1、xxxxxxx學院畢業設計（論文）20XX屆畢業生畢業論文題 目: 第三方物流服務供應商選擇問題研究 院系名稱： 經濟管理系 專業班級： ZB工商071班 學生姓名： XXX 學 號： XXXXXXXXX 指導教師： XX 教師職稱： XXX 20XX 年 X 月 X 日34摘 要物流是企業價值創造和價值實現的關鍵環節，也是企業降低成本的一個新的領域，“物通其暢”是企業的基本要求和核心竟爭力的重要體現。為了提高企業的核心競爭力，越來越多的企業把第三方物流公司引入到其供應鏈中。但是如何選擇一個合適的物流供應商則是困擾企業的一個關鍵問題。本文首先對企業為什么選擇物流服務進行概述，其次，闡述第三方物

2、流供應商評價體系的建立，并對第三方物流供應商的評價選擇過程體系進行研究，比較完善地構建了第三方物流供應商評價指標體系。通過這個指標體系企業能夠方便快捷的選擇和評價潛在的物流供應商，同時此系統也有助于企業與表現良好的物流供應商建立健康和穩定的關系。進而在建立供應商評價模型與方法的基礎上提出如何進行供應商進行選擇的策略。關鍵詞：第三方物流 供應商選擇 評價指標體系 策略The investigation of third-party logistics service supplier selectionAbstractLogistics is the key aspect of the ente

3、rprise valuecreation and value carried out，as well as a new field to reduce the cost of the enterprises. ”logistics works perfectly” is the basic requirement of the enterprises and manifestation of the core competitiveness. In order to enhance the core competitiveness of enterprises, more and more e

4、nterprises put third-party logistics companies into their supply chains. But how to select a suitable supplier of logistics enterprises is a key problem .In this article, we discussed about the overview why enterprises choose logistics services. and then set forth establish the third-party logistics

5、 supplier evaluation system and study the system evaluation of third-party logistics supplier selection process to build a relatively complete third-party logistics supplier evaluation target system. Enterprises through the target system can easily and quickly select and evaluate the potential of th

6、e logistics supplier, at the same time this system will also help enterprises with good performance of the logistics supplier to establish a healthy and stable relationship. And then, based on supplier evaluation model and methods bring up the strategies of how to choose logistics supplier.Keywords

7、Third-party Logistics Supplier Selection Evaluation Index System Strategy目 錄1引 言11.1 背景11.2 研究的目的與意義21.2.1 研究的目的21.2.2 研究的意義21.3 文獻綜述31.4 研究的內容與方法41.4.1 研究的內容41.4.2 研究的方法52 第三方物流概述62.1 第三方物流的概念62.2 第三方物流的特征62.3 第三方物流服務產生動因83 第三方物流供應商選擇的原則與步驟103.1 第三方物流供應商選擇原則103.2 第三方物流供應商選擇的步驟114 第三方物流供應商評價與選擇方法184

8、.1 第三方物流供應商評價指標選取的分析184.2 第三方物流供應商評價指標的建立194.3 第三方物流供應商選擇方法234.3.1 主要評價方法述評234.3.2 招標選擇法265 案例分析28結 論31致 謝33參考文獻341引 言隨著現代企業生產經營方式的變革和外部市場條件的變化，第三方物流這一新興的物流形態已經得到人們的高度重視。由于競爭壓力的加大和經濟活動的全球化，企業不得不集中有限的資源專心于自己的核心業務，將非核心的部分外包，由此形成了快速增長的第三方物流服務市場。第三方物流迅速崛起，并且它還利用自身的優勢與企業在“雙贏”的模式下，給企業帶來了意想不到的好處。同時，企業在良好物流

9、環境下不斷的發展壯大又給第三方物流帶來了更多的活力。但是。如果雙方都以自己的利益為中心就會給任何一方帶來不好的影響，應該避免這種情況的產生，因此企業與第三方物流要有“一榮俱榮，一損俱損”的意識，建立在“雙贏”的模式下共同發展，共同進步。基于此，企業有必要建立一個合適的物流供應商選擇策略來幫助企業選擇和評價潛在的第三方物流。1.1 背景隨著經濟全球化趨勢的加強，科學技術尤其是信息技術的發展突飛猛進，企業生產資料的獲得與產品營銷范圍日趨擴大，社會生產、物資流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續發生深刻的變革。與此相適應，被普遍認為企業在降低物質消耗、提高勞動生產率以外的 “第三利潤源”的現代物流業

10、已在世界范圍內廣泛興起，它在經歷了少幾十年的發展后，目前正在成為全球經濟發展的一個重要熱點和新的經濟增長點。現代物流也是一種融高新技術為 一體的先進的組織方式和管理技術，它對于社會經濟所起的作用越來越重要，日益成為一個國家和地區經濟綜合實力的重要體現。 90年代物流工業的杰出成就之一是第三方物流公司 (Third-Party logistics Service Provider,3PLs)的廣泛興起。將公司核心業務以外的作業外包通常被認為是現代高效率供應鏈管理的標志。盡管3PLs被視為一個新興工業，在信息技術的基礎上融合運輸、倉儲和包裝等古老行業，為其他行業提供大范圍的綜合服務，但在歐洲，3P

