1、物業(yè)公司品質檢查細則Document number AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG物業(yè)服務質量檢查細則 （日 常管序 號項目質檢內容評分標準檢查依據1政策法 規(guī)部門負責人和本部門員工應掌握相關法規(guī) 政策，了解個人崗位職責。管理人員能熟 悉和運用，其主要條款應重點掌握1、提問抽查相關問題，超出兩道題回答不正確， 扣2分。政策法規(guī)清單及員工崗位職責等 規(guī)章2新員工 上崗培 訓進行項目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位 應知應會、崗位技能的培訓1、無簽到表或培訓記錄表每人次扣2分以簽到表、培訓記錄表為準3日常培訓1月度培訓計劃表培訓實施記錄（簽到表、培訓記錄表、考 核記

2、錄單等）計劃按期完成、有培訓計劃及本月計劃實 施表，記錄完整、有變動及時調整1、無月度培訓計劃表扣2分2、每少一份培訓記錄表扣2分3、無考核記錄單的扣1分4、表單填寫不規(guī)范的扣1分簽到表、培訓記錄表、考核記錄 單等4工作紀 律遵守工作紀律，按時出勤；無扎堆聊天、 擅離工作崗位現象，無上網聊天、玩游戲 及做與工作無關事項的現象1、隨機檢查，每發(fā)現1人次扣1分，違反出勤管 理規(guī)定按考勤制度兌現。公司管理規(guī)章5檔案 管理檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時、查 找方便、內容齊全。1、隨機抽查，應存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1 份扣1分，單次檢查最高扣20分；2、檔案管理混亂扣20分;文件檔案管理規(guī)范和檔案

3、清單6社區(qū)文 化活動社區(qū)活動計劃表社區(qū)活動統(tǒng)計表社區(qū)活動記錄（含圖片）每年三次以上社區(qū)文化活動1、無活動計劃扣2分，2、活動記錄不規(guī)范、無圖片說明扣2分，3、未按規(guī)定統(tǒng)計上報扣2分，社區(qū)文化活動管理規(guī)定 項目部全年有效工作計劃7客戶接 待區(qū)域 公示 要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務標準、資質證書復印件物業(yè)收費標準、收費依據、服務流程 特約服務及收費標準24小時服務電話附照片的項目部組織架構圖1、缺少一項需公示內容扣2分，2、張貼內容與實際不符扣2分，3、公示牌未按公司統(tǒng)一標準制作扣2分住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 物業(yè)服務委托合同8辦公設 備（資 產） 實物管 理物品配發(fā)、領用、調撥記錄規(guī)范、真實準

4、確，辦公設備完好，貴重資產有專人保 管，開發(fā)商移交的各類物品及時上帳1、無臺帳扣2分，臺帳缺項扣1分，帳物不符扣1 分2、貴重資產無責任保管人的扣2分3、無開發(fā)商移交各類物品帳的扣2分（可視對講 機、監(jiān)控電腦等）4、物品管理不善，造成損壞丟失的，扣2分財產臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī) 定9個人臺 帳建立個人物品領用臺帳，物品、工具、勞 保用品、易耗品等配發(fā)、領用記錄完整、 真實準確。1、未建個人領用臺帳扣2分，2、填寫不規(guī)范，無領用人簽字的扣分管負責人2 分物品領用管理規(guī)定10工作計 劃 工作日 志制定本部門全年有效的工作計劃并分解.； 月、周工作計劃工作日志（含重點工作完成記錄）1、每缺一項扣2

5、分（不重復扣罰），每缺1次扣2 分年、月、周工作計劃 工作倒計時表 工作日志11部、 目告知 項公通存檔的公告文件、通知項目部公告文件按要求公示并拍相片存檔 公告文件應登記、存檔完整1、項目部公告文件未存檔扣2分，2、項目部公告文件存檔不完整扣1分，3、存檔公告文件、通知內容有一處不規(guī)范扣1 分，12合同管 理物業(yè)服務合同 分包服務合同1、合同時限已過有效期扣1分，2、已簽合同越權扣1分，3、已簽合同內容填寫不規(guī)范扣1分4、無紙版合同終結日期統(tǒng)計表扣1分，5、缺少一份合同扣1分，6、有一份合同未及時歸檔扣1分，合同時限有無越權情況合同內容填寫是否規(guī)范合同與總部合同相符不得丟失13項目部 周會議

