1、石家莊郵電職業技術學院 畢業設計 石家莊寵物市場調查分析報告及“寵愛之家”寵物會館創業計劃書 屆 系專業 市場營銷 班級 學號 姓名 指導教師 完成日期 1市場調查部分市場調查就是以科學的手法、客觀的態度，明確研究與市場營銷有關問題所需的信息，有效的收集和分析這些信息，為決策部門提供有力的依據。企業的生存環境是不斷變化的，環境的變化既給企業帶來發展的機遇，也帶來生存的威脅。通過市場調查企業能不斷發現新的市場機會，規避市場風險。現代營銷理論認為，企業在制定任何產品的產品策略、價格策略、營銷渠道策略、促銷策略時，必須在認真搞好市場調查的基礎上進行。制造好的商品由于符合消費者的需求，銷路暢通，也就能

2、達到企業預先制定的效益目標。1.1 調查目的寵物市場調查報告是介紹寵物市場發展前景、市場現狀、客戶需求、和產品定位的調查研究報告和分析預測報告。寵物報告涉及到產業項目投資及行業競爭力發展研究，發展規劃及行業深度評估，產業市場發展趨勢與投資戰略研究及其寵物行業項目調研及投資預測研究。 寵物市場調查報告，根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對寵物的需求狀況以及與此有關的資料，是以科學的方法對寵物市場的供求關系、購銷狀況以及消費情況等進行深入細致地調查研究。用市場經濟規律去分析，進行深入細致的調查研究，透過寵物市場現狀，確定公司的產品與服務定位、目標市場和經營方式等問題，給企業的市場經營活動提供

3、有效的導向作用，能為企業的決策提供客觀依據。1.2 調查方法（1）網絡調查法：網絡調查法具有實時、互動、可靠和客觀的優點，更具有便捷性且調查費用低。（2）調查問卷：問卷調查是研究者通過事先設計好的問題來獲取有關信息和資料的一種方法。研究者以書面形式給出一系列與研究目的有關的問題，讓被調查者作出回答，通過對問題答案的回收、整理、分析，獲取有關信息。在確定具體的調研手段后，公司具體制定了調研的步驟：預備調研階段：包括初步情況分析和非正式調研二項內容，通過對寵物市場的初步了解和公司經營的市場定位，確定了主要的調查目的、調查范圍和調查目標。設計整理出寵物品種、寵物美容、寵物培訓、寵物服裝、寵物用品、寵

4、物食品等相關問卷。正式調研階段：收集一手和各種二手資料；以網絡調查作為主要的調查渠道，在網站和寵物貼吧、聊天群中發放問卷；被調查對象為專業調查網站的訪問者和石家莊寵物貼吧、寵物愛好者群的會員。結果處理階段：主要是對調查問卷結果的整理和分析，用統計的方法得出調查結果，提出調查報告和追蹤報告采納程度和實施效果。此次調查中共發放問卷200份， 回收197份。其中有效問卷197份， 問卷回收率為98.5%， 回收問卷有效率為99.49%。調查對象覆蓋石家莊各區的寵物飼養者。1.3 調查時間初期（8月、10月）；匯總期（11.20-12.1）。1.4 調查內容在問卷調查內容之設計上力求科學合理為準確把握

5、目標客戶市場的基本消費情況和消費潛力， 以最真實的結果為投資者提供全面有效的信息， 在設計石家莊市民愛犬消費水平及習慣調查表時主要包括以下內容：保證對石家莊寵物市場的整體消費能力以及對寵物的喜好程度的研究所需素材；了解擁有寵物者飼養寵物的基本狀況（如飼養的犬種、犬齡、遛狗選擇的地點、每周為狗洗澡打理的次數等）；了解擁有寵物者對寵物各項服務的需求程度與消費水平；掌握擁有寵物者的消費心理（是否擔心愛犬在寵物市場或遛犬場所被傳染疾病、在家附近有寵物洗澡護理并提供豐富的寵物用品之場所是否會常去、出差或旅游時是否會把愛犬送去寄養等） ；掌握石家莊擁有寵物者的基本情況（如性別、職業、年齡、居住地區、家庭年

6、收入水平、有否私家車等） 。1.5 樣本分布1.5.1 對調查樣本目標消費群基本信息的統計分析表1-1 調查對象的性別結構統計結果總人數（人）男性女性197人數（人）比例（%）人數（人）比例（%）8643.711156.3表1-1統計結果顯示: 男性占43.7%， 女性占56.3%， 石家莊市飼養寵物的人群中女性多于男性，這一結果與國內其他城市比例相似，反映出女性更熱衷與飼養寵物。表1-2 調查對象的年齡結構統計結果年齡段人數（人）比例（%）20歲以下63.02030 歲8442.63040 歲4924.94050 歲2713.750 以上2814.2小計19498.5未填31.5合計1971

7、00.0表1-2顯示，被調查者的年齡結構表現為2030歲的寵物飼養者占了近一半（42.6%），其次是3040歲和50歲以上的人群，分別占總調查樣本的24.9%、14.2%。說明年輕人和老年人是飼養寵物的主要人群。他們具有飼養寵物的情感需要，同時具備經濟基礎和時間投入。表1-3 調查對象的職業構成統計結果職業構成人數（人）比例（%）個體經營者4120.8教師2010.2醫生94.6企業經理（職員）4522.8其他8241.6合計197100.0表1-3結果表明: 上班族占的比例大，這不僅使寵物消費有了經濟基礎，而且在經營范圍上可包括寵物寄養項目。職業分布: 其他（退休，學生等） 占到樣本總數的4

