1、用戶滿意指數采購管理工作規范工作流程管理流程問卷調查職位說明書人力資源咨詢員工培訓管理員工手冊機密 合同編號：NS-ZH-20011129-HR匯 仁 集 團管 理 咨 詢 合 同2001年11月29日委托方：匯仁集團 （以下簡稱甲方）受托方：北京九略企業管理咨詢有限公司 （以下簡稱乙方）依據中華人民共和國合同法，甲乙雙方就下述咨詢項目，經協商一致，簽訂本合同。1咨詢項目名稱匯仁集團總體管理咨詢項目（以下簡稱本項目）。2咨詢項目內容與成果21 甲方企業內部診斷211 項目成果為企業內部診斷報告，該診斷報告限于乙方對甲方的集團戰略、集團管理架構、集團財務管理體系及人力資源管理體系的診斷并最終形成

2、文字報告。22 甲方戰略澄清221 項目成果一為企業戰略澄清報告，該澄清報告是以甲方對自身戰略的理解和思路為基礎，由乙方根據系統的企業戰略框架進行整理，從而形成書面的、成體系的企業戰略。222 項目成果二為關鍵業務流程集團核心任務設計報告，該報告將根據企業戰略澄清報告由乙方向甲方提出甲方集團中心的核心任務以及與該任務相關的流程設計。企業關鍵增值流程的選擇與設計建議方案。223 項目成果三為戰略業務單元（子公司、事業部，下同）核心任務設計報告，該報告將根據企業戰略澄清報告由乙方向甲方提出甲方戰略業務單元的核心任務以及與該任務相關的流程設計。23 甲方集團管理架構231 項目成果一為集團管理模式報

3、告，該報告將由乙方向提出甲方提出的甲方的集團構建模式和對戰略業務單元的管理模式建議的實施方案，該方案包括集團公司對戰略業務單元人事和財務兩條線的管理模式。232 項目成果二為集團中心及戰略業務單元組織結構設計報告，該報告將由乙方向甲方提出甲方集團中心及戰略業務單元組織結構的設計建議方案及各部門及部門負責人的職責范圍和權限設定。24 甲方基礎管理甲方財務管理體系平臺241 項目成果一為集團中心及戰略業務單元財務管理方案報告，該報告將由乙方向甲方提出甲方集團中心及戰略業務單元的財務管理系統總體框架、組織架構、管理主要流程、管理與制度及財務管理系統過渡方案。242 項目成果二為集團中心及戰略業務單元

4、預算管理方案報告，該報告將由乙方向甲方提出甲方集團中心及戰略業務單元的預算管理系統總體框架、預算編審流程、預算管理控制流程及預算管理制度。243 項目成果三為集團中心及戰略業務單元監察審計體系方案報告，該報告將由乙方向甲方提出甲方集團中心及戰略業務單元的監察審計體系總體框架、及工作流程及管理制度。25 甲方人力資源管理體系2454 1 項目成果一為集團中心及戰略業務單元招聘管理方案報告，該報告將由乙方向甲方提出甲方集團中心及戰略業務單元人員招聘的方式、招聘權限的管理措施。252 項目成果二為集團中心及戰略業務單元員工定向管理方案報告，該報告將由乙方向甲方提出甲方集團中心及戰略業務單元人員人力測

5、評、配置、轉職、辭退的管理措施。253 項目成果三四為集團中心中心及戰略業務單元績效考核管理方案報告，該報告將由乙方向甲方提出甲方集團中心及戰略業務單元中心所有部門與崗位的績效考核管理方案。2455 4 項目成果五四為集團中心中心及戰略業務單元薪酬管理方案報告，該報告將由乙方向甲方提出甲方集團中心及戰略業務單元所有崗位的薪酬管理方案。255 項目成果五為集團企業文化建設及管理方案報告，該報告將根據甲方對自身企業文化的理解和認識所做的描述及相關制度為基礎，由乙方進行文字整理，從而形成書面的、成體系的企業文化的經營理念、共同的價值觀、行為準則及管理制度。25 6 跟蹤輔導2561 項目成果一為提交

