1、2022-3-71第四章 技能和能力薪資體系n第一節 技能薪資體系n第二節 能力薪資體系2022-3-72職位職責人的能力績效結果有好的技能和能力，就有好的績效在其位，取其酬干得好壞，得多少以人為基礎 pay for person 以職位為基礎 pay for position 以績效為基礎 pay for performance2022-3-73pay for person技能薪資體系（Skill-based Pay) 根據員工掌握的專業技能支付薪資，主要適用于藍領員工，目的在于促進他們掌握更多、更專業的與工作相關的技術。能力薪資體系(Competence-based Pay)能力，也稱勝任

2、力，績效行為能力，更適用于專家，核心員工與管理人員。2022-3-74n通用磨坊(Geneml Mills)開辦了一家生產“即榨汁”的工廠，該廠主要生產新鮮的果味飲料，工廠有110名工人。n“即榨汁”的生產過程有四個階段：一是原料處理，接受并加工原材料；二是混合，將原汁配制成果味飲料；三是裝瓶，用機器吹塑軟包裝瓶，裝入果汁、封口；四是包裝，用機器不斷將封好的瓶子包裝為6盒裝。n傳統的工作及付酬的方式是雇人去做每個階段上的工作，然后使用工作評價和薪酬調查去確定每項工作的工資。案例一：2022-3-75n通用磨坊對工作方式和付酬方式進行了創新：在工作方式上，主要利用工作團隊進行，把工人分成4個15

3、人規模的自我管理生產團隊以及1個小型的后勤保障組，每個團隊在其輪班時執行所有的操作。n團隊中一個重要的角色是操作員，他的主要職責是監督和控制生產流程，及時發現生產及質量問題，并同相關的人員交流和商討這些問題，這些問題也許不屬于自己的工作領域。n在付酬方式上，采用技能工資制，將每個生產階段作為一個技能區，每個技能區有3種代表不同知識和技能提高程度的等級。2022-3-76n新雇員被分配到任何一個技能區并得到起薪，大約3個月后此雇員能夠證明自己獲得1級證書，從而獲得一次加薪。然后，該雇員開始在此技能區以2級水平工作，合格后再升入3級或進入下一個新技能區的起始水平，整個過程再重新開始，每獲得一項升級

4、都會得到價值相等的加薪。n為了順利實施技能工資制，在培訓方面做了相應的調整，對每個技能區的每個等級進行培訓，并由生產團隊安排，每個獲得特定技能證書的雇員將負責培訓輪換到該職位的下一位雇員。但是由于每個技能區職位數目有限員工必須等待新領域內出現空缺后才能開始培訓。 2022-3-77n 北方電信公司(Northern Telecom)為了改進技術服務質量，提高客戶滿意度，1987年在客戶服務部門內部對工程師和技術人員實行了技能工資制。n根據對技術人員和工程師的調查，公司總結出他們工作中所運用的硬件、軟件、客戶數據庫、文件存檔、網絡接觸面、書面交流、人際交往等7個主要方面的技能，每個方面根據其運用

5、到的具體技術劃分為4個等級。n同時，組織專家對技術人員和工程師目前具有的技能種類和每種技能的等級進行評定，確定每位員工的底薪。以后，員工每提高一級技能或獲得一項新的技能在得到評定委員會的認可后，就可獲得相應的加薪。n實行技能工資制以后，因為掌握的技能與工資直接掛鉤，所以員工們對培訓的需求大大增加。為此，公司采用了3種培訓方式對員工進行了大量的培訓主要包括：由公司技術骨干授課的內部課程培訓，員工之間進行的在崗技能培訓和外部專業技能課程培訓。案例二：2022-3-78n健全的技能評價體系n扁平化的組織結構n工作專業性較強n高度的員工參與n完備的培訓機制案例啟示：2022-3-79 技能薪資體系的應

6、用情況n財富調查： 1985：8% ; 1993：60%n1998：基于勝任力的薪酬體系調查了334名HR專家，1/3公司已采用，其中53%的員工認為它受歡迎，5%認為它不受歡迎n加拿大兩家企業：1998年Murry和Gerhart考察37個月 已采用的企業： 生產率：提高58% 勞動成本降低16% 廢品減少82%2022-3-710 技能薪資體系使用率較高的行業n連續流程生產技術的行業，如食品加工業、林產品行業、冶金行業、化學行業；n大規模生產技術的行業，如電子、汽車、計算機等；n服務行業；n小批量生產的技術行業等。2022-3-711第一節 技能薪資體系一、技能薪資體系的內涵及其特點（一）