8、1.6%，企業經理（職員），個體經營者，教師和醫生分別占到樣本總數的22.8%， 20.8%， 10.2%， 4.6%。職業選項中其他的比例最大，占到41.6%職業分布合理。表1-4 調查對象的年收入水平統計結果年收入水平人數（人）比例（%）5萬以下6131.0510 萬7035.51015 萬3216.21520 萬105.120 萬以上2211.2小計19599.0未填21.0合計197100.0表1-4說明，飼養寵物的家庭年平均收入在510 萬的人數最多，占到總調查樣本的35.9%，其次則是年平均收入在5萬元以下的家庭占到31.0%，這項調查說明，寵物市場的主要消費群體是中等收入家庭。1

9、.5.2 對犬種及犬齡的統計分析表1-5 調查對象飼養的犬種統計結果飼養的犬種人數（人）比例（%）博美4321.8可卡199.6雪拉瑞2914.7比熊136.6哈士奇105.1薩莫耶10.5貴賓168.1京巴4321.8其他2010.2未填31.5合計197100.0表1-5反映了寵物愛好者飼養其愛犬的犬種的統計結果。結果顯示: 石家莊人飼養博美、京巴、雪拉瑞等犬種比較多， 分別占總體調查樣本的21.9%， 23.3%， 14.7%，表明中小型犬的產品需求較大。1.5.3 寵物飼養者消費習慣與消費心理的評價分析表1-6 調查對象平均每月愛犬的消費情況統計結果（人）平均每月愛犬的消費情況人數（人

10、）比例（%）200以內9849.72005007638.65001000136.61000150042.01500 以上31.5小計19498.5未填31.5合計197100.0表1-6統計結果顯示多數飼養者為其愛犬消費200以內， 占到總體樣本的50.5%； 其次消費在200500這個范圍的， 占總體調查樣本的39.2%； 然后， 對其愛犬的消費水平在5001000， 10001500 以及1500 以上的較少各占6.7%、2.1%、1.5%。表1-7 調查對象在哪個價格經常會為愛寵洗澡統計結果洗澡價位人數（人）比例（%）20元以下7035.520-35元3216.235-50元147.15

11、0元以上105.1其他5728.9小計18392.9未填147.1合計197100.0表1-7統計分析結果表明: 大多數寵物飼養者認為價格在20元以下比較合理占總體調查樣本的38.3%； 價格在20-35元、35-50元、50元以上這些價位可以接受的分別占總體樣本的17.5%、7.7%、5.5%， 寵物飼養者在購買愛犬的那一天已經將其視為家庭成員的一部分， 而且都很清楚， 愛犬的衛生是關系到家人身體健康， 關系到能否堅持把愛犬飼養下去的關鍵。表1-8 調查對象會購買哪個價位的狗糧統計結果狗糧價格人數（人）比例（%）8元/kg以下8945.28-20元/kg6231.520-40元/kg3517

12、.840元/kg以上115.5合計197100.0表1-8統計分析結果表明大部分消費者接受價格在8元/kg、或8-20元/kg的狗糧價格，分別占到45.2%和31.5%。對于20-40元/kg的價格有17.8%的調查者尚可接受。表1-9 調查對象選擇狗糧的原因統計結果原因人數（人）比例（%）曾經買過，效果很好5427.4聽別人介紹4221.3價格便宜2713.7購買方便3115.7有某種營養需求126.2愛犬喜歡3115.7合計197100.0表1-9分析結果說明：對于狗糧選擇的影響因素被調查者中27.4%的人是品牌忠實顧客，選擇購買過的產品。21.3%的被調查者則是通過他人介紹而決定購買品牌

13、，說明這部分消費者屬于潛在客戶，可以發展成為忠實顧客。而價格因素、便捷因素和寵物偏愛的因素也占一定影響，分別為13.7%、15.7%、15.7%。對于購買狗糧的營養需求只占到6.2%說明對于飼養寵物的科學性和營養搭配知識在寵物主中還不普及，可以作為我店的附加業務。表1-10 調查對象更喜歡購買哪種品牌的狗糧結果統計狗糧品牌人數（人）比例（%）好主人3919.8皇家4020.0愛慕思2211.2寶路-偉嘉3015.2康多樂2412.2巴西淘淘31.5普瑞納73.6無所謂3517.8總計197100.0表1-10結果說明寵物主對于品牌的選擇皇家、好主人、寶路-偉嘉等品牌都較為受歡迎，分別占到20%

14、、19.8%和15.2%，此外有17.8%被調查者則對品牌無要求，說明接受新品牌的可能性比較大。表1-11 調查對象在出差時對愛犬的寄養統計結果出差時會將愛犬寄養嗎人數（ 人）比例（%）會10553.3不會8744.2小計9298.0未填52.5合計197100.0表1-11 統計分析結果表明：人們出差或旅游時近大半的人群會將寵物送去寄養， 占總體調查樣本的54.4%， 不會送去寄養的占總體調查樣本的45.1%。這說明寄養服務項目也是很具有市場前景的。表1-12 被調查者在為愛犬購買服裝時看重服裝的哪些因素結果統計因素人數（ 人）比例（%）面料是否健康舒適環保4321.8款式是否新穎時尚有趣味