6、以上所有報告最終修改稿。2562 項目成果二為跟蹤輔導反饋報告，該報告將對已開始實施的方案提出反饋意見。26 7 專題培訓2671 乙方將在項目中進行七次七項專題培訓，分別為：項目啟動培訓、企業戰略培訓、集團架構培訓、財務管理培訓、預算管理培訓、績效管理培訓及薪酬管理培訓人力資源管理培訓、企業文化培訓。27 8 項目思路建議書（見附件一）2781 項目思路建議書僅是乙方根據對甲方的初步了解而提出的，最終項目思路以正式報告為準，思路建議書僅做為作為參考。3項目組成員與履行期限31 項目組構成項目督導：張廷平 人民大學工商管理碩士、高級管理顧問項目經理：藺 益 清華大學工商管理碩士、高級管理顧問項

7、目成員：田培善 清華大學工商管理碩士、管理顧問 宋玉卿 北方交通大學工商管理碩士、管理顧問 盧 強 人民大學工商管理碩士、管理顧問 趙家俊 天津財經學院會計學學士、管理顧問 劉亞濤 南開大學工商管理碩士、管理顧問根據項目進展情況及不同階段的實際要求，項目成員將進行相應的調整。32 履行期限321 本項目持續27周工作時間，其中集中咨詢階段25周，跟蹤輔導階段2周；322 集中咨詢從2001年12月3日至2002年6月11日（其中2002年2月9日至26日為春節休假期），2002年6月12日至8月6日為輔導期，乙方在輔導期的工作時間為2周。4咨詢項目的形式、要求與驗收41 形式411 乙方派出專

8、門的項目小組為甲方提供咨詢服務，必要時經與甲方協商可進行市場調研。412 項目督導將有1/4的時間用于對項目的監督與業務指導。負責每個子項目的項目小組將有3/4的時間在甲方集中進行咨詢工作，其余1/4的時間在乙方北京總部工作，以利于項目組與乙方專家委員會的溝通、研究與討論，從而保證項目的順利進行。413 乙方在咨詢過程中根據咨詢方案向甲方提供有針對性的培訓，包括專題培訓和方案講解培訓。42 要求421 421咨詢方案具有可操作性，并在規定的時間內完成且并得到甲方的認可。43 驗收標準與方法431 431 各單項方案經講解、論證，雙方反復磋商后由甲方簽字認可。5咨詢項目工作安排與咨詢費用51項目

9、進度與咨詢費用本項目集中咨詢階段分為三個子項目，分別為戰略澄清及集團管理架構、集團財務管理體系、集團人力資源管理體系。戰略澄清及集團管理架構子項目工作時間為10周，集團財務管理體系子項目工作時間為10周，集團人力資源管理體系子項目工作時間為17周，共計37周。三個子項目將采取交叉并行的方式進行，集中咨詢階段共持續25周時間。本項目跟蹤輔導階段為8周，自所有子項目完成后開始，即第26至33周，其中乙方工作時間為2周。第1周第9周第10周第18周第25周第26周第33周戰略澄清及集團架構子項目集團財務管理體系子項目集團人力資源管理體系子項目跟蹤輔導階段戰略澄清及集團管理架構子項目咨詢費用為26萬元

10、人民幣，集團財務管理體系子項目咨詢費用為26萬元人民幣，集團人力資源管理體系子項目咨詢費用為44萬元人民幣。跟蹤輔導階段每周收費標準為2萬元人民幣，跟蹤輔導階段乙方工作時間為2周，費用為4萬元人民幣。項目總體咨詢費用為100萬元人民幣。52 項目詳細進度及費用支付521 咨詢項目費用按子項目各單項方案計費，按項目運行時間分四期支付。甲方已簽字認可的各單項方案按其所占項目總體費用的比例計費支付。522 甲方支付每筆費用前，乙方應提供正規發票。523 項目進度及費用支付安排子項目名稱子項目進度子項目工作內容完成時間工作量及費用所占比例咨詢費用戰略澄清及集團管理架構子項目（共10周）項目啟動階段介紹