7、技能薪資體系的概念n定義：指組織根據一個人所掌握的與工作有關的技能、能力以及知識的深度和廣度支付基本工資的一種報酬形式。n特征：員工的薪酬是與知識、一種或多種技能以及能力而不是職位聯系在一起的，且工資的上漲也是取決于員工所掌握的技能水平的上升或者是已有技能的改善。2022-3-712n技能工資制確定員工工資水平的標準是員工的技能類型和水平，而不是其所任職位的特征。n技能工資制與職位工資制相比有以下特點：-技能工資評定的依據是技能特征而不是職位特征;-員工技能掌握程度也要被評定;-在技能工資制中，員工職位改變但工資可能不變;-員工加薪的機會相對會更多。 2022-3-713n適用范圍：從事的工作

8、比較具體，有較狹窄的工作規則和工作內容，能夠界定技能的操作人員、技術人員等。n目的：強調能夠被認證、培訓以及對之付酬的各種技能。2022-3-714（二）技能薪資體系的基本類型n深度技能（Depth) 在一個專業領域內的專業性的技術、知識經驗。n廣度技能(Breadth) 任職者在從事某一職位工作時，能運用其上游職位、下游職位和同級職位所要求的一般性技能。2022-3-715例：廣度技能薪酬計劃n某公司汽車裝配車間的薪酬體系以工作為基礎 以技能為基礎鏈條堆貨工打包工 技能C超聲波檢驗工測試員 技能B 裝配工 鉚工 技能A領導、監督與計劃的責任2022-3-716（三）實施技能薪資體系的前提n管

9、理層的認可 技能薪資體系的實施必須要與人力資源開發工作相配合，核心是將人力資源開發理念根植于管理人員和員工的心中。 技能薪酬會增加人力資源的成本投入，只有當管理層認為這是一種人力資本投資而非單純的成本時，技能薪酬才可能被認可和順利推行。 n職位結構允許員工可以不受傳統的工作描述而自由發展的組織。 技能薪酬需要寬松的組織環境和民主的管理模式，如果企業的管理風格屬于高度控制型的，則不適合引入技能薪酬。2022-3-717（四）、技能薪酬體系與組織中的工作設計方式n與職位薪酬體系配套的傳統工作設計方式員工1員工2員工3員工4工作A工作B工作C工作Dl與技能薪酬體系配套的新工作設計方式員工1員工2員工

10、3技能模塊A技能模塊B技能模塊C技能模塊D2022-3-718（五）、技能薪酬體系的優點和缺點n1、優點：n激勵員工不斷開發提高技能；n有助于培養較高技能水平的員工；n鼓勵優秀專業人才安心本職工作；n更靈活地配置員工；n有助于形成高度參與型的管理風格。2022-3-719（五）、技能薪酬體系的優點和缺點n2、缺點：n短期內薪酬上漲；n增加培訓方面的投資，企業成本提高；n體系設計和管理的復雜。2022-3-720成立設計小組 工作技能分析確定等級并定價技能分析、培訓、認證二、技能薪酬體系的設計流程及其步驟2022-3-721（一）成立技能薪酬計劃設計小組n兩個層次的委員會：指導委員會、設計小組n

11、組成成員：專家、人力資源部、員工等n設計小組至少應當由來自不同層次和部門的5個人組成2022-3-722（二）進行工作技能分析工作分析的內容： 7個問題的調查（1）用誰（who）（2）做什么（what）（3）何時（when）（4）在哪里（where）（5）如何（how）（6）為什么(why)（7）為誰（for whom）技能分析內容 ：4個問題的調查（1）應收集什么資料？（2）使用什么方法確定、鑒定技能？ （3）應由誰參加？ （4）結果對于薪酬目標有多大的用處？2022-3-723n要求設計小組在工作任務分析的基礎上，評價各項工作任務的難度和重要性程度；n進行過工作分析后，根據需要重新對工作任

