1、精品河北立中集團公司勝任力模型管理手冊（指導性方案）杭州步步為贏管理咨詢有限公司2008 年 4 月可編輯目錄一、勝任力模型概述1 、崗位勝任力定義2 、崗位勝任力模型定義3 、崗位勝任力模型在人力資源管理中的作用二、立中公司勝任力模型建立說明4 、建立原則5 、建立流程6 、建立過程說明7 、對立中的建議三、立中公司勝任力模型說明與要求1 、結構與內容說明2 、管理說明3 、對人力資源人員和管理人員的要求四、立中公司勝任力模型的應用4 、在招聘配置中的應用5 、在培訓開發中的應用6 、在績效管理中的應用五、附則六、附件手冊正文一、勝任力模型概述1 、崗位勝任力定義從企業角度定義，崗位勝任力是

2、企業為實現其戰略規劃和經營目標，獲得市場核心競爭力，對本組織內的各崗位人員所需要具備的職業素質、知識、 技能和能力的綜合要求。從員工角度定義，崗位勝任力是指能將某一工作中有卓越成就者和表現平平者區分開來的個人深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能等。2、崗位勝任力模型定義崗位勝任力模型是根據崗位類別或具體崗位，把勝任該崗位類別或該崗位所需的核心的、重要的或通用的能力素質進行選擇和有機組合，形成崗位系列或針對具體崗位的能力素質列表與描述說明。3 、崗位勝任力模型在人力資源管理中的作用企業人力資源管理是一個系統工程，對企業發展具有重要作用。而建立基于崗位

3、勝任力的現代人力資源管理體系是發展的趨勢，針對立中集團的人力資源管理現狀，導入崗位勝任力模型理念及其管理方法，能大幅度提高立中集團人力資源管理水平與操作水平，有力推動立中集團的人力資源管理變革，全面提升其系統性、有效性與前瞻性；可通過崗位勝任力及其方法的運用，不斷提高人力資源管理的層次，不斷提升對企業整體發展的作用與價值。崗位勝任力模型與崗位說明書有本質的區別，崗位說明書是針對崗位的分析和說明， 是崗位規范化和人力資源管理的基礎；崗位勝任力模型是針對績優員工及其綜合特質、能力的分析和說明，是人崗動態匹配和管理導向的依據與指南針。崗位勝任力一方面承接企業發展戰略和目標對人的要求，一方面關注員工的

4、精品優秀工作業績及其原因，把企業戰略與整個人力資源管理業務緊密連接起來，可廣泛應用于員工招聘配置、培訓開發、績效管理和薪酬管理過程中。二、立中公司勝任力模型建立說明1、建立原則(1)適應性原則立中集團的勝任力模型必須適應企業的行業特性與發展特性。(2)有效性原則立中集團的勝任力模型必須能有效地應用于企業的人力資源管理工作中， 能對各具體工作提供有價值的指導和參考作用。(3)簡要性原則根據立中集團的現狀和人力資源管理現狀， 勝任力模型不能很復雜，要簡 單簡捷，有利于理解與應用。2、建立流程本流程對勝任力的建立進行簡要說明，為立中集團建立針對單個關鍵崗位或重要崗位的勝任力模型提供參考序號具體工作流

5、程說明1勝任力模型項目策劃選擇建立勝任力模型的具體崗位，對模型 的結構和內容進行規劃；成立建模小組， 制定項目推進方案2選擇績效標準與樣本確定什么是績優和關鍵業績指標，從崗位 中選擇優秀的員工作為分析的樣本3收集并分析數據信息A績優員工行為事件訪談與資料分析B、公司戰略規劃、目標、文化、業務流程資料分析4勝任力模型設計提煉崗位素質能力項，設計能力素質模型5素質模型驗證訪談征求該崗位員工的意見與看法6勝任力模型應用在人力資源工作中加以應用3、建立過程說明本次立中集團的勝任力建模經歷了培訓階段、信息收集階段、分析階段和建模 階段，本手冊完成后，將進入應用階段和管理階段。在本次建模過程中，對保定立中