11、工作計劃、開展相關培訓項目啟動三天內調研階段項目調研1.5周2.5%2.5萬元內部診斷1.5周3.8%3.8萬元戰略澄清階段戰略澄清1周3.8%3.8萬元核心任務設計2周5.3%5.3萬元集團管理架構設計階段集團管理模式2周5.3%5.3萬元集團組織結構2周5.3%5.3萬元小計10周26%26萬元集團財務管理體系子項目（共10周）項目啟動階段介紹工作計劃、開展相關培訓項目啟動三天內調研階段項目調研1周1.9%1.9萬元內部診斷1周2.8%2.8萬元財務體系設計階段集團財務管理方案設計3周8%8萬元集團預算管理體系方案設計3周8%8萬元集團監察審計體系方案設計2周5.3%5.3萬元小計10周2

12、6%26萬元人力資源管理體系子項目（共17周）項目啟動階段介紹工作計劃、開展相關培訓項目啟動三天內調研階段項目調研1.5周2.6%2.6萬元內部診斷1.5周4.5%4.5萬元人力資源管理體系設計階段招聘體系設計2周5.3%5.3萬元員工定向設計2周5.3%5.3萬元績效考核體系設計4周10.5%10.5萬元薪酬體系設計4周10.5%10.5萬元企業文化整理階段企業文化報告2周5.3%5.3萬元小計17周44%44萬元跟蹤輔導階段審核提交相關文件共8周（乙方工作2周時間）4%4萬元跟蹤輔導反饋小計8周（工作2周）4%4萬元合計37+2周100%100萬元53 甲乙雙方工作責任進度項目進度階段項目

13、工作內容乙方項目小組責任甲方項目配合小組責任啟動階段介紹工作計劃、開展相關培訓負責制定計劃、主持培訓參與組織相關人員參加培訓調研階段項目調研負責制定調研計劃、主持調研過程組織相關人員參加并提供相關資料內部診斷負責根據調研結果完成內部診斷報告參與提出修改意見并驗收戰略澄清戰略澄清負責框架完成戰略澄清報告負責內容提供對自身企業戰略的理解和認識的描述，對戰略澄清報告提出修改意見和驗收關鍵業務流程集團核心任務設計負責完成集團中心及戰略業務單元核心任務設計報告參與提出修改意見并驗收集團管理架構集團構建模式集團管理模式負責負責完成集團管理模式報告參與參與提出修改意見并驗收集團中心組織結構負責完成集團中心及

14、戰略業務單元組織結構設計報告參與提出修改意見并驗收構建基礎管理平臺集團財務管理體系財務管理體系負責總體框架、組織架構、主要流程及過渡方案完成集團中心及戰略業務單元財務管理方案報告負責制度提出修改意見并驗收預算管理體系負責總體框架、預算編審流程、預算管控流程完成集團中心及戰略業務單元預算管理方案報告提出修改意見并驗收負責制度監察審計體系負責總體框架及工作流程完成集團中心及戰略業務單元監察審計體系方案報告提出修改意見并驗收負責制度集團人力資源管理體系人員招聘體系負責完成集團中心及戰略業務單元招聘管理方案報告提出修改意見并驗收員工定向管理體系負責完成集團中心及戰略業務單元員工定向管理方案報告提出修改

