1、關于責任感與員工素養培訓第一頁，共35頁幻燈片員工素養培訓員工素養培訓第二頁，共35頁幻燈片 我喜歡別人這樣評價我我喜歡別人這樣評價我 我是一個認真謹慎，穩重可行，責任心強，值得依賴的人！ 我不喜歡別人這樣評價我我不喜歡別人這樣評價我我是一個隨隨便便，漫不經心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人！第三頁，共35頁幻燈片成功必備：培養真正的責任感成功必備：培養真正的責任感偉大人格的關鍵偉大人格的關鍵-獨自承擔自己行為的責任，承擔獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果。這些行為的哪怕是最沉重的后果。第四頁，共35頁幻燈片前言前言1 1 對公司稱謂對公司稱謂p這是一種

2、缺乏責任感的這是一種缺乏責任感的典型表現，這樣的員工典型表現，這樣的員工至少沒有一種至少沒有一種“我們就我們就是一體是一體”的認同感。的認同感。p部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他他們們”而不是而不是“我們我們”，或者是與其它人站在一個，或者是與其它人站在一個立場上：立場上：“長城公司長城公司 第五頁，共35頁幻燈片前言前言2 2 投機取巧、逃避責任之人投機取巧、逃避責任之人1.1.習慣于等候和按照主管的吩咐做事習慣于等候和按照主管的吩咐做事-這樣就可這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責。以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責。2.2.責任賦

3、予生活一定的責任賦予生活一定的“沉重感沉重感”-人們有時喜人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定。歡輕松一些，讓別人為自己作出決定。 -目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重。也不可能獲得上司的信賴和尊重。第六頁，共35頁幻燈片前言前言2 2 投機取巧、逃避責任之人投機取巧、逃避責任之人3.3.有些人有些人能力很強，成就卻遠遠落后能力很強，成就卻遠遠落后o常用方法常用方法發牢騷、四處排泄心中的不滿發牢騷、四處排泄心中的不滿o應應 該該認真的自我反思認真的自我反思 自己的工作是否已經到位；自己的工作是否已經到位； 是否有著不斷

4、前進的激情；是否有著不斷前進的激情； 是否仔細研究過職業領域的每一個細節，是否是否仔細研究過職業領域的每一個細節，是否 確實盡職盡責了？確實盡職盡責了？第七頁，共35頁幻燈片前言前言3 3 關鍵品質關鍵品質p責任感責任感是走向社會的關鍵品質，是一個人在是走向社會的關鍵品質，是一個人在 社會立足的重要資本。社會立足的重要資本。p工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。負的責任就越重。p主動要求承擔更多的責主動要求承擔更多的責 任或自動承擔責任，是任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質。我們成功的必備素質。第八頁，共35頁幻燈片

5、講解提綱講解提綱一、主動承擔責任是為自己負責一、主動承擔責任是為自己負責二、對結果負責二、對結果負責三、沒有任何借口三、沒有任何借口四、從細節做起四、從細節做起第九頁，共35頁幻燈片一、主動承擔責任是為自己負責一、主動承擔責任是為自己負責p有些人有些人-把工作當成謀求生計的一種手段，參把工作當成謀求生計的一種手段，參加工作的目的僅僅是為了生計，他們把對工作的加工作的目的僅僅是為了生計，他們把對工作的認真負責看成是一種極其愚蠢的行為，看成是老認真負責看成是一種極其愚蠢的行為，看成是老板為了剝削員工而推行的一個策略和號召。板為了剝削員工而推行的一個策略和號召。p事實上事實上-一個人要選擇一項自己所