11、Ls卻不是 個新概念。因為外包作為一個商業運作方式在歐洲已有數百年的歷史。許多著名的物流公司如Schenker,Kuehne&Nagle和Danzas，可追溯到中世紀，那時，它們就己提供倉儲、運輸和報關經紀等綜合業務。外包的真正興起始于20世紀80年代末90年代初，即歐洲經濟一體化之前。 在世界經濟全球化和信息化的今天，特別是我國加入WTO后，將有更多的國外企業通過3PLs進入中國市場，同時，越來越多的國際3PLs也將進入中國物流服務市場，我國企業要與之抗衡，一方面要積極發展我國3PLs,另一方面也要積極利用國際3PLs來整合自己的供應鏈，擴展自身商品對國內外市場的滲透力。 1.2 研

12、究的目的與意義1.2.1 研究的目的本文通過對專家和學者在物流供應商選擇和評價方面的研究和整理，以長期合作為目的建立了一套比較全面的物流供應商選擇體系。此體系不僅可以幫助企業快速準確的選擇合適的物流供應商，還能對其進行績效評價，這樣通過循環往復保證本企業供應鏈的健康發展。本文研究為企業管理者選擇最佳第三方物流供應商提供了比較可靠和科學的依據，從而增加了企業戰略決策的有效性和權威性。1.2.2 研究的意義現代企業生產社會化的發展趨勢要求社會化的大物流與之相適應，同時為社會化的大物流創造條件。社會化的大物流己經拓展到包裝、配貨、加工、配送、信息處理等多項增值，從而涉及到生產、流通和消費的全過程。應

13、當承認.工業時代精細的分工相對于早期的農業手工業的粗放經營， 是歷史性的進步。然而，現代生產企業卻又在時效性受到制約的另一面反映這種精細分工所存在的問題。在這種分工體系下，每一組織或職能部門只是完整流程的一部分，各組織部門被限定在從事專門活動的特定單元之中，各單元間的聯系與溝通受到各種條件的限制，表面上看這種分工在各業務單元中是合理而高效的，但事實上一個原本應為完整的業務流程卻被若干個職能部門分割得支離破碎，高額的物流成本使得企業的生產與流通存在著巨大的浪費。 但是，隨著現代物流理論的發展，第三方物流的出現，為供應鏈管理提供了一種新型的物流協作模式，使供應鏈的小批量庫存變得更加經濟，而月還能制

14、造出比供方和需方采用自我物流服務系統運作更快捷、更廉價、更安全和更高服務水準的物流服務。所以，對供應鏈來說，第三方物流的選擇與績效評價工作顯得非常重要，因為這是提高企業競爭力，改善供應鏈管理的必由之路。由此可見，在信息技術的支持下，建立第三方物流服務供應商選擇系統是符合企業的客觀需要的。1.3 文獻綜述第三方物流是西方發達國家自80年代以來，面對經濟全球化、市場競爭加劇現代高新技術迅猛發展的重大環境變化，為了增強企業核心競爭力和核心發展能力，推動企業供應鏈的整體發展而逐步產生和發展起來的現代物流管理新概念與新思想。從90年代中期開始，我國的第三方物流開始興起，并得到了迅速發展。尤其是近兩年來，

15、我國己經掀起了一股“第三方物流”的熱潮，許多地區和城市都陸續地出現了第三方物流供應商，而且還有許多新的第三方物流供應商在不斷涌現。第三方物流(Third Party Logistics，縮寫為TPL)是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方物流提供者，在特定的時間內，按照特定的價格，向使用者提供個性化系列服務的物流運作方式。第三方物流供應商(Third Party Logistics Service Provider,縮寫為TPLs)就是提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。第三方物流是介于供應商和制造企業之間的，或者是介于供應商與零售商之間的，即它是處于供應方和需求方之間的連接

16、紐帶，它是實現供應鏈管理的有效方法。第三方物流處于流通的中間環節，它提供了一體化的物流服務，是中間流通企業。第三方物流為供應方提供運輸、配送、保管的物流服務，為需求方提供運輸的物流服務。1.4 研究的內容與方法1.4.1 研究的內容主要研究內容如下：（1）研究第三方物流概述，其主要內容為第三方物流的概念、第三方物流的特征（2）研究第三方物流供應商評價體系的建立。評價體系的設計原則、評價體系的分析對象、評價指標選取。（3）第三方物流供應商評價方法。其主要內容為主要評價方法述評和招標選擇法。（4）第三方物流供應商的選擇策略。其主要內容為通過評價結果與企業選擇來確定最終的第三方物流供應商選擇的策略。

17、1.4.2 研究的方法 本論文寫作過程中采用了下述研究方法：（1）文獻研究法。文獻研究法是根據一定的研究目的或課題，通過調查文獻來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究的第三方物流供應商。（2）定性分析法。對第三方物流供應商選擇指標體系進行“質”的方面的分析。運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，認識指標體系的本質。（3）描述性研究法。將三方物流供應商評價體系、第三方物流供應商評價模型與方法通過自己的理解和驗證，給予敘述并解釋出來，并據此進行研究分析確定最終的供應商選擇策略。2 第三方物流概述2.1 第

18、三方物流的概念第三方物流（ the thirdparty logistics）的概念源自于管理學中的Outsouring。Outsouring，意指企業動態地配置自身和其它企業的功能和服務，利用外部的資源為企業內部的生產經營服務。將（Outsouring）引入物流管理領域，就產生了第三方物流的概念。所謂第三方物流(the third-party logistics)是指生產經營企業為集中精力搞好主業,把原來屬于自己處理的物流活動,以合同方式委托給專業物流服務企業,同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系,以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。它包括物流活動的組織、協調和管理、

