目錄CONTENTS名人名言名人名言職業道德的定義職業道德的定義職業道德準則職業道德準則職業道德的內容職業道德的內容提升職業道德的措施提升職業道德的措施員工工作行為規范員工工作行為規范員工語言行為規范員工語言行為規范員工禮儀員工禮儀提升職業道德修養的方法提升職業道德修養的方法.（美國）斯迪芬 柯維 名人名言. 在職業生活中，只有誠實地勞動和創造，襟懷坦白，光明正大，誠以待人，講究信譽，才能實現崇高的職業理想和人生境界，才能促進事業興旺發達，達到為社會服務貢獻的目的。 名人名言 我國古代賢哲都勸誡人們要講誠信。管子說：“士農工商都要以誠信為本。”孔子曰：“人而無信，不

2、知其可也。”孟子則提出，“誠者天之道也，思誠者人之道也。”北宋周敦頤把誠看作“五常之本，百行之源”。. 職業是指人們由于社會分工而從事具有專業業務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。職業.道德道德是人們在社會生活中依靠內心的信念，社會輿論和傳統習慣所維持的，以善惡為評價標準的意識、規范、行為和活動的總和。 .簡單地說，道德就是講人的行為“應該”怎樣和“不應該”怎樣的問題。道德. 職業道德.簡單的說職業道德就是指人的行為“應 怎樣和“不應該”怎樣的問題就是“知”與“行”的問題. 加強職業道德的原因職業道德是增強企業凝聚力的手段職業道德是協調職工同事關系的法寶職業道德有利于協調職工與領導之間的

3、關系職業道德有利于提高產品和服務質量. 職業道德準則遵紀守法、愛廠如家遵紀守法、愛廠如家安全生產、穩定質量安全生產、穩定質量誠實守信、文明禮貌誠實守信、文明禮貌愛崗敬業、團結協作愛崗敬業、團結協作降低成本、人人有責降低成本、人人有責.1、文明禮貌、文明禮貌 職業道德的內容是人們在職業實踐中是人們在職業實踐中長期修養的結果；是長期修養的結果；是從業人員基本素質；從業人員基本素質；是塑造企業形象的需是塑造企業形象的需要。要。.A、文明禮貌的基本內容和具體要求舉止得體2語言規范3表情待人熱情4儀表端莊1. 做一行愛一行.2、愛崗敬業A、愛崗敬業的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業就

4、是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。B、愛崗敬業的具體要求：樹立職業理想強化職業責任提高職業技能.A、誠實守信是為人之本、從業之要。B、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約。維護企業信譽樹立產品質量意識；重視服務質量，樹立服務意識。保守企業秘密。.4、辦事公道 辦事公道是正確處理各種關系的準則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。B、辦事公道的具體要求：堅持真理公私分明公平公正光明磊落”“.5、勤勞節儉 勤勞節儉是中華民族的傳統美德； 勤勞節儉是事業成功的催化劑；

5、勤勞節儉是企業在市場競爭中常戰常勝的秘訣勤勞促進效率的提高；節儉降低生產的成本 勤勞節儉是維持社會可持續發展的法寶。 一個企業的可持續發展，必須重視生產資料的節約，增強企業的競爭力。.6、遵紀守法A、遵紀守法的涵義： 遵紀守法指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。B、職業紀律的涵義： 職業紀律是在特定的職業活動范圍內從事某種職業的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業的特殊紀律要求。.C、遵紀守法的具體要求： 學法、知法、守法、用法； 遵守企業紀律和規范；“君

6、子愛財，取之有道” 相信很多人都知曉這句話的道理，但是當面對金錢的誘惑時，有的人卻扔掉了這做人的基本準則。.7、團結協作 A、團結協作的涵義： 指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫助，互相支持，團結協作，共同發展。 B、團結協作的基本要求： 平等尊重；顧全大全； 互相學習；加強協作。.8、開拓創新 智識涵容，敏銳創新 勤勉自律，協作貢獻 “創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。如果自主創新能力上不去，一味靠技術引進就永遠難以擺脫技術落后的局面。一個沒有創新能力的民族，難以屹立一世界先進民族之林”。.A、創新的涵義 創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不