15、意見并驗收績效考核管理體系負責所有部門體系框架及行政部、人力資源部、財務部、財務完成集團中心及戰略業務單元績效考核管理方案報告提出修改意見并驗收在乙方的指導下負責對其它部門各崗位的薪酬管理體系負責完成集團中心及戰略業務單元薪酬管理方案報告總監部、研發部各崗位的績效及薪酬管理方案設計提出修改意見并驗收績效及薪酬管理方案設計企業文化建設負責完成集團企業文化建設及管理方案報告提出修改意見并驗收跟蹤輔導審核提交相關文件體系進一步完善跟蹤輔導反饋負責提交各方案最終修改稿參與接收各方案文件跟蹤輔導反饋負責完成跟蹤輔導反饋報告提出修改意見并驗收54 培訓計劃541 專題培訓序號戰略澄清及集團管理架構子項目培

16、訓名稱培訓對象序號培訓名稱具體內容時間安排培訓對象1項目啟動培訓管理咨詢與企業；本項目主要內容及要求；項目啟動三天內，2小時甲方主要的中層以上干部2企業戰略培訓企業戰略觀；如何進行戰略澄清；項目第2-5周，不少于4小時甲方高管層及核心中層干部3集團架構培訓何為企業集團；集團架構；項目第6-8周，不少于4小時甲方高管層集團財務管理體系子項目序號4培訓名稱財務管理培訓具體內容何為財務管理如何進行財務管理時間安排項目第7-9周，4小時培訓對象甲方高管層及財務系統核心人員4財務管理培訓何為財務管理如何進行財務管理項目第7-9周，不少于4小時甲方高管層及財務系統核心人員5預算管理培訓何為預算管理如何進行

17、預算管理項目第9-11周，不少于4小時甲方高管層及核心中層干部集團人力資源管理體系子項目序號培訓名稱具體內容時間安排培訓對象6績效管理培訓人力資源管理培訓何為績效管理如何設計績效管理體系與項目相關的人力資源培訓項目第10-13周，4不少于10小時甲方高管層、人力資源部核心人員及核心中層干部7企業文化培訓何為企業文化如何進行企業文化建設不少于3小時甲方高管層、人力資源部核心人員及核心中層干部合計培訓時間不少于31小時542 方案講解培訓乙方將對所有的單項方案進行講解與培訓，對象是甲方高管層及核心中層干部。乙方將在各單項方案完成后舉行的方案論證會上結合講解進行方案培訓。543 培訓講師以上所有培訓

18、將由我公司項目組成員或項目督導擔任。6咨詢項目其它費用的支付合同簽訂后于項目啟動前，甲方向乙方支付項目啟動費30%，即15.9萬元人民幣；完成集團管理架構后1周內支付30%；集中咨詢結束后1周內支付30%；輔導期結束后1周內付清余款10%，即5.3萬元人民幣。61 乙方項目組成員及項目督導的往返交通費、在甲方工作期間的食宿費、外出調研的食宿及交通費由甲方另行支付；62 乙方項目組四名成員在集中咨詢階段將按照在甲方工作三周，回乙方北京總部工作一周的方式工作，在北京南昌往返四次，往返的交通費包括機票、機場建設費及至機場的市內交通費由甲方另行支付；63 乙方項目組至少兩名成員在跟蹤輔導階段將在北京南

19、昌往返兩次，交通費包括機票、機場建設費及至機場的市內交通費由甲方另行支付；64 乙方項目督導在整個項目期間將往返五六次，交通費包括國內任意城市至南昌或南昌至國內任意城市的機票、機場建設費及至機場的市內交通費由甲方另行支付；65 如乙方因項目需要外出調研，外出費用標準由甲乙雙方協商確定，由甲方負擔；66 甲方應為乙方項目組成員及項目督導安排食宿。住宿處要求干凈、安靜、安全，每人一間宿舍，宿舍內應配有空調（或暖氣）、寫字臺、電話及其它必要工作生活設施。每部電話每月電話費由甲方報銷的最高額度為150元。乙方項目組可在甲方職工食堂用餐，在職工食堂用餐標準為15元/人天。656 甲方應向乙方項目組提供一