19、設計建議最優物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。目前第三方物流的概念已廣泛地被西方流通行業所接受。大多數第三方物流服務公司是以傳統的“類物流”業為基礎而發展起來的,如倉儲業、運輸業、空運、海運、貨運代理以及企業內的物流部等。他們根據顧客的不同需要,提供各具特色的服務。2.2 第三方物流的特征第三方物流是隨著物流業的發展而產生的，是物流專業化的重要形式。物流業發展到一定階段必然會出現第三方物流的發展，而且第三方物流的占有率與物流產業的水平之間有著非常規律的相關關系。西方國家的物流業實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%，物流產業才能形成。所以，第三方物流的發展程度反映和體現著一個國家物

20、流業發展整體水平隨著電子商務時代的來臨，使現代的第三物流具備一系列的新特征。第一，專業化服務。傳統的物流方式下，物流活動是由買方或賣方承擔的，只是買賣雙方為完成商品交易而執行的附屬業務，物流活動被看作“純耗費性活動”。而在第三方物流蓬勃發展的今天，作為獨立法人主體的第三方物流企業不參與商品的買賣交易，只對外提供專業物流服務，物流成為他們的核心業務。從整個商品交易過程來看，商流主體并未發生變化，仍然是買賣雙方，而物流主體卻多了一個第三方物流企業，即賣方第三方物流企業買方。第二，社會化服務。第三方物流企業面向社會，提供社會化服務，滿足任何企業提出的物流需求。其與物流需求方是一對多的關系，不是一對一

21、的關系。日本有許多物流子公司只為其母公司提供物流服務，而不響應其他企業提出的物流需求，這種企業不能稱為第三方物流企業。第三，長期化的戰略合作。第三方物流不是提供臨時性的物流服務，其實現的物流功能也不是一項或幾項獨立簡單的物流功能，如運輸公司提供運輸服務，倉儲公司提供倉儲服務。第三方物流企業是以提高客戶企業經營效率、實現與客戶共同發展為目標，根據合同條款向物流需求方提供長期的復雜多功能甚至全方位的物流服務。一般來說，第三方物流能提供倉儲、運輸、訂單處理、售后服務、產品回收、報關等十幾項物流服務。第三方物流服務者與需求方是戰略聯盟關系，不是簡單利益對立的交易雙方。其利潤來源不是運費、倉儲費等直接收

22、入，不是以物流需求企業的成本性支出為代價的，而是來源于物流總成本的降低創造的新價值，這種新價值是第三方物流與客戶共同分享的，也就是我們強調的雙贏戰略。第四，電子化、網絡化的信息交流。第三方物流是建立在現代電子信息技術基礎之上的，這是實現第三方物流服務不可缺少的技術手段。信息技術實現了數據的快速、準確傳遞。首先提高了物流企業在倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發運、訂單處理的自動化水平，促使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工一體化，使大規模、高質量、高服務水平處理物流作業成為可能；其次，第三方物流企業通過網絡與貨主企業以及其他企業建立廣泛的聯系，利用網絡實現物流信息在交易各方企業之間的快速流動和

23、共享，使原本分散的各個物流環節能夠相互聯通，成為一個有機整體，使生產企業、流通企業和物流企業都能夠按照市場的要求提供產品和服務，避免了由于信息流不暢造成的商品在各個流通階段的積壓；再次，利用信息網絡，第三方物流企業可以與其它物流企業實現資源共享，充分整合社會物流資源，解決物流需求高峰時運力不足的問題。利用信息網絡，第三方物流企業甚至可以不擁有物流設施，僅保留物流系統設計職能，將物流作業活動全部外包，實行虛擬化經營。2.3 第三方物流服務產生動因(1)降低成本。從成本的角度分析，物流行業的最大組成部分是運輸、庫存等部分。(2)使企業集中精力于核心業務。由于任何企業的資源都是有限的，很難成為業務上

24、面面俱到的全能者。為此，企業應把自己的主要資源集中于自己精通的主要活動上來，而把物流等輔助功能外包給專業的物流企業。(3)擁有第三方靈活性。通常，把物流業務外包給承包商，可以使得公司的固定投入成本轉化為可變投資成本。(4)享有專業知識和信息技術。通過專業化的發展，第三方物流公司已經開發了信息網絡并且積累了針對不同物流市場的專業知識，包括運輸、倉儲和其他增值服務。(5)降低庫存。通過與第三方物流廣泛的信息交流使企業對產品的預測更加的準確，減少不必要的庫存。眾所周知，使用第三方物流服務可以給企業帶來集中主業、減少投資、降低成本、獲得靈活性和提升企業形象等諸多好處。但是,充分發揮第三方物流優勢的前提

