1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社暑期實踐報告 這個暑假過得有些出乎我的意料. 在家閑待了近一個月,本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的伴侶幫我聯(lián)系了一家旅行社實習(xí).可是很不巧,去的那天遇到旅行社休息.也可能是注定的,另一個機會在等著我.在返回家的途中,經(jīng)過環(huán)亞國際旅行社,突然萌發(fā)了想要去試一試的想法.經(jīng)過許久的心理斗爭,因為想要給自己一個機會,就忐忑地進了旅行社的辦公室. 實際狀況遠比我想像的簡潔得多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社,開頭了我的暑期實習(xí)之旅.從7月25日始終到8月21日,28天的實習(xí)給了我意想不到的收獲. 旅行社記事 在旅行社里,雖然沒有工資,但我還是干得很帶勁,因為的確能學(xué)

2、到不少專業(yè)內(nèi)外的學(xué)問.我主要是在接待部工作.詳細工作就是熟識旅游產(chǎn)品,向顧客介紹.另外還在計調(diào)辦公室?guī)兔?實習(xí)的第三天,我已經(jīng)學(xué)會了填散客組團登記表,以及旅游合同,使用傳真機等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作.也能較為獨立的接聽詢問電話,應(yīng)付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的詢問.對于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快.在旅行社內(nèi)部實習(xí)期間,經(jīng)受了不少人事. 一、第一次送團 7月28日,這是我來旅行社的第四天. 早晨,還是跟平常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛(wèi)生,陳總就來電話了,讓我去計調(diào)辦公室一趟,我也沒多想就去了.進了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會是我犯了什么錯誤,要炒了我吧?心里有些忐忑. “小朱呀,今日下

3、午呢,你去接個團”從來沒有接觸過導(dǎo)游工作的我有些緊急了. 不過,聽完陳總的話,還算是有些勸慰.是讓我跟司機去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波學(xué)校接一群老師,然后送到武昌火車站,之后我就可以返回大冶了.為什么會感到勸慰,因為我老家就是金牛鎮(zhèn)的,對那一帶還比較熟識,武昌火車站也熟識,并且有資深的司機師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么生疏,自然也就沒那么恐驚了. 陳總跟我交代了留意事項:這個老師團的旅游點是北京,我跟司機負責(zé)送到武昌火車站,在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導(dǎo)游接應(yīng),來給我們送來回北京的火車票,由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊.我還要負責(zé)將團款收齊.他們之前是報了十一個名額,但之后由于有一個人生病,無法出游,

4、對于這中狀況,我要加收150元的火車票損失費.上車后,要致歡迎詞等.送完團后,還要退一張返程的火車票.對于這一系列的問題,我怕出紕漏,就將整個過程一步步的寫在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫下了.最終又將這個團的行程仔認真細的看了幾遍,便于在車上給他們講解. 可是這一切并不如我想的順當. 去金牛的路上,車子駛到一半的行程,游客那邊的領(lǐng)隊打來電話,那個病者又能去了.司機鄭師傅提示我給陳總打個電話,確認一下火車票的數(shù)量.打辦公室的電話始終處于忙線,這可急壞了我,幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,鄭師傅跟她講明白狀況.還好一切順當.我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波學(xué)校. 一波剛平,另一波又起. 我找到他們的領(lǐng)

5、隊收團款,那老師邊數(shù)著錢,邊挑著刺兒,說是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢,等回來之后再結(jié)清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久,還是將團款收齊了. 上車后,領(lǐng)隊還是還是不愿罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢,但是到了北京后,必需將余下的團款交給那邊的地接導(dǎo)游.最終的結(jié)果還是要把團款交齊,何必這么大費周章呢.即使是怕服務(wù)質(zhì)量有問題,這樣的做法也是不行取的,旅行社都有自己的運營方式,他們也怕游客拖欠旅游費用. 上車后,我全然沒有了興致,之前設(shè)計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來.我只是機械地將行程表發(fā)

