1、人際傳播學薛可 博士 上海交通大學 教授、博導 第八章人際傳播的技巧 一、一、人際傳播的原則人際傳播的原則 做任何一件事情，都應該遵循一定的原則或規(guī)矩，進 行人際傳播也是如此。 人與人之間的關(guān)系既有協(xié)調(diào)的一面，也有充滿矛盾和 沖突的時候。 要使人際傳播得以順利進行、取得圓滿的效果，確立 下述四個原則是十分必要的。 公正平等原則公正平等原則 公正平等原則是建立良好人際關(guān)系的首要前提。 公正平等原則集中體現(xiàn)在人的自尊與相互尊重的關(guān)系 上，這是正常人際關(guān)系建立的基礎之一，是公正平等 的前提。 在交流信息的過程中以誠相見，推心置腹，雙方的感 情才能發(fā)生共鳴，增進理解。 誠實守信原則誠實守信原則 信息反

2、饋原理告訴我們，有良好的信息輸出，才可能 有良好的信息反饋，實現(xiàn)人與人之間的心理交融。 誠信是人類的高尚美德，也是發(fā)展并維系人際傳播和 良好人際關(guān)系的基本原則之一。 首先，雙方都要做到言必行、行必果。 其次，雙方要嚴守對方的秘密。 最后、雙方都對對方以誠相待，講信用。 求同存異原則（寬容原則）求同存異原則（寬容原則） 求同存異就是要求人們寬宏大度，有寬廣的胸懷，有 高度的涵養(yǎng)，容一切難容之人，容一切難容之事，不 計較個人得失、利害和恩怨。論語堯曰中說“寬則得眾”，莊子庚桑楚 中說：“不能容人者無親，無親者盡人。” 日常生活中，據(jù)理力爭似乎無可厚非，倘若退一步， 主動忍讓，得理也讓人，我們交往就

3、進入另一番境界。 互利互補原則互利互補原則 人們都希望交換對自己來說是值得的，不值得的交換 沒有理由去實施和維持。 人們在交往中要考慮雙方的共同價值和共同利益，滿足 共同的心理需要，使雙方在交往中都能得到實惠和好處。 古人云“將欲取之，必先予之”、“禮尚往來”、“來 而不往非禮也”，這就是說人際交往是互利的，是為了 滿足雙方各自的感情或功利的需求。 二、二、說的技巧說的技巧 孔子曰：“不知言，無以知人也。”民間諺語也說： “巧舌加真誠，一發(fā)可牽象。” 說話包括兩個方面的涵義，最基本的是指具有說話的能 力，用嘴巴說；同時 “說”是一門科學，也是一門藝 術(shù)，有技巧可言。 講求說話的技巧和藝術(shù)，就要

4、考慮到說話方式、說話時 機、話題內(nèi)容、說話對象以及說話場合五個方面的因素。 如何說（如何說（How） 集中連貫 情真意切 以理服人 委婉含蓄 幽默風趣 使用禮貌用語 何時說（何時說（When） 切入話題的時機 控制說話的時機 充分利用說話時機說什么（說什么（What） 說共同話題 盡量不說廢話 對誰說（對誰說（Whom）了解聽話者的需求把握聽話者的特征了解聽話者的類型考慮聽話者的心境了解聽話者的個性在哪說（在哪說（Where）知性的情緒的語言非語言 暗示態(tài) 度要 求一般性要求重復性要求動因（可能看到）表層的（不可能看到）深層的無意識意 識圖圖81 聽話者的聽話者的“需要黑箱需要黑箱” 三、三、

5、傾聽的技巧傾聽的技巧 聽、說、讀、寫是人是基本的傳播方式。我們在聽上所 花的時間比說、讀與寫都要多。 有效的溝通始于真正的傾聽。而成功的溝通高手都是那 些真正領(lǐng)略傾聽價值的人。圖圖82 傾聽的重要性傾聽的重要性 傾聽的涵義傾聽的涵義 傾聽的一層涵義是聆聽。即認真聽取他人的演講、指示 或?qū)W術(shù)報告等，在聽的過程中不僅聽對方講話，還要對 正在談論的問題表現(xiàn)出積極態(tài)度，自始至終關(guān)注說話者， 這是一種積極的聆聽。 充分利用說話時機 傾聽的第二層涵義是認真聽取意見，特別是有分歧的意 見和反對的意見，即能“海納百川”，以一種寬容的心 態(tài)接受指正或批評意見。 傾聽的第三層涵義是消極傾聽。 傾聽的好處傾聽的好處

6、 傾聽是人際傳播的重要橋梁。 傾聽能加深人際交往關(guān)系。 傾聽能促進個人成長，推動事業(yè)成功。積極地傾聽積極地傾聽 做好傾聽的準備 明確傾聽目的 揣測說話者目的 開放地傾聽開放地傾聽 開放地傾聽有敞開心胸的意思，即前面提到的傾聽的第 二層涵義，要求聽者認真聽取不同的意見，不管是有分 歧的意見還是反對的意見。移情地傾聽移情地傾聽 設身處地 簡單復述對話式傾聽對話式傾聽 四、四、反饋的技巧反饋的技巧 一個雙向傳播的溝通過程包括三種行為，即：說的行為、 聽的行為和問即反饋的行為，有效的溝通必然是由這三 種行為組成的。反饋的涵義反饋的涵義 反饋就是傳播雙方期望得到一種信息的回流。 反饋活動的核心是調(diào)整或修正作用。 恰當?shù)剡M行反饋，往往有助于相互溝通。說聽問圖圖83 人際傳播的三種行為人際傳播的三種行為 反饋的形式反饋的形式 回避、判斷、解析、提問、安撫、意譯提高反饋的技巧提高反饋的技巧 作好反饋準備 反饋要及時 反饋要準確 監(jiān)測反饋狀況 思考題思考題1人際傳播的原則除了提到的那些以外，還有哪些方面值得注意？2在進行人際傳播時，具有說話的技巧有什么作用？能達到什么效果？ 在日常生活中在和人們進行溝通時，我們常運用哪些說話的技巧？3在人際傳播中，傾聽有幾個方面的涵義？傾