1、公司年度工作總結與工作計劃公司年度工作總結與工作計劃各位同事：大家下午好!x 聲傳捷報，x 影抖春暉。值此新春佳節到來之際，公司在這里隆重召開20xx 年工作總結暨表彰大會。目的是總結經驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠發展奠定堅實的基礎?；厥准韧瑲q月崢嶸。物業公司一路走來充滿艱難與風險，但我們同時獲得珍貴的發展機遇，取得了來之不易的成績。一年來，公司上下始終貫徹讓業主滿意、不斷超越的服務理念，堅持專業規范、服務客戶、持續改進、追求卓越的質量方針，以為業主營造安全舒適的生活環境為服務宗旨，狠抓企業管理，強化員工素質。全體員工以小區為家，把業主當親人，真抓實干，熱誠服務，以優質的服務贏得了廣

2、大業主的贊譽，多次受到市、區房管部門的表揚。年底順利通過了ISO9001 質量體系認證。引進樂天物業管理軟件，提高管理效能，為廣大業主提供了更加優質高效的服務。公司也獲得了健康、持續的發展，做到了穩健運營，實現了預期的目標。下面我將一年來的工作向各位同事總結如下：創新， 是企業可持續發展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進行體制創新、經營創新、觀念創新、管理創新。20xx 年公司在創新中高歌猛進。一、著力提高員工素質，以適應公司快速發展的需要為了更好的服務業主，宣傳品牌。公司根據形勢的發展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的 2 個增加到了4 個。 隨著管理

3、面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：（ 一 ） 、加強人力資源管理，做學習型、創新型企業嚴把員工招聘關。物業公司招聘管理人員須有物業管理經驗，并取得國家頒發的從業證書; 招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有上崗證; 招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性; 對在職員工，公司提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工。從而，使員工個人素質得以提高，項目部的管理

4、服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。從實際出發，項目部嚴格按照lS09001 質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、 下級的 360 度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響; 建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。（ 二 ） 、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力為了更好地服務客戶，我公司引進了一站式物業管理資信系統樂天物業管理服務軟件。

5、該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資信管理、一站式數碼社區三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資信系統。項目部全面提倡一站式服務、最佳物業管理員的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率， 提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。（ 三 ） 、認真抓好人才的培養。物業行業是個新興的行業，在我國推廣近30 年來，發展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業務技能和服務水平就不能適應新形勢的發展。因

6、此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業進行參觀學習，在此基礎上，公司利用每周的二、四進行多媒體教學，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進行了拓展訓練，通過訓練激發了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業服務工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2 次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業管理員資格認證考試的XXX人全部拿到了從業證書，為公司的迅速發展儲備了人才。二、強化服務標準，樹立品牌形象，為業主營造安全舒適的居住環境快捷的服務效率、高質量的服務標準、XX%勺業主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務標

7、準，取得了一定的成效。在公司進行的業主滿意度調查中，業主滿意率為 XX須上，業主投訴及時處理率 XX%房 屋交接及時率 XX%定期對園區公共設施、設備進行檢查、維護、 維修、及時率 XX%已基本達到物業管理服務二級水平，為業主提 供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環境。（ 一 ） 、提高保潔服務標準，保證小區美觀整潔。在保潔服務上，我們按照相關規定將垃圾清運由過去的日產日清變為時產時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進行排查、清理，初步實現了小區保潔立體化。大力提倡奉獻保潔和快樂保潔，調動保潔員的工作積極性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定

8、專人分三個時段在小區揀方便袋等雜物。做到地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋。 針對冬季清雪工作，提出了以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門的目標，做到了下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥，保證了小區的美觀和整潔。（ 二 ） 、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。綠化服務上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點、 接一區綠一片、接一路綠一線的綠化風格，達到了春有花、 夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進行栽種，將綠化、美化結

9、合起來，小區綠化形成了自有的特色，創造出四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵的優美居住環境。（ 三 ） 、治安保衛嚴密規范，小區秩序井然有序。在治安保衛上，我們針對小區住戶多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24 小時巡邏制度，并增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構筑井然有序的安全防線。加強對秩序員的業務培訓，先后進行了消防演練、突發事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場應變能力、案件預防和突發事件的處理能力。同時， 我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質

10、比武，即鍛煉技能又提高個人素質，為保證小區安寧打下了堅實的基礎。在維護小區治安的同時，強化安保工作服務于小區居民的理念，在秩序隊伍中開展四個必幫活動，即居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫。先后為住戶解決困難做好事 XXX余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚信XXX余封，業主親自送錦旗 3面，贏得了業主的廣泛認可,小區秩序井然有序。（ 四 ） 、實行服務承諾，服務水平、服務質量實現新突破。為更好的服務小區居民，便于監督，我們實行了服務承諾制，將物業管理的服務內容、服務標準、服務時限、聯系電話、投訴電話等內容向小區廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納

