1、7【課題】物流企業人員管理概述、物流企業崗位人員作業規范與作業流程【教材版本】柳和玲 教育部職業教育與成人教育司推薦教材 中等職業學校現代物流專業教學用書 緊缺人才培養培訓系列教材物流企業管理實務 北京：高等教育出版社，2006【教學目標】知識目標：1. 說出人力資源管理的定義； 2. 說明物流企業崗位人員作業規范。能力目標：1.描述物流企業人力資源管理的內容； 2.運用物流企業人員管理的規范來明確作業流程。【教學重點、難點】教學重點:人力資源管理的定義、物流企業人力資源管理的內容。教學難點:物流企業崗位人員作業規范與作業流程。教學途徑：1. 利用案例加深對物流企業人員管理的理解。2. 通過對

2、物流企業崗位人員作業流程的學習，加深對物流企業人力資源管理的認識。【教學媒體及教學方法】制作PPT。 案例法、講授法、分組討論法。【課時安排】2課時（90分鐘）。【教學過程】第一環節 導入（5分鐘）案例導入 （物流企業管理實務P7273）（一）通過UPS美國“聯合包裹運輸公司”的物流人員管理的分析，在老師的指導下，要學生思考：1 什么是人力資源？2物流企業人力資源管理的內容包括哪些？（二）導出所要講授的中心內容：人員管理是物流企業的重要內容之一，物流企業各級人員崗位技能等綜合素質的高低，直接影響著物流企業的獲利能力。人的因素在企業經營中所占的比重顯著增大，作用越發重要。什么是人力資源？物流企業

3、人力資源管理的內容包括哪些？這些是本章學習的主要內容。第二環節 新授課（70分鐘）物流企業人員管理概述、物流企業崗位人員作業規范與作業流程一、物流企業人員管理概述（20分鐘）講解1人力資源的概念組織的資源可以劃分為“人”的資源和“物”的資源兩大類。當把人的資源看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源時，組織的全體成員就是人力資源。（1）人力資源的涵義要點：人是組織中最寶貴的資源，它將決定其他資源的發揮。 組織的全體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才”。 人力資源本身是可以被不斷開發的。 人力資源在狹義上特指為實現組織目標服務并作出貢獻的全體成員能力的總和。（2）人力資源管理系統（

4、圖41）教師在分析時可以用圖例配合講解2物流企業人力資源管理的內容 人力資源需求預測與規劃 職務設計與職務分析 人員選聘與組合 人員使用與激勵 人力資源開發教師在分析時用案例配合講解二、物流企業崗位人員作業規范與作業流程（50分鐘）講解（一）倉儲中心崗位人員作業規范與作業流程倉儲中心業務運作人員工作關系（如圖42）教師在分析時可以用圖例配合講解1倉儲主管 （1）作業規范 （2）作業流程（圖43） 2入庫管理員 （1）作業規范（2）作業流程（圖44） 3保管員（1）作業規范 （2）作業流程（圖45）4出庫管理員（1）作業規范（2）作業流程（圖46）5搬運員（1）作業規范（2）作業流程（圖47）6

5、理貨員（1）作業規范（2）作業流程（圖48）7養護員（1）作業規范（2）操作流程（圖49）8倉庫安全管理員（1）作業規范（2）操作流程（圖410）（二）物流企業運輸作業規范與作業流程1作業規范（1）根據客戶的分布地點，對客戶的訂單進行分類，劃分基本配送區域。（2）根據用戶所需貨物的貨物性質，對貨物進行分類，將同類貨物裝在一起，完成車輛的配載。（3）根據客戶訂單上所要求的時間，確定配送的先后順序。（4）根據貨物的情況、車輛情況以及車輛所需的費用安排車輛，根據實際情況選擇外包運輸或自有運輸。（5）根據客戶所處的位置、交貨時間要求以及當地的交通狀況，確定配送線路，盡可能做到在滿足顧客要求的同時，使運

6、輸費用最低。（6）配送線路確定好以后，按照節約里程最多的原則，即可確定配送順序。（7）根據確定的配送順序，依據先送后裝、后送先裝的原則，進行裝車，開始運輸。（8）客戶簽收，貨主客戶與業務員、自有車隊或其他運輸服務商對點貨物后，在出貨單上簽收或蓋章后，由業務員、自有車隊或其他運輸服務商將有關單證帶回。 2作業流程 （1）訂單下達 （2）發貨準備 （3）裝車及發運 （4）監控 （5）客戶簽收 教師在分析時可以用圖例配合講解第三環節 課堂練習（5分鐘）采用配套習題集中的單選題、多選題。第四環節 小結（8分鐘） 人力資源的概念要點物流 人力資源的概念 企業 人力資源管理系統人員 人力資源需求預測與規劃

7、管理 物流企業人力資源 職務設計與職務分析概述 管理的內容 人員選聘與組合 人員使用與激勵 人力資源開發 倉儲主管入庫管理員保管員 出庫管理員物流企業 倉儲中心崗位人員 搬運員崗位人員 作業規范與作業流程 理貨員作業規范 養護員作業流程 倉庫安全管理員 物流企業運輸作業規范與作業流程第五環節 布置作業（2分鐘）使用配套習題集物流企業管理實務：【板書設計】物流企業人員管理概述、物流企業崗位人員作業規范與作業流程一、物流企業人員管理概述1人力資源的概念（1）人力資源的涵義要點：人是組織中最寶貴的資源，它將決定其他資源的發揮。 組織的全體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才”。 人力資源本身是可以被

8、不斷開發的。 人力資源在狹義上特指為實現組織目標服務并作出貢獻的全體成員能力的總和。（2）人力資源管理系統招聘和錄用、培訓和發展、業績考核與反饋、報酬與福利以及勞動關系2物流企業人力資源管理的內容 人力資源需求預測與規劃 職務設計與職務分析 人員選聘與組合 人員使用與激勵 人力資源開發二、物流企業崗位人員作業規范與作業流程（一）倉儲中心崗位人員作業規范與作業流程 作業規范1倉儲主管 作業流程（制定倉儲計劃、入庫管理、保管管理、出庫管理） 作業規范2入庫管理員 作業流程（入庫準備、確定貨位、檢驗貨物、入庫交接登記） 作業規范3保管員 作業程序（核對資料、驗收貨物、儲位管理、定期盤點、付貨、核對簽發） 作業規范4出庫管理員 作業流程（核對出庫單、照單撿貨、出庫驗收、銷賬存檔） 作業規范5搬運員 作業流程（裝卸、入庫搬運、堆垛、出庫搬運、裝載） 作業規范6理貨員 作業流程（檢驗貨物、剔除殘損、貨物分揀、指揮作業、處理現場事故） 作業規范7養護員 操作流程（檢驗貨物、安排儲位、堆垛、商品保管、檢查設備設施