1、 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-1第6章 網上服務業(yè) 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-2 學習目標學習目標n描述現(xiàn)代服務業(yè)的主要特征；描述現(xiàn)代服務業(yè)的主要特征；n掌握網絡銀行、網上證券、網上保險的主掌握網絡銀行、網上證券、網上保險的主要特征和運營模式；要特征和運營模式；n分析網上旅游業(yè)的特點、主體及運作模式分析網上旅游業(yè)的特點、主體及運作模式; ; n熟悉網上招聘的內容與范圍。熟悉網上招聘的內容與范圍。 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-3 招商銀行的電子化建設招商銀行的電子化建設 n招

2、商銀行的科技創(chuàng)新服務客戶戰(zhàn)略招商銀行的科技創(chuàng)新服務客戶戰(zhàn)略 堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略,率先開發(fā)了一系列高技術含量的金融產品與金融服務: “一卡通”、“一網通”、“金葵花理財”、“點金理財”、招商銀行信用卡、“財富賬戶” 。 秉承“因您而變”的經營理念，在國內業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務,為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務。 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-4 招商銀行的電子化建設招商銀行的電子化建設n“一網通一網通”-”-領跑領跑E E時代時代 “一網通”網上企業(yè)銀行業(yè)務 “一網通”網上個人銀行業(yè)務 n網上商城網上商城n網上支付網上支付n網上

3、證券網上證券 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-5 網上個人銀行專業(yè)版的功能網上個人銀行專業(yè)版的功能 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-6網上服務業(yè)網上服務業(yè) 6.1 服務業(yè)概述6.2 網絡金融6.3 網上旅游6.4 網上招聘 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-76.1 服務業(yè)概述服務業(yè)概述n服務的定義：服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。 n服務業(yè)的劃分：傳統(tǒng)服務業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè) 傳統(tǒng)服務業(yè)：郵電業(yè)、交通運輸業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、居民服務業(yè)、修理業(yè)等 現(xiàn)代

4、服務業(yè)：旅游業(yè)、廣告業(yè)、文化體育娛樂業(yè)、房地產開發(fā)及管理業(yè)、電子商務、金融業(yè)、軟件業(yè)、信息咨詢服務業(yè)等 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-8現(xiàn)代服務業(yè)的特點現(xiàn)代服務業(yè)的特點 (1)高技術性 (2)知識性 (3)高增加值性和集群性 (4)從業(yè)人員高素質性 (5)新興性 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-96.2 網絡金融網絡金融 n金融業(yè)概述 金融，一般是指金融資產，也可以說是與金融資產流通和信用有關的各種活動。 金融機構是從事各類金融活動的組織，一般是指商業(yè)銀行、保險公司、投資基金機構、證券公司、期貨經紀公司等，在不同的金融機

5、構中有著不同的金融業(yè)務。 商業(yè)銀行：負債業(yè)務、資產業(yè)務以及表外業(yè)務。隨著銀行業(yè)國際化的發(fā)展，國內這些也還可以延伸為國際業(yè)務。 保險公司：人壽保險、財產保險和災害保險。 投資基金：是金融市場上的主要資金供應者，其資金主要投放于股票、債券、期貨合約和期權合約等金融工具。 證券公司：代理證券發(fā)行、代理證券買賣、自營證券買賣以及其他咨詢服務業(yè)務等。 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-10網絡銀行網絡銀行 網絡銀行，包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業(yè)務的銀行；另一個是業(yè)務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務和因信息技術應用帶來的

6、新興業(yè)務。 網絡銀行模式：一種是原有的負擔銀行(Incumbent Bank) ，另外一種是信息時代崛起的直接銀行(Direct Bank) 。 網絡銀行主要業(yè)務： （1）信息發(fā)布類 （2）咨詢服務類 （3）查詢類 （4）資產類 （5）現(xiàn)金服務 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-11網民認為最具特色的前三項網絡銀行服務網民認為最具特色的前三項網絡銀行服務 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-12 用戶使用網上銀行服務的原因 75.7%60.1%39.8%33.7%16.0%5.7%0.8%0.0%20.0%40.0%60.0%8

7、0.0%100.0%使用方便節(jié)省時間不受地域約束進行網絡交易所需節(jié)約費用家里/單位附近沒有銀行其它 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-13 用戶選擇網上銀行網站最看重的原因 47.50%15.70%10.40%9.60%7.60%4.50%1.90%1.90%0.90%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%交易的安全性服務功能多樣性只因為有該銀行的卡手續(xù)費便宜交易/工作所需服務質量高品牌/影響力無所謂其它 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-14網上證券網上證券 網上證券業(yè)務可以看作是