12、務信息進行編排。（三）評價工作任務，創建新的工作任務清單2022-3-724（四）技能等級的確定與定價確定內部以技能為基礎的薪酬結構n內部一致性n技能模塊： 是指員工為了按照既定的標準完成工作任務而必須能夠執行的一個工作任務清單中延伸出來的一系列技能模塊。組織內的工作關系技能分析技能模塊技能鑒定以技能為基礎的薪酬結構2022-3-725（四）技能等級的確定與定價n表46就是從運用職能界定觀察法得到的工作任務清單中延伸出來的一系列技能模塊。在這個例子中，所有的工作任務都被根據難度水平劃分為三個技能等級。n技能等級一：所包括的工作任務要求完成這些任務的員工具備一定的技術知識，但是從本質上來講這些工

13、作任務基本上屬于日常事務性的工作。按照行話來說，在這個技能等級所代表的只能是學徒水平。2022-3-726n技能等級二：所包括的工作任務要求完成這些任務的員工必須具備中等水平的專業知識、判斷能力和應變能力。在這一層次上，員工是在一定的監督之下按照組織既定的規范和標準來開展工作的。這一技能等級可以被視為熟練工人水平。n技能等級三：所包括的工作任務需要完成這些任務的員工具備高水平的專業知識、判斷能力和應變能力。在這一層次上，員工要對自己的工作獨立負責，并且只是接受相對寬泛的指導和監督。這一等級可視為專家級。2022-3-7272、技能模塊的定價n技能模塊定價矩陣（機械技師）nP162 表 4720

14、22-3-728（五）技能的分析、培訓與認證n員工技能分析n技能培訓 內部培訓包括在職培訓、課堂培訓、師徒制度、工作輪換、e-learning等；外部培訓包括大學、專業機構提供的培訓等。n技能認證 內部認證，認證主體包括員工的上級、同事以及相關領域的專家；外部認證包括大學、商業組織以及政府監管的考試和認證項目。2022-3-729為增加就業和促進職業培訓發展英政府給“麥當勞文憑”開綠燈n英國政府08年1月28日宣布，為增加就業和促進職業培訓的發展，政府已授權3家公司頒發國家認可的職業技能證書，全球快餐業巨頭麥當勞公司榜上有名。n英國資格和課程署說，麥當勞已具備頒發國家認可職業技能證書的能力。這

15、一證書分高、中、低三個等級，其中高級證書與英國中學高級水平考試（A-level）水平相當。n成為國家認可的職業技能證書頒發機構后，麥當勞公司馬上行動起來，推出一個名叫“管理人員基本變化”的課程。n政府一名職業技能培訓專家說，英國政府這一新舉措可幫助英國向同領域的先進國家靠攏。他舉例說，澳大利亞已賦予科爾斯連鎖超市公司類似權力。2022-3-730n創新、大學和技能大臣約翰 德納姆說：“這將在全國范圍內極大地促進職業技能水平的提高，使我們在國際競爭中更具實力。當今世界瞬息萬變，英國只有最大限度地提高國民職業技能，才能獲勝。”n除麥當勞外，英國政府還授權網絡鐵路公司頒發鐵軌工程方面的職業技能證書，

16、授權Flybe航空公司頒發飛機工程和飛機客服方面的證書。n這是英國政府首次授權個別公司頒發國家認可的職業證書，據信也是歐洲的先例。2022-3-731案例:FMC公司內技術員技能薪酬結構n三種類型的技能n基礎技能：一次質量討論會、關于材料處理與危險性材料的錄像、三天安全研習班，以及半天的上崗培訓。所有的基礎能力都是必備的，而且必須被證明達到了技術員1級的薪酬率$11/小時。n選出的核心技能：這些技能對于整個系統的運作（如捏造、焊接、繪畫、潤飾、集合、檢驗）都是必不可少的。每項技能都賦有一個分值n選出的供選擇技能：這些都是附加的專業化能力，從計算機應用到團隊領導與一致意見的達成。2022-3-7