20、間公用辦公室。7咨詢項目工作要求71 為保證本項目順利進行，甲方按子項目內容確定一位相應的部長為主要聯系人，負責與乙方進行項目日常工作的接洽與溝通。72 為保證本項目順利進行，甲方應成立項目配合小組與乙方共同工作。該項目配合小組至少有甲方以下人員參加：組長：陳年代 總裁副組長：陳冰郎 副總裁 甲方確定的與乙方的主要聯系人組員：行政部部長、人力資源部部長、財務部部長、財務總監部部長、生產部部長、供應部部長、營銷部部長、法務部部長及其他必要的工作人員。73 乙方在項目啟動前應向甲方提交第一周工作計劃并經甲方認可，甲乙雙方應按此計劃安排第一周的工作。74 乙方應于每周五上午10點前向甲方項目配合小組

21、提交下周工作計劃并進行溝通，乙方應于當日下午5點前將由項目配合小組副組長以上人員簽字確認的工作計劃返還給乙方。甲乙雙方應按工作計劃有關要求和規定開展工作，如有變化，需經甲乙雙方共同認可。75 甲方應給予乙方適當授權，即對乙方認為與本項目有關的企業資料有知曉的權力，并可要求甲方的項目配合小組提供有關資料。如甲方認為無法提供部分資料，應與乙方進行溝通，協商解決辦法。76 對乙方提交的各單項方案，甲方應按乙方的要求及時提出書面反饋意見。甲方總裁及副總裁的意見可由甲方項目配合小組整理為書面材料，并經甲方總裁及副總裁簽字認可。77 甲方應向乙方項目組提供一間公用辦公室。8權利與義務81 甲方的權利與義務

22、811 要求乙方按時、按質、按量完成本項目；812 按時接受本項目各項方案，并享有知識產權；813 按時提供乙方所需的材料，保證其真實、合法、有效；814 按時支付每筆費用；815 根據項目進度，及時對方案提出修改意見，要求乙方按修改意見完成工作。82 乙方的權利與義務821 按時、按質、按量完成本咨詢項目內容、成果和提交各單項報告由甲方驗收；822 對甲方提供的材料提出意見，可要求甲方另行提供必要的材料；823 按時向甲方提供發票并收取咨詢費；824 遵守咨詢人員職業道德準則，嚴格保守甲方的商業機密。9合同的終止91 乙方向甲方提交的各單項方案，如經溝通修改且連續提交三次甲方均未能簽字認可，

23、甲乙雙方均有權終止合同。92 合同因以上原因而終止的，已經甲方簽字認可的各單項方案應支付相應咨詢費。10違約責任101 甲方逾期付款，應向乙方支付每日萬分之4的違約金，逾期1個月，乙方除可終止合同、已收取的費用不予退還外，甲方還應向乙方支付該逾期款項，并支付項目總費用3%的違約金；逾期期間內乙方所提交的經甲方簽字認可的方案應支付咨詢費。102 因乙方原因造成乙方未按時完成工作超過1個月，甲方除可終止合同、收回已付的費用外，乙方還應向甲方支付項目總費用3%的違約金。103 乙方向甲方提出召集單項方案論證會的時間范圍（三至四天），由甲方根據工作情況在該時間范圍內安排論證會。若甲方未在該時間范圍內安

24、排論證會，超出的時間為乙方項目順延的時間。乙方向甲方提供的方案，經論證會提出修改意見后，乙方應在兩個工作日之內完成方案的修改，修改后的方案提交甲方后，甲方應在兩個工作日之內對修改后的方案提出驗收意見（驗收或重新提出修改意見），若甲方未在兩個工作日內提出驗收意見，超出的時間為乙方項目順延時間。甲方按本項目日均收費標準向乙方支付本條款順延期間的咨詢費。104 乙方將在甲方了解的有關情況、甲方向乙方提供的材料以及本項目方案泄露給第三人，造成甲方損失，應承擔全部賠償責任；105 甲方擅自變更或解除本合同，乙方不退還甲方已支付的費用；乙方擅自變更或解除本合同，應退還已收取的費用。106 乙方向甲方提交而