25、是企業必須正確地選擇第三方物流合作伙伴，如果企業選擇不當，則企業的物流外包策略不僅不能實現，反而會給企業帶來戰略機密泄露、客戶關系管理失控、解除合作關系等風險。因此,選擇最佳第三方物流供應商對于企業的發展有重大的戰略意義。基于此，企業有必要建立一個合適的物流供應商評價指標體系來幫助企業選擇和評價潛在的第三方物流。3 第三方物流供應商選擇的原則與步驟3.1 第三方物流供應商選擇原則 設計第三方物流供應商評價指標體系所應遵循的原則: （1） 完備、簡潔性原則評價指標體系應能全面、準確地反映第三方物流供應商的各個方面情況，并且能將各個評價指標與系統的總體目標有機的聯系起來，組成一個層次分明的整體，以

26、便全面反映評價對象的優劣。在第三方物流供應商信息盡量充分的前提下，所選指標數目應盡可能少，簡潔明了，各指標之間不應有強相關性，不應出現過多的信息包容而使指標內涵重疊。(2) 客觀、可比性原則 指標篩選過程中應盡可能不受主觀因素的影響，定性指標受主觀影響較大，易產生理解偏差，而定量指標易于量化和度量，所以應盡可能選用可量化的指標。指標體系中的數據來源要真實可靠以保證評價結果的真實性和可比性。(3) 可重構、可擴充性的原則 評價指標體系不僅要有數量上的變化。而且還要有指標內容上的變化，用戶可以根據不同的要求對指標體系進行修改、增加和刪除，并根據具體情況將評價指標體系進一步具體化。(4) 簡明科學性

27、原則 評價指標體系的大小也必須適宜，亦即指標體系的設置應有一定的科學性。如果指標體系過大，指標層次過多、指標過細，勢必將評價者的注意力吸引到細小的問題上；而指標體系過小，指標層次過少、指標過粗，又不能充分反映第三方物流供應商的水平。(5) 可操作性原則 評價指標體系應具有可操作性，以提高評價結果的實用價值。除上述建立評價指標體系的原則外，這里還必須注意體現物流供應自身的特點:一是第三方物流為物流需求者提供物流服務，因此選擇的第三方物流供應商的指標體系需要體現第三方物流的服務性特點，即服務水平、服務質量是核心因素；二是第三方物流供應商與生產經營企業間是一種合同導向的戰略聯盟關系。因此第三方物流供

28、應商必須與生產經營企業間具有戰略兼容性，聯盟關系的穩定性也是非常重要的因素。3.2 第三方物流供應商選擇的步驟通過第三方物流供應商評價選擇出適當的合作伙伴是我們最終的目的，但不可否認，評價的確是整個選擇過程中極為重要的一環。在給出了具體的評價模型和方法，從而完成企業選擇這一重要環節之后，這里分析第三方物流供應商綜合選擇的策略過程，具體可以歸納為以下幾個步驟：步驟1：分析市場競爭環境(需求、必要性)市場需求是企業一切活動的驅動源，而需求又來源于效用和利潤的追逐。與第三方物流供應商合作的主要原因在于能夠直接或間接的創作價值，進一步歸納如下:首先，從供應鏈的核心競爭力出發，進行必要的內部分析和市場分

29、析，明晰物流業務為非核心競爭力部分，并經供應鏈企業之間的協商，認識物流業務外包的優勢和必要性。其次，供應鏈企業充分認識第三方物流的優勢，并確立為實現物流外包業務必須要與提供實現其物流業務外包任務的第三方物流供應商建立合作關系的管理理念和決策，進而研究現有第三方物流供應商的現狀，分析、總結這類企業存在的問題。第三，供應鏈要明確描述外包工程范圍，列出顧客和供應商的地域分配和銷售能力的有關參數，通告有關商業交易信息和商業波動信息。步驟2：組建一個物流外購委員會企業應該組建一支由來自企業內部各個重要部門諸如：銷售、市場、制造、財務和物流的成員組成的物流外購委員會。值得注意的是，工作組里必須由一個或者以

30、上的成員是直接向CEO匯報工作情況的：這部分成員也必須是在他們所負責的部門有決定權的人。CEO給予的權利和強大的支持也是十分重要的。同時，這個物流外購委員會必須在不斷更換的主管，或者一個支持將現有的物流環節全部或者部分外購的擁護者的監視下進行。物流外購委員會也應該聘請外部顧問或尋求外部顧問的援助，從而使得物流外購更加容易和順利。當然，聘請的外部顧問最好是交通運輸和物流外購方面的專家。他們應該在物流外購方面有廣泛的經驗，能提出尖銳的問題。也能帶來一些超越企業自身文化的獨特見解。顧問們通常都被看作物流外購的擁護者，同時也是這個過程指導的來源。步驟3：確立第三方物流供應商選擇目標企業必須確定第三方物

31、流供應商程序如何實施、信息流程如何動作、誰負責，而且必須建立實質性、實際的目標。其中降低成本是主要目標之一，第三方物流供應商評價、選擇不僅僅只是一個簡單的評價、選擇過程，它本身也是企業自身和企業與企業之間的一次業務流程重構過程，實施得好，就可帶來一系列的利益。物流外購委員會應該確定企業外購的目的和期望。企業希望通過第三方達成什么目的?對計劃目的的理解將為企業提供一個向導，同時也為衡量計劃的成功率提供途徑。當物流外購委員會擬定計劃目標的同時，他們需要注意目標細節方面的問題。這將幫助潛在的第三方供應商明白他們在為什么投標。然后，物流外購委員會將鑒定所必須達到的外部或者客戶服務的要求。通常，進行一個

