1、旅游運營方案xx 旅游運營方案xx 旅游的定位xx 旅游是信息時代的一種全新旅游形態，是全面網絡化、高度XX、應用普及化和產業xx的旅游，是旅游信息化的高級階段。xx 旅游建設的目標xx 旅游以信息、知識為核心資源，以新一代信息技術為支撐手段，以高速光纖網絡、無線網絡為基礎，通過廣泛的信息獲取和對環境的透徹感知以及科學有效的信息處理，創新旅游管理模式，提高旅游運行效率，改善旅游公共服務水平，全面提升xx 區域旅游的綜合競爭力。xx 旅游建設的意義xx 旅游可以最大程度地滿足旅游者個性化需求。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游者對于旅游體驗的質量要求也是越來越高，而旅游質量的提高不僅僅包含改善客觀

2、的旅游景觀和主觀的旅游服務的質量， 更多的還是借助新興的技術手段和設備，為旅游者提供全面的信息從而使其有更全面和更好的旅游服務選擇。xx 旅游可以使旅游者通過便捷的數字終端，完成網上旅游咨詢服務、網上預約服務，訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，個性化地利用旅游時間。xx 旅游可以提升景區管理企業的服務水平。xx 旅游對于提升旅游企業的服務水平方面的作用主要體現在產品創造與營銷、管理與服務、服務反饋幾個方面。xx 旅游不僅可以創造更符合旅游者個性化需求的旅游產品來擴大市場，從而使產品產生更高的經濟價值來促進旅游目的地的可持續性發展，還可以通過精準的營銷以實現產品價值的顯性化，讓旅游者更加快捷、

3、準確地獲取旅游產品價值信息，并通過科學的信息組織和呈現形式幫助其安排旅游計劃。此外，xx 旅游可以通過提升企業管理水平，讓旅游者的旅游過程更順暢，以降低旅游者的時間成本并帶來更好的旅游體驗，使其需求得到更大滿足，還可以迅速地對服務反饋做出科學分析并做出針對性的改進，從而創造出更加滿足旅游需求的旅游產品，從而提高企業的經濟效益。xx 旅游的運營設計xxxxxxxx 旅游的運營從信息化管理、內容運營、xx 營銷、自助服務 4 個方面入手。信息化管理方式大數據分析：采用多業態協同管理模式，將旅游當中的各個環節業態間數據全面打通。完整將客戶的消費數據分類存儲在xxxxxx 數據庫中，并且對數據進行管理

4、、分析，建立旅游信息資源基礎數據，運用大數據平臺，為管理部門提供資源查詢、分析、 輔助決策等功能，進行精準二次營銷。游客實時統計分析：運用大數據平臺，對景區客流量信息、客源地信息、 熱力圖信息等進行挖掘分析，提高景區綜合管理能力和服務水平。指揮調度：對景區視頻監控、客流統計、報警監測等信息進行集中匯總、展示、管理，使xx 旅游各信息化建設系統之間更全面地智能協同和智能聯動。景區智能設備管理：對xx 旅游相關配套硬件設備進行快速、簡便的數據交互，實現對硬件設備的統一管理。應用集成：對接整合各類配套智能硬件系統，包括：消費PO宴端、 閘機、 檢票機、 售票機、 自助服務機、餐飲零售系統、零售系統、

5、視頻監控系統、公共廣播系統、停車場管理系統、電子巡更巡檢系統、車輛指揮度調度系統、防火預警系統等。內容運營旅游目的地業態囊括”吃住行游購娛”各個方面， 運營的內容眾多，我們從游前中后三期來進行分類：旅游前預訂服務：支持游客通過網站、微信、市民 xxAPP等方式預訂景區服務。游前咨詢：在線提供自助式咨詢服務。信息推送：根據游客的不同類型、年齡、喜好等，為游客智能推送其感興趣的旅游信息、優惠信息等。旅游中電子門票：實時售票、驗票、查詢、匯總、統計等全方位票務管理，使景區票務信息管理工作系統化、規范化、自動化。支持紙質門票、二維碼、身份證等驗票方式，同時，實現與當地系統對接，支持辦理景區年卡、xx、

