1、軟件學(xué)院鴻程公司創(chuàng)新基地軟件學(xué)院鴻程公司創(chuàng)新基地依托浙大計(jì)算機(jī)學(xué)院鴻程商業(yè)智能技術(shù)研究中心，由雙方共同管理，以下是對(duì)鴻程公司、創(chuàng)新基地研究方向、要求和待遇以及指導(dǎo)老師情況的介紹。一、公司簡(jiǎn)介浙江鴻程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，是浙江省軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1996年8月，目前已經(jīng)形成集IT應(yīng)用服務(wù)、通訊增值運(yùn)營(yíng)、信息系統(tǒng)集成二級(jí)位于一體的IT骨干企業(yè)，成為電信行業(yè)主要的軟件與服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商，同時(shí)也為政府、醫(yī)療科教等其他行業(yè)提供完善合理的IT綜合服務(wù)。鴻程始終以卓越的市場(chǎng)前瞻力和技術(shù)創(chuàng)新力緊跟社會(huì)信息化的發(fā)展和進(jìn)程，建立了科學(xué)的大型軟件研發(fā)體系和質(zhì)量管理體系

2、，通過(guò)了CMMI-L4和ISO9001體系認(rèn)證，以確保提供滿意的客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。公司目前正在積極籌備上市，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入資本市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的持續(xù)深耕和對(duì)新技術(shù)、新市場(chǎng)的大力探索。鴻程公司長(zhǎng)期致力于電信行業(yè)的系統(tǒng)解決方案研究，擁有電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)全面的解決方案，開(kāi)發(fā)了涉及BSS、MSS、OSS、EDA的多項(xiàng)軟件產(chǎn)品，對(duì)通信領(lǐng)域的MBOSS系統(tǒng)及電信規(guī)范有著深刻的認(rèn)識(shí)及豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。被IBM、埃森哲等國(guó)際知名確認(rèn)為緊密合作伙伴，公司近年被用戶浙江電信確認(rèn)為最佳IT合作伙伴，多次受到用戶如杭州市公安局的表彰；2006年“浙江電信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”項(xiàng)目被評(píng)為浙江省優(yōu)秀信息系統(tǒng)集成工程

3、。公司擁有10多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，其中如商務(wù)領(lǐng)航（含商企）平臺(tái)產(chǎn)品被中國(guó)電信9個(gè)省采用為全省集中平臺(tái)。公司技術(shù)與服務(wù)的的應(yīng)用，以領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了客戶的尊敬。鴻程公司擁有一支近600名員工組成的高素質(zhì)的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，80%以上為本科學(xué)歷。公司擁有大批OCM、CCIE、PMP、OCP、CCNA、CLP等各種類的國(guó)際知名服務(wù)認(rèn)證專家，擁有100多名掌握Siebel、ERP、CRM、SCM、SAP、NCR-BI、Kenan等多專業(yè)領(lǐng)域技能的工程服務(wù)專家和咨詢管理人員。經(jīng)過(guò)多年的探索和經(jīng)驗(yàn)積累，鴻程建立了領(lǐng)先的技術(shù)管理模式、IT服務(wù)模式，形成了一套具有自身特色的、適合電信業(yè)和IT業(yè)的

4、、符合國(guó)際規(guī)范的高科技企業(yè)管理體系，促進(jìn)企業(yè)健康快速成長(zhǎng)，為客戶提供全面的IT綜合服務(wù)。2009年1月，公司與浙江大學(xué)合作，成立了浙大計(jì)算機(jī)學(xué)院鴻程商業(yè)智能技術(shù)研究中心。鴻程公司以“創(chuàng)新、溝通、追求卓越”為企業(yè)文化的核心理念，倡導(dǎo)“鷹一樣的個(gè)人，雁一樣的團(tuán)隊(duì)”，堅(jiān)持以“技術(shù)服務(wù)為根本，產(chǎn)品質(zhì)量為核心，規(guī)范管理為手段，客戶滿意為目標(biāo)”的宗旨，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的信息產(chǎn)品與服務(wù)，努力把公司打造成全國(guó)一流的IT綜合服務(wù)提供商。二、研究方向（1）方向一：商業(yè)智能經(jīng)歷了數(shù)年的信息化建設(shè)之后，電信行業(yè)在商業(yè)智能應(yīng)用領(lǐng)域的建設(shè)已初見(jiàn)成效。各省逐步建設(shè)了省集中的ODS和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，整合了CRM和計(jì)費(fèi)等生產(chǎn)

5、系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成了企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖和數(shù)據(jù)共享基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)提升，數(shù)據(jù)應(yīng)用不斷豐富，為企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施提供了有力的支撐。但與此同時(shí)，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化營(yíng)銷之間的矛盾也日益凸現(xiàn)。尤其是在3G、全網(wǎng)業(yè)務(wù)、三網(wǎng)融合時(shí)代的全面來(lái)臨，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用模式已經(jīng)難于為繼。主要體現(xiàn)在：l 數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)種類繁多，引發(fā)管理、維護(hù)、整合多方面的困難；l 數(shù)據(jù)訪問(wèn)缺乏統(tǒng)一管理，企業(yè)核心數(shù)據(jù)存在安全隱患；l 數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)易用性差，最終業(yè)務(wù)用戶參與度低，不能及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)演進(jìn)；l 用戶主要通過(guò)電腦瀏覽器使用企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用，信息獲取的渠道過(guò)于單一，不能滿足使用郵件、短信、智能終端等形式的及時(shí)