6、進行了大量的行為事件訪談，并回收了秦皇島 的調查表，對立中的“誠信、勤勉、合作、發展”的企業價值觀進行了細致的 觀察和分析，對立中企業的特點與行業特點進行了分析；根據這種情況，全面 審核了公司人力資源管理的相關文件，針對立中集團的現狀和人力資源管理水 平，設計了本模型。4、對立中公司的建議通過建模工作和資料審核，對立中集團的人力資源管理提出以下建議，并可有 利于勝任力模型的應用。(1)各級管理人員應提高對勝任力模型的理解，充分認識到勝任力模型對企 業和本職工作的價值所在，并在工作中加以針對性應用。(2)在企業發展戰略的引導下，對人力資源需求特質進行動態界定。(3)在轉化咨詢方提供的方案時，充分

7、考慮管理的協調性與一致性。(4)全面提升相關人力資源管理人員的專業素質。(5)關注企業經營目標與戰略規劃，提升人力資源管理的前瞻性。(6)關注企業業務流程與價值創造，提升人力資源管理的層次性。三、立中公司勝任力模型說明與要求1、結構與內容說明立中集團勝任力模型分為二大部分，第一部分為勝任力模型管理手冊，對勝 任力模型的總體思路、構建情況、管理與應用進行說明；第二部分為附件，附 件1是六大崗位類別的勝任力模型，附件2對勝任力模型中的勝任力項目進行 定義與等級說明，附件3是管理崗位勝任力等級匹配表。(1)附件1說明：六大崗位類別說明表序號崗位類別說明1管理類崗位集團各公司副科級及以上崗位2財務類崗

8、位集團各公司財務工作崗位3技術研發類崗位集團各公司技術開發與工藝崗位4營銷類崗位集團各公司市場與銷售崗位5關鍵類崗位集團各公司的重要核心崗位6招聘大學類集團各公司招聘的大學生在附件1中，每個崗位類別都有一個勝任素質項目列表，是根據該崗位類別的 崗位特性和對績優人員的綜合分析，從眾多特質和能力項目中選擇出來的，表 達了公司對該崗位類別人員的重點要求和績優員工的綜合共性。同時，在列表中，對每個勝任素質項目進行了分類，六個崗位類別都具備的一 些素質項目劃為通用類素質，針對每個崗位類別的個別素質項目劃為專項類素 質(如財務類崗位的財務類素質項目)，把知識技能方面的要求統歸為專業類素 質。(2)附件2說

9、明：附件2稱為勝任素質模型詞典，本詞典對附件1中的三大類別的每個素質 (通用類素質、專項類素質和專業類素質)進行了詳細說明，包括每個素質項目的定義、每個素質項目的三個級別說明和該素質項目的測評方法建議。每個素質項目的三個級別為合格、 良好、優秀。合格是對該項素質的最低要求， 良好是對該項素質的提升性要求，優秀是對該項素質的卓越性要求。每個素質項目的測評方法建議只對測評方法進行了選擇。根據立中集團的人力 資源管理現狀，成立測評中心的可能性不大。所以，在具體應用與操作時，相 關人員可根據建議的測評方法，設計適合實施的可行的結構化面試題目及其他 操作工具。(3)附件3說明：附件3是管理崗位勝任力等級

10、匹配表，對立中集團不同級別的管理人員的 勝任力項目進行了等級匹配，即每個勝任力項目要求該級別人員是達到合格、 良好還是優秀進行了界定。2、管理說明(1)管理責任勝任力模型由立中集團人力資源管理部門負責維護、修改、更新和組織實施； 各級管理人員承擔實施和推行的義務，并有提出建議和意見的權利。(2)勝任力模型的更新當發生下列情況時，人力資源管理部門可對勝任力模型進行更新：可編輯精品公司戰略與經營目標發生重大變化時 公司業務流程發生重大變化時 公司組織結構發生重大變化時 公司外部競爭環境發生重大變化時 公司人力資源管理政策與要求發生重大變化時 公司業務變革或管理變革時 公司績效管理反饋對人的要求發生

11、重大變化時 其他重大情況的發生（ 3）勝任力模型的維護和調整立中集團人力資源管理部門應對勝任力模型進行動態維護和調整，可根據實際情況和企業的動態發展，調整各崗位類別的勝任力模型的結構與內容，也可調整勝任力模型項目的定義與級別。原則上，每年應對勝任力模型進行一次調整。（ 4）勝任力模型的崗位化立中集團人力資源管理部門和各公司人力資源管理部門，可根據本管理手冊的說明和六大崗位類別的勝任力模型，為本公司的具體關鍵崗位和核心崗位制定 崗位勝任力模型。3 、對人力資源人員和管理人員的要求（ 1 ）對人力資源人員的要求勝任力模型的實際應用、管理與更新，對人力資源人員有較高的要求：深刻認知公司戰略與經營目標