6、給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來調(diào)整氣氛.都生疏,講話打著粗口,說的是他們的軼事,我半句也插不上. 因為暈車的原因,我更不想說話,于是就瞇著眼睛休息.還是司機鄭師傅幫我整理殘局,一路上始終跟他們聊著.到火車站,跟北京戰(zhàn)友旅行社在武漢的聯(lián)系人接頭,拿到火車票,送走了這一幫老師,最終松了一口氣. 返回的路上,司機鄭師傅給我傳授著閱歷.跟游客說話打交道是有技巧的,始終要調(diào)侃著,即使對游客不滿,也不能表現(xiàn)出來,特殊是遇到這種特殊的老師團,肯定要顯得大方得體,不能隨便地鬧脾氣. 這一次送團,雖然只是一個小任務(wù),但的確讓我懂得了不少為人處世的方法. 二、周末我最大 8月8日,星期日.本應(yīng)是公司

7、幾個部門經(jīng)理輪番值班休息,但計調(diào)部的金經(jīng)理被派到景區(qū)去踩點,人手不夠,于是,金經(jīng)理就支配我和另外一個實習(xí)生小紀在接待部值班.小紀跟我一樣是一名大一的學(xué)生,跟我同一天來公司,但她始終是在計調(diào)辦公室工作,對接待部工作并不是很熟識.因此這對我倆來說是個不小的挑戰(zhàn).這一天,整個旅行社只有我倆以及計調(diào)辦公室的一個導(dǎo)游值班. 我跟金總說,就我倆,唯恐做不來吧?他說周末人不多,而且不懂的可以打電話到辦公室問,辦公室里有人.我想,我倆就我倆吧,平常也學(xué)得了不少,對于一般程序我還是了解的,基本上可以做的下來,正好趁這個機會檢驗一下我的實習(xí)成果. 一上午還沒過完,我就發(fā)覺我倆被騙了.早上,開門后,我還在打掃衛(wèi)生,

8、還沒弄完,就有顧客上門了.我有些緊急,千萬不要搞砸了呀.但出乎我的意料,客人好像很好說話,問清晰了之后就打算報名了.我根據(jù)平常的手續(xù)一步步辦齊了.一單生意做下來,也不覺著什么難的. 這個客人剛送走,麻煩事來了.物流公司的人送來了旅游包和帽子,他找出納阿姨收賬,可是出納阿姨還沒上班,我又做不了主.只好跑到樓下找今日辦公室里唯一一個上班的,石姐(導(dǎo)游).幾番周折,石姐去票務(wù)那里拿了錢付的帳.之后,又是很耗體力的活兒,要將五百個旅游包和一大箱子旅游帽搬到閣樓上.我倆搬了許久才搞定. 到了下午四點多鐘,我倆已經(jīng)有些累了,今日客人并不少,尤其對于我們倆個實習(xí)生來說,是一個不小的挑戰(zhàn).到五點半為止,我已經(jīng)

9、收了16050元.厚厚的一摞票子裝在我的包里,我還真有些擔(dān)憂.我對著收據(jù)一張一張地清算了好幾遍,深怕收錯了錢或是弄掉了錢. 六點過了,差不多要下班了,我倆正整理著,又來了一位阿姨,小紀臉色變了,有不好的預(yù)感,又得推遲下班了.果真,那阿姨來問行程的,阿姨問了一些狀況,說還要等兩個人來商議一下.聽到這里,小紀臉色更是難看,不停地小聲向我埋怨,驚奇的是,我反倒更加的安靜起來了.給她們倒了水,急躁的給她們講解.最終打算報九畹溪漂流,只是人數(shù)沒確定,她們晚上回去統(tǒng)計好明天再來報名.雖然這單生意當天沒有敲定,但這就是潛在的顧客. 一天下來,我又學(xué)到了許多,學(xué)會了處事不驚,遇到問題首先要做的是靜下來想解決的

