1、超市年終總結 .一 20xx年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。深思回顧，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發覺了自身的種種不足。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。 xx年11月剛進入樂天瑪特超市的時候，一切對我來說都是新奇的，也是生疏的，很多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都認真的看，仔細的學，從各種面團的配方，做法;從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了熬煉，日

2、常工作漸漸得心應手。由于我的工作仔細負責，在xx年的時候，樂天瑪特給了我第一次機會，將我從一名一般員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提示著我，要時刻的嚴格要求自己。 我的工作于詳情處見真功，所以必需仔細認真。因此，我仔細了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的狀況發生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關懷，用主動的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是盼望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作仔細負責，看法端正，主動主動多干，少

3、說多做，說到做到，對顧客熱忱，主動完成領導支配的各項工作，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注意自己在工作中存在的不足，并主動改正。 在xx年，樂天瑪特超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變為一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有預備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業學問的學習，主動的了解商品的陳設和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的支配人力。 在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛生，陳設，倉庫，從每一個

4、詳情開頭嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的主動主動性得到更大的發揮。 總結3年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。 面對明年的機遇和挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的進展奉獻自身全部的能量。 .二 自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到許多以前不知道的東西，這段工作期間 雖然還存在許多問題，但還是總結了許多閱歷，盼望對自己工作上的不足能夠得以早日改正： 一：觀念的轉變

5、 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉變自己原有的觀念，必需要經過長時間的思想斗爭。我當時既然有士氣選擇了離開三尺講臺，就要轉變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等許多觀念。 二：做好自己的本質工作 一個人要做好自己的本質工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的熟悉。 1 了解工作流程 初次面對這項工作，感覺特別復雜，我認為學習任何一樣東西都似乎在閱讀一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對我所做的這項詳細工作作了一個簡潔的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什

6、么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。 2 注意詳情 經過一段時間的工作后，基本流程已經熟識，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，由于其中有許多匯款金額和訂單不全都，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的狀況了解清晰，再是依據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在群里連續發了幾天的通知.(連續幾天發的緣由是考慮到不是每個經銷商都每天上網).通知的內容是依據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經銷商更能清晰,明白,簡潔,易懂的看

7、清晰我所要達到的目的.后來又考慮到不是全部的經銷商都上網,于是在出現同類問題時我都要特殊的提示他們要留意哪些問題. 任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開頭的時候,我根據她們的記錄方式來進行記錄每天的定單狀況,可后來發覺有許多不便之處,我依據自己對工作的了解,做了一些轉變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩. 每當訂單太多時,我必需要保持清醒的頭腦,由于之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有準時簽單的狀況,這應當要引起我的留意,就是要注意詳情,找出緣由,進行改正. 在這項工作中,有許多東西需要自己去發覺,去不斷的發覺與轉變. 三:溝通技巧 溝通是一門技巧,擅長溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思索問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的動身點,沒有留意到張弛有度,還有在開頭時我沒有留意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發覺了自己這方面的不足,既然發覺了自己不足,就要找到方法進行訂正. 語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感