1、天津萬科假日風景售樓處管理制度1總則2儀容儀表3銷售代表崗位職責4銷售代表作業紀律5銷售代表行為指引6考勤制度7辦公室安全及其他8罰則1總則1.1熱愛所從事的工作及所服務項目，遵守項目規章 制度；1.2員工的行為儀表，直接影響項目、開發商以及公 司的形象和聲譽，全體員工必須充分重視。2儀容儀表2.1服裝應保持整潔、得體。工作期間著職業裝；2.2講究個人衛生，保持儀表整潔；2.3女員工上班要化淡妝，男員工要著 襯衫、領帶、 深色西褲、深色西裝、頭發長短得體，不留須；2.4員工必須佩帶工牌，統一佩在左胸處，不得任其 歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。3銷售代表崗位職責3.1對小業主不做任何超標

2、準，超圍承諾，尊重開發 商。3.2保護專業服務工作狀態，同事相互團結、尊重團 隊配合，互幫互學，共同進步，做好義務接待工作。3.3工作中遇到不明白的事宜，及時與項目經理溝通， 項目經理解決不了的事及時傳達。3.4維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司信息、 規程、制度以及業務類信息。4銷售代表作業紀律4.1三大紀律4.1.1不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入。不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售 樓處與客戶爭吵。不能引起發展商、小業主投訴，并因此對公司 造成重大影響，或其他投訴累計超過三次。違反上述規定即炒；4.2六項注意不能做任何未經公司許可的超圍承諾。不能在售樓處推薦公司所代

3、理的其它樓盤。不得違反售樓處銷售代表形象要求。不能引起客戶的投訴。不得對客戶冷面相對，取笑、議論客戶。銷售代表不得接待輪空。違反上述規定停盤；5銷售代表行為指引5.1銷售代表必須掌握相應的地產專業知識及完成銷 售所需的市場調查5.2公司進行的地產專業知識考試不合格者即時下崗， 補考合格后方能上崗。5.3開盤前考試不合格者一周后補考及格方能上崗，補考不及格者不可進行銷售工作。5.4在整個銷售過程中必須關注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時間用于進行市場調查，并在項目組討論及存檔5.5提倡始終如一的微笑服務。5.6銷售代表不能以消極的心態議論所代理的樓盤。5.7銷售代表不可挑選及冷落客戶，須對每位客

4、戶提 供同質服務。5.8銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴禁與客戶發生 爭執。如發生類似情況即時停盤，視情節輕重進行處 罰。5.9接待臺前不能閱讀任何與售樓無關的書籍、報紙、 雜志，私人不能超過十分鐘，不能玩電腦游戲。接待臺上只能擺放樓書、價目表、個人卷宗、售樓，其他 雜物一律不得擺放。5.10不能在售樓處接待臺前吃零食或飲料。5.11售樓處接待順序按當日銷售代表到達的時間順序排序。5.12輪到接待客戶的銷售代表必須做好接待準備以便 及時向客戶提供服務，未輪到的銷售代表不能爭搶客 戶。5.13未接待完客戶的銷售代表在售樓處有其他同事 在場的情況下，不得再接其他客戶或中正在進行的接 待工作。5.14

5、不得在售樓處有客戶的情況下討論接待秩序。5.15銷售代表無權向客戶透露發展商或項目經理所掌 握的特別折扣及其它優惠條件。如遇客戶申請特別折 扣或其它優惠條件，需請示項目經理，由項目經理負 責處理。5.16任何情況下銷售代表不得提供銷售之外的其它任何收費服務，如裝修等。如違反規定即炒。5.17銷售代表在填寫認購書前需報銷售主管確認該 房號可售，并在成交后及時填寫各種成交記錄，否則 承擔一切后果。5.18銷售代表無權收取客戶定金或臨時訂金，定金由 項目經理或其指定人員統一收取并開具公司統一收 據。5.19銷售代表所銷售單位經發展商同意給予特別折 扣或優惠要填寫折扣申請單，必須請發展商在認購書 上簽

6、字或蓋章。5.20銷售代表填寫的認購書須由項目經理或指定負 責人復核并簽名，未經復核者該單不予計入業績 5.21 凡銷售代表因故錯過接待機會，均不予補；但 如因公司或經理安排任務導致離開現場，待其返回售 樓處時給予補上接待客戶的機會。522發展商介紹來的購房客戶視同一般客戶接待。5.23銷售代表的工作職責：簽署正式買賣合同、協助 辦理按揭手續及辦理入住手續，做好全程客戶服務工 作。5.24發展商，同業、新聞媒體記者均視為客戶，他本 人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能 是客戶。超出樓盤以外的問題，尤其是評價其他樓盤 或其他公司要回避；對公司部運作、管理細節、收入 等信息不能透露，婉言

7、回避；盡量多談本樓盤情況， 事后要通報項目經理，發展商、交給項目經理，媒體 記者突然采訪，要回避。6考勤制度6.1銷售代表必須嚴格遵守考勤制度并在上班前進行簽到。6.2上班時間不得擅離工作崗位。6.3月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理。6.4請假須提前一日報項目經理批準，否則視同曠工7辦公室環境及其他7.1維持售樓處工作環境的健康和整潔是所有員工的 責任；7.2發現售樓處存在的安全隱患，應及時報告銷售主 管或者項目經理，由銷售主管或者項目經理通知相關 單位及時處理，保證售樓處安全；7.3員工須注意節儉使用能源，盡可能減少浪費；7.4項目資料及相關信息均屬文件，必須妥善保管。8罰則8.1違反以上規定者，視情況輕重處以批評、警告、處分、開除處罰。8.2批評1次以上