6、 紀要按時上報、符合標準文本格式，紙版收存簽 字確認完整1、有一個月未及時存檔扣3分，會議紀要14員工考 勤考勤內容真實準確，符合文本格式， 電子版、歸檔及時齊全1、只要有一個月考勤未及時歸檔扣1分，2、人數不真實準確與編制不符1分，3、不符合文本格式扣1分，考勤表填寫規(guī)范15宣傳欄 公告欄宣傳欄內容每月進行更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄宣傳欄內容豐富多彩每月更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄及時通知，按要求更新規(guī)范、完整、有張貼時效、外觀衛(wèi)生。1、宣傳欄無內容扣2分，2、宣傳欄內容過于簡單扣1分，3、未按月更新宣傳欄內容扣1分，4、公告內容無時效或超時效（期限為一個月）扣1 分，5、外觀不整潔、

7、有破損扣1分，6、各類標識未按公司統(tǒng)一標準制作的扣1分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 公司標識標準16員工儀 容儀表項目部員工儀容儀表 著工服、戴工牌情況 規(guī)范用語符合情況 抽查項目部員工儀容儀表 工作時間統(tǒng)一穿工服、戴工牌 工服整潔符合著裝要求 公司規(guī)范用語1、工作時間未穿公司統(tǒng)一工服的扣2分，2、工服不整潔扣1分，3、未戴工牌扣1分。住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 關于工服的管理規(guī)定 員工工牌管理規(guī)定 禮貌用語管理規(guī)定 著裝管理規(guī)定17房屋安 全檢查房屋登記表按照房屋登記表內容要求，做好登記記錄填寫規(guī)范整齊一季度檢查1、統(tǒng)計報表填寫不規(guī)范，不整齊扣2分，2、記錄填寫混亂，字跡不清扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范

8、18客服 接待項目部來電、來訪記錄表項目部報修回訪記錄表項目部交接記錄表申請服務確認單、維修工作單前臺接受物品領取記錄要求記錄詳實、問題處理及時記錄表、申請服務確認單整潔，字跡工整填寫無空項按月裝歸檔1、申請服務確認單內空一項缺一項記錄扣1分；2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣1分，3、有記錄、有處理但無回訪扣1分，4、有未進行處理記錄扣1分，5、未按月歸檔扣1分，客服部報修回訪管理規(guī)定 客戶服務交接班管理規(guī)定 客戶物品接收管理規(guī)定 服務接待工作程序19業(yè)戶投 訴處理客戶投訴處理單投訴處理及時有效，符合規(guī)定要求客戶 投訴處理單歸檔整齊，內容填寫完整1、記錄表填寫內容中只要缺一項扣1分，2

9、、投訴回復時限不符合公司規(guī)范要求扣1分，3、發(fā)生投訴事件沒有進行處理扣3分，4、投訴處理單無項目負責人手寫簽字扣1分，5、只要有一次無回訪記錄扣1分6、投訴處理記錄內容與實際不符，發(fā)生投訴但無 客戶投訴處理單的扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 公司在管項目投訴管理規(guī)定20報修時限水、電、氣急迫性報修15分鐘內到達現場1、不符合規(guī)定扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范21業(yè)戶滿 意度調 查每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，并定 期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整 改、回訪，不滿意事項回訪率達95舟,處理率達 95%以上項目部業(yè)戶（客戶）滿意度調查表應有滿

10、意度總體評價、業(yè)主簽字、日期、房間 號、電話統(tǒng)計記錄完整，滿意度不低于合同要求， 并對不合格項有整改記錄及回訪記錄1、調查表回收率每低于5%扣2分2、對回收調查表隨機抽查3%,統(tǒng)計記錄不完整， 表中不合格項未進行整改，沒有整改記錄的扣2分3、對不合格項無回訪、處理記錄扣2分/項住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 滿意度調查工作管理規(guī)定 滿意度調查統(tǒng)計規(guī)程 物業(yè)服務委托合同22維修記 錄申請服務確認單填寫不得有空頂、申請服 務確認單每月匯總規(guī)范、申請服務確認單 及時整理歸檔、要求業(yè)主簽名1、有公共區(qū)域報修無公共區(qū)域維修申請服務確認 單扣1分2、有業(yè)戶報修無入戶服務維修申請服務確認單扣1 分3、未按月及時存檔扣

