1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流機械制造業電子商務平臺規劃.精品文檔.電子商務平臺建設規劃（2017年8月）目 錄1. 電子商務平臺的必要性22. 平臺建設規劃32.1 電商平臺小組組建42.2 電商平臺起步階段建設42.3 電商平臺發展階段建設62.4 電商平臺中期階段建設7 2.5 運維自建電商平臺93. 盈利模式104. 前景與目標11電子商務平臺建設規劃一. 電子商務平臺的必要性1、建立電子商務平臺可以幫助廠家、商家提高推出新產品的效率。互聯網的特點，即它的即時性。用傳統的操作手段，一種新產品的推出，至少要召開新聞發布會，或是將新產品運到銷售地點，搞一系列促銷活動。

2、而開設了電子商務平臺后，這些環節可以全部免除。新產品一旦投產，廠商即可將其詳細信息在電子商務平臺上向客戶發布，所有的促銷活動也可在網上迅速完成，這樣，既縮短了新產品的推出周期，又為廠商節省了大量費用。2、建立電子商務平臺可以加強廠商與客戶的溝通。互聯網的另一大特點，是它的交互性。建立電子商務平臺后，通過平臺所提供的網上交互功能，廠商與客戶可以進行廣泛而深入的交流。廠商可以得到來自客戶最直接的關于產品或服務的反饋和建議，客戶可以得到廠商產品開發的信息與產品使用、售后服務的幫助。這樣，廠商與客戶建立起良性的互動關系，使產品和服務更貼近用戶需求，從而促進廠商各項業務的開展。3、建立電子商務平臺可以極

3、大地擴大客戶群體。互聯網的出現，徹底打破了時間與空間限制，借助互聯網，廠商可將業務區域在更大的范圍內拓展。從理論上講，互聯網通到哪里，廠商的銷售區域便可擴大到哪里，這無疑為廠商帶來豐厚的潛在收益。4、建立電子商務平臺可以幫助廠商融入到世界經濟一體化的體系中去。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務廠商必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化，提升中國企業國際競爭力的需要。5、未來十年80、90后是企業的核心成員，調查顯示目前超過95%的80、90后有網上購物的經歷，（如大量接手企業采購，用網絡手段重選合作商，重組供應鏈。）消費觀念在變

4、，這就迫使我們我銷售模式的改變。二. 電商平臺建設規劃 為了應對電子商務對企業的沖擊，推進公司專車產業園項目建設發展工作，擬研發建設大漢集團電子商務平臺，具體內容包含以下五個方面。 1. 電子商務小組組建； 2. 電子商務起步階段平臺建設； 3. 電子商務發展階段平臺建設； 4. 電子商務中期階段平臺建設；5. 電子商務運維自建平臺；2.1電子商務工作小組組建 以黃董為組長，集團綜合部牽頭，團結各子公司負責人以及郵政盧局與軟件技術張總等人從事電商平臺的研究、規劃、運營、管理。組建工作小組，全面推動電子商務在我公司的發展。 2.2 電子商務初期階段平臺建設初期階段我們主要是建設企業品牌、推廣與宣

5、傳企業形象、第三方平臺的搭建、行業向網站的注冊；這個時間段只需要2-3名人員從事公司新聞采集、企業介紹編寫、公司照片圖片整理優化、與軟件公司對接、第三方平臺的搭建、行業性網站的注冊。具體事項如下：1，新聞采集：主要是公司對外宣傳視頻的制造、公司的對外對內活動、政府部門蒞臨指導工作、重大簽約事件等。2，企業簡介編寫：主要是公司的發展歷程、取得的科技成果、獲得的榮譽等。3，公司照片整理優化：主要是公司的廠房、設備、產品、高端來訪客戶等相關照片的優化。4，與軟件公司對接具體事項如下： 1, 確定官網前臺功能： 廣告位展示、企業介紹 、產品中心、新聞中心、服務支持、在線咨詢、搜索、友情鏈接、加入我們(