32、SWOT(strength優點，weakness弱點，opportunity機會，andthreats威脅)分析，有助于物流外購委員會測定當前的物流系統的優點和弱點。這將為未來合作的第三方供應商所應具備的能力提供一個概念。步驟4：制定第三方物流供應商評價指標體系第三方物流供應商綜合評價的指標體系是企業對第三方物流供應商進行綜合評價的依據和標準，是反映企業本身和環境所構成的復雜系統不同屬性的指標，是按隸屬關系、層次結構有序組成的集合。根據系統全面性、簡明科學性、穩定可比性、靈活可操作性的原則，建立集成化供應鏈管理環境下第三方物流供應商的綜合評價指標體系。不同行業、企業、產品需求、不同環境下的第三

33、方物流供應商評價應是不一樣的。但不外乎都涉及到第三方物流供應商的業績、設備管理、人力資源開發、質量控制、成本控制、技術開發、用戶滿意度、交貨協議等可能影響供應鏈合作關系的方面。評價指標必須準確地反映出企業的目標和目的。這些是需要相當的質量和數量的分析手段的。這些手段通常在制定并應用挑選標準時被運用。當主要的挑選準則制定好了以后，每條準則所占的比重將被分配開來。這種方法有助于在眾多的第三方物流服務商中挑選出最適合自己企業的候選人。步驟5：成立評價小組企業必須建立一個小組以控制和實施第三方物流供應商評價。組員以來自采購、質量、生產、工程等與供應鏈合作關系密切的部門為主，組員必須有團隊合作精神、具有

34、一定的專業技能。評價小組必須同時得到供應鏈企業和第三方物流供應商最高領導層的支持。步驟6：第三方物流供應商參與一旦企業決定進行第三方物流供應商評價，評價小組必須與初步選定的第三方物流供應商取得聯系，以確認他們是否愿意與企業建立供應鏈合作關系，是否有獲得更高業績水平的愿望。企業應盡可能早地讓第三方物流供應商參與到評價的設計過程中來。然而因為企業的力量和資源是有限的，企業只能與少數的、關鍵的第三方物流供應商保持緊密合作，所以參與的第三方物流供應商不能太多。步驟7：評價第三方物流供應商評價第三方物流的一個主要工作是調查、收集有關第三方物流供應商的歷史和現在運作情況等全方面的信息。在收集第三方物流供應

35、商信息的基礎上，利用一定的工具和技術方法進行第三方物流供應商的評價。在評價過程后，有一個決策點，根據一定的技術方法選擇第三方物流供應商，如果選擇成功，則可開始實施供應鏈合作關系，如果沒有合適第三方物流供應商可選，則返回步驟1重新開始評價選擇。在數據處理的工具方法上，目前運用Matlab工具軟件比較普遍。建立潛在的候選人，利用同行的忠告一旦確立了挑選準則，就應該建立一個潛在的第三方物流供應商候選人名單。這些候選人應該擁有相似的商業優勢。候選人通常都被專業機構、企業廠商和顧客所確認。同時也在同行業的出版物和因特網上得到認同。通常工作組都可以從那些曾經使用過或正在使用第三方物流的專業的同行方面獲得一

36、些忠告有些企業甚至于向同行業內的競爭對手詢問有能力的相關第三方物流供應商。同行的回應往往是積極的，而且大多數企業會在一定范圍內分享他們的實例。這將在尋找專門針對你這個企業的第三方物流供應商方面節省大量的時間。另外，還要考察你的供應商候選人在其他什么行業里面也被稱為專家。因為大多數第三方物流供應商都精于一個非常狹窄的范圍，許多物流合作都因為第三方物流供應商無法達到他們所保證的在這個特定行業里面的專業素質而終告失敗。尋找一些有長期客戶合作關系，和有作持續改良記錄的供應商。不管你的物流需求是在零售業、批發還是直銷，都可能面臨只有幾個供應商可供考慮的處境。大多數工作組都會參考68個候選人，而最終只嚴格

37、地評估兩到三個供應商。最后，那些精于第三方物流供應商的外部顧問也將成為巨大的信息來源。一般來說，這些顧問對供應商的優缺點都了如指掌。步驟8：發送企業的目標和目的那些通過最終審核，并且對此目標和目的表現出濃厚興趣的第三方物流供應商，物流外購委員會應該允許這些供應商在一段合理的時期內給予答復。而企業的目標和目的應該闡明物流方面所有的需求，包括倉庫儲存、交通運輸、或任何其他一些需要外購的服務以及服務價目的格式。作為物流外購委員會，同時應該要求供應商提供一些他們的有關資料諸如：組織機構、實際能力和現有的客戶。步驟9：徹底地復查資格復查和評定最后入圍的供應商們財務穩定性、策略吻合性、管理科學及企業文化方

38、面的資料，因為你會需要一個在財務上有能力發展，并且在新的技術和方案方面有投資能力的第三方物流供應商。復查候選人的真實能力，通常一個綜合的解決方案需要你的第三方物流供應商擁有一個開發良好的信息資訊架構。當心那些發展過快的供應商，通常他們會因為業務拓展過快而無暇顧及所有客戶，從而造成對客戶服務的疏忽。常常從供應商手中獲得參考，找出哪些方案起作用了，哪些沒有。查明當問題出現的時候供應商是怎么處理的，你很有可能又一次從你的競爭對手那邊得到真實的評估。對最后入圍的供應商中比較突出的幾個所提出的計劃提議進行反駁。如果他們表示他們有高技術發展水平的設備和科技，提出你要去察看的要求，那么你就可以看到他們真正在