11、1分4、申請服務確認單填寫不完整不規(guī)范扣1分申請服務確認單23日常巡視日常巡視記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚， 保存整齊，存檔表格需有相關負責人簽字 交接班記錄，填寫規(guī)范，字跡清楚，保存 整齊，存檔表格需有相關負責人簽字。 按月裝訂節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開始前樓內公共區(qū)域巡視每日一次共用設備設施巡視每日一次 消防設備設施巡視每日一次 水泵房巡視每日至少兩次 安全巡視白天、夜間至少各兩次 公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次1、無日常巡視記錄表扣1分2、日常巡視記錄表、交接班記錄無相關負責人簽字扣1分/處3、記錄表填寫不規(guī)范，字跡不清楚扣1分4、未按月裝訂扣1分5、問題項未及時處理扣1分住宅物業(yè)服務等級規(guī)范

12、 日常巡視管理制度24裝修垃 圾裝修垃圾管理符合要求 有裝修垃圾集納專用地點 裝修垃圾做到及時清理1、裝修垃圾未做到及時清理扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 垃圾清運管理規(guī)定25消殺防 疫投放地點張貼投放通知投放藥品期限按政府規(guī)定噴灑消毒劑、除蟲劑投放藥品需有投放通知投放藥品期限有效投放地點有標識蚊、蠅、蜂螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其 它根據季節(jié)和當地情況制定具體”劃；滅 鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。1、無投放藥品、無投放通知扣2分，2、鼠藥過期、投放地點無標識扣2分，3、未按規(guī)范消殺扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 消、殺防疫管理制度26裝修管 理住宅室內裝飾裝修管理服務協議裝修人員身份備案整改通知單

13、存檔資料齊全相關記錄填寫規(guī)范1、只要有一處存檔資料填寫內容不詳盡、有空項扣1分，2、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1 分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 住宅室內裝飾裝修管理規(guī)27裝修現 場管理裝修現場管理情況裝修現場公共區(qū)域無亂堆、亂放裝修垃圾 裝修現場放置消防器材，且消防器材有效1、裝修現場公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣1 分，2、裝修現場未放置消防器材扣1分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 裝修管理制度28標準分 值物業(yè)服務質量檢查細則（工程類）序 號項目質檢內容評分標準檢查依據1匚作計 劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結 合項目部年工作計劃按計劃組織實施1、無本項目部全年有效工作計劃扣2分 2

14、、少一個月有效工作計劃扣2分，年工作計劃 月工作計劃2電梯運 行管理 制度管理制度維修工上崗證復印件電梯安全檢驗合格證（或復印件）上梯電梯檢測合格證電梯維護保養(yǎng)記錄電梯維保記錄表填寫規(guī)范，符合要求電梯維保記錄表需有相關負責人簽字確認 電梯機房及設備內外應該干凈、衛(wèi)生、無 積塵直坑及轎頂清潔，無雜物1、檢測合格證時限過期（或復印件）未上梯，扣3分，2、只要有一處電梯維保記錄表填寫不規(guī)范扣1分，3、電梯維保記錄表缺少負責人簽字扣1分，4、管理制度、維修工上崗證復印件未存檔扣1分，5、電梯機房及設備內外有贓污、有積塵，底坑及 轎頂未清潔，有雜物扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 電梯運行管理制度 日常巡視

15、管理制度 電梯運行安全操作規(guī)程 電梯事故應急預案和救援措施 乘梯注意事項3設備設 施管理設備設施改造（新增）申請單設客代號設備事故報告單設備設施保養(yǎng)項目建議書設施設備年度保養(yǎng)工作計劃表設備設施維保工作月計劃表設施設備維保工作記錄設施設備計劃保養(yǎng)工作月報表設備設施登記卡設備設施明細表設備設施臺帳設備運行狀態(tài)表設備設施臺帳完整、記錄填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊設備設施維保有計劃、有實施記錄計劃變更需有項目經理簽字確認1、設備設施臺帳登記不全扣2分，2、設備設施維保計劃不全，未按照設備設施維保 計劃執(zhí)行的扣2分，3、設備設施管理記錄表填寫不符合要求扣1分，4、計劃調整未經項目經理簽字確認扣1分，住宅