6、熱愛的事業，一個人要選擇一項自己所熱愛的事業，并全身心地投入，做到勇敢和負責才能真正掌握并全身心地投入，做到勇敢和負責才能真正掌握自己的命運。自己的命運。 第十頁，共35頁幻燈片一、主動承擔責任是為自己負責一、主動承擔責任是為自己負責1.1.一個勤奮敬業的人一個勤奮敬業的人 并不一定能博得老板的賞識，但至少并不一定能博得老板的賞識，但至少 可以贏得他人的尊重。可以贏得他人的尊重。2.2.投機倒把的人投機倒把的人 即便利用某種卑鄙手段博得老板的一時信任，也會即便利用某種卑鄙手段博得老板的一時信任，也會被旁人所輕視，結果只會自毀前程。被旁人所輕視，結果只會自毀前程。3.3.不勞而獲的人不勞而獲的人

7、 也許非常具有誘惑力，但很快就會付出極其沉重的也許非常具有誘惑力，但很快就會付出極其沉重的代價代價失去自身的名譽。失去自身的名譽。第十一頁，共35頁幻燈片一、主動承擔責任是為自己負責一、主動承擔責任是為自己負責4 4、忠于職守的人、忠于職守的人p不論你的工作現狀如何，只不論你的工作現狀如何，只要能忠于職守，將自己所有要能忠于職守，將自己所有的精力和熱情傾注到工作中的精力和熱情傾注到工作中去，漸漸地就會為自己的工去，漸漸地就會為自己的工作感到驕傲和自豪。作感到驕傲和自豪。 以主人公的心態去對待工作，工作自然而然就能以主人公的心態去對待工作，工作自然而然就能做得更好。做得更好。第十二頁，共35頁幻

8、燈片一、主動承擔責任是為自己負責一、主動承擔責任是為自己負責p承擔責任十分艱難。但是，如承擔責任十分艱難。但是，如果你一旦突破這樣的障礙，卻果你一旦突破這樣的障礙，卻能夠為你的人生不斷帶來嶄新能夠為你的人生不斷帶來嶄新的契機。的契機。p無論責任多大，都不要害怕承無論責任多大，都不要害怕承擔責任，要給自己制定目標。擔責任，要給自己制定目標。第十三頁，共35頁幻燈片一、主動承擔責任是為自己負責一、主動承擔責任是為自己負責p你若把責任的你若把責任的“沉重感沉重感”與訓與訓練啞鈴比較一下，啞鈴的重量練啞鈴比較一下，啞鈴的重量雖然沉重，但它不是為你肌肉雖然沉重，但它不是為你肌肉的健美提供了更多的機會嗎？

9、的健美提供了更多的機會嗎？p生活是艱難的生活是艱難的只要你接受只要你接受一切，生活反而會容易起來。一切，生活反而會容易起來。第十四頁，共35頁幻燈片二、對結果負責二、對結果負責1 1、不太有責任感的人、不太有責任感的人-往往會為行為承擔責任，但不往往會為行為承擔責任，但不會為行為產生的結果負責。會為行為產生的結果負責。p不太有責任感的人不太有責任感的人-外在表現是工作不積極，生外在表現是工作不積極，生活中有一個形象地形容此類行為是活中有一個形象地形容此類行為是“像青蛙一樣，像青蛙一樣，碰一下，跳一下。碰一下，跳一下。” ” 對于此類人，其工作成效與對于此類人，其工作成效與工作質量一定不佳，對工

10、作結果不負責任的態度工作質量一定不佳，對工作結果不負責任的態度其上司也會直搖頭。其上司也會直搖頭。第十五頁，共35頁幻燈片二、對結果負責二、對結果負責2 2、負責任的人、負責任的人-往往是對結果負責。他們為自往往是對結果負責。他們為自己的行為產生的結果負責。己的行為產生的結果負責。p他們工作態度積極，把工作當成自己的事來做，他們工作態度積極，把工作當成自己的事來做，做事的前提和標準就是怎樣盡善盡美地完成工作，做事的前提和標準就是怎樣盡善盡美地完成工作，確保工作結果的高質量。確保工作結果的高質量。第十六頁，共35頁幻燈片1 1、這事與我無關、這事與我無關p許多借口總是許多借口總是“不不”、“不是

