1、深圳市長(zhǎng)城投資控股股份有限公司總部績(jī)效管理操作指引第一部分 績(jī)效管理過(guò)程第一條 績(jī)效管理是通過(guò)制定績(jī)效計(jì)劃將企業(yè)目標(biāo)細(xì)化落實(shí)至個(gè)人,通過(guò)幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的周期性程序。第二條 績(jī)效管理包括四項(xiàng)關(guān)鍵要素：確定企業(yè)工作重點(diǎn)進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)指導(dǎo)與反饋、年終評(píng)估和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。第三條 對(duì)公司而言，績(jī)效管理系統(tǒng)確定了一種機(jī)制，旨在：（一）有效地向全體員工交流溝通公司的發(fā)展方向和重點(diǎn)；（二）幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與公司提高績(jī)效；（三）提供培養(yǎng)后備力量的能力，以支持可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期成功；（四）幫助建立和維護(hù)“高績(jī)效企業(yè)文化”。對(duì)部門負(fù)責(zé)人而言，旨在：（一）為人員管理和任務(wù)管理提供一個(gè)框架和相關(guān)工具；（

2、二）幫助部門負(fù)責(zé)人分清對(duì)下屬管理的輕重緩急；（三）提供激勵(lì)員工與回報(bào)員工貢獻(xiàn)的工具。對(duì)員工而言，有助于：（一）有效地交流溝通公司各層級(jí)的方向和工作重點(diǎn)；（二）明確個(gè)人的目標(biāo)、角色與職責(zé)。第四條 績(jī)效管理的周期為一年，在管理周期內(nèi)，績(jī)效管理應(yīng)包括制訂計(jì)劃，績(jī)效跟蹤、反饋與指導(dǎo)，績(jī)效考核等環(huán)節(jié)，具體各階段安排如下：（一）每年1月底前完成績(jī)效計(jì)劃工作，制定部門和部門員工的績(jī)效目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。（二）每年的7月份進(jìn)行年中績(jī)效回顧工作，回顧員工在上半年的工作表現(xiàn)，績(jī)效目標(biāo)是否有必要調(diào)整，制定今后行動(dòng)計(jì)劃。年中績(jī)效回顧只作為幫助提高績(jī)效的手段，不計(jì)入績(jī)效考核結(jié)果。（三）每年12月至次年1月進(jìn)行年終考核

3、，確定年終考核得分和績(jī)效等級(jí)。（四）全年各部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工工作績(jī)效進(jìn)行跟蹤記錄，并就員工績(jī)效改進(jìn)給予反饋與指導(dǎo)。第五條 年度績(jī)效計(jì)劃分為部門年度績(jī)效目標(biāo)和員工年度績(jī)效計(jì)劃。第六條 部門績(jī)效目標(biāo)制定流程（一）選擇考核指標(biāo)與確定目標(biāo)值；（二） 召開(kāi)部門計(jì)劃會(huì)，明確目標(biāo)；（三） 與分管高層溝通部門目標(biāo)，獲得確認(rèn)；（四） 績(jī)效管理委員會(huì)審批。第七條 個(gè)人年度績(jī)效計(jì)劃制定流程：（一）部門職責(zé)分析：形成部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重（二）部門績(jī)效指標(biāo)匹配性分析：部門負(fù)責(zé)人分解部門關(guān)鍵指標(biāo)至部門中各個(gè)崗位（三）確認(rèn)，達(dá)成共識(shí)：一對(duì)一面談，確認(rèn)崗位績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值和權(quán)重等（四）制定行動(dòng)計(jì)劃：?jiǎn)T工制定完成目

4、標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃（五）個(gè)人目標(biāo)的簽字確定與歸檔第八條 日常持續(xù)反饋與指導(dǎo)的目的（一）幫助員工達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)，提高專業(yè)技能（二）為員工的提高和發(fā)展提供支持（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問(wèn)題，并制定矯正性行動(dòng)計(jì)劃（四）防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧第九條 常見(jiàn)的反饋有四種類型：積極的反饋，消極的反饋，改進(jìn)型反饋與無(wú)反饋。第十條 績(jī)效指導(dǎo)流程（一）營(yíng)造氛圍。以便與下屬進(jìn)行建設(shè)性交流。在實(shí)施指導(dǎo)之前，使員工確信你想幫助他。（二）達(dá)成共識(shí)。（三）制定方案。幫助員工共同制定可能的新行動(dòng)或行為以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。（四）行動(dòng)計(jì)劃（五）不斷跟蹤第十一條 年中績(jī)效回顧流程（一）年中績(jī)效回顧準(zhǔn)備（二）年中績(jī)效回顧面談（三）年中績(jī)效回

