1、銷售經理年終工作總結(15篇)銷售經理年終工作總結1 作為房產銷售的經理，我也是帶領著我們部門去做好銷售的工作，去得到成長，雖然今年的銷售環境并不是那么的好，但是我們也是去想方法去找到方法來做好銷售的工作，一年下來，也是取得了不錯的成果。在此我也是就自己銷售以及管理方面的工作來總結下。 過去的一年，由于受到疫情的影響，其實許多的工作都是不太好開展，但是我們也是利用好線上的方式，去讓客戶了解我們的房產，清晰我們的一個狀況，對于不明白的也是主動的去和客戶溝通，雖然無法去看房，但是我們也是利用視頻以及溝通的技巧去找到了一批有意向的客戶，而等到疫情得到緩解，可以看房之后，也是主動的去維護這些潛在客戶，

2、去讓他們了解我們的房子，以及的根據公司的要求去做好促銷以及一些優待措施來讓工作能更好的開展下去。一年下來，銷售的任務雖然和之前制定的方案有差距，但是也是清晰這個環境我們無法去轉變，只能盡力的去做好自己，而同事們也是主動的來協作，大家一起團結，一起來把銷售做好，也是有了一個不錯的成果。 作為經理，我也是去了解同事們的一個工作上有的困難，會去幫忙解決，同時也是多和他們溝通，去探討銷售的一個技巧，同時也是在這溝通之中更加的了解他們，更好的來把管理給做好，我清晰做好銷售，那么我作為經理也是要以身作則，同時也是要帶領大家一起去成長才行的，工作不是我一個人可以去完成的，而是需要大家一起來努力才行的，而一年

3、下來也是組織了多次的一個培訓，大家都是有了許多進步，更好來完成工作，而自己除了做好工作也是會去多學，多去了解管理的一些方面，會多和同行來了解，自己的成長也是能更好的來帶領部門一起去把任務完成，去讓自己能有更多可以做好管理的閱歷，很是感謝公司也是賜予了我們許多的支持，我也是去珍惜，去做好該做的事情。 一年的房產銷售也是告一段落，對于來年工作，自己也是有了一個方案會帶著同事們去連續的做好銷售，來爭取到更多的客戶，我也是信任來年的環境會好更多，也是賜予了我們更多可以去把房產銷售做好的機會，也是要去完成，要去提升不斷優化工作的方法來為客戶而服務。 銷售經理年終工作總結2 一、本年度工作總結 20xx年

4、即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。 我是今年十月份到公司工作的，同時開頭組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對預付費儲值卡市場有了一個深化的熟悉和了解。可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個勝利的客戶資源，一些優質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的熟悉也

5、有一個比較透明的把握。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 雖然之前始終在從事銷售的相關工作，有肯定的銷售學問與閱歷，但比較優秀的勝利的銷售管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。 二.部門工作總結 在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，爭論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣揚資料至客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體

6、員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚資料三千余封，不畏寒冷，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行生疏訪問，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了預備。團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開頭工作的，在開頭工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記

7、錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天訪問的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 3)工作沒有一個明確的目標和具體的方案。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

8、4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作方案性不強，業務力量還有待提高。 三.市場分析 現在太原消費卡市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來認真分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。 在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以遮天蔽日的宣揚態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局

9、，打造山西省業內的第一品牌指日可待。 市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃進展的機會。 四.20xx年工作方案 在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟識業務，而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步估計明年的銷售人力達到十五人。組建兩

10、支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。 3)培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務力量提高到一個新的檔次。 4)建立新的銷售模式與渠道。 把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的

11、方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的協作。 5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定20xx年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁全力以赴完成目標。 今后，在做出一項打算前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來相互協商解決，以達到全都的處理看法而后開展工作。今后，只要我能常常總結

12、閱歷教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的開頭，也肯定能做一名合格的管理人員。 20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務燃眉之急，我們肯定全力以赴。 我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。 電商銷售經理年終工作總結及工作方案 作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解： 職責闡述：