25、甲方未簽字認可的方案，甲方不得自行使用或泄露給第三人。11爭議的解決111 履行本合同發生爭議，雙方應友好協商解決，協商不成，提交有管轄權的人民法院處理。12合同未盡事宜，雙方可另行協商，并達成書面協議。13本合同附件與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章起生效。甲方：匯仁集團有限公司 乙方：北京九略企業管理咨詢有限公司法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人：電話： 電話：傳真： 傳真：郵編： 郵編：2001年11月29日 IBM-新奧燃氣控股集團01人本中心部門目的、主要職能、活動.docIBM-新奧燃氣控股集團中長期激勵管理流程說明書-梁勝利-20060411.docIBM-

26、新奧燃氣控股集團人力資源戰略分析流程說明書.docIBM-新奧燃氣控股集團人力資源戰略評價與修訂流程說明書.docIBM-新奧燃氣控股集團人力資源政策制定流程說明書.docIBM-新奧燃氣控股集團人力資源政策評價與修訂流程說明書.docIBM-新奧燃氣控股集團人力資源政策需求調研流程說明書.docIBM-新奧燃氣控股集團任職資格評定流程說明書-劉光磊-20060410.docIBM-新奧燃氣控股集團合同管理員培訓流程050421.docIBM-新奧燃氣控股集團員工信息管理流程說明書-許富芳-06-4-26.doc中國社會階層上海上海三元-金洲集團標準化作業安全管理及5S推進方案03-4.DOC

27、上海三元-金洲集團現場管理設備點檢制推進方案03-2.DOC上海三元-金洲集團董事局運營管理方式及公司治理結構設計02.doc上海三元-金洲集團金洲集團現場管理作業長制推進方案03-1.doc上海三元-金洲集團金洲集團計劃值與標準成本框架方案03-5.doc北京聯合智業咨詢大唐電力人力資源管理體系手冊2.0.doc北京聯合智業咨詢大唐電力分公司本部人力資源部主任崗位手冊.doc北京聯合智業咨詢大唐電力經營管理部部長崗位規范.doc北京聯合智業咨詢大唐電力財務部部長崗位規范.doc北海煙草人力資源咨詢人力資源現狀調查問卷2.doc北海煙草人力資源咨詢人力資源部崗位KPI組成表.doc北海煙草人力

28、資源咨詢人力資源部崗位說明書(model3).doc北海煙草人力資源咨詢企業組織調查診斷及改善項目.doc北海煙草人力資源咨詢公司整體目標績效管理方案（全套).doc北海煙草人力資源咨詢北海煙草公司績效管理制度.doc北海煙草人力資源咨詢北海煙草局（公司）員工培訓制度.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司客戶總監職位說明書0.7.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司客戶總監職位說明書0.8.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司客戶經理職位說明書0.8.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司客戶經理（高級客戶經理）職位說明書0.7.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司市場部職責與職位劃分0.8.doc華景咨詢深圳東方

29、澤防偽公司新編紋理防偽技術培訓教材暨業務指南.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司營銷人員業績考核管理制度0.6.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司營銷人員報表管理制度0.8.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司營銷人員激勵與考核辦法0.7.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司營銷人員激勵與考核辦法0.8.doc華景咨詢深圳東方澤防偽公司銷售部職責與職位劃分0.7.doc國富創新成都熊貓萬國商城有限公司關鍵績效指標.doc國富創新成都熊貓萬國商城有限公司職位設置報告.doc國富創新成都熊貓萬國商城有限公司職能分解報告.doc廣州錦田顧問-中交四航局HR項目1四航局咨詢報告.doc廣州錦田顧問-中交四航局HR項目3四航局本部薪酬管理辦法.doc廣州錦田顧問-中交四航局HR項目41局辦0725績效管理辦法.doc思捷達方太方太部長及以上人員述職管理制度.doc慧泉國際錦勝包