5、顧結(jié)果的簽字確認(rèn)與歸檔第十二條 年度績(jī)效考核流程（一）年終績(jī)效評(píng)估（二）年終績(jī)效面談（三） 年度績(jī)效考核結(jié)果的簽字確認(rèn)與歸檔第二部分 各層次員工職責(zé)一 總體職責(zé)第一條 績(jī)效管理委員會(huì)總體職責(zé)（一）制訂員工績(jī)效管理政策，明確公司評(píng)價(jià)員工標(biāo)準(zhǔn)；（二）評(píng)估員工績(jī)效管理制度，審定績(jī)效管理辦法；（三）審定公司和部門年度平衡計(jì)分卡； （四） 審定部門績(jī)效目標(biāo)修改結(jié)果；（五） 對(duì)總部年度績(jī)效進(jìn)行考核 （六）平衡評(píng)價(jià)尺度，確認(rèn)考核結(jié)果；（七）監(jiān)控績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程，糾正偏差；（八）對(duì)員工申訴有最終裁定權(quán)。第二條 績(jī)效管理辦公室（人力資源部）總體職責(zé)：（一） 完善員工績(jī)效管理制度，制定績(jī)效管理辦法；（二）組織實(shí)施

6、績(jī)效管理辦法，監(jiān)控績(jī)效管理進(jìn)度；（三）負(fù)責(zé)績(jī)效管理方案的解釋工作，組織績(jī)效管理培訓(xùn)；（四）匯總、備案各部門和員工的績(jī)效計(jì)劃；（五）匯總、統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核的結(jié)果；（六）匯總績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，提交考核委員會(huì)審議；（七）組織召開(kāi)員工績(jī)效管理委員會(huì)會(huì)議。第三條 分管高層總體職責(zé)： （一）與分管部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商制定部門績(jī)效指標(biāo)所含項(xiàng)目、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（二）與分管部門負(fù)責(zé)人溝通勝任能力考核的要求與行為表現(xiàn)； （三）對(duì)部門的工作進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)審，對(duì)監(jiān)控信息（特別是關(guān)鍵事件）予以記錄，并作為考核評(píng)分和溝通的依據(jù)。沒(méi)有過(guò)程監(jiān)控信息，不能進(jìn)行考核；（四）在規(guī)定時(shí)間周期完成績(jī)效考核，對(duì)工作的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有

7、明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)為依據(jù)，考核要客觀地反映工作的實(shí)際情況；（五）負(fù)責(zé)將考核結(jié)果反饋給分管部門負(fù)責(zé)人，對(duì)提出的申訴進(jìn)行解釋。第四條 各部門負(fù)責(zé)人總體職責(zé)：（一）與分管高層溝通協(xié)商制定部門績(jī)效指標(biāo)所含項(xiàng)目、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（二）與部門員工溝通協(xié)商制定崗位績(jī)效指標(biāo)所含項(xiàng)目、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（三）與部門員工溝通勝任能力考核的要求與行為表現(xiàn)；（四）對(duì)部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)審，對(duì)監(jiān)控信息（特別是關(guān)鍵事件）予以記錄，并作為考核評(píng)分和溝通的依據(jù)。沒(méi)有過(guò)程監(jiān)控信息，不能進(jìn)行考核；（五）在規(guī)定時(shí)間周期完成績(jī)效考核，對(duì)員工的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)為依據(jù)，考核要客觀地反映員工工作的實(shí)際情況；

