1、巾幗文明示范崗事跡幾年來，在上級黨組的正確領導下，在各級婦聯的大力支持幫助下，該分局緊緊圍繞“巾幗獻稅收，文明建功業”這一主題，以創建國家級“巾幗文明示范崗”為總抓手，不斷強化“巾幗文明示范崗”創建工作，從初始的微笑服務、便捷服務，發展到現在的以實踐“三個代表”的重要思想為力量泉，完善制度體系，規范服務程序，提高服務質量；從優化服務環境、拓展服務內涵，發展到提高隊伍素質、實施誠信服務，使“巾幗文明示范崗”創建工作常抓常新，留下了不斷在創新中發展的堅實足跡。幾年來，該分局先后被省婦聯授予省級“三八”紅旗集體、省級“巾幗文明示范崗”，被團省委、省地稅局授予省級“青年文明號”，被市婦聯授予市級“巾幗

2、文明示范崗”，被縣委、縣府命名為“文明單位”。一、 選準創建工作的立足點，強化教育，建立思想過硬的年輕地稅隊伍。治稅必先治隊，該分局“巾幗文明示范崗”集體堅持以提高干部隊伍素質為出發點，強化教育，始終保持“巾幗文明示范崗”的先進性和示范性。 一是堅持做到職業理想、職業道德、職業技能、職業紀律四項教育常抓不懈。二是強化信用教育，提高信用意識，建立信用標準，健全信用制度，自覺維護“巾幗文明示范崗”這一崇高榮譽。三是開展了以“永遠跟黨走”為主題的團員意識教育，激勵青年稅干共同進步，讓團徽和“巾幗文明示范崗”共同閃光。四是開展了全心全意為人民服務的宗旨教育，使干部職工樹立公仆意識，把人民的利益放在高于

3、一切的位置，以實際行動來實踐“三個代表”。五是開展社會公德、職業道德、家庭美德的“三德”教育和愛崗敬業、艱苦奮斗教育。通過有效的思想教育，夯實了干部職工的思想根基，涌現出了一批思想紅、作風硬、業務精、服務優的稅務標兵。近年來，分局共45人次受到省、市、縣各級的表彰和獎勵，使“巾幗文明示范崗”集體永褒青春的本色。二、抓住創建工作的著力點，誠信為本，不斷提高服務質量和水平。誠信、熱情服務是對“巾幗文明示范崗”的基本要求，幾年來，該分局以爭創國家級“巾幗文明示范崗”為動力，不斷提高服務水平，優化服務質量。 首先在全局啟動了以“三聲三語”文明服務、“四個一”標兵服務、“五個一”熱情服務和“六比六賽”爭

4、優服務為主要內容的“三四五六”優質服務工程。 其次，該分局提出了辦稅服務“三個一”制度，即“一條龍”服務、第一責任人和一次辦稅承諾，縮短了納稅時間，提高了辦稅效率。 第三，規范服務標準，推動創建工作上檔次、上水平。在服務規范方面該分局在創造性的提出“十八字”口訣后，又相繼推出了服務行為規范和管理規范，不斷把創建工作引向深入，使納稅人能夠切實感受到規范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。該分局的優質服務，贏得了社會各界的一致贊譽，分局中涌現出的先進人物和事跡為“巾幗文明示范崗”創建活動增添了五彩的亮色。馬曉燕，在直屬分局中是年齡最小的一個，雖然剛參加工作不久，卻以耐心細致的工作作風、任勞任怨的服務態度贏得

5、了廣大納稅業戶們的稱贊。她剛參加工作時，一納稅戶去申報繳稅，小馬客氣地對他說：“對不起，您已超過納稅期限，請補交滯納金和罰款”。該納稅人非常生氣，將稅票和罰款一齊摔在她的面前，面對納稅人的蠻橫無禮，她沒有和他爭論，只是默默地彎下腰去拾撿著散落在地上的稅款，一張張薄薄的紙幣平時點起來是那么輕松，但她拾起來卻又是那么地艱難。數完后，她雖然眼含淚水，卻依然微笑著對納稅人說：“謝謝，希望您下次能按時納稅。”納稅人走后，小馬撲在辦公桌上，委屈的哭了起來，但她并不后悔，因為彎腰彎下的是她個人的自尊，而維護的卻是稅法的神圣和共和國的尊嚴。三、抓住創建工作的關鍵點，強化監督，切實轉變行業作風。為保證“巾幗文明

