1、執行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-150編號：_雅園物業服務理念方針內容運作機制管理措施審核：_時間：_單位：_雅園物業服務理念方針內容運作機制管理措施用戶指南：該執行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。雅園物業服務理念、方針、內容、運作機制及管理措施一、服務理念堅持"以人為本""專業服務、用心管理"的理念，聆聽客戶的需求，提供創新

2、及符合用戶需求的專業服務。以"管理職能社會化，管理組織企業化，管理形式專業化，管理過程商業化，管理關系契約化"為管理目標。提供全方位綜合管理和全天候的優質服務，為小區業戶提供一個"安全、整潔、和諧、文明、優雅、舒適"的現代化居住條件和環境，使所管理的物業得到保值、增值。二、方針實現"有效經營、獨立核算、自負盈虧"的方針，開展"服務為主，多種經營"，從管理服務轉換經營管理機制，求得自身的生存與發展。三、內容從"全天候服務、全過程管理"的物業管理要求出發，服務的重點內容有：第一類前期管理（一）配合開

3、發商：做好項目前期的規劃設計，從物業管理的角度對物業的環境布局，功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、管線布置、竣工驗收等多方面提供合理化建議。（二）配合銷售：在銷售過程中對業主（客戶）進行常規物業管理知識、裝修制度的宣傳及解答。向業主征詢物業管理的需求。并與業主簽訂業主臨時公約。（三）接管驗收：對主體建筑、附屬設備、配套設施、道路、場地和環境綠化。特別重視綜合功能的驗收。第二類 物業的基礎管理（一）房屋建筑管理：此項是物業管理的基礎工作，即對樓宇、附屬建筑的保養、維修，使之保持良好的使用狀態，并使物業整體保持完好、美觀，延長其使用年限。（二）房屋設備維修管理：對供排水、供電、市政公用設施、

4、安防、消防系統等設備的運行、保養、維修，使之保持良好的使用狀態。我們深信設備、設施的正常運行是小區業戶生活的基本保障。對此，我們組建一支專業化水平高的水電技術人才，制定一套完善、嚴謹、科學、合理的設備管理、操作流程的規章制度，運用電腦技術對設備進行包括設備檔案、維修保養計劃，日常保養安排及出勤事項進行管理，做到設備故障發生率控制在1%以下。第三類 物業的綜合管理（一）入住裝修管理： 是一個新建小區，入住的業主/業戶在二次裝修中給物業管理工作帶來了很大的工作量，為防范違章裝修的情況，管理公司貫通以人性化管理的手段，加強宣傳工作，在業主/業戶收樓入住時就對其進行宣傳培訓，并填寫裝修申請表。提供裝修

5、特別提示，有據可依。在裝修審批上嚴格把關，并明確雙方的契約關系。加強裝修戶的追蹤監管，采用管理員、工程人員、保安員三級巡查齊抓共管的方法，對違章裝修的業戶曉之以理，動之以情耐心做業戶思想工作，做好人性化的協調工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態。（二）（三）清潔管理：包括對小區公共部位的清潔，垃圾、廢物、排污管道等的清除和污水、雨水的處理，以保持小區的干凈整潔。（四）綠化管理：小區的綠化日常的養護，提供良好的生態環境，并創造條件建立小型花圃，既美化小區環境，又可滿足業戶的需要。（三）消防管理：包括對業戶物業使用人的消防宣傳教育，消防器材、設施的養護，消防力量的組織和管理。（四）安全管理：包括小區范圍

6、內的治安、保衛、巡邏、監控等，并包括排除各種干擾，處理小區內突發事件，保持小區良好的生活環境和秩序。"創一方文明，保一方平安"是我們全體員工肩負的職責與義務，我們將24小時的嚴密保安服務，實施人防、物防與技防的相結合。人防由監控管理中心統一指揮調度，強調多重結合，白天寬松與夜晚嚴密相結合，實行多重巡查；物防上通過封閉式的圍墻、圍欄、內置式防盜窗花等手段提高防范能力，在充分強調人的因素的前提下，以技防為主，運用小區的智能化保安設施，如閉路電視、紅外探頭、門禁、巡更點等，結合管理中心的統一管理，確保治安防范的快速反應。（五）車輛管理：對小區內機動車輛、非機動車輛實施安全管理，疏導與管理車輛進出和停放，維持小區良好的交通秩序。（六）社區文化建設：社區文化是中國物業管理行業的重要特征。進入21世紀的人們對自身的居住環境已不滿足于過去剛剛發展起來的單一的物來管理服務，小區是人們工作八小時以外享受精神文明熏陶的重要場所，所以他們都希望生活在社區文化氣息濃厚，富有現代生活品味的環境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。因此，對于社區文化建設，憑借多年以來的管理經驗，強調以社區成員為中心，尊重業戶，相信業戶，依靠業戶，充分調動業戶的積極性，通過富教于樂，循序漸進的社區文化建設，培育社區