陽光海岸投訴處理規程_第1頁
陽光海岸投訴處理規程_第2頁
陽光海岸投訴處理規程_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、陽光海岸投訴處理規程1.0 目的規范顧客對物服中心服務質量投訴處理程序，使之能深刻及時、有效、合理的處理，使顧客滿意。2.0 適用范圍適用于公司所轄各物業服務中心對顧客投訴的處理工作。3.0 職責3.1 客服中心負責顧客來函、來電、來訪的投訴處理。3.2 客服中心負責顧客投訴的記錄、協調和處理工作。3.3 物業服務中心各崗位人員必須積極配合客服中心對投訴處理的工作開展。3.4 客服中心負責顧客回訪。3.5 物業服務中心主任負責對投訴處理情況的抽查及回訪。4.0 工作程序 :4.1、物業服務中心或其他部門接待人員負責接受顧客的口頭或書面投訴，并在“投訴記錄表”上做好詳細的記錄。4.2 、根據投訴

2、的內容， 接待投訴人員應立即填寫 “投訴處理記錄表”，及時送達給相關部門或部門主管。4.3 、責任部門接到“投訴處理記錄表”后，應在第一時間內安排人員予以處理，并如實填寫處理情況。4.4 、責任部門負責人根據完成情況在5 個工作日以內寓意回訪，并認真填寫回訪記錄。4.5 、投訴處理回訪率要求100%，重大投訴應向物業服務中心主任匯報。4.6 、對各物業服務中心不能處理的，或需由公司協調處理的問題應及時上報，填寫完顧客投訴處理表后，報公司具體安排，由公司總經理（管理者代表）負責作出處理決定。4.7 顧客投訴回訪物業服務中心客服中心負責對顧客進行回訪，并將回訪情況填寫在顧客投訴處理表中。每月月末或下月初由客服中心將本月顧客投訴處理表報物業

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論