13、 1.依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面方案和支配本部門工作。 2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。 3.主持制定銷售策略及政策，幫助業務執行人員順當拓展客戶并進行客戶管理。 4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。 5.評定部門內工作人員的資信及業績表現，并負責內部管理。 6.貨款回收管理。 7.促銷方案執行管理。 8.審定并組建銷售分部。 9.制定銷售費用預算，并進行費用用法管理。 10.制定部門員工培訓方案、培育銷售管理人員，為公司儲備人才。 11.對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，并不斷改進和提升。 近段時期，銷售部在經受了一個人員小波動后

14、，在x總的正確指導下，撤某某大區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網絡建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成果。現將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成果、所存在的問題，作一簡潔的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。 以下是一組數據 銷量增長率：% 新客戶增長率：% 這兩組數據表明：成果是客觀，問題是確定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。 那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。 一.培育并建立了一支熟識市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。 目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷

15、經受參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟識了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。 對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了工作的重點，又能準時防止市場隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。 這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅決的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場精細化運作的生力軍，是能夠順當啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。 二、團隊凝聚力的增加，團隊作戰力量的提高 1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉

16、練的開展，使我們由生疏變為熟識，熟識之間轉換為親熱無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的進展共同進展成長。 2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協作，協作默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。 3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還 是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在漸漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強大起來! 三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化。 1、大家來自于不同的企業，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現了一個字：

17、難!在這樣的狀況下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結出珍貴的閱歷，摸索出了一套集開發新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司興奮的驕人戰績。 2、實證的出臺目標經銷商的大力訪問市場造勢邀請目標經銷商參與活動活動開展開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。 3、一系列的勝利，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法仿照，讓我們在市場上所向無敵!眾人捧柴火焰高! 四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，隨著工作進程的不斷深化，我們已經初步地建立了一套適

18、合于公司行銷隊伍及銷售規劃的管理方法，各項方法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。 執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順當執行的保障。銷售部已經出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標準，在這個基礎上： 第一，銷售部將出臺銷售人員考核方法，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規范;對每一項詳細的工作內容也作出詳細的要求。 其次，銷售部將出臺銷售部業務管理方法，該方法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將出臺銷售部獎懲條例，爭取在以后的工作中，做到“事事有標

19、準，事事有保障。” 第三，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。準時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，敬重銷售人員的看法，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。 銷售經理年終工作總結3 XX年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的進步，綜合實力大大增加，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速進展作出了不行磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。 回顧自己一年來的工作，工作主動性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，

20、和各級領導相處也是融洽的， 接近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和決心，在新的一年內把工作做得更精彩。 一、銷售狀況總概： 截止XX年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為XX噸，實際完成銷量：_噸，完成目標_%。全年銷售金額：_元(其中含運費：_元)，回收資金：_元，資金回收率達到_%;降老款任務建德耀華李副總同意收回 70%，了結老帳，詳細工作正在跟進中。 二、詳細履行職責： 1、實習考察期：XX年年1-6月 1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指

21、導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。 2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。 3)開展crm系統進行初始化工作。 4)送樣客戶60家，并做到準時跟蹤和反饋試用狀況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維系難度更大。勝利開發新客戶40家，但點多量小，客戶群選購也不穩定性。 5)合研發部新產品開發查找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場綻開調查。 2、任務承包期：XX年年7-12月 下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三

22、方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、埋怨、投訴、退貨等問題上準時處理，保證客戶滿足度 在查找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業名目、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯系之前，應把握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時把握各種能夠保證有效推舉的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推舉產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發勝利，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環

23、氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深化了解，完成具體的調查報告并將信息反饋研發部，為其供應基本的市場需求信息。到廣州參與第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參加公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，幫助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿支配等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加嫻熟，信念更加堅決，我對自己從事的工作和公司布滿了信念。 三、公司活動： 在完成本質工作之余，極參與公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業余生活，又在各個方面使自身得到提高。(1)熱心關注團委工作，被評為XX年桐鄉市