8、證券業(yè)務的電子商務實現(xiàn)。證券電子商務就是運用最先進的信息與網絡技術對證券公司原有業(yè)務體系中的各類資源及業(yè)務流程進行重組。 網上證券業(yè)務 （1）網上證券交易 （2）證券增值服務 ：一般財經信息服務、信息研究服務、專業(yè)咨詢服務、投資理財顧問服務等。 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-15網上證券用戶使用網上證券服務情況網上證券用戶使用網上證券服務情況 91.20%75.00%74.10%30.10%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%行情查詢買賣交易帳戶查詢理財咨詢 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006

9、版4-16網上證券模式網上證券模式 以美國為代表的網上折扣券商模式，即所謂自由傭金制度下的美國模式 以日本為代表的固定手續(xù)費制度下的網上交易模式，即所謂固定傭金交易制度下的日本模式。 我國網上證券交易模式：（1）證券公司與IT 技術廠商合作 （2）由證券公司與財經網站合作 （3）證券公司依靠自己的力量，開設獨立交易網站。 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-17網上保險網上保險 網上保險也叫保險電子商務，是指保險公司或保險中介機構以互聯(lián)網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。 網上保險的特點：虛擬性、直接性、電子化、時效性、個性化及多樣化 網上保

10、險的主要業(yè)務模式 （1）保險公司網站模式 （2）保險產品網站模式 （3）綜合性網站模式 （4）網上保險經紀人模式 （5）網上風險市場模式 （6）反向拍賣模式 （7）提供某項專門服務的網上公司模式 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-18 6.3 網上旅游網上旅游 n網上旅游及其特點 旅游業(yè)是指提供旅游產品與服務的產業(yè)，主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、資源景區(qū)業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游交通業(yè)等 。 旅游業(yè)與電子商務的適應性表現(xiàn)在下面幾點： （1）旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)。 （2）旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產業(yè)。 （3）旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的典型產業(yè) （4）旅游

11、電子商務較少設計物流問題。 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-19網上旅游主體要素網上旅游主體要素網絡信息系統(tǒng)旅游電子商務體系的構架和基礎 電子商務服務商旅游電子商務的技術支持者 旅游目的地營銷機構、旅游企業(yè)和旅游者旅游電子商務的應用主體 旅游信息化組織旅游電子商務的推進者、規(guī)范者 支付、物流和規(guī)范旅游電子商務實現(xiàn)的重要支持 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-20網上旅游運作模式網上旅游運作模式n旅游企業(yè)間電子商務（BtoB） n旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務（B2E） n旅游企業(yè)對旅游者的電子商務（B2C） n旅游者對旅游企

12、業(yè)的電子商務（C2B） 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-21 6.4 6.4 網上招聘網上招聘n網上招聘的含義與范圍 網絡招聘是指企業(yè)通過互聯(lián)網尋找和吸引候選人發(fā)送電子簡歷前來應聘，并借助互聯(lián)網對其進行初步篩選而組織的一系列活動。 網上招聘的主要內容 ：目前招聘網站主要面向企業(yè)提供簡歷查詢、職位發(fā)布、簡歷訂閱、人才獵尋、校園招聘、政策法規(guī)查詢、人才測評、智聘系統(tǒng)及企業(yè)培訓等服務；面向個人提供簡歷存儲、職位搜索、職位訂閱、人才測評、職業(yè)技能培訓等服務。此外，網站還提供包括人事新聞、英才就業(yè)指數(shù)、英才薪資調查、薪資指數(shù)、兼職休息、培訓與職業(yè)發(fā)展在內的各種綜合人事

13、信息，同時網站還有求職者和人事經理之間的網上社區(qū)，便于他們做進一步的溝通和交流。 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-22 中華英才網主頁中華英才網主頁 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-23網上招聘的優(yōu)勢網上招聘的優(yōu)勢n信息海量n效率高n不受空間限制n節(jié)約成本n反應快速 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-24網上招聘發(fā)展狀況網上招聘發(fā)展狀況 網上招聘最早出現(xiàn)在美國，數(shù)據(jù)顯示，網上招聘以其招聘范圍廣、招聘信息全面、招聘方式便捷等優(yōu)點已經成為現(xiàn)代美國公司招聘的主流形式。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球每天約有2

14、000萬條就業(yè)信息在網上發(fā)布，有3000多萬人在網上發(fā)出求職簡歷。根據(jù)IDC調查表明，2001年全球網絡招聘市場擴大了53，達到28億美元的規(guī)模。 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-252001200120062006年全球網絡招聘市場規(guī)模年全球網絡招聘市場規(guī)模 2839.555.778.5110.71570501001502002001年2002年2003年2004年e2005年e2006年e市場規(guī)模（億美元） 電子商務概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-262002200220062006年網上招聘市場規(guī)模占整年網上招聘市場規(guī)模占整體招聘市場規(guī)模情況體招聘市場規(guī)模情況 1.83.15.59.516.935.038.