16、物業(yè)服務等級規(guī)范 設備設施管理制度 設備設施計劃保養(yǎng)管理制度4節(jié)能降 耗有節(jié)能降耗計劃、有實施記錄1、無節(jié)能降耗計劃扣2分，2、無水表記錄表的扣2分，3、無電表記錄表的扣2分，全年工作計劃6高低壓 配電室有相應配電室的運行值班、巡視管理制度突發(fā)事件的處理預案倒閘、停送電的操作程序有各崗位的職責且上墻值班員的本市行業(yè)有效操作證復印件上墻 有運行值班、交接班、工作外聯電話、定期清掃記錄，有外來人員進入登記，有操作票、工作票，記錄完整及時、無遺漏設備設施運行溫升在規(guī)定允許范圍內1、無特種行業(yè)操作證扣2分，2、交接班工作不規(guī)范扣2分，3.其中有一項不合格扣1分，有兩項以上不合格 扣3分青島市優(yōu)秀管理居

17、住小區(qū)標準 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 配電室運行管理制度 配電室設備巡檢制度 配電室設備操作程序 機房管理制度護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化 nt q a*Ac- 八 11 % ri 34* J，.、！乙 /T- m t a1、只要有一處護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院79公共 區(qū)域 喻彳4 ,速、J44力處理鄲舉以她此時止吊1史川，夕 於蔡簫i皮、損壞現象圈就穩(wěn)氟 散水、活動場地達到燈、綠化設施、水系、鐵藝等公共設施外觀有 掉漆起皮、損壞現象扣2分，2、只要有一項道路、甬路、步道、散水、活動場1、施有狼餞蟲報分及時扣1分，如腐蕃瀛礴事版翱斛翻金口1 北奐睡有地價窖檔畬獲施糅春大繆摯粕力分， 隊

18、獨纜梆架份蜉黑事像揭描表填寫內容與預案要 當螺蹦i®2觸采取防范措施扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標準 籟轆韓麟麟辦法iw.lilii|最井蓋完好害氣體泄楸蜘輜寧獻年愿具正常囂i西慎用、養(yǎng)護狀況。險搜典用部位的樓地面、墻面、 明鎏破損反時修M、 罐螂噓時鞫噩共斛設像用警稱識砌指、r n Tm , 士 E -T- T0簧鰥髓卷要簿能雕照解視-遍1、智能化系統(tǒng)維護不及時扣2分，、“幺一 II nn H 斥斥 /jt* -Ltrt -w-8值期有智能化功能元整、升天正常、通訊正2、只要有一項功能使用不正常扣2分，住七物業(yè)服務等級規(guī)怛物業(yè)服務質量檢查細則（秩序維護類）序

19、號項目質檢內容評分標準檢查依據1工作計 劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結 合項目部年工作計劃按計劃組織實施1、無本項目部全年有效工作計劃扣2分，2、少一個月有效工作計劃扣2分，年工作計劃 月工作計劃2政策法 規(guī)管理人員需正確了解和運用，其主要條款 應重點掌握。1、政策法規(guī)不齊全扣2分，2、抽查本部門工作人員兩個問答題，（有一道題 答不對扣1分、有兩道題答不對扣2分）1-青島市物業(yè)管理條例；2 .治安管理處罰條例；3 .青島市養(yǎng)犬管理辦法3治安管 理接報案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單所有記錄表內容詳盡、無空項所有記錄需責任人簽字記錄表填寫整齊規(guī)范1、未按規(guī)范要求使用相應表單的扣