17、32n技術員以技能為基礎的薪酬結構 1615.51514.513121110.5 5門 選出的供選擇技能 3門 選出的供選擇技能選出的 核心技能365學分 選出的 核心技能100學分選出的核心技能40學分 必備的基礎技能 基礎技能基礎技能基礎技能入門 技術員1級 技術員2級 技術員3級 技術員4 級 2022-3-7331、 基礎技能 質量課程 維護 商店地板管理 后勤 材料處理 公司安全 危險性材料錄像 幾何 安全研習班 計算機文字處理 上崗培訓研習班 共同解決問題 2、 選出的供選擇技能公共關系團隊組織能力達成一致意見職業發展 群體決策培訓2022-3-7343、選出的核心技能 技能 學分

18、 技能 學分 技能 學分 Longeron捏造 10 漏洞檢查/修補焊接 5 控制板捏造 15最終認可檢驗 10 甲殼捏造 15 焊接檢查 15終端鑄造焊接 20 火焰噴射 15 潤飾油漆 20組裝檢查 5 潤飾Ablative 20 手工組裝安全度 15使用機器MK13 25 潤飾表面準備 10 使用MK14 25MK13組裝 15 工具安裝 10 完工檢查 5 MK14組裝 15 零件去油污 10 機器檢查 20焊接 15 組裝 5 接受檢查 52022-3-735我國的技術等級標準有國家或國家產業部門統一制定n技術等級標準分別明確地規定了各工種的初級工、中級工和高級工應具備的專業和技術能

19、力尺度；n工人按照技術標準的要求，經過書面考試和實際制作的考試，達到某一技術等級標專的要求，就可以評定某一技術等級，并相應的執行某一等級的工資標準。2022-3-736我國“技師”的任職條件n技工學校或其他中等職業技術學校畢業，或經過自學、職業培訓，達到同等水平；n具有本工種技術等級標準中高級工的專業技術理論水平和實際操作技能；n具有豐富的生產實踐經驗，能夠解決本工種關鍵性的操作技術和生產中的工藝難題；n具有傳授技藝，培訓技術工人的能力。2022-3-737我國“高級技師”的任職條件n任技師職務三年以上并作出突出貢獻；n具有本專業（工種）較高的專業知識并了解和掌握相關專業（工種）的有關知識操作

20、技能；n有高超專業技能和綜合操作的技能，在技術改造、工藝革新、技術攻關和解決本專業（工種）高難度生產技術問題等方面成績顯著；n能熱心傳授技藝、絕招，培訓技術工人，指導、帶領技術工人進行技術攻關和技術革新。 2022-3-738技術等級工資制的操作步驟n1、劃分與設置工種，并進行定義：按照勞動部92年頒發的中華人民共和國工種目錄進行劃分，該目錄包括了46個行業在內的4700多個工種，幾乎覆蓋了全國所有工人從事的工作種類。各行業及用人單位可根據目錄和本單位實際情況進行設置和劃分。如：機械工業鑄造工種定義為：“使用造型工具、設備、材料制成型腔等，將金屬溶液注入型腔內，獲得所需鑄件。” 鑄造工的適用范

21、圍：造型、造芯、芯鐵、扣箱、澆注、機械造型、特種造型及金屬壓鑄、鑄件修補等。2022-3-739技術等級工資制的操作步驟n2、劃分工種等級線，規定學徒期、熟練期技術要求復雜的工種等級線一般設定為初、中、高三級 技術要求比較簡單或不易劃分的一般設定為初、中兩級設定為初、中、高3級的工種，除了個別行業外，一律實行兩年以上（包括兩年）的學徒期，學徒期包括培訓期和見習期，如三年學徒期，規定培訓期兩年，見習期一年；如兩年半學徒期，規定培訓期一年半，見習期一年 技術要求比較簡單的工種，實行兩年以下的學徒期，大多為一年或半年2022-3-740技術等級工資制的操作步驟n3、確定技術等級標準各行業工人的技術等