24、市級優秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)幫助公司其它部門開展企業文化活動;(4)憑借個人對寫作的愛好，擔當銷售公司巨石報 巨石通訊的通訊員工作。在今后的工作中，我肯定仔細完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的進展盡一份力。 四、自我反省： 回顧自己XX年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協調都非常融洽，但由于自己剛邁進.，僅靠著對銷售工作的喜愛，而缺乏閱歷和專業的營銷學問，在工作中主動性欠缺，過于信任他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊急的狀況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理

25、等有豐富閱歷的老同志學習，為了吸取閱歷教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思： 1、為能在營銷學問上有所提高，我在工作之余進行浙江高校國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。 2、在工作中仔細、認真的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。 3、工作.不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。 4、參與公司其它活動過多，分散銷售工作留意力。 以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還許多，今后會戒驕戒躁，保持一種虛心謹慎的工作看法。 五、XX年年工作規劃： (1)加大新客戶開發力度，集中精力在網上查找信息，整理匯總后按

26、地區逐個搜尋，只要有一線盼望的，主動送樣，準時到現場跟蹤用法結果。 (2)由于我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業難以進入，望明年產品質量提高，成為明年工作的重點開發對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產品在質量上優于對方，但2500-3000 元/噸的 差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采納我司紗，進入該市場較為簡單，但價格問題是前提。 (3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

27、(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞設備、部分轉產中堿管道，所以對中堿紗需求量估計有所增加。 (5)對中堿網格布用紗，XX年選購點是山泉、金偉、大連.，但隨著XX年價格上漲，估量上半年將沒有銷量。 (6)對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，估計降低選購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。 依據以上分析，XX年年上半年我所負責的片區壓力是特別大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發是工作的重中之重。但由于參與工作時間不長，閱歷和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還盼望能得到領導的支持和關心。 銷售經理年終工作總結4 20xx年

28、是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的進步，綜合實力大大增加，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速進展作出了不行磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。 回顧自己一年來的工作，工作主動性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的， 接近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和決心，在新的一年內把工作做得更精彩。 一、銷售狀況總概： 截止20xx年12

29、月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為20xx噸，實際完成銷量：_噸，完成目標_%。全年銷售金額：_元（其中含運費：_元），回收資金：_元，資金回收率達到_%；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，詳細工作正在跟進中。 二、詳細履行職責： 1、實習考察期：20xx年1-6月 1）管理公司客戶13家，每月發貨量在150T-250T不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。 2）每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。 3）開展CRM系統進行初始化

30、工作。 4）送樣客戶60家，并做到準時跟蹤和反饋試用狀況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發比維系難度更大。勝利開發新客戶40家，但點多量小，客戶群選購也不穩定性。 5）合研發部新產品開發查找市場：GMT紗、中堿SMC紗；對變壓器及衛生潔具市場綻開調查。 2、任務承包期：20xx年7-12月 下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、埋怨、投訴、退貨等問題上準時處理，保證客戶滿足度。 在查找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業名目、專業

31、雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯系之前，應把握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時把握各種能夠保證有效推舉的信息；盡可能的接近買主，當面溝通；推舉產品的重要因素可信性，誠信促進成交。 下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發貨近50噸）開發勝利，明年將能保持穩持續定供貨。 同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深化了解，完成具體的調查報告并將信息反饋研發部，為其供應基本的市場需求信息。 到廣州參與第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、

32、記錄、信息收集、總結等任務參加公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，幫助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿支配等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加嫻熟，信念更加堅決，我對自己從事的工作和公司布滿了信念。 銷售經理年終工作總結5 自己從20xx年起開頭從事銷售工作，這段時間來在廠經營工作領導的帶領和關心下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨。現將這段時間來從事銷售工作的心得和感受總結如下： 一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作 作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是： 1、想方設法完成區域銷售任務并準時催回貨款。 2、

