1、超市收銀部工作總結 驕人的業績才是員工最大價值的體現,而收銀工作就是精準計算收入的基本工作.,收銀工作看似簡潔,但需細心謹慎用心到位來不得半點馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響,工作過程中面對形形色色的各類客人,我會用平和的心態和對工作的熱忱,一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳,為客人供應快捷地結帳服務,實現零投訴是我們收銀工作今年最大的目標. 今年我們的接待任務很重,而收銀員員有2名同事相繼離開,培訓新人也成了我們今年的重點之一,依據收銀的專業學問和收銀的工作閱歷做出簡明易懂的課件加之理論與實踐相結合,制定培訓方案,新收銀員謝穎也已經過三周的培訓能夠獨立上崗. 盼望今后

2、我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好,為書院的明天獻出自己的力氣. 超市收銀部工作總結2 現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。 (一)作為與現金挺直打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業紀律 收銀員在營業時身上不行帶有現金,以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜

3、"現象。 在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。 不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。 收銀員在營業期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業的異樣現象發生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

4、 (2)仔細做好商品裝袋工作 將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋

5、中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。 (3)留意離開收銀臺時的工作程序 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批判指正 超市收銀部

6、工作總結3 我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養和業務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。 (一)作為與現金挺直打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不行帶有現金,以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要

7、的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避

8、開不利于企業的異樣現象發生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。 (2)仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過

9、袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。 (3)留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請后采的顧客到

10、其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批判指正。 超市收銀部工作總結4 轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行如下總結： 年度工作完成狀況如下： 一、部門獎罰：年元月，依據超市各項規章制度，再結合本部門的實際狀況，特制定員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批判訓練

11、為主，懲罰為輔，在嚴厲懲罰的其礎上體現出人性化管理。 二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培育全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務臺熬煉，將服務臺優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信念十足的在本崗位上連續工作下去。 三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據其每日實際工作狀況和人員數量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大

12、塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的衛生狀況。 四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特別性和需要性，在便于管理的.基礎上，將現金辦的工作整理出一份具體的操作流程，并組織現金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響日常工作的狀況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避開鋪張時間及精力。 五、手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由于手機POS機不與收銀POS機相關聯，且前

13、期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等狀況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟識，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機進行專項討論，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平常積積的閱歷，對于手機支付過程中可能遇到的狀況基本能夠予以解決。 六、離職率：前臺部是一個特別的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素養差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在聘請的時候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門

14、離職率。 七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到緣由，更加影響了員工工作的主動性，因此，我們特地將每一次短款的狀況記錄下來，并組織員工分析可能出現短款的緣由，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。 八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業年限的加長，帳目不清的狀況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況，同時減輕了服務臺人員工作壓力。 九

15、、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成狀況進行抽查，不合格者納入考核。 十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司進展過程中重中之重的問題，而人才不能準時發覺，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠進展。因此，準時發覺人才，培育人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它緣由，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟識本部門工作狀況及相關學問。為其以后走上領導崗位做好鋪墊。 十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現

16、金辦增加一項辦卡業務，為防止辦卡過程中出現的一系列問題，本部門特殊加強了對儲值卡辦理的管控，時常進行抽查，對私自辦理團購業務的人員一經發覺賜予嚴厲懲罰。 超市收銀部工作總結5 不知不覺，在超市工作也已經一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學會了許多專業學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。 在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收

17、銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好,歡迎完臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次完臨”。 在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的看法真好，我心里就特快樂.還有，每次有不懂的問題時，老員工都會主動的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能主動的去

18、問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。 在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務看法是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐煩的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客說明。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進行核實，然后要主動向顧客說明并請顧客耐煩等待。還有，就是肯定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。 在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末

19、，超市人特殊的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得看法極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很興奮，所以并我沒有準時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“假如你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應當正面和她們發生沖突，而應當找主管準時解決。更懂得了“顧客永久是對的”道理。由于我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，由于這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體

20、會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人許多道理，提高我們自身的素養。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發出屬于它的光線。在茫茫.中，查找屬于自身的價值，制造美妙的將來? 超市收銀部工作總結6 轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄

21、新的年，回首年，我對這一年的工作進行如下總結： 年度工作完成狀況如下： 一、部門獎罰：年元月，依據超市各項規章制度，再結合本部門的實際狀況，特制定員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批判訓練為主，懲罰為輔，在嚴厲懲罰的其礎上體現出人性化管理。 二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務臺，收銀臺，現金辦等各崗位均

22、有不同程度的調動，本著培育全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務臺熬煉，將服務臺優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信念十足的在本崗位上連續工作下去。 三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據其每日實際工作狀況和人員數量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的衛生狀況。 四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特別性和需要性，

23、在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份具體的操作流程，并組織現金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響日常工作的狀況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避開鋪張時間及精力。 五、手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由于手機POS機不與收銀POS機相關聯，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等狀況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟識，造成卡紙，不打

24、印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機進行專項討論，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平常積積的閱歷，對于手機支付過程中可能遇到的狀況基本能夠予以解決。 六、離職率：前臺部是一個特別的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素養差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在聘請的時候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。 七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到緣由，更加影響了員工工作的主動性，因此，我們特地將每一次短款的狀況

25、記錄下來，并組織員工分析可能出現短款的緣由，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。 八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業年限的加長，帳目不清的狀況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發 放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況，同時減輕了服務臺人員工作壓力。 九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成狀況進行抽查，不合格者納入考

26、核。 十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司進展過程中重中之重的問題，而人才不能準時發覺，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠進展。因此，準時發覺人才，培育人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它緣由，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟識本部門工作狀況及相關學問。為其以后走上領導崗位做好鋪墊。 十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業務，為防止辦卡過程中出現的一系列問題，本部門特殊加強了對儲值卡辦理的管控，時常進行抽查，對私自辦理團購業務的人員一經發覺賜予嚴厲懲罰。 年度工作中出現

27、的問題： 一、銀聯系統：由于本部門所用法的收銀POS機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過程中常常出現電腦死機，線路接觸不良等狀況，再次由于平常儀器保管不善，操作不當，銀聯刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易勝利，或刷卡后無銀聯顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問題無從查起，肯定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。 二、手機消費系統：年新增的手機錢包業務由于不和收銀POS機相關聯，一旦當日消費做完結算（要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費

28、信息），手機POS機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員出現短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種狀況常常發生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關聯，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費，猶如現在的會員卡錄入。另外，手機 消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的狀況下無法消費，造成消費鋪張和增加顧客對這一消費方式的不信任。 三、人員傳幫帶：超市進展始終走年輕化道路，無論從人員聘請還是管理閱歷來說，都傾向于年輕有進展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等緣由，只有少數的人可以有機會向前進展，而對于一些剛進入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），盼望在此長期進展下去的員工，或者是已進入公司很長時間（閱歷充分），但始終都未得到提升的