22、級標準一般由各行業主管部門依據目錄修訂或制定，經勞動部審定后，由勞動部和行業主管部門聯合頒發。考慮到目錄中對工種等級線劃分得比較粗，各企業可以根據工資等級數目的要求，分別將初、中、高級技術標準做相應的細劃，以適應工人等級考核和確定工資等級的要求。技術等級標準包括“應知”、“應會”和“工作實例”三個組成部分：應知：是指完成某等級工作應具有的理論知識，也可以同時規定應達到的文化水平應會：是指員工完成某等級工作所必須具備的技術能力和實際經驗工作實例：指根據基本知識和專門技能的要求，列舉不同技術等級員工應該會做的典型工作項目或操作實例，為員工進行培訓或者考核2022-3-741技術等級工資制的操作步驟

23、n4、對工人進行技術等級考核，確定其技術等級工人技術業務的考核，按照勞動部發布的工人考核條例的有關規定執行n5、制定工資標準表確定工資等級系數計算工資等級標準n6、制定技術等級工資實施細則如規定明確的技術等級考核周期和考核頒發，工人轉換工種的工資確定辦法、工資標準隨勞動生產率和物價調整的周期和辦法等。2022-3-742技術等級工資制的操作步驟n5、劃分工種等級線，規定學徒期、熟練期技術要求復雜的工種等級線一般設定為初、中、高三級 技術要求比較簡單或不易劃分的一般設定為初、中兩級設定為初、中、高3級的工種，除了個別行業外，一律實行兩年以上（包括兩年）的學徒期，學徒期包括培訓期和見習期，如三年學

24、徒期，規定培訓期兩年，見習期一年；如兩年半學徒期，規定培訓期一年半，見習期一年 技術要求比較簡單的工種，實行兩年以下的學徒期，大多為一年或半年2022-3-743n目前，勞動和社會保障部依據中華人民共和國職業分類大典確定了實行就業準入的66個職業目錄。n分別是：車工、銑工、磨工、鏜工、組合機床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、機修鉗工、汽車修理工、摩托車維修工、鍋爐設備安裝工、維修電工、電子計算機維修工、手工木工、精細木工、貴金屬首飾手工制作工、土石方機械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電 氣設備安

25、裝工、管工、汽車駕駛員、起重裝卸機械操作工、音響調音員、紡織纖維檢驗工、貴金屬首飾鉆石寶玉石檢驗員、動物疫病防治員、動物檢疫檢驗員、沼氣生產工、推銷員、中藥購銷員、鑒定估價師、醫藥商品購銷員、中式烹調師、中式面點師、西式烹調師、西式面點師、調酒師、保健按摩師、職業指導員、物業管理員、鍋爐操作工、美容師、美發師、攝影師、眼鏡驗光員、眼鏡定配工、家用電子產品維修工、家用電器產品維修工、鐘表維修工、辦公設備維修工、秘書、計算機操作員、話務員、用戶通信終端維修員。 2022-3-744n1986年，我國首次頒布了職業分類與代碼（GB6565-86），并啟動了編制國家統一職業分類標準的宏大工程。n199

26、2年，原勞動部組織編制了中華人民共和國工種分類目錄，這個目錄將當時我國近萬個工種歸并為分屬46個大類的4700多個工種。n1995年2月，原勞動部、國家統計局和國家技術監督局聯合中央各部委共同成立了國家職業分類大典和職業資格工作委員會，組織社會各界上千名專家，經過四年的艱苦努力，于1998年12月編制完成了中華人民共和國職業分類大典，并于1999年5月正式頒布實施。 2022-3-745n中華人民共和國勞動法規定：國家確定職業分類，對規定的職業制定職業技能標準，實行職業資格證書制度。n中華人民共和國職業分類大典是由勞動和社會保障部、國家質量技術監督局、國家統計局聯合組織編制的。n中華人民共和國

27、職業分類大典將我國職業歸為8個大類，66個中類，413個小類，1838個細類(職業) 2022-3-746n第一大類：國家機關，黨群組織，企事業單位的負責人。（其中中類 5，小類 16，細類25）n第二大類：專業技術人員。（14，115，379。種類順序如上）n第三大類：辦事人員和有關人員。 （4，12，45）n第四大類：商業，服務業人員。 （8，43，147）n第五大類：農，林，牧，魚，水利業人員。 （6，30，121）n第六大類：生產，運輸設備操作人員及有關人員。（27，195，1119）n第七大類：軍人（1，1，1）n第八大類：不便分類的其他從業人員（1，1，1）2022-3-747n舊