6、獲取信息的要求。該研究方向擬基于商業(yè)智能技術(shù)打造電信數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，該平臺(tái)將吸引最新的IT技術(shù)成果，引入先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)開(kāi)放性和擴(kuò)展性。電信數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)將充分考慮行業(yè)組織架構(gòu)特點(diǎn)，結(jié)合其集中用戶角色權(quán)限模型，集成符合內(nèi)控要求的權(quán)限審批流程、數(shù)據(jù)訪問(wèn)安全策略，加固企業(yè)數(shù)據(jù)安全。該應(yīng)用平臺(tái)將充分提升報(bào)表設(shè)計(jì)、運(yùn)行的易用性，使最終用戶脫離IT部門的支撐，自助制作報(bào)表、分析成為可能，激發(fā)更多用戶的創(chuàng)造力。該平臺(tái)將支持以短信、郵件等方式獲取信息，改善用戶體驗(yàn)，提高工作效率。該研究方向還將對(duì)基于關(guān)鍵詞的OLAP查詢分析、基于操作記錄挖掘的操作推薦、文本OLAP、基于云計(jì)算平臺(tái)的ETL等前沿商業(yè)智能技術(shù)進(jìn)

7、行研究。（2）方向二：客戶關(guān)系管理為了適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求，逐步提升企業(yè)價(jià)值，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。希望通過(guò)BPR（業(yè)務(wù)流程重組）和IT支撐系統(tǒng)改造雙管齊下，建立起面向客戶，支持全業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)的管理平臺(tái)，縮短銷售周期，降低成本，開(kāi)拓市場(chǎng)和渠道，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，爭(zhēng)取和保留優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶價(jià)值，提高企業(yè)贏利能力。為實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)轉(zhuǎn)型，IT支撐系統(tǒng)改造的重點(diǎn)之一是平穩(wěn)替換以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立以客戶關(guān)系管理理念為核心的CRM系統(tǒng)。近幾年，客戶關(guān)系管理理念從提出逐步走向完善，國(guó)外已有成熟

8、的CRM套裝軟件，國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)也逐漸成熟，為國(guó)內(nèi)電信實(shí)施CRM系統(tǒng)創(chuàng)造了條件，CRM建設(shè)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，萬(wàn)事俱備，接下來(lái)面臨的一個(gè)問(wèn)題就是如何建設(shè)。這包含兩個(gè)方面：一是如何發(fā)揮客戶關(guān)系管理的價(jià)值，不僅僅是建一套系統(tǒng)，更重要的是要員工接納這種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)和管理思想，融入到日常工作中，再反作用于IT，形成閉環(huán)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。二是如何在不影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的前提下，替換在用系統(tǒng)，并和各相關(guān)系統(tǒng)有效整合。客戶關(guān)系管理帶給電信的是營(yíng)銷服務(wù)理念上的革新，進(jìn)而顛覆了原有以產(chǎn)品為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和操作模式。新的管理理念的轉(zhuǎn)變和制度的調(diào)整完善有一個(gè)過(guò)程，而新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品也在不斷推出，因此CRM系統(tǒng)建設(shè)也必將是一個(gè)漸進(jìn)

9、完善的過(guò)程。該研究方向以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷支撐為目標(biāo)，具體內(nèi)容包括：提升政企客戶一站式銷售和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)支撐；進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，支持電信新業(yè)務(wù)的快速推出；圍繞客戶品牌經(jīng)營(yíng)，提供有效支撐。（3）研發(fā)技術(shù)上述兩個(gè)研究方向涉及的主要開(kāi)發(fā)技術(shù)有：l SSO (domain across/agent/filter/cookie/session)l Web2.0 (ajax/json/xml)l Portall Webservice (SOAP/XML/object serialize)l J2EE (html/javascript/css/xml/javabean/ORM/cache/ser

10、vlet/filter/JDBC)三、基本要求和待遇（1）要求l 有良好的學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的邏輯思維能力和推理能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；l 有良好的職業(yè)道德，能吃苦耐勞、有上進(jìn)心、責(zé)任心；l 具備極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，工作有熱情；l 有編程經(jīng)驗(yàn)或者數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；l 愿意在杭州長(zhǎng)期發(fā)展，在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得獎(jiǎng)學(xué)金者優(yōu)先考慮。（2）待遇l 面試通過(guò)后提供系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)。提供系統(tǒng)的崗位業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)，分配指導(dǎo)老師幫助學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；l 提供職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，個(gè)人職業(yè)發(fā)展空間大。公司業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成等，可根據(jù)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮啀彛籰 實(shí)習(xí)期間提供生活補(bǔ)助；l 資助研究生期間全額學(xué)費(fèi)（與學(xué)生簽訂培養(yǎng)協(xié)議，在畢業(yè)前除了在校學(xué)習(xí)，其他正常工