39、運作了。最重要的是，你一定很想知道他們是怎么為現有的客戶發展那些頗具創意的方案的。那你可以參觀其中一個供應商的設備運作場所。這樣的參觀應該能讓你的組員了解供應商的管理、設施、程序和人員。物流外購委員會是否能夠跟負責此項目的員工愉快合作也是十分重要的。物流外購關鍵在于信賴。如果你不能相信所選擇的供應商和那些跟你共同合作完成此計劃的人，你的計劃將注定失敗。步驟10：小心翼翼地復查雙方的合同一旦工作組完成了對供應商的最后選擇，就應該草擬一份合同協議書。物流外購委員會、CEO、法律顧問以及其他任何一些對此項操作有經驗的顧問都應該反復審查這份合同草稿的內容和措詞。因為當企業與供應商的談判涉及到實際合同中

40、的措詞時，激烈的爭辯通常都會持續數天。復查的過程應該包括交通運輸和倉庫儲存方面的合同，當然還有計劃進度、關稅和費用。同樣，對于任何一份第三方物流合同來說，服務保證和委派監測供應商工作可靠性的負責人都是合同中重要的元素。誰來負責監測供應商對市場的可靠度、反應時間、庫存流轉和庫存的數量也是一些重要的問題。脫離合作關系的方案還有脫離關系之后的調解工作也應該包括在合同內。步驟11：實施供應鏈與第三方物流供應商合作關系一旦選擇出合適的第三方物流供應商，通常都會實施長期的供應鏈合作關系，但這種關系的形成也不是一撮而就和一勞永逸的，它需要雙方在多次合作的基礎上逐漸形成，并且能夠隨市場需求、宏觀政策等外界條件

41、的變化而不斷變化，同時也要求雙方共同維護。因此，站在需求企業的立場上，選定第三方物流供應商后，應考慮雙方的長期合作問題。當企業跟越來越多的第三方供應商簽約合作，與第三方物流供應商簽約的需要也變得更高。最后，信賴是物流合作成功的基石。4 第三方物流供應商評價與選擇方法4.1 第三方物流供應商評價指標選取的分析 確定評價體系的設計原則以及主要分析對象之后，就需要為整個評價體系選擇合適的評價指標。評價指標體系的完善性絕不等同于實用性，而且一般情況下，兩者還是背向而馳的。完善的指標體系要求盡可能廣泛的包涵各個方面的具體標準，以期最終的評價結論系統、客觀，然而為達到這些目的，必須在系統中加入很多變量，從

42、而使得具體的操作變得極為復雜，況且由于一些指標包含信息的有限性，加入這些指標反而有些得不償失。因此，建議使用一些操作性強，同時又能可能多地反映第三方物流供應商重要信息的適應性評價指標體系，這一體系利用的主要信息是所謂企業認為第三方物流服務過程中最重要的項目。與物流外包原因一致，物流經理尋找供應商的原則都是以較低價格提供強大的客戶服務能力，而且物流經理把第三方物流供應商的財務穩定性作為重要因素以期望降低運作風險，他們認為解決問題的創造力、信息系統和技術能力、公共信譽、持續改進聲譽、公司文化哲學兼容性是較為重要的，而第三方物流供應商的資產擁有、規模大小、國際業務范圍則不太重要，物流經理們較少關注第

43、三方物流供應商于企業的優先關系及人力資源政策等。同時應該注意第三方物流供應商的優勢。作為以物流服務為核心競爭力的第三方物流供應商，應該具有比一般企業更權威的技術水平，具體優勢有：其有專業水平和相應物流網絡、擁有規模經濟效益、有助于減少資本投入、資源優化配置、第三方物流供應商信息技術優勢。4.2 第三方物流供應商評價指標的建立根據前面對于第三方物流選擇和績效評價指標的整理和分析，根據指標體系的設立原則并參照諸多專家的著作，建立了一套比較完善的第三方物流供應商選擇和評價指標體系。（見下圖表4-2）表4-2 第三方物流綜合評價指標體系第三方物流供應商評價指標體系定性指標企業綜合素質信譽狀況發展潛力企

44、業文化合作關系定量指標成本指標物流設備擁有量物流設施投資增長率物流技術水平信息可得性人均培訓費用人均培訓時間時間指標時間柔性迅速及時率準時裝車率準時到達率顧客抱怨解決時間服務質量指標投訴率安全率損耗率準確率接單率小訂單接單率速凍比率經營效率指標現金比率資產負債率固定資產周轉率勞動生產率市場影響率 該體系以現有研究成果為基礎，盡可能全面地分析這里所涉及到的種種指標，從而將他們分為兩大類:定性指標和定量指標，并建立了一個內容廣泛的第三方物流供應商評價指標體系。在該評價指標體系中，定性指標主要是為了反映第三方物流供應商一些難以量化的綜合素質指標，對于企業的合作伙伴來說，信譽狀況、發展潛力、企業文化和