28、職業已消失3000個：鉛字排版員、淘糞工、補鍋匠、抄寫工等“傳統職業”逐步退出歷史舞臺，目前中國消失的舊職業已達3000多種。n新職業：數控機床裝調維修工、體育經紀人、木材防腐師、照明設計師、安全防范設計評估師、咖啡師、調香師、陶瓷工藝師、陶瓷產品設計師、皮具設計師、糖果工藝師、地毯設計師、調查分析師、肥料配方師。 2022-3-748n確定技能工資時，可將企業員工分為技術工人、管理與專業技術人員三類；n技術工人等級可按初級、中級、高級和技師、高級技師設置；n如右表所示：普通工人初級工中級工高中、中專、技校高級工大專技師本科高級技師2022-3-749n管理與專業技術人員可按初、中、高級技能或

29、職稱等要求區別設級。n如右表所示：普通工作人員員工級大專助理級本科中級碩士高級博士正高級2022-3-750第二節、能力薪酬體系第二節、能力薪酬體系2022-3-751（一）能力的基本概念n績效行為能力（能力）：是指一系列的技能、知識、能力、行為特征以及其他個人特性的總稱。由知識、技能、自我認知、人性特征和動機五大要素構成 冰山模型知識、技能自我認知、人格特征動機基準性勝任力鑒別性勝任力一、能力的概念和能力模型的建立2022-3-752（二）能力模型的建立n核心能力模型neg:諾基亞公司將其員工能力標準定位為：“世界水平的、全面的以及能夠立足于21世紀的技術與能力”。這就要求其員工具有學習新知

30、識、新技能以及適應新環境的能力。n職能能力模型n角色能力模型n職位能力模型2022-3-753例：人力資源經理勝任力模型知識技能經驗素質管理者戰略分析組織診斷人力資源規劃企業文化領導力變革管理愿景建設能力戰略思維能力資源平衡能力促進員工成長溝通與影響力創新能力領導工作經驗正直與商業道德沖擊與影響組織認可成就導向主動性自信培養他人職位權力使用團隊領導概念式思考2022-3-754知識技能經驗素質業務伙伴組織設計團隊建設業務流程重組及優化人力資源管理咨詢與專業服務有效溝通目標設計及督促支持能力業務部門相關工作經驗關系建立重視品質組織承諾彈性自我控制團隊合作分析式思考員工服務者組織行為學企業文化勞資

31、關系溝通管理沖突與壓力管理員工心理咨詢人力資源管理有效溝通影響力建立信任組織協調能力基層工作經驗人際理解力客戶服務導向2022-3-755基本程序操作要點能力分析：界定能力，構建能力等級體系n明確能力的來源n界定能力要素的明確內涵n劃分各個能力要素的層次，建立能力等級體系能力開發、評估與認證：提供相關培訓，進行能力鑒定與認證n基于能力體系設計培訓計劃n基于能力等級體系設定能力認證標準n進行能力的評估與認證能力定價與薪酬結構設定：將能力認證結果與工資掛鉤n從組織外部或內部獲取有關能力價格的信息n給能力要素及其各等級標準定價調整機制及匹配性方案設計n能力體系的維護和調整機制n工資的調整與管理機制n

32、設計其他匹配性的績效激勵計劃、團隊激勵計劃及職業生涯發展規劃能力薪酬體系的基本設計程序與要點能力薪酬體系的基本設計程序與要點2022-3-756eg: 目前業界比較流行的18種通用能力n成就導向n演繹思維n歸納思維n服務精神n培養人才n監控能力n預見性n靈活性n影響能力n收集信息n自信n領導能力n人際理解力n組織意識n獻身組織意識n關系建立n合作精神n誠實正直2022-3-757eg：某公司通用的“核心能力模型”核心能力模型思維能力成就導向團隊合作主動性堅韌性學習能力關系建立影響力客戶服務導向2022-3-758eg：管理類通用能力模型目標與行動影響力自我概念認知管理影響力關系建立成就導向主動