15、5427.4結構設計是否方便多功能4522.8性價比是否高2512.7是否結實耐磨3015.3未填00合計197100.0表1-12統計分析結果表明：大部分消費者在為愛寵夠買服裝時更注重面料是否健康舒適環保21.8%、款式是否新穎時尚有趣味27.4%、結構設計是否方便多功能22.8%，消費者對于寵物服裝的喜好要求更加多樣化，對質量要求越來越高，寵物服裝的市場前景更加廣闊。表1-13 被調查者能接受的寵物服裝價位結果統計價格人數（ 人）比例（%）30元以下9246.730-504422.350-1002211.2只要喜歡，價格無所謂3611.8小計19498.5未填31.5合計197100.0表

16、1-13分析結果表明，對于服裝價格的在30元以下的占46.7%，30-50元占22.3%。調查則表明，大部分消費者在追求物美價廉的產品同時，也越來越多的愿意為了愛寵投資消費，與價格相比更注重產品的樣式風格。表1-14 被調查者喜歡的寵物服飾風格結果統計風格人數（ 人）比例（%）運動休閑4824.4時尚個性5226.4乖巧可愛6532.9職業成熟126.1其它2010.2合計197100.0表1-14結果統計出，寵物服飾中，乖巧可愛、時尚個性、運動休閑的風格更受消費者歡迎。表1-15 被調查者會多久帶愛寵接受一次清潔美容？間隔時間人數（ 人）比例（%）一星期3015.2半個月3417.3一個月6

17、633.5三個月2311.7半年199.6一年126.1從來不做136.2合計197100.0表1-15統計結果表明，大多數寵物主都會帶愛寵接受美容服務，寵物美容市場具有廣闊的發展市場，同時可以看出，多數寵物主會選擇每隔一個月左右的時間就帶寵物進行一次美容。這項調查結果為我們寵物會館提供了會員管理的數據，可以建立短信提醒服務。2.2 產品與服務2.2.1 產品(1)產品范圍圖2-1 寵物食品圖2-2寵物服飾圖2-3寵物用品（2）產品組合產品組合也稱產品集合，是指一個企業在一定時期內生產經營的各種不同產品的全部產品類、產品項目的組合。它包括以下四個要素：寬度指企業的產品線總數。產品線也稱產品大類

18、、產品系列，是指一組密切相關的產品項目。這里的密切相關可以是使用相同的生產技術，產品有類似的功能，同類的顧客群，或同屬于一個價格幅度。產品組合的寬度說明了企業的經營范圍大小、跨行業經營，甚至實行多角化經營程度。增加產品組合的寬度，可以充分發揮企業的特長，使企業的資源得到充分利用，提高經營效益。此外，多角化經營還可以降低風險。長度指一個企業的產品項目總數。產品項目指列入企業產品線中具有不同規格、型號、式樣或價格的最基本產品單位。通常，每一產品線中包括多個產品項目，企業各產品線的產品項目總數就是企業產品組合長度。在我們產品系列中，每一系列都可以根據寵物狗的身長設計不同的規格型號，根據它們的體形設計

19、不同的樣式，根據面料的質地及開發成本確定不同的價格。深度指企業各產品線平均包含的產品項目數等，它等于產品組合的長度除以寬度。產品組合的長度和深度反應了企業滿足各個不同細分子市場的程度。增加產品項目，增加產品的規格、型號、式樣、花色可以迎合不同細分市場消費者的不同需要和愛好，招徠、吸引更多顧客。關聯性指一個企業的各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道等方面的相關聯程度。較高的產品的關聯性能帶來企業的規模效益和企業的范圍效益，提高企業在某一地區、行業的聲譽。企業產品系列之間是有某種聯系的，即各種產品系列之間在最終用途、生產條件、銷售渠道或其它方面都存在某種聯系，這種各種產品系列之間的關聯程度稱為關

20、聯性。一般來說有下列聯系:這些產品滿足同樣的需求：我們的產品都是要滿足寵物市場中對寵物食品、用品、服裝等需求；這些產品互為補充和可一起使用；這些產品的銷售是同一主顧：我們產品都是銷售給飼養寵物的消費者；這些產品通過同一中間商銷售；這些產品按不同的價格水平的同一組價格銷售的：根據不同的品牌、系列、款式等制定不同的價格。企業的產品組合方式應遵循有利于促進銷售和有利于增加企業利潤這一原則，一般說來，拓寬產品系列有利于發揮企業的潛能，開辟新市場，同時能避免較大風險，“東方不亮西方亮”，加深產品系列可以促使企業經營專業化，適合更多的特殊需要，突出其特色:加強產品系列的關聯性，可以增強企業的市場地位，提高

21、競爭實力。例如：我們公司的寵物服飾產品，根據寵物狗的種類和體形分為：迷你系列、可愛系列、個性系列、功能系列。在我們產品系列中，每一系列都可以根據寵物狗的身長設計不同的規格型號，根據它們的體形設計不同的樣式，根據面料的質地及開發成本確定不同的價格。2.2.2 服務（1）服務內容超市化產品銷售服務：寵物店的產品均采用貨架擺放，自主選購，統一結算的超市化營銷方式，并配有專門店員負責產品介紹和導購銷售。寵物美容服務： 寵物美容是依照寵物的優缺點設計造型，將缺點掩飾，將優點顯現出來的一項服務。寵物美容服 務包括：寵物洗浴，修剪造型，消毒，洗眼睛，剃腳底毛，清洗耳朵，染色，包毛等。我們有兩名經過專業培訓且