11、入廣大住戶的時時監督之中，做到份內的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦。我們在工作中，嚴格要求維修服務人員，出現業主關于房屋質量問題的投訴，必須在 5 分鐘之內趕到現場查明原因，能及時處理的及時處理，直到讓業主滿意為止，嚴格落實各項維修服務標準，立足于為業主真正的解決問題，為公司減輕負擔。通過服務承諾制，較好的解決了小區業主對物業管理內容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業主進行溝通，努力實現人性化服務理念、個性化服務設計、快捷式的服務時限，方便了業主，實現服務水平、服務質量的新突破。三、物業無小事，細節創奇跡細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學里有一個很經典的理論魔

12、鬼躲藏在細節當中。大多有實力的物業管理企業都通過細節服務來創造物業管理的完美價值。已開始從每一個環節的每一個細節做起，實實在在地從小處著眼，在服務中于細微之處見功夫。物業公司對細節問題的關注一直保持著近乎挑剔的認真。在君臨苑小區里，為了有效保護監控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井公司在為了減少車輛經過窨井時發出的咣當咣當聲響，這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業主之需物業堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來 XX%勺不滿，并且注重關注每一個細節。公司把大事做于細，偉業做于先作為物業文化提出來，實踐中特別注重細節服務。在小區的服務中精

13、益求精，各項目部設置了便民服務箱，大到沖擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業主有需要登記一下或打個電話，就會得到特別及時的服務。為方便業主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年臨近春節時，我們考慮到業主購買物品比較多，我們在小區大門口配置了地牛車，為滿足熱愛運動業主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業主的一致好評。把每一件簡單的事做好就是

14、不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。重視細節服務可以給企業帶來源源不斷的客戶，從而創造可觀的效益；而忽略細節，也會產生負效應。我們知道，如果一個業主對我們服務質量滿意，會告訴另外的6 個人 ; 如果不滿意則會告訴XXX個人，而真正打動業主/住戶的正是我們服務過程中的一件小事，一個細節。物業服務不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務過程中更多的時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務的時效性，關鍵是要從根本處著手加強企業文化建設，提升員工素質， 增強企業的凝聚力，讓業主第一的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中，實現滿意員工滿意服務滿意業主滿意企業這個可持續發展的良性循環，企

15、業才能立于不敗之地。四、科學配備人員，確保公司正常運營公司在運營過程中，如果人員過多會加重企業的負擔，人員過少則會影響服務質量。物業公司經過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制: 總辦： 4 人、協調員：2 人、綜合管理部：5 人、資產財務部：3 人、多種經營部：7 人、員工食堂：1 人、君臨苑管理處XXX人，豐臺苑管理處 XXX人，開元盛典項目部：XXX人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工 XXX人。各項目部設客服部、 工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O總辦、綜合管理部、資產財務部和多種經營部，公司實行總經理領導下的分工負責制。下面，我對各部門的工作進行簡要的講評：君臨苑項目部的特點是：

16、物業從業人員多、管理面積大、開發商遺留問題較多、業主的成份相對復雜。總體上來說，完成任務還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規; 二是項目節能改造收效明顯 ; 三是積極聯系開發商解決房屋瑕疵問題; 四是開展文體活動，活躍小區氣氛; 五是消防安全工作做的比較到位，為小區住戶營造了安全舒適的居住環境; 六是環境衛生打掃較好，小區干凈衛生。存在的問題：一是員工業務水平和服務技能有待提高; 二是物業收費率低，工作靈活性不夠; 三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作; 二是按照公司的要求完善了項目部機構設置; 三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作

17、做得很細，對已經入住的客戶的收費率達到XX%右；四是安全工作落實到位， 衛生打掃及時，為業主營造了舒 適的居住環境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問題：一是處理與業主分岐方面方法不夠靈活; 二是管理層和員工的溝通不夠; 三是制度落實不夠嚴格。開元盛典小區的特點是：小區出入口多、開發商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業主相處得比較融洽; 二是接管一期后，及時拜訪了一期業主并征求他們對物業管理的意見和建議，較好地消除了一期業主對前任物業管理公司的不滿情緒; 三是在人員少，專業技術力量薄弱的情況下，較好地處理了開發遺留的工程問題和業主日常報修工作四是小區秩

18、序井然，安防工作扎實有效，環境衛生整潔美觀; 五是保持了較高的物業收費率，物業費的收交率已超過XX%預計在開發商處理好小區圍墻和樓宇門后的收效率不低于XX%六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業務技能有待提高; 二是員工的責任心有待加強; 三是處理突發事件的能力有待提高。月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發展潛力巨大。主要工作成績是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發展儲備合格的人才; 二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實到位; 三是合理布崗，確保小區的安全 ; 四是加強與開發商和業主之間的溝通，起到開發商和業主之間