33、努力完成銷售管理方法中的各項要求。 3、負責嚴格執行產品的出庫手續。 4、主動廣泛收集市場信息并準時整理上報領導。 5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度。 6、對工作具有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感。 7、完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。 在

34、日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。 總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務學問欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。 二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。 三、正確對待客戶投

35、訴并準時、妥當解決 銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。 自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細學習我廠產品及相關產品學問，依據客戶需求確定可代理的產品品種 熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問

36、能答、必答，對相關部分產品基本能把握用途、安裝。 五、電氣產品市場分析 陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深化，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的x%，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下： (一)市場需求分析 x區域雖然市場潛力巨大，但x區域多數縣局隸屬省農電系統，材料選購由省招標局統一組織招標并配送，x供電局歸省農電局管理，但材料選購歸省招標局統一招標，其選購模式為由該局推舉生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購打算權在

37、省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而x地區各縣局隸屬x供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。 依據現在搜集的信息來看，x供電局是否連續電網改造取決于省農電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，x地區的電網改造有可能停止。 銷售經理年終工作總結6 xx年已經過去，新的一年又在綻開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，盼望各位予在指導建議。 在服裝銷售過程中，營業員有著不行比擬的作用，營業員是否能把握服裝銷售技巧很重要，首先要留意推舉購買的技巧。 營

38、業員除了將服裝展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝可運用下列方法： 1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合于顧客的推舉。對顧客 提示商品和進行說明時，應依據顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。 3、協作手勢向顧客推舉。 4、協作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、精準地說出各類服裝的優點。對顧客進

39、行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精準地說出各類服裝的優點。 其次要留意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個環節。重點銷售有下列原則： 1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。 2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。 3、詳細的表現。要依據顧客的狀況，

40、見機行事，不行一模一樣，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。 4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。 以上是我在工作中的小當心得，在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。 銷售經理年終工作總結7 一、任務完成狀況 今年實際完成銷售量為5000萬，其中*20xx萬，*1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。 *常規產品比去年有所下降，*增長較快，*相比去年有少量增長；但*銷售不夠抱負（方案是在150

41、0萬左右），*（DN1000以上）銷售量很少，*有少量增幅。 總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，“*”品牌增長也不抱負。 二、客戶反映較多的狀況 對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的進展壯大就是紙上談兵。 1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的*，XXX客戶的*等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。 2、詳情留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。 3、交貨不準時：生產周期方案不準，生產調度不當常造成貨期拖延

42、，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。 切實落實崗位職責，仔細履行本職工作：想方設法完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；主動廣泛收集市場信息并準時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感；完成其它工作。 熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能把握用途、價格和施工要求。涂料產品市場分析 4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的

43、價。 5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優待。 三、銷售中的問題 質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。 經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽；銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想；業務比

44、較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚完大，但問題方面也不少。 1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。 2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。 3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當

45、做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實詳情上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清楚的標記，準時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。 （一）房地產產權產籍管理進一步規范。截止=月=日，我局城鎮房屋發證戶，登記城鎮住房萬m=，完成年初方案的，與去年同比，增長了，實現微機繕證、微機繪圖達到；辦理房地產抵押登記宗，抵押額億元，抵押面積萬m=；整理產籍檔案資料卷，為.各界、內部業務科室供應查檔服務余卷。 4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動鋪張，而

46、且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時供應報表，告知庫存狀況以便準時預備貨品和告知客戶詳細生產周期。 5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。 6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。 7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進展帶來重大的損失。 四、關于公司管理的想法 我們*公司經過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在*州乃至*行業都小出名氣。應當說，

47、只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是特別美妙的。 “管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區分？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。 過程打算結果，詳情打算成敗。公司的目標或者一個方案之所以最終出現偏差，往往是在執行的過程中，某些詳情執行的不到位所造成。老板們有許多好的想法