33、性信息搜尋自信演繹思維歸納思維專業知識技能團隊合作培養人才監控能力領導能力2022-3-759eg：技術類通用能力模型目標與行動影響力自我概念認知管理影響力成就導向主動性信息搜尋自信演繹思維歸納思維專業知識技能團隊合作幫助與服務人際理解力客戶服務2022-3-760eg：市場類通用能力模型目標與行動影響力自我概念認知管理影響力關系建立成就導向主動性信息搜尋自信演繹思維歸納思維專業知識技能培養人才幫助與服務人際理解力客戶服務2022-3-761eg：人力資源管理專業人員通用能力模型目標與行動影響力自我概念認知管理影響力關系建立成就導向主動性自信自控能力靈活性演繹思維歸納思維專業知識技能培養人才團

34、隊合作監控能力幫助與服務人際理解力客戶服務2022-3-762eg ：某IT公司研發公司能力素質模型的建立高績效勝任工作成就導向主動性思維能力學習能力支持性素質結果動力性素質認知性素質團隊合作堅韌性2022-3-763“堅韌性”描述和等級劃分n堅韌性也可以稱為壓力忍受力，自我控制力和意志力，是指能否在非常艱苦和不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。n1、經受不了批評、挫折和壓力；n2、面對挫折時，克制自己的消極情緒或保持情緒的穩定；n3、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下工作；n4、有效地控制自己的壓力，通過建設性的工作解除壓力。2022-3-764“主動性”描述和等級劃分n

35、主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生或創造新的機遇。n1、不會自覺地完成工作任務，需要他人的監督，不能提前計劃或思考問題，直到問題發生后才能意識到事情的嚴重性；n2、自覺投入更多的努力去從事工作；n3、及時發現某種機遇或問題，并迅速做出行動；n4、提前行動，以便創造機會或避免問題的發生。2022-3-765案例：某公司能力素質模型舉例能力素質模型知識技能職業素養基本知識戰略管理知識營銷知識財務知識其他知識領導技能決策技能溝通技能創新技能其他技能團隊精神服務意識進取心責任感其他職業素養2022-

36、3-766舉例：知識部分包括四個類別的概念：基本知識、公司知識、專業知識、經驗等。1、基本知識：按學歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士級別定 義一級高中及以下二級大專三級本科四級本科以上2022-3-7672、公司知識：包括行業知識、產品知識、公司文化（發展歷史、理念價值等）、組織結構、基本規章制度和流程等級別定 義一級熟悉員工手冊二級了解公司發展歷史、相關產品知識、熟悉本崗位相關管理制度、流程三級全面了解公司的歷史、現狀、未來發展方向目標、全部產品知識以及相關管理制度、流程四級熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰略規劃以及戰略步驟2022-3-768專業知識（以財

37、務知識為例）財務知識：包括A：會計學原理、統計學原理、稅收、經濟法法規；B：企業財務管理、企業財務會計、會計電算化；C：管理會計、稅務會計；D：審計學、高級財務會計；E：金融證券、投融資管理等級別定 義一級了解某一類所包含的基本知識二級1、了解AB類的知識2、了解A類的知識；了解C類的知識三級精通ABC類知識，掌握DE知識四級精通ABCDE類知識2022-3-769技能部分（以溝通為例）溝通：通過口頭和書面方式表達、傳達思想級別定 義一級能夠為工作事項進行聯系或相互簡單交流二級能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規范、能夠抓住重點，讓別人易于理解三級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影

38、響力，書面溝通時，有較強的感染力四級溝通時有較強的個人魅力，影響力較強，書面溝通時有很強的感召力2022-3-770職業素養部分（以責任感為例）責任感：在工作職責的基礎上，完成任務的意識級別定 義一級能夠按照工作標準完成工作目標二級自覺與主動地嚴格按照工作標準完成工作目標三級能夠對工作標準和職責履行情況進行審視，提出改善意見四級能夠對工作方法、流程進行分析，進行改善方案2022-3-771部分崗位能力素質要求（以采購員為例）崗位知識要求技能要求職業素養要求采購員基本知識二級、公司知識二級、專業技術知識二級、質量管理知識二級、生產知識一級、環境管理知識一級、經驗二級理解能力一級、計劃能力一級、溝通能力二級、創新能力一級團隊精神一級、服務意識二級、責任感二級、廉潔二級、忠誠度三級、誠信三級根據能力素質模型的定義和等級對員工打分，得到