22、工作經驗豐富的寵物美容師，熟練全犬種寵物美容的各種服務，我們做到專業，周到、貼心，為客戶的愛寵提供舒適的服務。寵物寄養服務：寵物主人時常因為擔心自己的寵物而不得不取消外出活動，因為放不下自己的寵物而不得不放棄旅游放松的機會。同時寵物們也會因為長時間獨自在家里而感到十分孤獨。現在，只要將您的寵物送到我們會所，我們為您提供專業的寵物寄養服務，經驗豐富的護理員進行24小時看護。附加服務：為顧客建立專業的顧客信息資料庫，錄入客戶關系管理系統。通過對顧客填寫的個人資料，如消費者的姓名、地址、愛好、消費能力、消費檔次等以及相關的消費記錄等顧客信息的分析、整理、挖掘，對消費結構進行分析，向會員提供全方位的服

23、務，對會員實施個性化、人性化的客戶關系管理，最大程度地滿足會員需求，提升客戶的價值和非凡體驗，從而增強顧客忠誠度，開發潛在市場。售后服務寵物美容咨詢：針對日常護理中常見的問題進行互動，相互學習，免費指導；寵物健康咨詢：我們專業的寵物醫師給您講解提供寵物的健康免疫程序、驅蟲程序、日常生活中的飲食調節和應該注意的關鍵問題；免費發放寵物日常養護手冊：包括寵物飼養的注意事項、營養保健知識等專業指導和“寵愛之家”寵物會所的介紹、產品推薦、理念宣傳等；電話回訪、登門拜訪填寫客戶意見或建議反饋表：針對購買商品和接受服務的滿意度，調查，豐富客戶信息資料庫，為再次消費提供更專業更滿意的服務。（2） 服務優勢寵物

24、休閑會館以服務求生存，我們借鑒北京、上海等一線城市的發展模式采取高品質的服務，與之不同的是：我們將以低廉的價格，高質量的服務回報新老客戶，贏得社會廣為傳播的良好口碑。我們成立專業客服的客服團隊，建立客戶檔案，為每一只愛寵提供照片檔案，定期給以電話回訪或登門拜訪。會館設有客戶休閑區，有寵物文化方面的書籍和光盤供寵物主人翻閱和鑒賞，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娛樂休閑項目。設置一個寵物福利和客戶意見薄，歡迎愛寵人士及相關人士提出合理建議，公司收集客戶真言，反饋到相關部門，呼吁寵物立法。2.3市場及競爭分析2.3.1宏觀環境分析從2010年開始，眾多國際權威的消費市場調研機構開始密切關注中國的寵物行業

25、。“歐洲透視”最新調查顯示：中國寵物數量在20012010的十年間增加了近500%，同時有專家預計：到2011年中國寵物數量將增加到1.5億只。2010年中國寵物行業銷售額已達312億元人民幣。2011年中國寵物行業銷售額有望達到400億元人民幣，為此眾多國際知名寵物廠商，已紛紛登陸中國，搶占中國寵物場經濟的巨大商機。國內寵物行業已悄然而動，掘金寵物商機已成為一種“浪潮”。（1）政治因素：在任何社會制度下，企業的營銷活動都必定受到政治和法律環境的約束。政治和法律環境顯示出政府與企業的關系，一方面反映在國家的方針政策上。另一方面，反映國家的法規上，這些因素不僅規定過敏經濟的發展方向和速度，也規范

26、著企業的行為。而且會使消費數量、質量和結構發生變化，能鼓勵或限制某些企業的發展。計劃生育20世紀70年代初以來中國政府開始大力推行計劃生育。1978年以后計劃生育成為中國的一項基該國策。中國自實行計劃生育政策以來使得人們的生活習慣發生了變化。家庭人數的減少大大提升了寵物的需求量。孩子們把寵物當做自己的伙伴和朋友，飼養寵物也可以讓孩子們從中培養孩子的愛心與耐心。排除孩子們的孤獨感，因計劃生育的原因也為寵物相關產業（美容、飾品、日用品等）提供了新的消費動機。限制養犬工作規定與2006年打狗事件。由于2006年政府的制造的“打狗事件”，導致了寵物行業進入低谷。不可否認，從現在各地政府所制定的養犬條例

27、中存在著很大的不科學性。寵物與人類共同生活的積極因素未能得到政府的高度重視，不健全的法規，導致了不規范的政府行為。但作為所從事生產、經營的企業、寵物愛好者，在埋怨政府的同時，大家能否考慮從不同角度，不同渠道，積極影響政府對這一行業的重視。來加快建立科學的立法，這項工作是每一位從事寵物及相關產業的企業和每一位寵物愛好者義不容辭的責任。在影響政府的同時應該影響所有的養犬人，既然對寵物寄予這么的愛心，那么我們就更應該尊重非養犬人，得到非養犬人的理解與寬容，從而降低社會的矛盾。在寵物的管理上不單單是這些問題，如犬傷人屬治安問題歸公安部門管理，打疫苗歸衛生部門管理，黑狗市亂收費歸工商部門管理，環境衛生歸

28、城管部門管理。各部門在實際的執法過程當中，往往銜接不暢，造成管理真空。這些政策規定的不科學也讓好多消費者對飼養寵物“望而生畏”，對寵物行業造成了阻礙和制約。法律空白。我國地區經濟發展的不平衡導致目前國內還沒有一部比較系統的關于寵物飼養方面的法律法規。目前僅有北京、上海等少數城市制訂了專門針對犬類飼養的規定。雖然，北京、上海、深圳等地頒布了相關的法規中有關寵物飼養方面的規定。但是，很難在中小城市實施，很多地區的“養犬許可證制度”只是一紙空文，“無法可依，有法不依”現象在寵物飼養中屢見不鮮：寵物產業繼續相關的政策法規的保駕護航，如果政府的工作之后將會代為寵物產業的發展帶來阻礙，勢必會導致寵物產業的

