1、XX碩士研究生學位論文開題報告書研究生姓名導師姓名學院系（所、中心）專業 研究方向入學時間 XXX研究生部XX年XX月XX日擬定學位論文題目案例：XX部門運營體系研究本研究題目是否屬導師課題的一部分？如果是的話，屬哪一部分？并注明該課題 名稱、編號、經費來源。學位論文的類型（，）1基礎研究（）2應用基礎（）3應用研究（V ）4其他（）10一、選題依據（包括研究目的、意義，國內外研究現狀和發展趨勢并附參考文獻）（一）、研究的目的1、研究運營體系在迅速擴張的旅游企業內部的運用及推廣；2、研究在人員激增事務繁多的情況下，如何提升整體運作和管理效率，增強團隊各層 級勝任力。（二）、選題的意義本研究采用

2、調查研究和統計分析方法希望通過對XX部門內部建立運營管理體系的研究，達到提高企業內部人和事的管理運營能力，使企業獲得更大的效益。從而研究出 一套適用于企業人員劇增、業務量迅速擴張的部門，解決以下兩個問題的運營體系。1、為了提高企業人員管理效率；2、為了提高企業事務運營效果。運營體系本身是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優化，能提高做事情的效率。對XX部門營銷渠道的各項要素進行整理、計算、分析，有針對性提出渠道優化的措施和方法，特別針對 X旅行社開展研究，具有實際應用意義。這對于旅行社業行業以及同類旅行社也有一 定的參考價值。（三）、國

3、內外研究現狀和發展趨勢1、國外旅游電子商務概況早在2001年，世界旅游組織就對旅游電子商務的概念下了定義，并給出了基本發展方向和對策1;Dinitrios Buhalis 在The future E-Tourism intermediaries 一文中研究了電子媒介在旅游業的應用，總結了 3種主要媒介一一因特網、數字電視、移動設備的應用 前景及它們的商務發展模式2;Law和Leung運用內容分析法評價了亞洲和北美旅游網站在機票預訂服務上的質量3。在西方發達國家，旅游業信息化實踐歷時較長，所以國外對于在線旅游運營商的研究多 從技術方面著手。2、國內旅游電子商務綜述2001年，楊麗在中國旅游電子商

4、務發展中的一些問題與對策研究中，通過對我國 早期在線旅游運營商的發展狀況的總結概括，提出我國在線旅游運營面臨的主要問題 在于網站的建設以及數據的收集，并給出了一些建議 4;同年，陳治剛在旅游電子商務發展模式與問題一文中，介紹了我國早期在線旅游 運營商的商務模式、贏利模式、服務功能等，也提出我國在線旅游運營商所面臨的觀 念、基礎平臺、服務模式等問題5;馮飛于2003年，在中國B2c旅游電子商務盈利模式比較研究-以XX旅行網和春秋 旅游網為例一文中，分別對 XX和春秋旅游網的盈利模式進行了介紹，并做了對比分 析，得出市場是檢驗盈利模式的唯一標準6;2005年，李舟在中國旅游電子商務發展模式新論中，

5、從電子商務的角度入手，結 合旅游產業的特點，分析了國內旅游電子商務存在的問題，并討論了旅游電子商務發 展的新模式7;2007年，巴佳慧通過對XX運營環境的內外部狀況以及贏利模式的分析，指出 XX目標 市場定位過于狹窄、缺乏對年輕網友的應有關注等問題8;2010年，夏櫻楠從企業戰略管理和旅游電子商務兩個方面入手，結合 XX旅行網的實際，對其發展提出了一些建議和選擇9;馬妮雅通過對中美兩大旅游電子商務巨頭 Expedia和XX的對比研究，指出我國旅游網 站存在預訂市場集中度高（僅 XX網就占去55.6%28）、網站經營缺乏自身特色等不足之處10;趙亮,王忠偉，李洪娜對我國不同運營模式的旅游電子商務

6、企業進行對比分析，指出各個模式所具有的優缺點，并對旅游電子商務的發展給出相關建議11;李璐涵對全球top10的在線旅游企業進行研究分析，對在線旅游企業的發展趨勢做出 展望12。綜上，我們可以得到，國內的文獻多是從在線旅游企業的發展模式、贏利模式、網站建設等角度進行研究，很少從運營管理體系方面研究在線旅游企業。3、國內外運營管理理論過去，西方學者把與工廠聯系在一起的有形產品的生產稱為“production ”或“manufacturing ”而將提供服務的活動稱為“ operations 。趨勢是將兩者均稱為“運營”，生產管理也就演化為運營管理 （operations management）。現

7、代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新 產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。二、研究內容（說明課題的具體研究內容，重點解決的問題，預期的研究成果） 圍繞研究問題，本論文的主要研究內容及框架安排如下：1、主要研究內容第一部分案例正文。案例正文部分主要介紹 XX的背景，包括公司的發展歷程、組 織架構、業務組成、運營體系等情況，接著簡介目前整個在線旅游行