8、（六）負(fù)責(zé)將考核結(jié)果反饋給員工，對(duì)提出的申訴進(jìn)行解釋。第五條 各部門員工總體職責(zé)（一）與部門負(fù)責(zé)人協(xié)商制定本崗位績(jī)效目標(biāo)所含項(xiàng)目、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（二）及時(shí)準(zhǔn)確向部門負(fù)責(zé)人提供本崗位工作信息，力爭(zhēng)使其最大程度掌握本人工作動(dòng)態(tài)；（三）了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效考核結(jié)果，依照制度制定的程序?qū)τ袪?zhēng)議的績(jī)效管理進(jìn)行申訴。二 制訂年度績(jī)效計(jì)劃階段第六條 制訂年度績(jī)效計(jì)劃階段分管高層職責(zé)：（一）參與制定集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與分管部門溝通集團(tuán)總體目標(biāo)和工作重點(diǎn)；（二）細(xì)分集團(tuán)目標(biāo)至各個(gè)部門；（三）審核確認(rèn)分管部門績(jī)效目標(biāo)與目標(biāo)值。第七條 制訂年度績(jī)效計(jì)劃階段部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）與分管高層溝通集團(tuán)

9、總體目標(biāo)和策略；（二）與分管高層確定部門績(jī)效目標(biāo)；（三）細(xì)分部門績(jī)效目標(biāo)至部門內(nèi)部員工；（四）安排績(jī)效計(jì)劃面談工作，幫助下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、目標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值，溝通核心勝任能力要求；（五）幫助下屬制定行動(dòng)計(jì)劃，了解下屬培訓(xùn)需求與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；（六）.溝通年終績(jī)效考核方式以及與薪酬的連結(jié)方式；（七）在部門績(jī)效目標(biāo)和部門內(nèi)部員工的績(jī)效計(jì)劃表上簽字，將部門及個(gè)人績(jī)效計(jì)劃文件提交人力資源部，保存部門及個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。第八條 制訂年度績(jī)效計(jì)劃階段員工職責(zé)：（一）理解集團(tuán)總體目標(biāo)和策略，部門的績(jī)效目標(biāo)，熟悉個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容（二）與上級(jí)討論績(jī)效目標(biāo)、目標(biāo)值與權(quán)重，了解核心勝任能力要求（三）與上級(jí)討論制定行動(dòng)計(jì)劃

10、，與上級(jí)討論培訓(xùn)需求與發(fā)展計(jì)劃（四）了解年終績(jī)效考核方式以及與薪酬的連結(jié)方式（五）在自己的績(jī)效計(jì)劃上簽字，保存自己的績(jī)效計(jì)劃第九條 制訂績(jī)效計(jì)劃所使用的工具見(jiàn)員工績(jī)效管理檔案中的職位說(shuō)明書(shū)、年度績(jī)效考核表三 日常績(jī)效跟蹤、反饋與指導(dǎo)階段第十條 日常績(jī)效跟蹤、反饋與指導(dǎo)分管高層職責(zé)：（一）月初與部門負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)部門月工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)可能遇到的困難，需要提供的幫助和資源，完成工作的行動(dòng)計(jì)劃；（二） 對(duì)部門的工作進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)審，對(duì)監(jiān)控信息（特別是關(guān)鍵事件）予以記錄，作為考核評(píng)分和溝通的依據(jù)；（三）月末與部門負(fù)責(zé)人回顧部門月工作計(jì)劃完成情況，分析原因，制訂對(duì)策，提出下一步改進(jìn)建議，并簽字確認(rèn)；（四）及

11、時(shí)向部門負(fù)責(zé)人提供反饋與指導(dǎo)，保證工作按計(jì)劃進(jìn)行。第十一條 日常績(jī)效跟蹤、反饋與指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一） 月初與分管高層溝通確認(rèn)部門月工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)存在的困難，需要的幫助和資源，完成工作的行動(dòng)計(jì)劃；（二）月初與部門員工溝通確認(rèn)崗位月工作計(jì)劃，分解部門月工作目標(biāo)，預(yù)計(jì)可能遇到的困難，需要提供的幫助和資源，完成工作的行動(dòng)計(jì)劃；（三） 對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)審，對(duì)監(jiān)控信息（特別是關(guān)鍵事件）予以記錄，并作為考核評(píng)分和溝通的依據(jù)；（四） 及時(shí)準(zhǔn)確向分管高層提供部門工作信息，力爭(zhēng)使其最大程度掌握部門工作動(dòng)態(tài)；（五）月末與分管高層回顧部門月工作計(jì)劃完成情況，匯報(bào)原因，提出對(duì)策及下一步改進(jìn)建議，并簽字確認(rèn)

