1、市場營銷專業本科插班生考試大綱廣東石油化工學院消費者行為學考試大綱一、考試對象市場營銷專業本科插班生二、考試目的消費者行為學課程考試旨在考察學生掌握消費者行為學的基本理論知識的基礎上，著重考察學生運用基本理論知識分析和解決實際問題的能力。本門課程考核要求由低到高共分為“了解”、“掌握”、“熟練掌握”三個層次。其含義：了解，指學生能懂得所學知識，能在有關問題中認識或再現它們；掌握，指學生清楚地理解所學知識（例如消費者行為學的基本理論知識），并且能在簡單的應用中正確地使用它們；熟練掌握，指學生能較為深刻理解所學知識，在此基礎上能夠準確、熟練地使用它們對實際問題進行分析研究。三、考試方法和考試時間1

2、、考試方法：（ 閉卷 筆試）2、記分方式：百分制，滿分為100分3、考試時間：120分鐘4、試題總數：七大題5、命題的指導思想和原則 命題的總的指導思想是：全面考查學生對本課程的基本原理、基本概念和主要知識點學習、理解和掌握的情況。命題的原則是：考題側重考核學生對基本知識的掌握以及學生分析問題和解決問題的能力。6、題目類型（1）判斷題（下列各題，你認為正確的，請在題干的括號內打“”，錯的打“×”。15題，每小題1分，共15分）（2）單項選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認為正確答案的題號填入題干的括號內。15小題，每小題1分，共15分）（3）多項選擇題（在下列各小題的備選答案中

3、，請把你認為正確答案的題號填入題干的括號內。少選、多選不給分。5小題，每小題2分，共10分）（4）名詞解釋(4題，每題4分，共16分)（5）簡答題（4題，每題6分，共24分）（6）論述題（1題，10分）（7）案例分析題（1題， 10分）四、考試內容、要求第一章 導論 1.掌握消費者與消費者行為的概念2.了解研究消費者行為的意義。3.了解消費者行為研究的歷史。4.掌握決策導向研究法、體驗導向研究法和行為影響研究法的含義。5.了解消費者決策過程包括哪幾個階段。6.了解影響消費者行為的個體與心理因素有哪能些？7.了解影響消費行為的外部環境因素有哪些？第二章 消費者決策過程：問題認知與信息搜集 1.掌

4、握消費者決策類型。2.了解問題認識過程。3.掌握影響問題認識的因素。4.掌握信息搜集的類型5.了解影響外部信息量的因素。第三章 消費者決策過程：評價與購買 1.了解購買前的評價標準。2.掌握購前評價中的選擇規則。3.掌握影響消費者最終購買的因素。4.掌握什么是沖動性購買。5.了解消費者逛店動機。6.了解影響店鋪選擇的店堂特征。7.掌握店鋪選擇與消費者特征。8.掌握影響品牌選擇和產品購買數量的店內因素。第四章 消費者決策過程：購后行為 1.了解什么是產品閑置。2.熟練掌握消費者滿意與不滿的形成過程及影響因素。3.掌握消費者不滿情緒的表達方式。4.掌握影響消費者抱怨行為的因素。5.了解企業對消費者

5、不滿和抱怨的反應。6.了解重復購買。7.掌握品牌忠誠的概念、成因。8.了解品牌忠誠度的測定。9.了解產品與包裝的處置第五章 消費者的資源 1.了解消費者的收入。2.了解不同收入階層的消費行為特點。3.掌握消費者知識、內容和測量。第六章 消費者的購買動機 1.掌握消費者需要的含義和分類。2.了解消費者動機的含義和特征。3.掌握消費者具體購買動機。4.了解早期動機理論5.掌握現代動機理論6.熟練掌握動機與營銷策略第七章 消費者的知覺 1.掌握感覺與知覺的含義以及感覺與知覺的關系。2.了解注意及其影響因素。3.了解知覺的信息加工理論。4.了解消費者對產品質量的知覺。5.熟練掌握消費者對購買風險的知覺

6、與減少風險的策略。第八章 消費者的學習與記憶 1.掌握學習在購買過程中的作用。2.了解有關消費者學習的理論。3.掌握學習強度的影響因素。4.掌握如何提升消費者的記憶。5.了解遺忘及其影響因素。6.了解遺忘的原因。第九章 消費者態度的形成與改變 1.掌握消費者態度的含義及其功能。2.熟練掌握消費者態度對購買行為的影響。3.了解消費者態度的測量。4.了解消費者態度形成的理論。5.掌握購買行為與態度不一致的影響因素。第十章 消費者的個性、自我概念與生活方式 1.掌握消費者個性的含義及特點。2.了解有關個性的理論。3.掌握消費者自我概念的含義與類型。4.了解自我概念的測量。5.掌握消費者生活方式的含義

7、。第十一章 文化與消費者購買行為 1.了解文化的含義和特點。2.了解亞文化。3.熟練掌握中國文化特點及其對消費者購買行為的影響。4.了解消費者的文化價值觀。5.掌握影響非語言溝通的文化因素。第十二章 社會階層與消費者購買行為1.掌握社會階層的含義、特征和決定因素。2.了解社會階層的劃分。3.掌握社會階層的決定因素。4.掌握不同社會階層消費者的行為差異5.掌握什么是炫耀性消費和補償性消費。6.掌握依據社會階層制定市場營銷戰略的具體步驟。第十三章 社會群體與消費者購買行為 1.了解社會群體的概念及類型。2.熟練掌握參照群體對購買行為的影響。3.掌握角色與消費者購買行為。4.掌握從眾的原因及影響因素

8、。第十四章 家庭與消費者購買行為 1了解家庭與住戶的含義。2了解家庭生命周期及其對消費者行為的影響。3. 掌握家庭購買決策方式及影響家庭決策方式的因素。4. 掌握家庭決策沖突及其解決辦法。5. 了解家庭變化趨勢及其影響。第十五章 口傳、流行與創新擴散 1.掌握口傳、意見領袖、流行與創新擴散的基本概念。2.了解口傳產生的原因。3.掌握如何識別和利用意見領袖。4.了解網絡口傳的含義及其特點。5.掌握流行的含義及其特征。6.了解流行的形成與變遷。7.熟練掌握流行與消費者行為的關系。8.掌握創新擴散方式及其影響因素。第十六章 情境與消費者購買行為 1.掌握消費者情境及其分類。2.了解情境特征與消費者行

9、為。3.掌握情境、產品和消費者之間的交互影響。第十七章 消費者保護 1.了解消費者保護含義及必要性。2.了解欺騙性廣告的含義。3.了解消費者保護組織與機構。4.了解消費者隱私。5.掌握消費者的疏忽性行為。6.熟練重點掌握企業對消費者保護運動的反應。五、試題結構（內容、題型、分數分配）序號題 型考試內容分數分配備 注1判斷消費者行為學基本知識15分（15小題×1分/小題）2單選消費者行為學基本知識15分（15小題×1分/小題）3多選消費者行為學基本知識10分（5小題×2分/小題）4名詞解釋消費者行為學的基本概念16分（4小題×4分/小題）5簡答題消費心理學的基本原理24分（4小題×6分/小題）6論述題基本原理及基本方法10分（1