6、參考三一重工官網) 前臺是靜態網頁。 業介紹：展示的是公司的發展歷程、實力、規模等內容； 廣告位展：官網首頁制造一個最新優化活動，最新事件的廣告宣傳欄； 產品中心：展示的是公司的生產產品的圖片、信息、規格等內容； 新聞中心：展示的是公司的最新活動、最新產品、政府要員、重大簽約等信息； 服務支持：展示的是公司的服務網點、技術知識、售后等內容； 在線咨詢：實現的是客戶與客服的在線交流（如詢價等）； 搜 索：實現的是搜索官網上的產品、技術知識、新聞等內容； 友情鏈接：提高搜索排名; 加入我們：實現的是公司招商、招聘等功能；2,域名建議重新申請( , ) 空間用阿里云。3, 電腦網站+手機網站+企業微

7、信平臺+APP；統一后臺，四維一體綜合管理。4. 搜索百度競價。5.規定好網站上線的時間。6.初期官網價格的商定。5，第三方平臺的搭建：1. 注冊第三方平臺；2. 繳費開通第三方平臺；3. 產品展示圖片優化與定價；4. 上傳產品；5. 第三方平臺網站優化與美工；6，注冊行業平臺；1. 注冊行業平臺越多越好（如：中國機械網）；2. 上傳新聞、圖片、企業宣傳信息等并做好行業平臺頁面；3. 每天更新行業平臺信息；2.3 電子商務發展階段平臺建設 隨著初期階段的公司的品牌官網、第三方電商平臺、以及行業平臺的宣傳、百度推廣等工作的完善完成，這個階段大約需要8-10人從事官網運維、第三方平臺運維、公眾平臺

8、運維、行業網站運維、電話接待、人員培訓。具體事項如下：1，官網運維：不斷的更新官網的各欄目的內容、策劃產品營銷活動；2， 第三方平臺運維：1. 不斷的在Internet網上推廣自己的產品與第三方平臺（如論壇引流、百度知識引流等）；2. 工作時間內登錄在線咨詢工具隨時回答客戶問題；3. 在各個平臺（如阿里、慧聰求購）搜索需求用戶信息再電話營銷；4. 策劃第三方平臺的營銷優惠活動打造勁爆產品；5. 經常更新產品信息優化美工平臺；3， 公眾平臺運維：1. 拉取新的關注，包括發現和找到目標用戶，通過相關的手段（推薦、內容、活動等），吸引目標用戶的注意，并促其關注。2. 做好品牌形象，公眾號展示給用戶的

9、視覺元素，包括微信公眾號名稱圖標、公眾號簡介，頂關注，底關注，正文中穿插的特殊符號、菜單欄的規劃和內容等。3. 信息傳遞給用戶：信息傳達給用戶的方法有很多，最有效的可能是通過相關的活動導流等。比如關注之后，將信息發送到自己的朋友圈，并截圖回復給公眾號，將得到紅包。4. 經常促銷，定期的策劃一些活動，回饋給用戶一些好玩有用的東西，讓用戶驚喜持續關注我們。4， 行業網站運維：持續不斷的更新頁面信息與官網維護差不多；5， 電話接待：1. 客戶詢價；2. 技術咨詢；3. 產品信息咨詢；4. 電話營銷；6，人員培訓：1. 網絡營銷技巧培訓；2. 產品知識培訓；2.4 電子商務中期階段平臺建設在第三方電商

10、平臺和業務發展已具備一定規模后，可進一步推出自己獨立的交易支付平臺，進行更大更廣地發展為專車產業園提供保障性服務；1.需要進行的軟件研發工作內容主要包括電商門戶和電商服務；2. 建設電子商務客戶體驗中心；3.平臺運維團隊。這個階段的人員50-100人（包括第三方平臺、自建平臺、技術支持）(一)軟件研發工作內容1. 電商門戶 通過互聯網展示、宣傳或者銷售自身產品，能夠有效地在Internet上構架安全的和易于擴展的業務框架體系，實現B2B、B2C、O2O、B2M、M2C、模式等應用環境。電商名詞縮寫含義見表1所示。表1. 電商名詞縮寫縮寫含義B2BBusiness-to-Business，指企業