12、 熟悉公司業務流程 掌握績效管理的方法與工具 掌握行為事件訪談法 掌握至少三種人才測評方法 系統性人力資源管理思路 較專業的心理學知識 極強的分析能力與溝通能力等(2)對管理人員的要求勝任力模型對管理人員而言，是一個很好的管理工具。它可以幫助管理人員深 入分析下級員工的業績及其原因，分析需要什么樣的下級才能達到績效目標， 引導管理人員發現下級的針對性問題，全面提升管理人員對人和業績兩方面的 管理能力。因此，要求立中集團的各級管理人員，能有意識地應用勝任力模型及其方法， 全面提升自己的管理能力和管理水平。四、立中勝任力模型的應用1、在招聘配置中的應用勝任力模型為招聘配置提供較科學的依據，可避免部

13、分管理人員根據自己的主 觀印象評價應聘者，避免招聘考察的盲目性，提高招聘配置的目的性和針對性。 立中公司在從外部人才市場招聘員工時，在晉升或調換內部員工時，可按照勝 任力模型的勝任力項目進行重點考查或測評，下面說明應用的四步曲：(1)確定招聘配置崗位的定位與考查項目當確定招聘或配置某個崗位時，可首先確定配置的定位：完全勝任、基本勝任 還是培養使用。然后，根據該崗位類別的勝任力模型，結合具體崗位的工作任務，選擇確定重 點考察的勝任力項目(不排除考查勝任力模型以外的其他能力或個人特質)。(2)選擇或設計測評方法根據考查的勝任力項目，在勝任力模型詞典中查詢定義與等級說明，根據測評建議綜合選擇針對每個

14、勝任力項目的測評方法，靈活設計各種測評工具和與等 級對應的評價標準。如要重點考查團隊建設能力，選擇行為事件面試法，就可 設計相應的行為事件面試問題及評價標準。崗位測評項目表序號重點考察項目測評方法測評工具評價標準備注：在選擇或設計測評方法時，不要認為只有測評中心才能進行嚴格的測評;實際上我們可廣泛而靈活地應用各種方法來測評應聘者。(3)組織面試或考察前面二步工作完成后，就可組織實施面試或考察，可運用勝任力評價表對應聘 者進行針對性評價。行為事件面試法的勝任力評價表姓名應聘崗位序號崗位勝任力評價項目標準等級評價等級備注1責任心良好2執行力3團隊合作4組織協調能力良好5(4)評價選拔根據評價結果，

15、對多個應聘者進行綜合比較，選擇最適合的人進行配置。每次 應用勝任力模型進行招聘配置后，應進行動態跟蹤，通過配置到崗的員工的行 為表現和業績表現來驗證勝任力模擬的有效性和準確性，驗證測評方法的有效 性和準確性。說明：以上四步曲的方法可廣泛應用于招聘所有重要崗位和關鍵崗位的員工。2、在培訓開發中的應用基于勝任力模型的培訓開發明確了公司對員工進行培養的方向，有利于根據公 司業務發展確定培訓開發的重點，根據勝任力素質項目與評價結果制定、調整 培訓計劃與內容。尤其在培訓需求分析方面，公司可根據某崗位類別的勝任力模型分析該類別員 工在要求的勝任力項目方面存在的欠缺，以確定共性培訓需求；也可對某關鍵 崗位員

16、工進行勝任力模型的分析，發現存在的不足，以確定其個性化的培訓需 求。基于勝任力的培訓需求分析表崗位員工姓名序號勝任力項目要求等級行為表現與結果差距分析1溝通能力良好2學習能力33、在績效管理中的應用勝任力模型關注績優的行為表現，為績效考核提供了過程監控的依據，各級管 理人員可通過考察崗位要求具備的勝任能力和行為表現，關注當前與未來的績 效。同時強化對員工潛能的開發。勝任能力模型是區分優秀與普通的行為指標和導向，可以根據勝任力模型中的 勝任力項目對員工進行針對性考核。讓工作行為表現好和業績出色的員工及時 得到回報，有助于提高員工的工作積極性；對于工作行為表現偏離勝任力模型 要求的和工作績效不夠理想的員工，可以根據考核標準以及勝任能力模型要求， 通過培訓或其他方式幫助員工改善工作績效，改善企業對員工的期望。結合立中集團正在進行的績效管理咨詢與變革，可以在 CPI指標設計與選擇過 程中，把