48、、方案，有很雄偉的方案，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要緣由，執行力從那里來？過程掌握就是一個關鍵！完整的過程掌握分以下四個方面： 1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，賜予工作上指導 2）例會定期的例會可以了解各部門協作狀況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而

49、老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要 3）定期檢查方案或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離方案，要否調整，并布置下一段時期的工作任務 4）公正激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的主動性、主動性都需要有一個公正的激勵機制。否則會造成員工之間產生沖突，工作之間不協作，上班沒有主動性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，事實上大家內心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調

50、整，究竟失去一位員工的損失太大了。 下半年，我仍會和全部銷售人員一道努力拼搏，力爭如期完成下半年銷量任務，為實現公司做大做強的目標而努力奮斗。 另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特別性，人事管理上簡單出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理簡單造成部門經理威信丟失，主動性丟失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，擔憂工作失誤；過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培育出獨當一面的人才。 以上只是個人之見，不肯定都對，但我是真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風光，請各

51、位老總們斟灼。 銷售經理年終工作總結8 不經意間，X年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的勞碌、苦惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依舊堅守崗位。X年項目業績X年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作; 2月份接到公司新年度工作支配，做工作方案并預備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、貯存間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣學校生書畫競賽”和“南昌縣中同學作文大賽”， 在縣訓練局的幫助下，盼望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度，改善

52、錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及.各界的確定。 X年工作中存在的問題 1、錦繡江南一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿; 2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題始終拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題; 3、年底的代理費拖欠狀況嚴峻; 4、銷售人員培訓(專業學問、銷售技巧和現場應變)不夠到位; 5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能準時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度

53、關系緊急。X年工作方案新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業項目星云消遣城，正在緊鑼密鼓進行進場前的預備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。X由于前期始終是策劃先行，而開發商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我信任通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。 新年方案： 1、盼望錦繡江南能順當收盤并結清賬目。 2、收集星云消遣城的數據，為星云消遣城培訓銷售人員，在新年期間做好星云消遣城的客戶積累、分析工作。 3、參加項目策劃，在星云消遣城這個項目打個美麗的翻身仗。 4、爭取能在今年通過經紀人執業資格考試。 銷售經理年終工作總結9 時間過得真快，轉瞬緊急

54、繁忙的20xx年已經過去，新的挑戰又要在眼前出現。深思回想這一年，作為部門負責，在公司領導的正確引導下與各同仁合作中，努力的工作，一年來取得了一些成果，現將總結如下： 一、全年完成銷售業績統計分析： (一)業績統計 1、第一時創寫字樓與底商截至十二月份完成銷售面積n平米，完成銷售n萬元，完成租賃面積n平米，租賃收益n萬元，剩余面積;僅三套底商現狀出售出租中。 2、XX別墅截止十二月份完成銷售n套，剩余n套。 3、逸園小區尾房銷售n套，剩余兩套。 4、那日XX美食街開盤至今截至十二月份，除預留兩套外，剩余全部完成租賃目標。 (二)業績分析;從上面的銷售業績上看，這半年工作側重于租賃，銷售做的不抱

55、負。個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在。 1、國家宏觀政策使購房客戶群體產生變更，從7月份開頭客戶訪問量急劇削減。 2、項目沒有進行專業的策劃; 3、XX別墅項目本身在本地區的高價位因素 4、項目廣告投入空白，客戶訪問量少; 5、售樓中心(對外窗口)的建設空白; 6、XX項目銷售許可證辦理滯后，造成部分客戶流失。 7、樣板間建設滯后錯過本年度銷售時間，等因素。 二、人為因素： 銷售團隊人員自身素養都不高，專業性很弱，在工作中一些做法也有很大的問題，主要表現在：銷售工作最基本的溝通不夠深化。銷售員與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議或要求，不能做出或做