7、知突破常規，發展或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創新的本質是突破。創新活動的核心 “新”。 B、如何開拓創新開拓創新要有創造意識和科學思維開拓創新要有堅定的信心和意志. 提升職業道德的措施 1、加強企業文化建設，完善規章制度，實施人性化管理，制訂可控性、數據化考核指標，引導形成員工認可的核心價值觀，增強公司的凝聚力和向心力；. 2、倡導員工：誠心善待每個人；專心做好每件事；虛心學習每一天；精心運作每一步。共創和諧共生與企業共榮辱理念，激發和鼓舞員工參與公司管理的熱情；.3、架構員工交流溝通平臺，使公司與員工之間有充足的交流空間，及時掌握員工的情感需求，妥善制訂

8、應急處理方案，采取預防、溝通、指導、解決的措施，及時處置工作中所遇到的問題，不斷延伸企業文化；.4、積極開展提高質量標準，達到提質、節能、省人、增效，適應市場競爭機制，確保產品質量提升，產品數量穩步遞增達到預期效果；.5、加強環保、職業健康管理，確保環保設備有效運行零污染，工業污水循環使用零排放，員工健康體檢零超標；務實推進環境保護、職業健康管理工作，2012年通過清潔生產的驗收；6、整合公司管理架構，加強班組隊伍建設，內招外 引形成人才管理梯隊，為企業長遠發展儲備人才。. 員工工作行為規范第一條 遵章守紀，不做有損企業權益和聲譽的事。第二條 敬業愛崗，工作盡心、盡力、盡責、盡職， 嚴格履行崗

9、位職責，不懈怠，樹立敏捷、嚴 謹、規范的工作作風。第三條 工作認真，勤勤懇懇，事無大小，力求最好第四條 注重實效，日事日清，實事求是，不虛報浮 夸。第五條 未經許可，不帶親友或無關人員進入公司車 間、辦公區域，以防泄密。第六條 嚴格遵守保密制度，不過問，不打聽，不提 供與自己工作無關的事。第七條 視部門之間互為客戶，服從大局，團結協作.第八條 及時溝通，服從最終決定。第九條 嚴禁上班時間利用電腦上網聊天，觀看禁視網 頁。第十條 愛護公物，不假公濟私，嚴禁業務往來私拿回 扣和毀壞公司任何財產。第十一條 嚴禁工作時間睡覺、閑聊、吃零食、化妝或 大聲喧嘩、吵鬧、干私活、打牌玩耍。第十二條 嚴格執行國

10、家環境保護法規，遵守公司制定 的職業防護管理規定，自覺做好個人職業防 護工作，嚴禁亂扔工業垃圾、亂倒工業廢水 ，防止造成環境污染；第十三條 下班或長時間離崗應關閉門窗、辦公電器。第十四條 嚴禁損壞和動用公司消防器材、防火設施。第十五條 嚴格執行請休假制度。. 員工語言行為規范第一條 語言文明規范，不得講粗話、臟話。語言做 到準確、親切、生動，語速適中、語量適度 、吐詞清楚、用詞恰當、態度溫和。第二條 工作中出現差錯或客人有意見時，應及時道 歉，不得以教訓或責難的口氣說話。第三條 注意語言習慣，對人應養成使用“請、您好 、謝謝、對不起”等文明禮貌用語。第四條 應注意語言技巧，委婉使用詞語，多用請

11、求 式語言，少用命令式語言和否定式語言，說 話要察言觀色，拒絕要盡量委婉。. 員工禮儀案例一：一口痰終止了外商談判國外一家藥廠，準備引進外資，擴大生產規模。他們邀請了德國的拜耳公司派代表來藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之后，廠領導及相關人員陪同這位代表參觀工廠，就在參觀制藥廠車間的過程中，其中一位技術人員隨地吐了一口痰，拜耳公司的代表清楚的看到了這個場面，馬上拒絕繼續參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來，只要車間對衛生的要求是非常嚴格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產品的質量呢？. 儀容儀表的要求著裝整齊、端莊大方、有親和力、以個人形象維護公