20、1分，2、記錄表填寫內容不詳盡、有空項扣1分，3、記錄表填寫缺責任人簽字扣1分，4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范4消防器 材及消火 栓 室外接 駁口的管 理消防器材合格證有效消防器材檢驗報告有效消防器材擺放地點符合要求消防器材擺放位置有明顯標識消防器材外觀整潔消防器材檔案登記數量、規(guī)格與實際擺放地相符室內消火栓設施齊全完整室外消火栓設施齊全完整，井內無雜物，無跑、冒、滴、漏現象室外接駁口外觀整齊，管口完整無損，配 件齊全檢驗報告、合格證每年驗1次1、消防器材合格證過期扣1分，2、消防器材擺放位置不符合要求扣1分，3、消防器材數量不符扣2分，4、消防器材檢驗報告過期扣

21、2分，5、消防器材擺放位置無明顯標識扣1分，6、消防器材外觀毀損，鉛封不完好、罐體沉積灰 塵扣2分，7、室內、外消火栓設施有缺損扣2分，8、井內有雜物或跑、冒、滴、漏現象扣2分，9、室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣2 分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范消防安全管理制度消防設備設 施、器材使用、保養(yǎng)管理規(guī)定5消防技 防 管理消防管理制度、消防責任制度、義務消防 隊的組織結構、崗位職責、消防工作預 案上墻，符合公司規(guī)范要求24小時值班排班符合要求，中控室人員持 證上崗，證件上墻，非中控室人員出入 登記表中控室值班、交接班記錄治安、消防檢查記錄所有記錄需要負責人簽字記錄表內容填寫規(guī)范周界、跑火點測試符合要

22、求中、監(jiān)控設備表面干凈，地面干凈、整潔、每天擦拭、無衛(wèi)生死角消防設備設施完整、有明顯標牌，標牌位置合理1、中控室未按要求上墻消防管理制度、消防責任 制度、義務消防隊組織機構圖（包含成員與圖相 符）、崗位職責、消防工作預案扣2分，2、中、監(jiān)控室有缺崗現象扣2分，3、24小時值班排班不符扣1分，4、中控室值班、交接班記錄內容填寫不完整扣2 分，1、非中控室人員出入未登記扣1分，2、記錄表缺少負責人簽字，扣1分3、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰、不規(guī)范扣1 分，4、值班人員缺少上崗證件，未上墻，扣1分，5、周界測試、跑點測試未達到規(guī)定要求扣1分，10、監(jiān)控室有衛(wèi)生死角，設備表面有損壞、污漬扣1分，口

23、、消防用具未配備扣1分，12、設備設施標識不全、不符、位置不符扣1分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范消防技防管理制度、消防安全管 理制度消防器材操作指導書 中、監(jiān)控室崗位職責 中控隊員跑火點測 試標準及程序中、監(jiān)控消防設備 檢查作業(yè)指導書6出入口 管理實行憑證管理有車輛出入記錄門崗禮儀、站姿符合要求門崗衛(wèi)生符合要求熟練掌握門崗工作程序有完整值班、交接班記錄道閘設備完好、無損壞、功能正常1、未使用出入憑證管理扣2分，2、門崗禮儀、站姿不符合要求扣1分，3、門崗衛(wèi)生不符合要求扣1分，4、值班、交接班記錄本不符合要求扣2分，5、門崗工作程序掌握不熟練扣3分，6、道閘不符合檢查標準要求扣1分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)

24、范 停車場（庫）管理制度 交接班制度交通標識管理規(guī)定停車場巡檢制度7停車場 （庫） 管理停車場管理制度、管理方案上墻停車有序，設專人看管，有值班日志車場巡視符合要求車場、小區(qū)內機動車輛管理停車標識、導引標識清晰明確、整潔、無破損小區(qū)交通引導設施及裝置完好整潔、無損壞小區(qū)內車輛及時疏導，行駛順暢車場工作記錄填寫規(guī)范完整車場定期清掃，保持衛(wèi)生清潔實行憑證管理，有車輛出入記錄1、停車場管理制度、管理方案未上墻扣2分，2、停車場無專人看管、有缺崗現象扣2分，3、車場、地面車輛停放混亂扣2分，4、小區(qū)內機動車輛管理標識、停車標識、導引標 識磨損、毀壞、不清晰、有污跡扣1分，5、車場有衛(wèi)生死角，堆積物扣2

