1、精選優質文檔-傾情為你奉上客戶回訪記錄表客戶姓名地 址郵 編客戶熱度高中低電 話屬性使用人員 管理人員回訪方式首次電話回訪 常規電話回訪 現場回訪 其他 回訪時間 年 月 日產品購買時間 年 月 日回訪內容1.產品使用情況 2.產品問題反饋 3.公司服務響應情況 4.人員變動情況 5.其他需求 對于服務監督人員回訪內容記錄客戶對于產品的意見或建議1、 是否提前電話預約？2、 是否先敲門了呢？（敲三下）3、 是否禮貌用語？（您好、謝謝、打擾了、不客氣）4、 在門口側身換鞋套進入室內？5、 是否出示相關工作證件并穿好工作服呢？6、 進門后，是否想你出示服務監督卡和評測單呢？7、 是否在詢問您以后才

2、擺放工作物品的相關位置呢？8、 有沒有占用沙發或者茶幾等生活用品的擺放位置？（視情況而定）9、 取出機器之前，有沒有事先鋪好墊布，在此過程中有沒有戴口罩、手套呢？10、 動作是否規范，（取出機器，打開蓋子，取下圓筒，拿出定量儀，最后刷干凈，）11、 是否用刷子把機器擦拭干凈呢，無殘留？（根據適用狀況而定）12、 此過程中是否抽煙？13、 給機器清潔時，時間有沒有達到三十分鐘，并冷卻十分鐘后十分鐘在打開消毒柜拿出機器呢？14、 是否向您講解產品的適用規則和注意事項呢？15、 服務人員在此過程中是否保持站立姿勢，不隨處走動、亂動？16、 清潔做完后，是否幫您把機器組裝好，并且放回您喜歡的位置？17

3、、 包裝盒有幫您擺好嗎？18、 清潔做完后，是否帶走所有與工作有關的垃圾呢？19、是否禮貌用語結束此次工作？（很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時候我們會給您送去一份禮品或者是新產品的體驗。一.請您對我公司服務人員技術水平程度評價： A.好 B.較好 C.一般 D.差 二.請您對我公司客服人員服務承諾方面的實現情況評價： A.很好，都實現了 B.較好，盡力而為 C.差，基本實現不了 三.客服過程中是否存在亂收費現象或者接受饋贈等現象： A.有 B.沒有 四.您對于我們服務的整體滿意度： 19、 A.滿意 B.較滿意 C.不滿意 3、意見和建議(您認為我公司在產品方面

4、需改進或者有什么要求，請提出您的寶貴意見）： 處理方式及結果（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯系，我們將為您提供最好的服務。）電話或現場答復記錄：遺留問題處理跟蹤遺留問題：客戶意見：對于服務的意見或建議客戶提出問題：解決結果跟蹤：回答解決方案：回訪記錄人員注：1.此單用于回訪服務時填寫。 填寫日期領導審批日期： 2.此單由回訪人員填寫，回訪結束后提交部門領導審批后，交公司歸檔。 3.服務人員現場回訪完畢后，請客戶簽名蓋章確認。專心-專注-專業客戶回訪計劃部門： 序號客戶名稱回訪方式回訪目的回訪主題計劃時間1電話（首次 常規）現場（大客戶 問題處理）2電話（首次 常規）現場（大客戶 問題處理）3電話（首次 常規）現場（大客戶 問題處理）4電話（首次 常規）現場（大客戶 問題處理）5電話（首次 常規）現場（大客戶 問題處理）6電話（首次 常規）現場（大客戶 問題處理）7電話（首次 常規）現場（大客戶 問題處理）8電話（首次