8、業的現狀，隨后 闡述XXA&B門現狀，提出A部門管理上存在的問題。第二部分 案例分析。本部分首先提出論文研究的目的和意義，案例分析的框架， 案例分析的方法及相關理論概述。接著對XXA部門管理現狀進行分析，隨后對在 XXA部門建立運營管理體系研究進行闡述，最后對本論文進行的研究進行總結，指出本研 究存在的局限之處及對今后的研究方向給予展望。2、論文框架安排目錄1. 緒論1.1 研究背景、問題的提出及研究意義1.1.1 研究背景1.1.2 問題的提出1.1.3 理論意義1.2 研究設計1.2.1 研究對象1.2.2 研究內容1.2.3 研究方法1.3 本文新穎之處2. 文獻綜述2.1 國外旅游電子

9、商務概述2.2 國內旅游電子商務概述3. 案列研究3.1 XX旅行網的簡介3.2 XX運營體系分析3.3 XXA部門運營體系3.3.1面臨問題3.3.2研究方案設計3.3.2體系的建立及效果評估4.結論與展望1.1 結論1.2 研究不足與展望5. 參考文獻6. 感謝3、具體研究內容：XX年開始，在激烈的市場競爭中,A部門面臨兩個問題，人：由XX年底至XX年中人員擴張一倍，加上各地辦事處落地。管理方面面臨巨大的 壓力。面對龐大的人員擴編時，如何保證有效的培訓支持，人員關懷什么頻率？用什 么方法？如何測量和評估效果？如何形成有效的管理體系？如何提升人員滿意度成為 面臨的首要難題。事：各條戰線全面鋪

10、開，進入肉搏戰階段。如何保證團隊成員明確目標和重點，各項 任務得到有效分解和匯總，龐大的數據支持和監控，并保證各崗位的溝通順暢，任務 執行到位。在人員激增事務繁多的情況下，如何提升整體運作和管理效率，增強團隊各層級勝任 力？ 4、重點解決的問題: 實際問題解決迅速擴張的旅游企業內部管理效率低的問題，包含兩方面:r（執行過程繁瑣I T作的分鏟;和匯總缺乏）1監督力度不夠I11培訓不至面5、預期的研究成果：在A部門內部建立一套運營管理體系； 運營體系在在線旅游企業內部的運用研究。三、獨創及新穎之處目前文獻大多是針對企業整體的運營管理研究，本文希望借實際企業內部的項目研究成果，進行專門針對解決人員及

11、業務擴張迅速的部門或企業內部管理問題的研究。針對XX的A部門運營體系調研具有獨創性。 本文作者作為項目負責人在 A部門搭建運營體系，項 目本身具有獨創性，且目前并沒有有關學者、行業人士進行過此類調查和研究，本文希望 通過實際搭建運營體系的研究，探尋提高人員劇增事務繁雜的在線旅游企業內部管理的方 法。四、研究方案設計（包括研究方法，技術路線，理論分析、計算、實驗方法和步驟及其可行性，可能出現的技術問題及解決辦法）：（一）研究的方法本文主要以定量分析與定性分析相結合、理論結合實踐的方法，對XX的整體運營體系及在A部門建立運營體系的背景進行分析研究，闡述為什么要在AA部門建立運營體系。在具體實施中主

12、要采取了以下方法： 1、文獻分析法通過閱讀大量文獻及相關資料，收集資料渠道及資料類型包括CNKI數據庫：期刊、文獻/優秀碩士博士論文；圖書；XX內部文件。2、企業高層訪談利用企業項目資源，就所研究問題請教相關企業高層，對他們進行深度訪談，就文獻研究 中所提煉的各因素、提升對策等征詢意見，進行修正，以求科學性和可行性。3、數據分析法主要使用統計分析方法對調查所得數據進行分析，以科學方法來挖掘數據間的聯系，并針 對性地提出提升對策。（二）可能遇到的問題及解決的辦法1、可能出現的技術問題：運營體系的研究設計到運營、管理學等多學科領域的知識，僅靠在校期間所學知識很難完2、解決辦法針對以上問題我會大量收

13、集文獻資料，尋求導師及其他專業人士的幫助和指導。為順利完 成論文做準備。五、基礎及條件（包括已經做過的有關研究工作，本單位或外單位可供使用的儀器設 備和實驗條件，已經獲得或將要獲得的經費等）：本人現在就職于XXA部門，主要從事運營管理相關工作，且14年1月開始在XXA部門 的支持下立項，作為14年的部門重點項目，計劃14年11月底前出臺完整的體系內容， 并在部門內部試行。為論文的撰寫提供了真實的數據。學位論文工作計劃時間研究內容預期效果XX年8月10月選題階段1、查閱義獻確定研究方向，擬定題目及 研究框架，完成開題報告2、選擇研究課題3、論證研究課題的可行性4、做開題報告XX年1月 一XX年11月實踐及研究階段1、同步企業內部搭建運營體系2、閱讀重要論述及相關理論完成實踐研究部分，并同時 進行理論研究，完成開題報 告答辯3、關注最新研究成果及趨勢4、接受導師指導，擬定論文提綱XX年12月 一XX年2月初稿撰寫階段1、征求導師指導意見，收集專家、行業人士專業意見2、撰寫初稿