29、畸形發育，給政府以后的管理帶來諸多不便。例如：狗對很多種藥都有過敏反應，即使做了皮試也看不出來。一般來說，寵物過敏不屬于醫療事故。像寵物由于中暑、心臟不好、過敏等出現的意外，醫院一般不承擔法律責任。如果醫生在診治過程中出錯，如使用過期藥物、藥方開錯，就要追究該醫生的責任。對這起動物醫療糾紛，他們認真核實過醫生的診斷意見和開具的藥物，都是正常的治療方式。2006年全國關于寵物醫療問題，還沒有一個規范性的文件。我國有關寵物醫院的法律、法規中，沒有涉及寵物醫療糾紛的規定。目前全國各大城市很少有寵物醫療事故鑒定機構和相關法律規范，這方面還是空白。（2）經濟因素:經濟因素是企業市場營銷活動所面臨的社會經

30、濟條件極其運行狀況和發展趨勢，其中最重要的指標是社會購買力，而社會購買力又與居民的收支、儲蓄和信貸等因素密切相關。所以企業不僅要研究消費者的收入狀況、支持模式及儲蓄和信貸情況的變化等幾個方面，還要研究經濟的宏觀指標，比如，本年度工農業生產的增長、貨幣流通、就業、資源、等問題。居民經濟收入增加，導致檔次提高。改革開放近30年來，我國的社會發展與經濟建設都取得了重大進展。其最突出的表現是，居民的物質文化生活水平普遍得到顯著提高。1978年2009年，我國城鎮居民家庭人均可支配收入從343.4元增至11759元，農村居民家庭人均純收入從133.6元增至3587元，扣除物價因素，城鄉居民人均收入實際都

31、增長了5.71倍。同期，標志人們生活水平的恩格爾系數即人均食品消費支出占生活消費支出的比重顯著下降，其中，城鎮居民家庭恩格爾系數從57.5降至35.8，按照國際上公認的標準，這意味著他們的生活總體上從溫飽水平上升到寬裕水平；農村居民家庭恩格爾系數從67.7降至43，標志著他們的生活總體上從貧困階段進入了小康階段。隨著，居民經濟收入的不斷增加，在消費方面也逐漸趨于休閑化、娛樂化，人們對飼養寵物的檔次也在不斷提高。石家莊作為省會城市其發展態勢，為寵物市場起到催化作用。一個國家的人均GDP在3000 到8000 美元之間，寵物經濟就會快速發展。目前，我國所有省會城市均已經超過或達到或者即將達到這個水

32、平。石家莊人均收入在全國排名80.石家莊為10040元，2010年石家莊GDP共3110億，在全國城市中排名25位。GDP的增長和石家莊的高速發展又為寵物行業的發展提供新的機會。圖2-1石家莊居民年人均收入增長趨勢表（3）社會因素:社會因素就是有價值高于、生活方式、宗教信仰等因素構成的。這種環境不像其他營銷環境那樣顯而易見，但對消費者的市場需求和購買行為會產生強烈而持續的營銷，進而影響到企業的市場活動。人口老齡化。并且隨著社會經濟的發展和城市化進程的加速，城市居民的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，生育率和增長率的變動促使我國人口年齡結構迅速轉型。在不到30年的時間里，我國人口已經從年輕

33、型跨過中年型而進入老年型人口階段。2005年全國1人口抽樣調查顯示，全國60歲及以上年齡人口占總人口的12.9，65歲及以上人口占總人口的9.07。居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發展。當孩子們長大成家后或者子女離開家庭，由于無事可做飼養寵物就成為其年邁父母的一種精神寄托。也可作為其他家庭成員情感依靠；與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張。部分專業人士甚至提出了“一個寵物半個兒”的說法，足見寵物對于現階段中國人的重要程度。隨著，中國人對寵物的重視，與寵物相關的產業也迎來了新的發展契機。維護城市衛生環境保護市民健康（細菌疾病）。寵物的隨地大小便和叫聲給鄰居和城市環保也帶來不小的影響。由

34、此，帶來的市容、衛生防疫等方面的問題不能忽視。另外，寵物對飼養者和他人造成的傷害也時有發生，因此而產生的官司和爭議也不少見。同時由于衛生知識普及率低導致人畜共患病發病率增加，致使非寵居民對寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業的一大阻力。西方文化對寵物行業的影響。隨著中國加入WTO東西文化思想的對碰人們的思想觀念發生了變化，寵物越來越被人們看做自己的伴侶特別是城市居民，他們的可支配收入較高，愿意花較多的錢在寵物身上。現在，中國的社會正在進行著空前的轉型，人際關系比以往任何時候都復雜。還有，現代生活節奏加快、生存發展競爭壓力加大、人際關系相對于淡漠。人們在工作、生活中面臨很多煩惱、困惑，然而又找不到適當的

35、抒發對象。展覽自我，尋求價值認同。很多人就把養寵物當作時髦和身份的象征來展覽個性自我，以期得到別人的價值認同。許多人依賴寵物來排除孤獨和放松自己。也把寵物當成時尚休閑和身份的象征，這不僅僅促進了寵物行業的快速發展更加讓寵物行業形成了一個新的產業。精神、文化、生活水平提高促使觀念上的轉變。目前，隨著居民休閑、消費和情感寄托方式的多樣化，城市居民最近幾年把寵物當作自己的伙伴。受西方文化的影響近幾年大城市中頻頻出現丁克、單身這一新的生活方式，丁克族、單身族也已飼養寵物為習慣、祈愿生理。一些寵物除了本身的標致、可愛外，還賦有“吉祥物”的文化內涵和平易近眾生理。例如：民間有烏龜能夠“趨利避邪”，象征著長