12、司形象. 生產現場著裝要求：生產現場著裝要求： 身著公司統一發放的工作制服，扣好衣扣褲扣。工作服勤洗勤換， 保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。工作牌需每天佩戴，符合安全規程著裝要求。戴正安全帽/工作帽，系好安全帽帶，佩帶必備的勞動防護用品。 辦公場所著裝要求：辦公場所著裝要求： a 勤洗勤換，保持衣領、袖口整潔，無黑（汗）班、油漬。 b 皮鞋要保持干凈、光亮，不得穿拖鞋。 c 工作牌佩戴于胸前。. 儀容要求男員工 a 頭發 發型應以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發須保持清潔，梳理整齊。b 五官保持干凈、清潔、衛生。c 手部保持清潔，不留長指甲，車間員工不得佩帶飾物。 d 體態行為站姿：自然

13、挺立，眼睛平視前方，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。 坐姿：落座時動作要輕柔，在要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰；雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。 走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態平衡。.女員工a 頭發：保持清潔，梳理整齊。b 五官：保持干凈、清潔、衛生。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。c 手部 保持清潔，不留長指甲。d 體態行為 站姿：自然挺立，眼睛平視前方

14、，下頜內收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈丁字型站立。 坐姿：落座時應按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。 走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態平衡。. 日常工作行為規范 舉止有禮、尊重他人、通過日常交往加強溝通合作出入房間：進入房間要輕輕敲門、聽到應答再進；進門后回手關門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在

15、講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，看準時機，并且說：“對不起，打擾一下.。”. 日常工作行為規范在走廊里要放輕腳步，不要邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等，遇到領導或客人要禮讓，不能搶行。同事見面要互相打招呼，早晨見面要說：“早上好！”遇見領導應主動說：“*總，您好！”在辦公區域內態度溫和有禮貌，處理各種公務時，不得大聲談笑、喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內其他人的工作。站有站像、做有坐像、不得側坐在椅子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨意拖鞋。不得亂扔垃圾，如有廢紙、廢物要自覺扔到垃圾桶內，注意保持工作區域干凈整潔。. 接聽電話基本要點鈴不過三左手拿聽筒，右

16、手拿筆第一時間說出公司或者部門名稱讓來電者先掛電話接聽電話時刻保持微笑、聲音清晰. 接聽電話禮儀禁忌 避免喂，喂，或者“你找誰？”開頭 在通話過程中，絕對不能喝茶、吃零食等，即便是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來，也不要同時與其他同事說話。 在通話結束時，對方掛電話后我們再掛電話 不要直接大聲喊被找人過來聽電話，應該用手捂住聽筒 禁止接電話時候大聲喧嘩. 提升職業道德修養的方法學習職業道德規范、掌握職業道德知識；確立正確的人生觀是職業道德修養的前提；職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手；學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己；努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養；經常進行自我反思，

17、增強自律性。. 道德行為檢查表 在遇到難以立刻分清某一事情或行為是否道德時，這份道德行為檢查表可以幫助你作出判斷：.1、這樣做合法嗎？ 我這樣做有沒有違反國家法律？ 我這樣做有沒有違反公司的規定？2、這樣做公平嗎？ 這樣做對自己公平嗎？ 這樣做對對方公平嗎？ 它的短期作用怎樣？ 它的長期作用又怎樣？3、做了之后我有什么樣的感覺？ 它會使我感到驕傲和自豪嗎？ 如果此事在報紙上刑登出來，我會感到高興嗎？ 如果此事我的家人和朋友知道此事，我會感到快樂嗎？. 共勉 1.再煩：也別忘記微笑 2.再急：也要注意語氣 3.再苦：也別忘堅持 4.再累：也要愛自己 5.低調做人;你會一次比一次穩健 6.高調做事;你會一次比一次優秀 7.成功的時候不要忘記過去 8.失敗的時候不要忘記還有未來 9.有望得到的要努力;無望得到的不介意.10.