12、；（六）月末與部門員工回顧部門月工作計(jì)劃完成情況，分析原因，制訂對(duì)策及下一步改進(jìn)建議，并簽字確認(rèn)；（七）及時(shí)向部門員工提供反饋與指導(dǎo)，保證工作按計(jì)劃進(jìn)行。第十二條 日常績(jī)效跟蹤、反饋與指導(dǎo)員工職責(zé)：（一）月初與部門負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)崗位月工作計(jì)劃，預(yù)計(jì)可能遇到的困難，需要的幫助和資源，完成工作的行動(dòng)計(jì)劃；（二）及時(shí)準(zhǔn)確向部門負(fù)責(zé)人提供部門工作信息，力爭(zhēng)使其最大程度掌握部門工作動(dòng)態(tài)；（三）月末與部門負(fù)責(zé)人回顧部門月工作計(jì)劃完成情況，匯報(bào)原因，提出對(duì)策及下一步改進(jìn)建議，并簽字確認(rèn)；第十三條 日常績(jī)效跟蹤、反饋與指導(dǎo)所使用的工具見(jiàn)員工績(jī)效管理檔案中的月度績(jī)效記錄表四 年中績(jī)效回顧階段第十四條 年中績(jī)效回

13、顧階段分管高層職責(zé)：（一）回顧分管部門年初制定的績(jī)效計(jì)劃，收集績(jī)效計(jì)劃中各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)和結(jié)果，做好績(jī)效回顧準(zhǔn)備。（二）與分管部門負(fù)責(zé)人討論其績(jī)效目標(biāo)和勝任能力的達(dá)成情況，如有需要，可調(diào)整績(jī)效目標(biāo)、目標(biāo)值和目標(biāo)權(quán)重（三）針對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效弱項(xiàng)，制定該負(fù)責(zé)人的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第十五條 年中績(jī)效回顧階段部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）回顧員工年初制定的績(jī)效計(jì)劃，收集績(jī)效計(jì)劃中各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)和結(jié)果，收集核心勝任能力員工的體現(xiàn)水平，準(zhǔn)備相關(guān)的例證 （二）與員工討論績(jī)效目標(biāo)和勝任能力的達(dá)成情況，如有必要，可調(diào)整績(jī)效目標(biāo)、目標(biāo)值和目標(biāo)權(quán)重（三）針對(duì)員工的績(jī)效弱項(xiàng)，與員工討論制定績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃 （四）簽字確認(rèn)下

14、屬年中回顧結(jié)果，將回顧結(jié)果提交人力資源部，保存下屬年中績(jī)效回顧結(jié)果和績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃第十六條 年中績(jī)效回顧階段員工職責(zé)：（一）回顧個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃，回顧個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況和行為表現(xiàn)情況（二）與上級(jí)討論績(jī)效目標(biāo)和勝任能力的達(dá)成情況，討論制定績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃（三）簽字確認(rèn)，并提交給上級(jí)，保存績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃副本第十七條 年中績(jī)效回顧工作所使用的工具見(jiàn)員工績(jī)效管理檔案中的月度績(jī)效記錄表、年中績(jī)效回顧記錄表五 年度績(jī)效考核階段第十八條 年度績(jī)效考核階段分管高層職責(zé)：（一）回顧分管部門年初制定的績(jī)效計(jì)劃和年中的績(jī)效回顧結(jié)果，收集績(jī)效計(jì)劃中各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)和結(jié)果（二） 對(duì)分管部門進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估；（三） 與分管部門討論確定績(jī)效目標(biāo)和勝任能力的達(dá)成情況，針對(duì)分管部門的績(jī)效弱項(xiàng), 制定該員工的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃（四）在分管部門的績(jī)效管理表上簽字確認(rèn)考核結(jié)果，將績(jī)效考核結(jié)果提交人力資源部第十九條 年度績(jī)效考核階段部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）回顧員工年初制定的績(jī)效計(jì)劃和年中的績(jī)效回顧結(jié)果，收集績(jī)效計(jì)劃中各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)和結(jié)果，收集核心勝任能力員工的體現(xiàn)水平，準(zhǔn)備相關(guān)的例證（二） 對(duì)部門部門進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估；（三） 與員工討論確定績(jī)效目標(biāo)和勝任能力的達(dá)成情況，討論確定員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃（四）在員工年度績(jī)效考核表上簽字，確認(rèn)員工考核結(jié)果，確定績(jī)效考核等級(jí)，將績(jī)效考核