1、電子商務專業人才需求調研報告 中國電子商務專業教育可以追溯到1998年，從西安交通大學的“2+2”和汕頭大學在第4年級培養電子商務方向本科生“3+1”的模式開始。在過去的10多年里，其發展歷程經歷了嘗試期、規范期和蓬勃發展期三個階段。隨著2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。“互聯網+”已經提升為國家戰略，而這個行動計劃中電子商務則扮演了及其重要的角色，在新形勢和新需求下對電商專業人才的培養提出了新的要求。南華電子商務專業立足于電商行業發展的最新前沿城市廣州，這里有適合電商發展的最好土壤，培養適合于廣東省本土需求的電子商務專業人

2、才成為南華電商專業最為重要的責任。通過對本專業對應的職業崗位的人才需求狀況調查，使我院電子商務專業人才培養的目標和規格凸顯職業教育的針對性、實踐性和先進性，實現與用人單位需求的對接。通過對本專業對應的職業崗位的人才需求狀況調查，找出電子商務專業人才培養模式構建中應注意的關鍵問題和教學體系設計的思路，確立專業建設和發展的方向，把我電子商務專業建設成為廣東省重點專業。通過對本專業對應的職業崗位的人才需求狀況調查，研究分析高職電子商務專業人才的培養規格、能力與素質結構，確定專業培養目標，優化課程體系和教學內容。1、 電子商務行業現狀及其發展趨勢 電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色

3、產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。近年來，電子商務快速發展，已經成為中國重要的社會經濟形式和現代流通方式，廣泛深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統經營管理模式和生產組織形態，在增強國民經濟發展活力、提高社會資源配置效率、促進中小企業發展、帶動創新就業等方面發揮了重要作用。 2014年11月，李克強出席首屆世界互聯網大會時指出，互聯網是大眾創業、萬眾創新的新工具。其中“大眾創業、萬眾創新”正是此次政府工作報告中的重要主題，

4、被稱作中國經濟提質增效升級的“新引擎”，可見其重要作用。 2015年3月，全國兩會上，全國人大代表馬化騰提交了關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議的議案，表達了對經濟社會的創新提出了建議和看法。他呼吁，我們需要持續以“互聯網+”為驅動，鼓勵產業創新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動我國經濟和社會的創新發展。馬化騰表示，“互聯網+”是指利用互聯網的平臺、信息通信技術把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。他希望這種生態戰略能夠被國家采納，成為國家戰略。 2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網

5、+”行動計劃。李克強在政府工作報告中提出，“制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融（ITFIN）健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。 中國電子商務保持了持續快速發展的良好態勢.商務部部長高虎城在2015年12月日表示，年中國社會消費品零售總額預計達到萬億元，穩居世界第二。高虎城在當天召開的全國商務工作會議上說，消費已成為經濟增長首要動力?！笆濉逼陂g，全國電子商務交易額年均增長超過，預計年達到萬億元。網絡零售額年均增長超過，預計年達到萬億元，位居世界第一。（來源：新華網） 而在跨境電商方面，發展趨勢也是非常強

6、勁。在國家政策支持下，我國跨境電子商務近幾年保持快速增長態勢。中國電子商務研究中心發布的2014年度中國電子商務市場數據監測報告顯示，2014年，中國跨境電子商務交易規模為4.2萬億元，同比增長33.3%；我國跨境電子商務交易額中出口占比大約是85.4%，進口占比約為14.6%，出口額遠遠大于進口額。中國企業出口商品主要是服裝、飾品、小家電、數碼產品等日用消費品，規模較大且增速較快。我國跨境電商進口處于起步階段但增速很快，化妝品、護膚品、母嬰用品、奢侈品、新潮服裝、電子消費品、食品及保健品是跨境電子商務進口的主流商品。 二、廣東省高職高專類電子商務專業發展現狀廣東省高職高專類電子商務隨著電子商

7、務的快速發展，電子商務方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務專業開辦在中國各層次高校迅速發展。通過中國教育在線查詢目前廣東79所高職高專院校中，有55所高職高專院校開設電子商務專業或專業方向，其中有明確專業細分方向的學校5所。電子商務專業已成為中國高等教育專業建設中發展速度最快的一個專業。圖一三、電子商務專業人才需求分析。1. 電子商務專業人才缺口情況。行業數據顯示，整個電商行業迅猛發展的同時，電商行業對專業人才的需求缺口高達400多萬。根據2015年前程無憂網統計互聯網/電子商務人才需求增長最快，數據顯示與2014年同期相比，互聯網/電子商務行業的職位需求增長迅猛，漲幅達102.7%。

8、表2 2014年12月、2015年12月高級管理崗位招聘行業排名（數據來源51JOB) 2.電子商務專業人才需求特點四、電子商務專業人才需求情況調查分析本調查通過QQ群、郵件等工具對南華工商學院電子商務專業2012級畢業生進行調查，以及利用前程無憂、智聯招聘等人力資源網站發布的需求職位進行分析。鑒于目前電商所涉及的行業廣泛，因此此次調查范圍所涉面積廣泛其中包括了互聯網/電子商務行業、傳統制造業、教育培訓/專業服務、傳統服務業等8大行業。由于電商專業就業渠道廣闊、方向多樣所以此次調查以企業崗位為驅動進行，根據不同的就業需求崗位進行人才需求分析。（一）2012級電子商務專業畢業生就業情況調查表 表