6、示范崗”集體的榮譽，該分局強化巾幗創建監督制約機制，大力推行以辦稅服務“八公開”和稅務行政執法公示制為主要內容的廉政建設“陽光工程”。一是實行辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及征納雙方的權利和義務，在服務質量標準上著力追求文明、規范和效率原則。二是實行黨風廉政建設報告會制度和廉政述職制度。三是實行廉政監督關口前移制度和廉政談話制度，嚴把“三關”（關鍵崗位、關鍵人員、關鍵企業），跟蹤監督，如發現有不廉潔的苗頭，便對關鍵人員實行廉政談話，防患于未然。四是加強了八小時之外監督，實施了家庭助廉工程，與每個家庭簽

7、定了助廉責任書，構筑起嚴密的監督網絡。“陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了信用服務，促進了稅收規范管理，避免了暗箱操作，在每年的納稅人評議中，該分局的滿意率達到100%。四、抓住創建工作的延伸點，延伸服務觸角，不斷拓寬“巾幗文明示范崗”的創建舞臺。在職業文明建設不斷取得新的成績的同時，分局還積極拓展巾幗文明創建活動的內涵，延伸服務觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強與納稅人的聯系，把巾幗文明服務工作落實到戶。該分局對納稅人實行分片劃區，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業，為企業在節約成本費用上出點子、想計謀，幫助數十家企業健全了財務核算體系，搭起

8、了稅企共建的“彩橋”。二是啟動巾幗文明志愿者服務組，為特殊困難納稅人完成申報納稅。三是開展“我為地稅樹新風”活動，利用周末走向街頭，幫助環衛工人打掃衛生，進行義務勞動。四是開展“春蕾計劃”捐助活動，先后幫助25名失學女童重返校園，并資助她們解決每年入學的學費問題，此舉在社會上引起了強烈的反響。五是開展了“巾幗建功服務卡助萬家”活動，以“服務卡”為紐帶，以優質服務為基本內容，以特殊困難戶為服務對象，不斷拓寬服務領域。五、抓住文明創建的落腳點，認真做好結合文章，以創建工作促進稅收任務的完成。“巾幗文明示范崗”的創建活動，最終落腳到為經濟建設服務這一中心上來，為此，該分局以創建為動力，認真做好結合文

9、章，以創建促進稅收任務的圓滿完成。一是開展了以“比稅收任務，看誰的進度快”為主要內容的“十比十看”活動，并將其具體內容納入到目標責任制中，大大調動了抓入庫的積極性。二是合理調整稅負，營造一個公平有序的稅收法制環境。三是以建立巾幗建功征管示范街為突破口，堵塞征管漏洞，帶動了征管質量全面升級。四是強化發票管理，推行違章票據舉報獎勵辦法，維護正常經濟秩序，凈化用票環境。五是不斷深化稅收征管改革，提高征管質效，促進稅收收入穩步增長。基層征收工作是很苦很累的，尤其對女性來說，但直屬分局的女稅官個個對工作勤勤懇懇、任勞任怨，就像一朵朵樸實的小花，為華夏大地奉獻出一縷縷芬芳，她們用柔弱的雙肩支撐起了一方共和

10、國稅收的藍天。女稅官董永梅丈夫在一家企業工作，長年在外跑業務，她照顧年老體弱的母親、扶養孩子，又要操持家務，家庭重擔一人挑，但她從未因家務忙而影響工作。去年剛過十二月，繁重的稅收任務已壓得她喘不過氣來，看著年過花甲、體弱多病的母親，她更是無言以對。女兒是娘心頭肉，親娘最知女兒心，“把娘送回家吧，娘知道你年底忙，顧不上照顧俺，俺不怪你！”望著滿頭白發、一臉滄桑的母親，她像個孩子似地撲在母親懷里哭了。人非草木，孰能無情！難道她就不疼愛自己的母親，難道她就不疼愛自己的孩子？但為了共和國神圣的稅收事業，在忠孝之間，在事業與親情之間，她毫不猶豫地選擇了前者。這就是我們的女稅官，脫下制服，她們是母親，是妻子，是女兒；穿上制服，她們是干部，是稅官，是戰士。其實，在他們這樣一個光榮的集體里，像這樣公而忘私、愛崗敬業、優質服務、無私奉獻的人，又何止董永梅一個呢？“巍巍青山做證，滴滴汗水訴說”，直屬分局在創建“巾幗文明示范崗”活動中做了一