36、壽以及“水能生財”的說法。由此可以預感，寵物產業必將成為我國國民經濟的重要組成部分，為繁榮經濟、擴大就業做出重大的貢獻。（4）技術因素: 對人類生活最有影響力的是科學技術，人類歷史上的每一次技術革命，都強烈震撼和改變著社會經濟生活的方方面面。作為營銷環境的一部分，技術因素不及直接影響企業內部的生產與經營，同時還與其他環境因素相互依賴、互相作用。技術因素的發展對于企業的營銷活動有著巨大影響。寵物活體價格平民化。隨著近幾年寵物產業繁殖技術的改進，幾年前價值上萬元的寵物目前的價格已經回落到近千元乃至幾百元，而這種活體價格的回歸恰恰是養寵家庭激增的導火索。醫療條件不成熟導致高昂的醫療費用的產生。目前寵

37、物醫院的診療設備大都是國外生產，醫療水平良莠不齊，無法讓消費者放心。一些寵物醫院小病大治、抬高藥品價格的行為時有發生。寵物醫院住院床位收費從每天幾十元到上百元的都有，越名貴的狗，收費越高。由于相關規定不健全，無法來監管寵物醫院。目前物價部門還沒有對寵物醫院的收費制定收費標準。在對寵物醫院巡查調查中發現，存在主要問題是獸藥經營企業和動物診療機構管理不規范，一些經營企業或養殖場進獸藥時，沒有及時對照省局下發的獸藥執法手冊或通過網上查詢獸藥的相關信息以辨別真假獸藥。在對經營企業和動物診療機構巡查中發現，仍有經營非GMP（相當于“行業的強制性標準”）企業生產的產品和過期藥品的行為，尤其是銷售的外用消毒

38、類藥品情況比較嚴重，個別企業存在非法經營獸用生物制品的情況。這些問題必定為寵物產業帶來不利的同時也深深的影響寵物行業的正常發展。專業人才缺失要想寵物產業的健康有序發展需要有專業技能的人才。以犬為例，國內訓犬、繁殖方面的人才缺乏，前者造成很多犬只缺乏訓練管教，引發了如犬只傷人、擾民等問題；后者則使得犬只素質偏差，軍犬和警犬基地每年都不得不動用外匯從國外進口犬只，而一只純種犬的價格相當于數噸糧食。專業人才的缺乏也影響了我國寵物產業在國際上的地位和聲譽，許多原產中國的寵物品種，評價標準卻由外國制定。專業人才的缺失，對本就不規范的寵物行業更加不利。因寵物醫療技術落后，食品、配方無統一規范標準。由于生產

39、技術的原因目前寵物用品.食品生產國內標準不統一，導致很多廠家的產品在價格上出現差異，由于標準不一還會出現因用品質量問題造成對寵物的危害，甚至還會出現用具生產、銷售與使用者之間的糾紛。隨著寵物飼養數量的不斷增加，這類問題肯定會影響到寵物產業的健康發展。2.3.2競爭環境分析（1）石家莊競爭市場概述石家莊寵物市場相對于北京、上海、深圳等地發展較慢，尚處于起步階段，雖然石家莊市從事寵物行業的人越來越多，但大多數都是單打獨斗，規模不大，消費者還沒有形成品牌概念，也就不存在行業內壟斷廠商。現今，石家莊寵物市場集寵物美容、醫療、吃穿住行等一系列服務的綜合大型寵物店甚少，但不乏專業的寵物醫院、寵物用品商店及

40、大型的寵物市場。如：白佛花鳥魚蟲市場、懷特花鳥魚蟲市場等。懷特花鳥魚蟲市場圖2-2（2）主要競爭對手情況。石家莊寵物美容.食品.醫院等相關店鋪有200多家，但真正取得“相關許可證”的只有20多家，消費者中口碑較好的是位于裕華區的懷特花鳥魚蟲市場，人員專業，價格合理，但位置條件便利，距市中心較近。寵物用品專賣店以個體經營為主，分布在成熟的社區和街道，主要從事寵物用品買賣、寵物美容、寄養等，擁有周邊客戶群，但經營檔次參差不齊，因為都是單獨一家店，所以品種不可能很齊全，寵物美容也缺少特色。現在60%70%的寵物食品是通過超市銷售，價格相對較低，但與顧客缺少交流，不能提供產品咨詢。全國寵物連鎖店湯派多

41、格規模較大，優勢如下：行業頂尖：派多格是中國專業的寵物連鎖機構，擁有實戰性強，及系統的寵物店連鎖運營管理理念。寵物店最多：全國現有派多格寵物連鎖店500余家，是中國寵物連鎖店面最多的寵物連鎖機構。運營管理團隊大：派多格公司總部擁有百余人的寵物店連鎖運營管理團隊，為加盟店提供全面的運營服務支持。產品齊全：享有眾多國內外知名品牌的全國代理權，萬余種廠價直供產品供你選擇，低于市場5%-20%讓每一個加盟店更具競爭優勢，并可參加派多格與各大供貨廠商簽署的全國聯合促銷活動。經驗豐富：派多格團隊擁有6年的寵物店連鎖運營實戰經驗，更能超出你理想的欲望值。服務完善：系統化的寵物店運營管理方案+執行+培訓+終生