9、1崗位名稱職位應具備能力職業發展通道人數占比統計人數網站運營精通DIV+CSS，對PHP有一定的了解；能簡單的使用photoshop、用于互聯網市場推廣經驗，對SEO、SEM等網絡運營推廣手段具有深刻認識并有成功案，負責網站的整體運營，用戶需求分析、網站架構設計、網站優化與推廣、流量分析等網站運營主管 網站運營經理 網站運營總監 電子商務總監47.69%52網絡營銷精通SEM，熟悉百度等各種搜索引擎的排名規則、精于微信、微博、論壇、Q群等互聯網推廣技能；懂一定的PS知識，能獨立策劃營銷頁面的設計網絡營銷主管 網絡營銷經理 網絡營銷總監 電子商務總監713.46%網店運營懂視覺運營，熟練使用PS

10、，能夠指導美工進行視覺優化；具備較強的數據分析能力；懂付費流量優化技巧，平臺SEO知識（淘寶，JD等平臺SEO知識）；能策劃店鋪大型活動，懂流量渠道建設網店運營主管 網店運營經理 網店運營總監 917.31%自助創業電子商務專業從電商領域創業者必須具備一定的技術能力，例如PS、數據分析 、網站推廣、網站設計等815.38%美工能進行店鋪視覺營銷，精通PS、DW、CDR等軟件使用，具備一定的攝影技巧設計師 視覺設計總監23.85%客服具備良好的溝通技巧，懂一定消費者心理，具備良好的心理素質，精通所需要銷售的產品客服主管 客服經理611.54%其它行業1630.77%本次總共調查了已經畢業的學生5

11、2名，其中有69.23%的同學從事與電商專業相關的工作，有30.77%的同學從事其它行業。另有15.38%的同學利用所學電商專業知識進行創業，而自主創業也成為電商專業學生就業的一條比較好的通道。（2） 綜合管理（運營管理類）崗位方向人才需求調研綜合管理類運營管理崗位人才方向細分有平臺運營例如淘寶網店運營、淘寶網店推廣、京東網店運營推廣、跨境電商網店運營；及網站運營、微端平臺運營等此次調研總共有277家企業。 1.網店運營類人才需求調研 1).網店運營類人才需求,總共調查171家，其中互聯網/電子商務企業88家，傳統制造企業81家。表2：調查企業類型構成互聯網/電子商務傳統制造業合計838817

12、148.54%51.46%100% 2).調查公司的規模 表3：企業規模結構少于50人50-150人150-500500-10001000-500059782662從企業需求規模情況來看，電商人才需求最多的是以中小企業為主，這也以本專業定位服務的對象相較一致。3).調查公司對于學歷層次的要求 表4：學歷要求高中/中技/中專大專本科合計231291917113.45%75.44%11.11%100%在調查的中小企業中，75.44%的企業希望招聘高職大專的電子商務人才，居第一其次是中專，再次才是本科。這說明高職教育培養的高端技能型人才，其層次介于培養技能型人才的中專與培養復合應用型人才的本科之間，

13、中間層次的大專最受中小企業的歡迎。 4).企業對于網店運營者工作經驗的要求表5:工作經驗要求無經驗1-3年3-5年5-10年合計101372041715.85%80.12%11.70%2.34%100% 經驗能反映一個人的能力，所以無工作經驗要求的企業較少，大多企業對于工作經 驗要求都定在一年以上，工作經驗要求在二至三年和三年以上的也相應較多6).企業對平臺網店運營工作者具體能力的要求能力項目小計比例數據挖掘、統計、分析能力171100.00%平臺內營銷工具使用能力（直通車、京東快車、鉆展、淘寶客）171100.00%文案及活動策劃能力171100.00%圖片處理和設計及頁面優化能力10058

14、.48%顧客管理和服務能力171100.00%創意創新能力9052.63%市場調研及產品調研能力12170.76%團隊管理能力171100.00%辦公自動化171100.00%網絡營銷能力10058.48%精通平臺SEO及網絡推廣能力171100.00%7).通過平臺店鋪運營專業人才需求調研提出人才培養要求 7. 1）知識要求 7. 2）基本技能要求 7.3）專業技能要求 7. 4）綜合技能要求 7.5）專業核心能力要求 7.7）職業資格證書要求8).網店運營崗位說明書表8：平臺網店運營崗位說明書崗位名稱店鋪運營店長所在部門電子商務 直接上級電商經理直接下級店長助理客服美工晉升通道電商經理薪酬

