1、高速收費員工作心得體會范文客戶至上是市場經濟的一具規律，別管是壟斷企業依然非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心， 誰就能變成優秀企業，誰也就能占據市場。 收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。 盡管是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要別斷深化服務意識， 提高服務水平， 為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的挑選。因此，我們在工作中必須做到以下幾點：第一，要調整好心態，從心底里樹立車主至上的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程， 而別是執行過程。惟獨定好位，充分認識到自己的角色，才干更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天

2、天說、車車說，時刻長了，感受變得遲鈍， 工作傾向機械化， 但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路， 因此要從心底里樹立車主至上理念，把每位司乘人員都當成第一具客戶，永久從零開始，做好服務工作。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，惟獨帶著感情文明服務， 每一句咨詢候才會真正發自心里。要堅持文明用語每車必說，但絕別是那種對著微機說的有口無心， 也別是說給監控聽的擺擺模樣，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、 友好的態度和富有親和力的面部表情去說。并且還要可以主動換位考慮。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，

3、所以在工作中要踐行把微笑奉獻給社會， 把委屈留給自己口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，惟獨如此，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，鈔票票收發，每個環節，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要可以做到判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。固然基本功并別局限于此， 為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清晰地指引道路， 及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定， 為他們

4、提供力所能及的幫助基本上我們做好收費服務工作的基本功。第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，惟獨在意識上把自身置于服務者的位置， 才可能自覺的去為客戶服務， 既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平， 為客戶提供優質的服務。 惟獨樹立了提供優質服務的意識， 才干在收費過程中熱情服務、文明收費，才干克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費制造出一具良性的氛圍。第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不好，沒有提供優質服務的能力，是別能真正為客戶提供優質服務的。欲善與其事，必先利于器，因此提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平， 關于能否提供優質的服

5、務至關重要。 要做到這點， 必須先從收費員隊伍的素養的提高入手。 如大力推廣文明用語， 進行微笑服務； 利用業余時刻自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素養，為提供優質服務打下良好的基礎。第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。 收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口， 當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地， 在收費服務中堅持一張笑臉、 一聲咨詢候、一句