42、顧問，帶您了解寵物行業，從事寵物行業，專長于寵物行業。（3）潛在競爭對手情況。在未來更具競爭力的大型全國寵物連鎖像湯姆狗、酷迪都紛紛落戶石家莊，石家莊派多格寵物連鎖也在籌備當中，這些店在寵物用品、美容、醫療等方面具有專業的水準，一流的服務，完善的供貨渠道，較高的品牌知名度，隨著寵物市場標準化、規范化的發展趨勢，更多的寵物連鎖機構必定進入石家莊市場，但高額的加盟費加上標準化的營運使得經營成本提高也會形成進入障礙。此外，其他一些大大小小的寵物店也遍地都是。2.3.3企業綜合評價 表2-16寵物市場SWOT分析優勢（Strength）劣勢（Weakness）寵物經濟將引領急劇增長的市場消費項目做了充

43、分的市場調查和統計分析給企業提供了依據交通方便，靠近商業圈，寵物主人可以在寵物美容過程中做自己事情沒有專業的寵物市場營業范圍廣導致經營品種單一專業人才的缺失限制美容業務的發展投資少，開業前期難以雇到高水平的美容造型師缺乏經營經驗經營前期會遇到很多困難機遇（Opportunity）威脅（Threat）寵物活體價格平民化，導致寵物價格降低，使飼養寵物人數增加。精神.文化.生活層次提高使養寵物成為一種時尚。計劃生育政策的施行和人口老齡化為寵物相關的產業也迎來了新的發展契機。石家莊寵物行業正處于初級發展階段，所以又很大的發展潛力居民經濟收入增加使石家莊市民飼養寵物的檔次升，對配套的專業與優質服務需求旺

44、盛石家莊作為省會城市，其發展態勢就將為寵物市場的發展起催化作用近年投資寵物行業人數增加導致競爭壓力增加一些已經開辦的寵物用品店和寵物服飾.店美容等將會是主要競爭對手限制養犬工作規定對寵物行業造成了阻礙和制約。醫療條件不成熟導致高昂的醫療費用的產生維護城市衛生環境保護市民健康（細菌疾病）致使非寵居民對寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業的一大阻力。2.4 寵物會館發展戰略2.4.1發展戰略（1）短期戰略（13年）我們寵物會館在短期內首先要做好各項管理工作，對員工制定嚴格的規章制度，對產品要嚴格把關，保證產品的質量。要創建知名度。積極進行宣傳讓石家莊的愛寵人士都了解我們的寵物店品牌，讓我們的寵物品牌成為名

45、牌.所謂名牌，就是出名的牌子，牌子不響亮，不能叫名牌。擴大經營場地，在石家莊地區至少有四家門店，每店員工數八人。要有較高的市場占有率。保證我們的硬件水平及知名度，進一步打響我們的知名度。我們要在三年內收回成本，還要有所利潤，爭取20%的利潤。培養有一定的專業知識的人才。開設官方網站，提高網上寵物會館知名度。（2）中期戰略（35年）強調寵物店的技術開發、創新能力。要有自己會館的核心技術，即使不能全方位，也要在某些方面遙遙領先于其他寵物店。利用短期目標贏得的利潤，擴大店面數量，向華北地區推廣，爭取在五年內讓華北地區的主要城市有我們的會館。重視培養專業人才，為其提供良好的工作環境，為寵物會館將來更大

46、發展提供幫助。增加寵物會館的營業范圍，現在主要的服務對象以寵物犬、寵物貓為主，在今后發展中要增加貓、以及其他寵物作為服務對象。提高市場占有率，我們要占領華北地區30%的寵物市場。建立、完善官方網站，以便愛寵人士可以在網上咨詢了解寵物知識。樹立良好的形象，積極參與慈善事業。再次提高利潤20%以上。（3） 長期戰略（5年以上）通過擴張店面數量（包括利用加盟等形式），將寵物會館的華北市場占有率提高到70%，全國占有率要達到30%以上。通過建立會員制，將我們所擁有的客戶數在原有的基礎上提高50%以上。通過廣告、促銷的宣傳方式，在全國的范圍內，提高寵物會館品牌的知名度。通過降低營運成本等方式，提高盈利率

47、40%以上。積極參加全國公益活動，增加會館的美譽度。2.4.2 人力資源戰略實施人才戰略，緩解和消除寵物會館發展的“瓶頸”，可能面臨的主要問題是：有豐富管理經驗的專業才少，獨擋一面的人才少，高素質管理人才少。市場的競爭，實際是人才的競爭，因此，要認真分析我們企業人才結構，根據企業未來發展需要，制定企業培養人才的實施計劃。要改變用人觀念，大力加強人才的引進和培養，在用好原來會館現有人才的基礎上，對會館目前急缺的要靠引進和聘用來解決，同時加強對新來專業大學生的培養力度，做好人才儲備。（1）人力資源戰略目標根據企業中長期發展的要求，保證其對人力資源總量的需要。優化人力資源結構，形成合理的人才結構，滿

48、足企業各層次、各專業對人才的需要。提高每個勞動者的素質，使之與其崗位工作的要求相適應，提高職工隊伍的整體素質，發揮人力資源的整體效能。努力把人力轉化為人才，促進企業每個勞動者都能成才，發揮他們的積極性、進取性和創造性，為企業發展和進步做出應有的貢獻。（2） 人力資源開發戰略人力資源開發戰略，就是指有效地發掘企業和社會上的人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進行的長遠性的謀劃和方略。招聘人才戰略：根據企業發展戰略，我們適時調整用人政策，通過獵頭公司等其他途徑，招聘寵物高級技術師，利用全國各地人才招聘會，招聘公司急需的大學生，充實公司的業務力量，滿足我會館長期人才需求。自主培養人才戰略：根據我

