1、 中國南方航空中國南方航空“24 Hour Service, Day & Night”南航基本概況QChina SouthernQ代碼：代碼：CZ總部：廣東省廣州總部：廣東省廣州基地：廣州新白云機場基地：廣州新白云機場首都機場首都機場以藍色垂直尾翼鑲紅色以藍色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標志木棉花為公司標志“24 Hour Service, Day & Night”3“24 Hour Service, Day & Night”4南航發展歷程“24 Hour Service, Day & Night”Q1991年正式成立。Q1997年，南航分別在紐約和香港同步上市。

2、Q2003年在國內成功上市。先后聯合重組、控股參股多家國內航空公司。首家推出計算機訂座、電子客票等業務；引進開發了收益管理系統、運行控制系統、財務管理系統、人力資源系統、貨運系統、辦公自動化系統等廣泛覆蓋各流程的信息系統，信息化優勢明顯；“24 Hour Service, Day & Night”Q2005年1月，南航訂購5架空客A380超大型飛機。2005年8月，南航購買10架波音787-8型“夢想”飛機，成為中國購買此型號飛機最多的航空公司。Q2006年，南航訂購6架波音777貨機，貨運發展邁出全新步伐“24 Hour Service, Day & Night”7“24 H

3、our Service, Day & Night”8“24 Hour Service, Day & Night”南航集團是中國運輸飛機最多、航線網絡最發達、年客運量最大的航空公司。2014年，南航全年共安全運輸旅客超過1億人次，位列亞洲第一、全球第三（數據來源：國際航協），已連續36年居國內各航空公司之首。中國南方航空集團公司的英文全稱：China Southern Air Holding Company。“24 Hour Service, Day & Night”2011.07南航機務工程部10中國三大航空集團各項比較中國三大航空集團各項比較南航東航國航飛機架數298

4、224220航線666539395每周往來航班864756374987“24 Hour Service, Day & Night”2011.07南航機務工程部11國內三大城市每周進出口航班百分比國內三大城市每周進出口航班百分比三大城三大城市市南航南航東航東航國航國航南航排南航排名名廣州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%2“24 Hour Service, Day & Night”企業文化Q南航的“CSAIR”你知道嗎？ 顧客至上(Customers) 尊重人才(Staff) 追求卓越(Advantage) 持續創新(Innovation) 愛心回

5、報(Return)“24 Hour Service, Day & Night”南航形象“24 Hour Service, Day & Night”14“24 Hour Service, Day & Night”“24 Hour Service, Day & Night”藍色制服定妝（一）眼影：藍色、藍灰色腮紅：橙色口紅：橙色藍色制服定妝（二）眼影：大地色腮紅：桃紅色口紅：桃紅色“24 Hour Service, Day & Night”17“24 Hour Service, Day & Night”紅色制服定妝（一）眼影：大地色色腮紅：桃紅色口紅

6、：桃紅色紅色制服定妝（二）眼影：紫色腮紅：桃紅色口紅：桃紅色“24 Hour Service, Day & Night”傾聽南航故事19“24 Hour Service, Day & Night”南航招聘要求“24 Hour Service, Day & Night”2011.07南航機務工程部21“24 Hour Service, Day & Night”南航面試流程 初試初試1、目測學生的形象氣質（儀容、儀表、儀態），包括站姿、走姿、禮、目測學生的形象氣質（儀容、儀表、儀態），包括站姿、走姿、禮儀的手位與腳位、眼神的交流、親和力、微笑。儀的手位與腳位、眼神的

7、交流、親和力、微笑。注意自己的姿態，挺胸收腹，略微收下巴，保持微笑，目光與評委進行注意自己的姿態，挺胸收腹，略微收下巴，保持微笑，目光與評委進行短暫接觸，但是注意不要將目光移到評委的鎖骨以下，那是大忌。如果太短暫接觸，但是注意不要將目光移到評委的鎖骨以下，那是大忌。如果太過緊張，不敢與評委進行眼神交流的話，可以將目光投到評委的鼻子與眼過緊張，不敢與評委進行眼神交流的話，可以將目光投到評委的鼻子與眼睛的倒三角區。睛的倒三角區。2、每位同學依次說、每位同學依次說“各位評委好，我是各位評委好，我是x號號” 每位同學說一句每位同學說一句“南航歡南航歡迎您迎您”，然后，然后30度鞠躬禮。聽口令三次右轉，

8、考官目測我們的正面、側面度鞠躬禮。聽口令三次右轉，考官目測我們的正面、側面、背影，接著排隊繞場走一圈半，和評委要有眼神交流，然后回到規定區、背影，接著排隊繞場走一圈半，和評委要有眼神交流，然后回到規定區域；域；3、1010人一組，基本上一組花費的時間就人一組，基本上一組花費的時間就5分鐘左右吧。等全部面完后，分鐘左右吧。等全部面完后，就會當初公布結果，一定要親自過來看結果，記住自己是第幾組幾號。就會當初公布結果，一定要親自過來看結果，記住自己是第幾組幾號。“24 Hour Service, Day & Night” 復試復試1、聽口令向前伸出手臂，高度及腰，讓考官審視雙臂正反面（檢查手