19、橋梁的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業知識掌握較少，工作效率有待提高; 二是員工的紀律性不強，落實管理制度不夠嚴格; 三是與政府機關及開發商的聯系有待加強。綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務標準比較高 ; 二是積極協助各管理處做好服務和保障工作; 三是公文管理工作實現了制度化、規范化： 四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶六一游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監督、管理能力有待加強; 三是要在加強成本控制

20、上下功夫，節約成本，減少浪費。資產財務部：一是制度落實嚴格，帳目、報表清晰規范; 二是業務能力強，日常工作完成好; 三是班子團結，能夠做到心往一處想、 勁往一處使; 存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強; 二是要在嚴把審核關，努力為公司節約成本上下功夫。多種經營部：一是開展微笑服務，努力提高服務質量; 二是分析周邊市場，調整經營思路，著力提高營業額; 三是開展各種優惠活動，讓利于會員，增強店面的競爭力; 四是印制、散發各種宣傳資料， 擴大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創造的利潤少，銷售額上不去; 二是經營手段不夠靈活，新的一年有待提高?？傮w上來講，各部門的工作是均衡發展，沒有明顯的先進

21、與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實干，每個部門都有跨入先進的機會。六、描繪公司愿景，打造一流企業我們深深認識到只有以創新求發展，以客戶為中心，以服務為己任， 以客戶滿意為追求目標。大力提高品牌知名度和品牌的信譽度，才能使品牌健康穩定的發展，發揮它的超值魅力，并最大程度促進企業的發展。20xx 年，是公司5 年計劃實施的第二年，也是打基礎、上質量的關鍵之年，公司將通過實施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到 XXX萬平方米，達到物業管理二級資質。（ 一 ） 、強化服務意識，打造物業品牌第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業主大會成立業主委員會的

22、準備工作，加大宣傳力度，扎實做好服務工作，把業主滿意，生活便利作為工作的出發點，把客戶至上，服務第一，重譽守信，至善至美作為服務宗旨，我們的工作就會邁上新的臺階。物業公司一班人要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護開發商的權威，又要維護業主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實。扎扎實實為業主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業主的信認與尊重。第二步，從20xx 年年初開始，在公司的知名度、信譽度、美譽度得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業的管理業績和管理經驗，讓瀚森物業成為臨汾物業行業的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提

23、升物業管理水平的同時，爭取資質升級。第三步，按照創品牌、樹形象、練內功、求發展的工作思路，完善管理制度，建設專業隊伍，拓寬服務領域，提高服務質量，打造業主滿意的服務型企業。實現立足臨汾、輻射周邊的目標。（ 二 ） 、完善培訓機制，培育管理人才。企業的興旺，關鍵在人才，人才興，則企業興。第一步，組織員工參加國家資質統考，提升從業人員的業務技能，在去年參加全國物業管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業管理培訓考試，力爭在今后4 年內讓所有的管理層人員都能拿到物業管理員、助理物業管理師、物業管理師證書。第一步，從業人員向一專多能靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養復合型的萬能工，同時，要求各部

24、門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業人員都要有法規意識，依法做事。第二步，從現有員工和招聘來的新員工中不斷發現培養優秀管理人才，通過培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。第三步，在物業管理實踐中不斷地總結提高，通過召開碰頭會、難題會診等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議，在改進工作中發現人才，培養人才，同時，各部門負責人要言傳身教，當好第一培訓師。舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創造。天道酬勤，汗水

25、的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報?，F在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒有退路，有多少危機就意味著有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進、開拓創新，我們的事業一定會蒸蒸日上。新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領導，有全體員工的共同努力，通過強化管理，提高效率，公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實現! 讓我們攜手共進，把瀚森物業建設的更加美好!公司年度工作總結

26、與工作計劃不知不覺中，20xx 年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以真誠勤仁用心服務精神為動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評?，F將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規劃。一、 20xx 年工作總結20xx 年以來的一年中，面對磐安縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx 年的工作總結如下：（ 一 ） 直接服務部門工作總結（ 服務中心）服務中心中

27、心是我們長春藤對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。1、費用收繳工作20xx 年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題， 一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題; 了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。2、業主（ 住戶 ） 滿意度調查及投訴處理今年一年，服務中心緊緊

28、圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。3、驗收交樓工作20xx 年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修; 對于所缺配件，通知相關部門予以補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作

29、已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始， 重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的 協商、確認起到較好的效果。（ 二 ） 間接服務部門工作總結（ 秩序維護部、保潔部、工程部）20xx 年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、

30、保潔部、工程部全體員工發揚吃苦耐勞的精神、克服種種困難，高質量、 嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。1、秩序維護部一是在治安管理工作中，今年1 月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。二是在消防管理工作中，1 月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10 次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。2、保潔部清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。3、工程部（

31、工程服務、工程維護）20xx 年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：（ 一 ） 經營拓展方面的問題目前， 我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的

32、進一步提升。（ 二 ） 管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強; 二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;（ 三 ） 員工素質意識方面的問題服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。三、 20xx 年工作計劃認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx 年已經過去，20XX年擺在我們面前的任務還十分