49、寵物會館發展的情況，要注重現有人才的培養，調配和有效利用現有的人才資源，挖掘現有人才的聰明才智，擴展其才能，提升其進一步為會館發揮智力的積極性。要鼓勵其立足本職潛心學習，主動幫助其解決有關實際問題；對現有人才中具有一定實踐經驗、有培養前途的，要創造條件把他們送到有關院校進行專門的理論培訓，進一步拓寬其知識面，盡早培養為會館自己的高級專業人才。這是降低成本，提高經濟效益的有效途徑。對新來的大學生，大膽使用，給他們壓擔子，使其早一點成材，滿足我會館長期人才需求。如果在職期間，考取有關寵物行業相關的資格證書，企業給予報銷考試費用等的獎勵措施。定向培養人才戰略：與石家莊的本科大專高等農業相關學校，簽訂

50、培養協議，培養訂單生人才，為我公司專門輸送人才。（3） 人才使用戰略 激勵、鼓勵人才戰略：建立人才激勵機制，使人能盡其才。寵物會館參與市場競爭，要生存，要發展，離不開穩定的人才隊伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事業留人，感情留人，政策留人” 的用人獎懲機制。要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關心他們，為他們營造一個尊重、和諧、進取的環境，讓他們去發揮、去創造；讓員工參與到企業管理中去，充分發揮員工的聰明才智，調動積極性，實行自我管理；敞開渠道，鼓勵員工為會館的發展獻計獻策，只要有利于會館的發展壯大，有利于提高會館的經濟效益，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產生一種歸屬感和成就感，充分

51、發揮自己的才能，使他們感到會館不僅僅是發揮才干的地方，同時也是他們提升才干的地方。做到會館與員工在利益上的雙贏。崗位輪換使用戰略：待會館新招聘的人員到崗后，會館要制定措施，定編定崗。在工作中鼓勵競爭，對于寵物會館內部少量文化程度低、專業不對口、出工不出力的人員，調離現有管理崗位，充實到生產一線。 通過以上措施，可緩解會館有可能出現專業人才缺乏的緊張局面。要形成一批經營管理、美容醫療人才、售后服務人員等專業合理、業務精湛的人才力量，使會館形成一種積極向上、尊重知識、尊重人才的良好氛圍，有利于優秀人才的健康成長。破格提拔使用戰略：成立智囊團，充分發揮寵物會館的人才的聰明才智。為會館發展出謀劃策，解

52、決會館在寵物服務當中碰到的難點、疑點，吸收、改進國內外先進的寵物服務、專業技術。從智囊團中選拔有才之人，以“不拘一格降人才”的原則要求企業領導者。（4） 建章立制，實行會館規范化管理 會館各內設機構成立后，根據分工情況，建立和完善各種管理和獎懲制度，做到責、利對等，提高員工工作的主動性和積極性，提高會館運做效率。2.4.3 企業文化建設企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。要樹立“用文化管企業”、“以文化興企業”的理念，營造培育先進的企業文化，積極推進文化強企戰略，努力用先進的企業文化推動企業的改革發展，提高企業的創新力、形象

53、力和核心競爭力，營造“企業有生氣、產品有名氣、領導有正氣、職工有士氣”的發展環境。（1）總體思路我公司企業文化建設總體思路為：主攻精神文化，規范制度文化，推進行為文化，提升物質文化。主攻精神文化，主要是通過全員性企業文化審計，挖掘和弘揚企業精神內涵，形成全體員工共同遵守的企業價值觀和企業理念，塑造企業“靈魂”。規范制度文化，主要是建立規范完善的制度體系和科學有效的考評機制，加大制度文化建設力度，使之導入科學化管理軌道，從而有效規范企業管理行為，提高企業管理的科學化水平。推進行為文化，主要是大力推進“6S”行為管理標準，“6S”代表：整理、整頓、清掃、清潔、素養、自檢。抓好員工的行為養成規范，建

54、立并完善員工行為規范，并抓好推進落實。提升物質文化，做好環境刷新和視覺識別系統開發工作，運用物質形象建設手段，營造企業整體文化氛圍，提升企業整體形象。（2） 指導思想堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想以及科學發展觀為指導，堅持“以人為本”的管理思想，積極探索新形勢下企業文化建設的規律，構建符合時代需要、符合現代企業制度需要、符合企業個性化需要的文化體系，為增強企業核心競爭能力，提高企業經濟和社會雙重效益創造良好的文化氛圍和強大的力量源泉。（3） 目標要求規劃目標：制定企業文化建設戰略規劃。按照有計劃、有步驟、由淺入深、由表及里的建設程序，建立起一套基礎化、程序化、科學化的企業文化

55、建設系統。在“繼承”、“學習”、“創新”思想的指導下，從物質文化、行為文化、制度文化、精神文化四個方面整體推進、系統運作，構建一個切合實際的、科學合理的、便于操作的企業文化建設規劃體系，并把規劃納入企業發展戰略，成為企業整體規劃的一部分。（4） 建設原則以人為本的原則：以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業最重要資源。企業文化模式必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識，通過企業全體人員的積極參與，發揮首創精神，企業才能有生命力，企業文化才能健康發展。一方面，企業文化作為一種管理文化，它需要強調對人的管理。另一方面，企業員工不僅是企業的主體，而且還是企業的主人，企業要通過尊重人、理解人來凝聚人心，企業文化要通過激發人的熱情，開發人的潛能，來極大地調動人的積極性和創造性，使企業的管理更加科學，更有凝聚力。在企業文化建塑過程中，要正確處理好企業領導倡導與