11、對企業電子商務模式。B2CBusiness to Customer，指企業對消費者的電子商務模式。O2OOnline to Offline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。B2MBusiness to Marketing，指面向市場營銷的電子商務企業模式。M2CManufacturers to Consumer，指生產廠家對消費者的電子商務模式。 2. 電商服務 電商服務指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括： 軟件服務（如電子商務ERP電子商務CRM，促銷軟件，商品管理工具等）、營銷服務（如精準營銷、效果

12、營銷、病毒營銷、郵件營銷等）、運營服務（如代運營、客服外包等）、倉儲服務（電商倉儲、物流服務等）、支付服務等。 （二）建設電子商務客戶體驗中心，促進電商硬件和軟件平臺的優化改進異常重要，綜合來講，電商客戶體驗應包括以下三個方面。1. 客戶體驗：購物平臺設計非常重要，需要讓用戶有好的用戶體驗。需要做到：分類清晰全面(按價格、種類、銷量、功能、色彩等不同屬性)，搜索欄位置靠前易找，網站整體風格一致，網站色彩美觀、統一，圖片清晰、美觀、大方、突出重點，產品齊全、層次明晰，文字簡潔易懂，網頁打開較快，圖片加載迅速，說明完整無異議，購買流程越簡潔越好，付款方式多樣且安全等。2. 服務客戶體驗：主要指在購

13、物過程中對于用戶的服務體驗滿意度。售前的疑問、咨詢，售中的幫助、指導，售后的完善等等都包含在這個流程里。電商要保證有好的三度：速度、態度、專業度，指響應速度要快、服務態度要好、問題解答要有專業程度。3. 配送客戶體驗：購物體驗、服務體驗都做好了以后剩下的就是配送用戶體驗了。要保證產品完整無損的送到客戶身邊，當然，有些小贈品或是客戶關懷就更好了。所以首要是產品的包裝一定要結實、專業；其次是物流公司一定要安全有保障；最后是貼心服務，比如發貨前的短信提醒、適合的贈品、退換貨說明、售后服務、會員制度建立等等都需在售后用心處理好。得人心者得天下。在電商行業同樣：用戶體驗是做電商的重中之重。2.5 電子商

14、務運維自建平臺。 隨著自建平臺的上線為更好地將電子商務平臺服務到專車產業園；形成電商平臺招商經銷商、專車產業園招商生產廠家的模式，這就需要電商招商團隊。這個階段圍繞電商平臺從業人員達1000人以上（包括自己團隊和加盟商）。主要事項如下1. 自建平臺招商對已加入的客戶續約以及簽約意向客戶，增加自建平臺的入駐數量。2. 電商資詢 針對已從事電子商務工作或即將從事電子商務工作的企業單位或進行的有關電子商務、網絡營銷、互聯網模式等的咨詢工作。 3. 電商培訓 電子商務專業的集合，有關于電子商務的人員需要的各種有效信息，電商學堂是對電子商務的專業具體體現，包括課程精講、在線模考、測訓中心、技術專區、經典案例等有特色性的公益性學習網站。提供對入駐企業電商人員的培訓和學習。自建平臺維護：1. 對入駐客戶提供技術支持；2. 平臺的更新與數據維護；3. 對平臺的網絡推廣；4. 對平臺的活動策劃；三. 盈利模式 先免費：平臺初期，對參與平臺的會員實行免費政策。吸引會員進入平臺； 交易費：根據交易額向賣方收取一定比例的交易傭金，比如萬分之五。交易費可采取階梯費率的方式，比如在線交易0-100萬，費率千分之六；在線交易100-1000萬，費率千分之三等； 平臺沉淀資金的再投資收益：賣方繳納的保證金，延遲支付形成的資金池，進行再投資形成收益，以銀行利率估算； 廣告收入：出售網站