6、月卡等業務，培養固定客戶。電商平臺：游客通過網站、微信、APP等方式預訂景區服務，打通線下商家，支持酒店、各類旅游商品的在線購買，亦可采用線下支付，實現線上線下融合發展。誘導：將景區的游客中心、停車場、廁所等設施在市民xxAPPxx進行可視化展示，并提供智能線路引導功能。旅游導覽：將旅游景觀以虛擬游覽的方式呈現游客面前，方便游客游玩。地圖定位：通過3DGIS平臺，實現景區管理人員和游客無論在哪里都可以隨時、隨地通過多種終端設備按需獲取地理位置等相應信息。旅游投訴：在市民xxAPR自助終端等建立投訴渠道，受理游客 的投訴，可第一時間追溯到責任人，并進行相應的處理；旅游后信息分享：以“參與互動，分

7、享旅行”為宗旨，為游客在市民xx 應用上搭建人性化、多方位的互動交流平臺，讓游客體驗更全面、更真實的旅游分享體驗。xx評價：在市民XX、自助終端等建立xx調查渠道，及時了解游 客對整個游玩的滿意程度。xx 營銷營銷渠道可以分為2類：一類是OTAW旅行社的分銷渠道；另一 類是直銷渠道，通過自有的xx旅游平臺（網站、市民xxAPP微信 公眾號等）進行預訂支付。OTAW旅行社的分銷渠道確實可以為我們帶來巨大的流量，但是 我們不能過分依賴，因為支付給 OTA高額的傭金，長久來看會讓我 們陷入被動境地，直銷渠道的重要性不言而喻，直銷渠道的建設可以包括以下幾個方面：1. 建設門戶網站。對于網站建立初期，需

8、提供盡量全面的功能，支持景區豐富資料、發布信息、發展用戶，此階段重點是發展網站會員，豐富內容，提升流量，擴大知名度。當網站具備一定流量，規模發展到一定階段，可以考慮成立大型企業型商戶，建立自身口碑品牌，同時進一步擴大規模；當網站流量進入穩定增長，會員用戶具備較大規模后， 就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網站對平臺進行更加深入和全面的推廣。2 .推出XXXX 旅游卡。形式可以包括：年卡、季度卡、月卡、優惠卡、親子套票等，旅游卡可以完全加載在xxxx 主卡當中，實現一卡多用；也可以以旅游副卡的形式發行，以滿足未申請主卡或者xx 周邊居民的需求。旅游卡使用方便、操作便捷、經濟實惠，可作為在

9、xx 景區內重要的旅游消費媒介，方便游客在整個旅游周期中管理各項相關的消費支出，簡化游客的消費流程，提升服務體驗。3 .建設手機市民xxAPP平臺。建設市民xxAPP “xx景區”專項平臺，為游客提供景點查詢、景區介紹、周邊餐飲、門票預訂等綜合服務內容，可以極大便利游客在景區旅游的各項需求，提高游客旅游體驗度。4 . 微博、微信公眾號。近年來，微博、微信公眾號推廣已經成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設置官方微博、微信公眾號并派專人打理，同時鼓勵、獎勵游客對平臺xx 進行轉發和評論，對品牌的建立有著意想不到的效果。5 . 舉辦大型旅游節活動。大型旅游節活動能吸引媒體和社會的關注，通過規律性、規模化的打造，使旅游節活動成為常態，對于“xx景區”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進作用。服務方式服務人員可以通過手機、ipad 、電腦多設備移動登陸，隨時隨地管理各自業務，不同職工設置不同的管理權限，方便服務人員更具針對性且及時服務客戶，也方便績效追責。而游客也可以通過手機市民xxAPP自助終端的方式，實現信息查詢、訂單支付等各項需求。商業模式與盈利模式商業模式采用 xxxxxx 管理服務公司自主推動的“xx 景區”建設的商業模式， 最大的特點就是“xx 景區”的建設規劃涉及到景區的方方面面，并且可以進行完整的“xx 景