25、分，6、實際需要而無行駛方向、限速、鳴笛、禁停等 車輛管理標識扣2分，7、正常情況下，未及時疏導堵塞車輛扣2分，8、車輛出入記錄不全、內容不詳盡、有空項扣1 分，9、無車輛出入登記表的扣2分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 停車場（庫）管理制度 交接班制度 交通標識管理規(guī)定停車場巡檢制度8內務管 理儀容儀表要求用語文明，動作規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方值勤站姿、手勢、用語規(guī)范，無坐、睡崗 現象要求崗亭、宿舍、餐廳干凈整潔，物品擺 放有序1、著裝不規(guī)范扣1分，頭型不規(guī)范扣1分，（后 發(fā)不過領、前發(fā)不過眉、兩側不過耳）3、未戴工牌扣1分，4、未穿黑色工作鞋扣

26、1分，5、禮貌用語不規(guī)范的扣1分，6、發(fā)生睡崗、脫崗現象扣20分，7、崗亭、宿舍、餐廳衛(wèi)生狀況差，有異味，物品 擺放混亂扣2分。隊員儀容儀表規(guī)章制度紀律規(guī)定彳主宅物業(yè)服務等級規(guī)范標準分 值物業(yè)服務質量檢查細則（環(huán)境類）序號項目質檢內容評分標準檢查依據1工作計 劃制定本項目部全年有效的工作計戈IJ,并結 合項目部年工作計劃按計劃組織實施1、無本項目部全年有效工作計劃扣2分，2、少一個月有效工作計劃扣1分，年工作計劃 月工作計劃2清潔衛(wèi) 生管理公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄表所有記錄表內容詳盡、無空項 所有記錄需責任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范1、只要有一處記錄表填寫內容不詳盡有空項扣1 分，2、記錄表填寫缺

27、責任人簽字扣1分，3、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1 分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 垃圾清運管理規(guī)定3綠化管 理綠化檔案完整所有記錄表內容詳盡、無空項 所有記錄需責任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范1、綠化檔案不完整扣1分2、記錄表填寫內容不詳盡、有空項扣1分/處3、記錄表填寫缺責任人簽字扣1分4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分/處5、無工作檢查表、綠化養(yǎng)護作業(yè)記錄表的扣1分/ 項住宅物業(yè)服務等級規(guī)范綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準4樹木、 綠籬和 綠地的 養(yǎng)護樹木生長、養(yǎng)護綠籬修剪、養(yǎng)護 宿根花卉管理 樹冠基本完整，修剪及時綠籬修剪及時，無明顯雜草、枯 死株，無明顯缺

28、口宿根花卉缺株率在5%以下草坪修剪及時，綠草高度小于15 公分，草地基本平整，無雜物。1、樹冠修剪不及時扣1分，2、有死樹和明顯枯枝死杈現象1分，3、樹木發(fā)現釘拴、捆綁現象扣1分4、綠籬修剪不及時扣1分，5、死株、蟲株率在10%以上扣1分，6、草坪有明顯斑禿現象扣1分，7、綠地修剪不及時，有雜草扣1分，8、綠化生產垃圾不能及時清運扣1分，9、綠地內有未及時清理雜物、搭棚、侵占現象扣1分，10、綠籬有明顯缺口扣1分，11.綠草高度超過15公分扣1分。住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 綠化服務標準5室外部 分路面無垃圾、雜物、落吐、煙蒂 墻面無灰塵、污漬、無亂貼亂畫 路燈、高桿燈無灰塵、蜘蛛網 圍欄、座椅、遮

29、陽傘、指示牌無灰塵、蜘 蛛網噴泉水池無雜物、水質清澈 崗亭無灰塵、無雜物、無污漬 果皮箱、垃圾箱無污漬、異味、是否清運 及時1、路面有垃圾、雜物、落葉、煙帶扣1分，2、墻面宥灰塵、污潰、不了舌1貼亂畫1分，3、路燈、高桿燈有灰塵、蜘蛛網扣1分，4、圍欄、座椅、遮陽傘、指示牌有灰塵、蜘蛛網扣2分，5、噴泉水池有雜物、水質清澈扣1分，6、崗亭有灰塵、有雜物、有污漬扣1分，7、果皮箱、垃圾箱有污漬、異味、清運不及時扣1分，住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定6垃圾中 轉站地面無垃圾、無積水、無污漬、無異味、 清運及時1、地面有垃圾、有積水、有污漬、有異味扣3 分，2、清運不及時扣1分住宅物業(yè)服務等