11、不是”、“沒沒有有”與與“我我”緊密聯系在一起，其潛臺緊密聯系在一起，其潛臺詞就是詞就是“這事與我無關這事與我無關”不愿承擔不愿承擔責任，把本應該自己承擔的責任推責任，把本應該自己承擔的責任推卸給別人。卸給別人。p一個團隊中如果人人都尋找借口，一個團隊中如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊無形中會提高溝通成本，削弱團隊協調作戰的能力。協調作戰的能力。第十七頁，共35頁幻燈片2 2、借口容易讓人養成懶惰的壞習慣、借口容易讓人養成懶惰的壞習慣p尋找借口的人往往是因循守舊的人尋找借口的人往往是因循守舊的人-缺乏一種缺乏一種創新精神和自動自發的能力，因此期許他們在工創新精神和自動自發的能

12、力，因此期許他們在工作中做出創造性的成績是徒勞的。作中做出創造性的成績是徒勞的。p借口會讓他們躺在以前經驗、借口會讓他們躺在以前經驗、 規則和思維慣性上舒服地睡大規則和思維慣性上舒服地睡大 覺覺-尋找借口就是向懶惰低尋找借口就是向懶惰低 頭，向怯懦投降。頭，向怯懦投降。第十八頁，共35頁幻燈片（一）借口（一）借口侵蝕責任感的毒藥侵蝕責任感的毒藥3 3、借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢、借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢n 當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克 服，而是去尋找各種各樣的借口。服，而是去尋找各種各樣的借口。n 人們必須付出巨大的心力

13、才能成為卓越的人。人們必須付出巨大的心力才能成為卓越的人。 改變對借口的態度，把尋找借口的時間和精力用改變對借口的態度，把尋找借口的時間和精力用 到努力工作中來。到努力工作中來。第十九頁，共35頁幻燈片（二）沒有任何借口（二）沒有任何借口1 1、任何借口都是不負責任的、任何借口都是不負責任的p 它會給對方和你帶來莫大的傷它會給對方和你帶來莫大的傷 害。真誠地對待自己和他人是明害。真誠地對待自己和他人是明 智和理智的行為。智和理智的行為。p 有些時候，為了尋找借口而絞盡有些時候，為了尋找借口而絞盡 腦汁，不如對自己或別人說腦汁，不如對自己或別人說“我我 不知道不知道”，這是誠實的表現，也，這是誠

14、實的表現，也 是對自己和他人負責的表現。是對自己和他人負責的表現。第二十頁，共35頁幻燈片（二）沒有任何借口（二）沒有任何借口2 2、自信的人從來不為自己找到借口、自信的人從來不為自己找到借口p 任何借口都是怯懦的表現。任何借口都是怯懦的表現。p 面對是敢于正視問題，而承面對是敢于正視問題，而承 擔意味著解決問題的責任，擔意味著解決問題的責任， 讓自己擔當起來。讓自己擔當起來。p 沒有面對力，承擔就沒有基沒有面對力，承擔就沒有基 礎；沒有承擔力，面對就沒礎；沒有承擔力，面對就沒 有價值。有價值。第二十一頁，共35頁幻燈片（二）沒有任何借口（二）沒有任何借口3 3、勇于負責并不是、勇于負責并不是

15、“盲目負責盲目負責”p勇于負責需要使自己切實地投入到工作中去，而勇于負責需要使自己切實地投入到工作中去，而且要有足夠的信心確信目前的工作會有一定的影且要有足夠的信心確信目前的工作會有一定的影響力。響力。p從人品上講，勇于負責的是英雄，盲目負責的是從人品上講，勇于負責的是英雄，盲目負責的是蠢貨，不負責的是平庸之輩。蠢貨，不負責的是平庸之輩。第二十二頁，共35頁幻燈片（二）沒有任何借口（二）沒有任何借口4.4.著名的美國西點軍校有一個久遠的傳統，遇到學著名的美國西點軍校有一個久遠的傳統，遇到學長或軍官問話，新生只有四種回答：長或軍官問話，新生只有四種回答：p“報告長官，是報告長官，是”p“報告長官

