1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-788編號(hào)：_物業(yè)管理方案制訂程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理方案制訂程序用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理方案的制訂程序1目的本程序規(guī)定了制定物業(yè)管理方案實(shí)施質(zhì)量控制的職責(zé)、方法和要求，以保證制定的物業(yè)管理方案符合法律法規(guī)的要求和滿足業(yè)主委托方的服務(wù)需求。2使用范圍適用寫(xiě)字樓管理、工業(yè)廠房管理、停車(chē)場(chǎng)管理、

2、商場(chǎng)管理、住宅管理等方案的制定。3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GB/T19002-ISO90024.24.54相關(guān)文件4.1質(zhì)量手冊(cè)第4.2章質(zhì)量體系4.2深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例4.3深圳市建設(shè)安全文明小區(qū)五條標(biāo)準(zhǔn)5職責(zé)5.1物業(yè)管理項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的編制。5.2物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部、消防治安部、電梯維修中心負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理方案的輸入，參與物業(yè)管理方案的制定。5.3總經(jīng)理審核并批準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理方案。6實(shí)施程序6.1物業(yè)管理方案的提出公司在新接收物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，將制訂物業(yè)管理方案以保證滿足業(yè)主（客戶）的要求。物業(yè)管理方案的制訂由總經(jīng)理指定物業(yè)管理項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。6.2物業(yè)管理方案的

3、編制6.2.1物業(yè)管理項(xiàng)目小組在編制方案時(shí)應(yīng)考慮：a.物業(yè)發(fā)展商的要求；b.業(yè)主委員會(huì)的要求（必要時(shí)）；c.國(guó)家/政府的法規(guī)要求。6.2.2物業(yè)管理項(xiàng)目小組在組織編制物業(yè)管理方案時(shí)，將要求物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部、消防治安部、電梯維修中心提出與管理方案相關(guān)部分的內(nèi)容。即：a.物業(yè)管理部/沙河管理部將提供物業(yè)維護(hù)、清潔、綠化管理的要求；b.機(jī)電工程部將提供有關(guān)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的控制管理要求；c.消防治安部將提供有關(guān)物業(yè)消防治安的管理要求；d.電梯維修中心將提供電梯維護(hù)保養(yǎng)的管理要求。6.2.3物業(yè)管理項(xiàng)目小組在接收到各部門(mén)提出的要求后將進(jìn)行匯總，編制成公司規(guī)范的物業(yè)管理方案。物業(yè)管理方案文

4、件的格式參見(jiàn)運(yùn)作程序文件格式。物業(yè)管理方案的內(nèi)容將包括：1)物業(yè)管理范圍；2)物業(yè)管理的財(cái)務(wù)預(yù)算；3)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量目標(biāo)；4)本區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)描述；5)本區(qū)物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)過(guò)程的描述：a.物業(yè)的驗(yàn)收和入伙；物業(yè)的日常管理（供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、高層電梯、物業(yè)收費(fèi)管理、車(chē)輛管理、裝修管理、對(duì)住戶的管理）；物業(yè)管理的應(yīng)急處理（自然災(zāi)害、匪警、火災(zāi)）；物業(yè)管理中部分分包項(xiàng)目的管理。a.6)本區(qū)物業(yè)的支持性業(yè)務(wù)過(guò)程描述：采購(gòu)管理；標(biāo)識(shí)和可追溯性管理；人員培訓(xùn)管理；文件和記錄的管理。a.7)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)：內(nèi)部評(píng)價(jià)（日常檢查、定期大檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核）；

5、外部檢查（業(yè)主、客戶評(píng)價(jià)、國(guó)家政府檢查評(píng)定）；質(zhì)量改進(jìn)。物業(yè)管理方案的審批和發(fā)放。物業(yè)管理項(xiàng)目小組完成物業(yè)管理方案的編制后，將提供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的審查，并根據(jù)審查意見(jiàn)進(jìn)行必要的修改定稿。定稿的物業(yè)管理方案提交總經(jīng)理進(jìn)行審批。經(jīng)審批的物業(yè)管理方案由物業(yè)管理項(xiàng)目小組控制發(fā)放。物業(yè)管理方案為公司受控文件，應(yīng)在發(fā)放的文件上加蓋紅色受控標(biāo)識(shí)，發(fā)放前有物業(yè)管理項(xiàng)目小組確定發(fā)放范圍，發(fā)放時(shí)有接收人簽字，發(fā)放的記錄方式參考程序文件CPM-OP-028運(yùn)作程序文件的控制。物業(yè)管理方案的修改物業(yè)管理方案編制完畢后，由原物業(yè)管理項(xiàng)目小組形成的物業(yè)管理處進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程需修改時(shí)，由修改提出人員提出書(shū)面申請(qǐng)，交物業(yè)管理處主管批準(zhǔn)后，由物業(yè)管理處進(jìn)行修改。修改后的物業(yè)管理方案應(yīng)提交總經(jīng)理