10、方法,其他的都無濟于事. 黃石首屆國際礦冶文化旅游節(jié) 機會接二連三的來,讓我趕上了黃石首屆國際礦冶文化旅游節(jié).此次旅游節(jié),官方大量的招收講解員和志愿者.旅游局和文體局到黃石大冶各個旅行社選招導(dǎo)游進行培訓(xùn).我有幸被選上了,正式擔(dān)當旅游節(jié)眾多景點中的大冶銅綠山古銅礦遺址博物館的講解員.為了辦好這次活動,大家都付出了許多許多. 一、上崗前,強化訓(xùn)練! 在我來旅行社的第一天,也就是7月25日,我們就開頭為礦冶文化旅游節(jié)做預(yù)備了.陳總跟我們每人發(fā)了一份六十七頁的關(guān)于黃石大冶文化景點的導(dǎo)游詞, 限定我們十天之內(nèi)背完,參與旅游局的選拔賽.這對我們兩個實習(xí)生來說,是一個不小的挑戰(zhàn),還從來沒有背過這么長的導(dǎo)游詞

11、.但是,我們對這旅游節(jié)還是很期盼的,于是,咬咬牙,也就擔(dān)下了這任務(wù). 更令人郁悶的事還在后頭,當我背完導(dǎo)游詞后,陳總才告知我任務(wù)改了,給我換了一份四頁紙的導(dǎo)游詞,在我背了一半之后,又給我換了一份.背導(dǎo)游詞已經(jīng)麻木了,到后來也就不怕了,六十多頁的都背來了,還怕這幾頁?不過,背的這些東西也都派上了用場,對黃石大冶的礦冶文化有了深層次的了解,在跟游客講解時也得心應(yīng)手,究竟,肚里糧,心里不慌. 8月13日,很累很充實的一天.政府方面請來了武漢革命博物館宣教部的主任袁亞妮給我們?nèi)雵膶?dǎo)游講專業(yè)課,這一天,我們學(xué)了專業(yè)的講解技能,形體訓(xùn)練,還到銅綠山古銅礦遺址博物館進行實地模擬訓(xùn)練. 袁老師說過一句話很專

12、業(yè),講解員首先是一名資料員,一個辭.講解員要學(xué)會搜集資料,整理資料,還要學(xué)會寫導(dǎo)游詞,將書面的語言轉(zhuǎn)換成自己的語言.講解員既是社會訓(xùn)練者,又是服務(wù)員.要端正我們的職業(yè)態(tài)度. 二、大牌受眾 節(jié)日期間,接待了不少國內(nèi)外的貴賓.8月18日,爭取到了一個機會,接待我的第一個游客. 下午三點,我跟隨文體局局長去博物館大門的停車場接待一個貴賓.詳細是什么人物我并不清晰,只知道此人來頭很大,她是一位老阿姨,警車跟隨,由市長等多位領(lǐng)導(dǎo)伴隨,身后還跟著一幫記者. 在引導(dǎo)和講解的途中發(fā)生了一點小尷尬.當爬上石階站在園區(qū)門口后,我就開頭向大家介紹石階下前方的尾礦庫.講到尾礦庫中銅鐵金銀的含量極具開采價值時,那位老阿

13、姨領(lǐng)導(dǎo)突然問道,這尾礦庫中的銅含量是多少,金的含量又是多少.我咯噔了一下,這我就不知道了,我有些卡殼的停了下來,有些驚慌了,這時她身邊的一個領(lǐng)導(dǎo)說了幾句話繞開了話題,因為他也不清晰.這才緩解了尷尬局面. 引導(dǎo)貴賓的路上,我很識相的沒有做過多的講解,只有在他們的談話稍有停頓的空隙才插著講解了一些.并且,老阿姨領(lǐng)導(dǎo)很趕時間,所以我們只好也許簡潔的介紹一下遺址的背景,一路上見景講景.這一路下來,也沒多大感覺,壓力不及以前所想. 之后在博物館重新開館的剪彩儀式當天,也就是8月19日,作為講解員,我接待了黃石大冶政府等各界的高層領(lǐng)導(dǎo),下午,還有幸見到了銅綠山古銅礦遺址的主持發(fā)掘者,聞名的考古學(xué)家,殷瑋章老教授,我們向他學(xué)到了不少學(xué)問. 因為節(jié)日的關(guān)系,博物館在9月1日之前都免費對外開放,那么游客自然是慕名地蜂擁而至了.究竟是中國繼兵馬俑和半坡遺址博物館之后的第三個遺址博物館.每天