15、及待遇基本工資4000-5000提成1%吃住包綜合收入8000-10000保險暫無工資計算方法月工資=5000（底薪）*績效系數+銷售提成1% +獎懲。任職資格學歷大專以上年齡25-30性別男女不限專業電子商務或市場營銷其它誠信品行端正獨立完成公司下達給所負責店鋪的營運額，對業績營運數據承擔直接責任。對店鋪各項數據指標進行負責。能獨立處理店鋪各項工作。1.負責公司如:京東淘寶網,天貓商城,阿里巴巴等多個網絡銷售渠道的推廣及運營管理.2.負責公司品牌及產品的網絡渠道開發及推廣活動,能獨立完成分析市場環境,策劃網店促銷推廣方案.3.整合各方資源,配合公司的淘寶商城店鋪,及其他網絡分銷平臺進行特定時

16、期或特定活動的宣傳,配合店鋪銷售.4.市場資料收集和競爭對手研究.5.負責網站產品描述的撰寫,配合其他部門做好相關文描,新品上架等工作.6.負責相關重點電子商務渠道銷售合作平臺客戶的合作開發.7.懂音響行業產品，能獨立解答客戶所提出的問題，能對售前客服進行相關產品知識培訓.8.有一定的審美觀和美工基礎，能優化店鋪整體形象可以指導美工完成廣告圖和寶貝詳情頁.9.其它店鋪內的各種相關工作.10.能吃苦耐勞，接受加班，誠信，品行端正，最好不抽煙.職責與工作內容KPI標準 權重職責一制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃。40%工作內容1.完成公司規定的每月銷售目標，月績目標超額有加權 25%2.

17、制定所負責店鋪月銷售目標，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）5%3.針對目標列出實施方案落實到每周第天5%4.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉，其他硬件設施）5%職責二負責網店整體規劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統經營性工作 25%工作內容1. 負責網店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管理工作 5%2. 負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名 5%3. 負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。 5%4. 負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案 5%5. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛

18、問題 5%職責三負責整個店鋪經營狀態，協調和管理各崗位人員。 20%工作內容1.每天不定時觀察店鋪數據，直通車，鉆展的消耗，做出適當的調整與對策 5%2.監督并指導客服工作行為 5%3.配合并指導美工優化店鋪形象，廣告圖制作 5%4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。 5%職責四負責老客戶關系維護促進重復購買機率 15%工作內容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。 3%2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。 2%3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。（可用會員關系管理軟件，以及表格

19、） 2%4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿 3%5.逢營銷活動或節日（生日）向老顧客發以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做) 1%6.老顧客同比增長數據每周要統計并做與調整與相應對策 1%附加職責工作內容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。 2%主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25%績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5?？冃Х謹颠_到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。2. 網站運營類

20、人才需求調研1).網站運營類人才調研互聯網/電子商務傳統制造業教育及專業服務傳統服務業制藥/醫療行業廣告/媒體房地產建筑行業金融行業121621818141611845.15%23.13%6.72%6.72%5.22%5.97%4.10%2.99% 2).調查公司的規模少于50人50-150人150-500500-10001000-5000549482182020.15%35.07%30.60%6.72%7.46% 3).調查公司對于學歷層次的要求高中/中技/中專大專本科合34%72.39%21.27%100% 4).企業對于網站運營者工作經驗的要求 5).企業對網站

21、運營工作者具體能力的要求能力項目小計比例網站數據挖掘、統計、分析能力286100.00%SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎的排名規則）286100.00%網絡營銷能力（SNS、論壇營銷、微博、微端運營能力）286100.00%網站維護能力20069.93%網站規劃及優化能力15052.45%運營策劃能力23883.22%圖片處理和設計能力12041.96%網頁設計開發能力（HTML、ASP、PHP、JAVA）11038.46%顧客管理和服務能力18062.94%團隊管理能力25689.51%辦公自動化286100.00%四、結論五、對高職院校電子商務專業人才培養的啟發（1）電子商務專業的人才

22、培養有廣泛的社會需求電子商務專業是一門涉及計算機科學、網絡技術、市場學、市場營銷學等基礎學科和技術學科的綜合性應用技術專業，就業面寬，有廣闊的發展前景。電子商務是信息產業新的增長點。信息業要想占領傳統企業電子商務這塊陣地，急需懂商務活動的技術人才，以期盡早占領市場。這個行業的電子商務人才除了具備高水平的信息技術開發的能力外，還需要懂得國際貿易、市場營銷、廣告策劃、工商管理方面的專業知識，以及相應的法律方面的知識。電子商務的迅猛發展，沖擊了國際貿易和市場營銷的傳統觀念、管理體制和運行模式，這就對各行各業的經貿人才提出了新的要求，要求經貿人才懂得大型數據庫技術、電子支付系統、電子商務平臺的應用技術?？傊娮由虅沼兄鴱V泛的社會需求。（2）高職電子商務專業的人才培養定位高職電子商務專業的人才培養主要定位在應用管理層，這是一個電子商務人才需求最龐大的群體。他們的工作側重是商務經營和商務管理。他們不需要深入了解電子商務所涉及的信息技術細節，但需要熟練掌握電子方式下的工作程序。另外，像企業和政府部門涉及電子商務的管理人員，他們也應該了解電子商務的政策、法規以及操作方式。（3）高職電子商務專業的知識結構信息技術知識結構。電子商務