16、，不是報告長官，不是”p“報告長官，沒有任何借口報告長官，沒有任何借口”p“報告長官，我不知道報告長官，我不知道”第二十三頁，共35頁幻燈片沒有任何借口的行為要點沒有任何借口的行為要點第二十四頁，共35頁幻燈片（三）不找借口地去執行（三）不找借口地去執行1.1.能夠證明你的能力的東西只有一樣：能夠證明你的能力的東西只有一樣： -行動行動p一個團隊或者一名員工，要完成上級交付的任務，一個團隊或者一名員工，要完成上級交付的任務，就必須具有強有力的執行力。就必須具有強有力的執行力。p接受了任務就意味著做出了承諾，而完成不了自接受了任務就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口的。己的

17、承諾是不應該找任何借口的。p不找借口是執行力的表現，是一種很重要的思想，不找借口是執行力的表現，是一種很重要的思想，體現了一個人對自己的職責和使命的態度。體現了一個人對自己的職責和使命的態度。第二十五頁，共35頁幻燈片（三）不找借口地去執行（三）不找借口地去執行2.2.思想影響態度，態度影響行動思想影響態度，態度影響行動p一個不找借口的員工，肯定是一個執行力很強的一個不找借口的員工，肯定是一個執行力很強的員工。員工。p優秀員工總是把每一項工作盡力做到超出客戶的優秀員工總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度的滿足客戶提出的要求；總是出預期，最大限度的滿足客戶提出的要求；總是出色地完成上

18、級安排的任務；總是盡全力配合同事色地完成上級安排的任務；總是盡全力配合同事的工作。的工作。3.3.工作就是不找借口的去執行。工作就是不找借口的去執行。 無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么崗位上，都要對自己的工作負責。什么崗位上，都要對自己的工作負責。第二十六頁，共35頁幻燈片四、從細節處做起四、從細節處做起 因為責任感由許多細節處構成，所以最基本的因為責任感由許多細節處構成，所以最基本的責任意識就是做事成熟，無論多小的事，都能夠比責任意識就是做事成熟，無論多小的事，都能夠比任何人做得都好。任何人做得都好。1 1、遵守規定、遵守規定n遵守公司

19、規則、規定、標準。遵守公司規則、規定、標準。n按時完成接手的工作任務。按時完成接手的工作任務。n遵守上司指令。遵守上司指令。n服從公司方針。服從公司方針。 第二十七頁，共35頁幻燈片n對結果負責到底的精神。對結果負責到底的精神。n經常自我反省，工作精益求精。經常自我反省，工作精益求精。n胸懷寬廣，有容人之量。胸懷寬廣，有容人之量。n無論是別人監督與否都恪盡無論是別人監督與否都恪盡職守。職守。2 2、憑良心工作、憑良心工作第二十八頁，共35頁幻燈片n做好準備工作和計劃。做好準備工作和計劃。n準確理解命令和工作計劃內容。準確理解命令和工作計劃內容。n做事做到底，不半途而廢。做事做到底，不半途而廢。n不要忘了匯報。不要忘了匯報。3 3、善始善終地工作、善始善終地工作第二十九頁，共35頁幻燈片n即使沒有接到指示，也要自己找事情做。即使沒有接到指示，也要自己找事情做。n積極主動地輔佐上司。積極主動地輔佐上司。n思考更進一步的問題。思考更進一步的問題。n做別人不愿做的工作。做別人不愿做的工作。n做事出色，超過上司所望。做事出色，超過上司所望。4 4、自覺主動地工作、自覺主動地工作第三十頁，共35頁幻燈片n注意情況變化。注意情況變化。n在工作中發揮卓越才智，改革在工作中發揮卓越才智，改革創新。創新。n注意學習、吸收新事物、新方法、注意學