30、級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定7門廳地面無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持 光潔、明亮；墻面無塵、無污漬；大門、 玻璃無手印、無塵、無污漬；不銹鋼無 塵、無銹跡、無污漬，保持光痙；裝飾品 無蜘蛛網、無污漬、無塵；信報箱無塵、 無污漬；指示牌、標識牌無塵、無污漬； 天花、風口無塵、無污漬；燈具無塵、無 污漬、無蜘蛛網；沙發(fā)、茶幾無塵、無污 漬、無雜物1、地面有垃圾、有雜物堆放、有污漬、扣1分；2、墻面有灰塵、污漬，扣1分；3、大門、玻璃有手印、灰塵、污漬，扣1分；4、不銹鋼有灰塵、銹跡、污漬，扣1分；5、裝飾品有蜘蛛網、污漬，扣1分；6、指示牌、標識牌有灰塵、污漬，扣1分；7、天花、風口有灰塵、污漬，扣

31、1分；8、燈具有灰塵、污漬、蜘蛛網，扣1分；9、沙發(fā)、茶兒有污漬、雜物，扣1分；10、信報箱有灰塵、無污漬，扣1分住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定8樓層、 樓道地面、臺級無垃圾、無污漬、無雜物； 墻面無污跡、無污漬、無蜘蛛網； 天花無塵、無污漬、無蜘蛛網； 樓道燈無塵、無蜘蛛網；窗口臺與玻璃無塵、無污漬、無水漬； 護欄無塵、無污漬；防火門、消防管、消防箱無塵、無污漬、 無雜物；開關無塵、無污漬；送排風口無塵、無污漬；指示牌無塵、無污漬；扶手無塵、無污漬；垃圾桶垃圾不溢出桶外、無異味1、地面、臺級有垃圾、污漬、雜物，扣1分；2、墻面、天花有污跡、污漬、蜘蛛網，扣1分；3、樓道燈有灰塵、蜘蛛

32、網，扣1分；4、窗口臺與玻璃有污漬、有水漬，扣1分；5、護欄有灰塵、污漬，扣1分；6、防火門、消防管、消防箱有灰塵、污漬、雜物，扣1分；7、開關有灰塵、污漬，扣1分；8、送排風口有灰塵、污漬扣1分；9、指示牌、扶手有灰塵、污漬扣1分；10、垃圾桶垃圾溢出桶外、有異味扣1分；住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定9天臺地面無積水、無雜物、無泥沙；圍欄、女兒墻無塵、無污漬、無蜘蛛網；下水口保持暢通；設備、設施無塵、無污漬；1、地面有積水、雜物、泥沙，扣1分；2、圍欄、女兒墻有灰，扣1分；3、下水口不暢通，扣1分；4、設備、設施有灰塵、污漬，扣1分；住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定10辦公室

33、及活動 中心地面無垃圾、無污漬；桌椅、臺面無塵、無污漬、光潔明亮； 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸無塵、無污漬、煙蒂 不超過6個；植物、花無塵、無積水、無蜘蛛網；意見箱、不銹鋼設施無塵、無銹跡、光潔 明亮;垃圾簍、垃圾桶無溢出垃圾、無異味； 燈飾、天花、通風口無塵、蜘蛛網； 指示牌無塵、無污漬；飲水機無污漬、無水漬；設施、設備無塵、無污漬1、地面有垃圾、污漬，扣1分；2、桌椅、臺面有灰塵、污漬，扣1分；3、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸有灰塵、無污漬、煙蒂超過6個,扣1分；4、植物、花有灰塵、積水、蜘蛛網，扣1分；5、意見箱、不銹鋼設施有灰塵、銹跡，扣1分；6、垃圾簍、垃圾桶溢出垃圾、異味，扣1分；7、燈飾、天花、通風口有灰塵、蜘蛛網，扣1分；8、指示牌有灰塵、污漬，