45、合作關系是四個最主要的方面：（1）信譽狀況。考察該物流企業在整個物流行業的歷史信譽，反映候選物流企業的運作經驗的豐富程度和口碑。（2）發展潛力。主要是考慮企業以后的發展前景，是否適合長期與該第三方物流供應商進行合作，因為長期穩定的協作企業關系可以減少建立協作關系的成本，并且又互相了解和信任，可以提高整個供應鏈系統運行的柔性和可靠性，發展潛力又包括了企業規模、經營理念、戰略方向、管理水平等方而。（3）企業文化。是指企業內部建立的共同價值標準、道德標準和精神信念，從而形成企業的內聚力。主要包括協作精神、員工素質及管理人員的凝聚力等方面。第三方物流公司的企業文化反映了公司員工的精神面貌和整個企業的形

46、象。企業在選擇合作伙伴當然希望與一個各方面都不錯的企業進行合作。（4）合作關系:對于企業之間合作關系的研究將反映出伙伴企業之間以往的合作歷史基礎對構建新物流聯盟的影響，這種合作優勢可以展現為原有企業之間的物流業務的長期聯系如運輸企業之間的聯運安排，倉儲配送企業之間的共同配送等，另一方面企業之間的先進IT通訊能力為跨越時空的虛擬聯盟組織安排提供了保障，因此充分考慮企業之間的合作及合作將能帶來的路徑節約和IT通訊能力，將能充分地反映物流企業之間的相互聯系，避免單純的數值計算方法的局限性，對于合作性指標，關系理論給出了企業或人員選擇合作伙伴時所使用的五個維度，即持續時間、交互聯系頻率、多樣性、對稱性

47、及合作關系的共同促進等，本文采用了合作次數、合作時間、文化兼容等評估指標。定量指標的選擇則著重從我國物流行業形成的過程和特點出發，認為我國物流企業大多局限于物流中的一個或某幾個環節，也按照物流環節來分類的，比如倉儲、運輸、包裝、分揀等環節。因此這里主要是從一般的規范的第三方物流供應商的評價來考慮的，主要是依照時間、質量、效率、成本這四個方面來闡述。（1）時間指標時間指標能夠最直接的反映第三方物流供應商的時效性，包括：(a)時間柔性:反映了第三方物流供應商對顧客變更訂貨時間的反應能力；(b)迅速及時率:這個指標是按照“迅速”“及時”的要求設置的，迅速是指規定的物流速度；(c)準時裝車率，指能否按

48、預定時間到倉庫裝貨；(d)準時到達率，指按約定時間送達目的地的百分比；(e)顧客抱怨解決時間:顧客對不合格的產品、不滿意的服務會發出抱怨，并希望第三方物流供應商能在盡可能短的時間內解決提出的問題。（2）質量指標服務質量水平是第三方物流供應商評價不可或缺的一個重要方面。可以用以下指標來評價:(a)投訴率:指某運輸商的服務由于種種原因被客戶投訴所占其承運單數的百分比；（b）顧客抱怨滿意處理比率:指第三方物流供應商及時、有效地解決顧客抱怨的情況；(c)安全率:按照“安全”要求設置的，也是物流部門的基：這個指標是根據物流合理化“準確”要求設置的；(f)接單率，指本月下給某運輸商的訂單有百分之多少可以安

49、排發運；(g)小訂單接單率，指小于某規定立方數的小訂單有多少被該運輸商承運。（3）經營效率指標一個企業過去的經營狀況往往成為選擇合作伙伴的重要因素，其效率可以由其財務指標和市場影響力等來體現。其體指標如下：(a)速動比率即速動資產與流動負債的比率關系；(b)現金比率:即現金類資產(現金和現金等價物)與流動負債之間的比率關系；(c)資產負債率:該指標用于衡量第三方物流供應商的長期償債能力，反映了企業是否具有可持續發展能力；(d)固定資產周轉率:即一定時期內的銷售收入與固定資產之間的比例關系；(e)勞動生產率:這個指標能較好的反映第三方物流供應商的生產效率和人均產出水平；(f)市場影響度:選擇市場

50、占有率來評價第三方物流供應商在市場上的影響程度。（4）成本指標企業將物流業務進行外包的一個主要原因就是降低企業的運作成本，提高企業的服務和產品質量。而第三方物流公司作為物流資源的整合者，降低企業的物流成本是其一大優勢。第三方物流公司提供較低的物流運作成本是企業選擇它的一個主要因素。具體指標如下：(a)物流設備擁有量:具體包括車輛擁有狀況、自動化倉庫狀況以及現代化的物流設施的擁有量；(b)物流設施投資增長率:即本期用于物流設施的投資額占期初物流設施原值的比例，它綜合反映了企業物流設施規模的擴張程度；(c)物流技術水平：主要包括物流網絡建設、條碼系統、物流控制軟件、信息管理系統、以及自動分揀技術等

51、；(d)信息的可得性:隨著信息技術的發展，信息的交流變得越來越方便；(e)人均培訓費用:即一定時期內培訓費用總額與員工總人數之間的比例關系；（f）人均培訓時間:即一定時期內企業投入的總培訓時間與平均員工數之間的比例關系。4.3 第三方物流供應商選擇方法傳統的第三方物流供應商選擇和評價方法是投標/競標方式，在客戶提出需求后，企業按客戶的要求提出自己的一些方案，然后將這出方案集中在一起進行比較研究，從中選擇一個較好的方案。傳統選擇方法存在以下缺陷:受地域限制，競標的企業大多集中于同一地區，投標范圍窄；參加投標的企業與投標企業有一定的業務聯系，而其他企業往往不知道信息，參加競標的企業數量少；即使其他