9、型與是、聽口令向前伸出手臂，高度及腰，讓考官審視雙臂正反面（檢查手型與是否有疤痕）；否有疤痕）；2、英文自我介紹、英文自我介紹3、有三種情況；、有三種情況；（1）每位同學抽一張簡單的英文小紙條讀出來。）每位同學抽一張簡單的英文小紙條讀出來。（2）角色扮演：）角色扮演：5人一組，每一小組的同學分為乘務員與旅客（旅客找乘務人一組，每一小組的同學分為乘務員與旅客（旅客找乘務員問題，看乘務員怎么解決）員問題，看乘務員怎么解決）（3）評委對同學提一個社會性問題，每個人都要回答，可以舉手先回答。）評委對同學提一個社會性問題，每個人都要回答，可以舉手先回答。比如：比如：（1）一個富二代的父親給他）一個富二代

10、的父親給他2000萬創業，他拒絕了，你怎么看呢？萬創業，他拒絕了，你怎么看呢？（2）你如果有）你如果有500萬，你會準備干什么？萬，你會準備干什么？（3）對）對“農民農民”這個詞的看法？這個詞的看法？（4）你會通過電視相親，尋找自己的緣分嗎？）你會通過電視相親，尋找自己的緣分嗎？（5）對于阿里巴巴的老總馬云在網上評價，有好評也有差評，對于這種網上）對于阿里巴巴的老總馬云在網上評價，有好評也有差評，對于這種網上評論有什么看法呢？評論有什么看法呢？“24 Hour Service, Day & Night”（6）你怎么看非誠勿擾這類相親節目呢？你會去嗎？）你怎么看非誠勿擾這類相親節目呢？你

11、會去嗎？（7）對于畢業之后學生給老師一人湊十元錢買禮物，你怎么看？）對于畢業之后學生給老師一人湊十元錢買禮物，你怎么看？（8）你怎樣看空乘這個職業，為什么選擇南航？）你怎樣看空乘這個職業，為什么選擇南航？（9）假如原有）假如原有3種午餐品種可供旅客選擇，可是后來派餐到某位旅種午餐品種可供旅客選擇，可是后來派餐到某位旅客時，只剩一種午餐了，這時如何向旅客解釋，避免旅客發脾氣或投訴客時，只剩一種午餐了，這時如何向旅客解釋，避免旅客發脾氣或投訴？”回答：首先是誠懇，微笑著向旅客道歉，說明由于午餐品種份額實回答：首先是誠懇，微笑著向旅客道歉，說明由于午餐品種份額實在有限，發生這種情況是我們的錯誤；試圖

12、從別的機艙看看有沒有多出在有限，發生這種情況是我們的錯誤；試圖從別的機艙看看有沒有多出的其他種類的午餐，實在沒有的話懇請旅客接受，能理解和包容我們的的其他種類的午餐，實在沒有的話懇請旅客接受，能理解和包容我們的工作。我們會將這樣的情況登記下來并報告乘務長，我們一定改進，另工作。我們會將這樣的情況登記下來并報告乘務長，我們一定改進，另外可以附贈旅客汽水、餅干之類的小食物，并表示希望旅客下次再來乘外可以附贈旅客汽水、餅干之類的小食物，并表示希望旅客下次再來乘坐我們的航班，謝謝！（一定要先道歉，一定不能說將自己的或別的旅坐我們的航班，謝謝！（一定要先道歉，一定不能說將自己的或別的旅客的午餐與其交換！

13、）客的午餐與其交換！）“24 Hour Service, Day & Night” 職業形象展示（試裝）職業形象展示（試裝）所有通過復試同學身著南航空乘制服進行展示，這個環節百所有通過復試同學身著南航空乘制服進行展示，這個環節百分之分之95%都能過。都能過。 體檢鑒定體檢鑒定(基礎檢查、輔助檢查基礎檢查、輔助檢查)。 筆試筆試(英語能力測評英語能力測評)備注：南航有關負責人表示，退役后可走進管理層備注：南航有關負責人表示，退役后可走進管理層,針對空姐針對空姐只能只能“吃青春飯吃青春飯”的情況加以解釋。有針對性地在日后的培訓的情況加以解釋。有針對性地在日后的培訓和工作中培養乘務員的多項職能技能。這樣，空姐們不但能夠和工作中培養乘務員的多項職能技能。這樣，空姐們不但能夠為旅客提供優質服務，還能在時機成熟時適應多重崗位