52、地區的企業獲得信息，也會由于投標的費用高而放棄投標；參加投標的企業只是通過標書得到任務信息，缺乏對它的深入了解，因此所提交的方案可能不是最優。總結為：地域范田窄、企業數量有限、費用高、信息不完全。現行的第三方物流供應商評價選擇方法主要分為三大類:權重分析方法：側重于從總體上對第三方物流供應商的評價，由于加權因子的主觀性很難避免，決策結果與實際結果往往有一定差距，而且該方法不能確定具體采購業務的供應量。數學規劃方法:僅考慮產品的質量、價格和交貨準時率等定量指標，很難將企業的信譽、財務實力等定性指標引入日標規劃和約束條件中。概率統計方法:由于統計的周期和統計的對象特征直接影響著決策結果，所以適用范

53、圍有一定的限制。4.3.1 主要評價方法述評（1）招標法通過招標法選擇物流供應商，通常是由企業提出招標條件，各合作伙伴進行招標，然后由企業決標，最后與提出最有利條件的合作伙伴簽訂合同或協議。招標法可以是公開招標，也可以是指定競級招標。公開招標對投標者的資格不予限制，指定競標法由企業預先選擇若干可能的合作伙伴，在進行競標和決標。招標法物流供應商競爭性強，企業能在更廣泛的范圍內選擇適當的合作伙伴。招標法適合外包物流業務較為復雜的物流供應商的選擇，但招標法手續較繁雜，時間較長。（2）層次分析法層次分析法(AnalyticHierarchyProcess,AHP)是1973年美國著名運籌學家匹茲堡大學

54、教授1.LSaaty提出的一種多目標、多準則的決策方法，是一種將定性分析和定量分析相結合、定性問題定量化的實用決策方法。這個方法的基本思想是將一個復雜的問題分解成若干個組合因素，然后將這些因素按其支配關系，分組形成多層次的分析結構模型，通過比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合人的經驗判斷，以決定諸因素相對重要性的順序和權重。層次分析法在評價第三方物流供應商時應用最為廣泛，其主要原因在于：1 層次分析法自身性質。該方法思路簡單明了，將人們的思維數字化、系統化，便于接受并容易計算；所需要的定量數據信息較少，但對問題的本質、所包含的因素及其內在關系能夠進行清楚的分析；把定性定量分析有機結

55、合起來，對于解決多層次、多目標的決策問題行之有效。2 物流供應商的選擇自身也適合使用層次分析法。選擇物流供應商需要從多角度、多因素對各個供應商進行評價。從不同的角度評價可以相應設置不同的指標，如價格、品質、響應速度、服務等，分解出的指標可以構成一整套評價指標體系，各個指標體系中的重要程度是不同的，而不同供應商相對于不同的指標，相互之間的優劣勢也不同，從而可以構成一個具有不同層次的體系，為層次分析法提供了“結構”基礎。（3）模糊決策方法由于第三方物流供應商選擇問題中包含大量的不確定性和模糊性，這既有客觀原因評價指標的模糊性和難以量化性等)，又有決策者自身的主觀原因(性格、偏好、價值觀念和認知程度

56、等)，為此將模糊集合論的思想和方法引入其中，建立相應的模糊決策方法有一定的理論意義和實際應用價值。（4）灰色關聯度方法灰色系統理論是華中理工大學鄧聚龍教授于1982年針對人們對事物認識的灰色性信息不完全、不確定而提出來的，演化為評價方法及是灰色關聯度(GRA)。主要思想是以各因素的樣本數據為依據，用灰色關聯度來描述因素之間關系的強弱、大小和次序。建立第三方物流供應商灰色關聯度評價模型的步驟如下：確定參考序列并對變量序列進行無量綱化處理以期望值作為參考序列；求差序列，構造比較矩陣；求最大差和最小差，構造關聯系數矩陣計算關聯度：排序。由于第三方物流供應商的信息存在不完全性和不確定性，所以灰色關聯度

57、方法在第三方物流供應商的評價中也有著非常廣泛的應用，然而這種方法也存在一些問題，比如關聯系數公式將簡單問題復雜化了，使測量結果受無關因素影響，而且由于灰色關聯系數的“相對性”，使其物理意義很不明確，不同場合之下的關聯度沒有可比性。（5）神經網絡算法人工神經網絡(簡稱ANN)是20世紀80年代后期迅速發展的一門新興學科，ANN可以模擬人腦的某些智能行為，如知覺、靈感和形象思維等，具有自學、自適應和非線性動態處理等特征。將ANN應用于供應鏈管理環境下合作伙伴的綜合評價選擇，意在建立更加接近于人類思維模式的定性與定量相結合的綜合評價選擇模型。通過對給定樣本模式的學習，獲取評價專家的知識、經驗、主觀判斷及對目標重要性的傾向，當對合作伙伴做出綜合評價時，該方法可再現評價專家的經驗、知識和直覺思維，從而實現定性分析與定量分析的有效結合，也可以較好地保證合作伙伴的綜合評價結果的客觀性。4.3.2 招標選擇法雖然理論上第三方物流供應商選擇時可用的評價方法很多，而且不同的評價選擇方法各有優缺點，但結合我國實際情況，在成本